房地产销售电话接听技巧剖析

1、房地产销售电话接听技巧一、意义及重要性电话是企业与企业之间，个人与企业之间，个人与个人之间沟通的最常用，也是最 重要的通讯工具，电话接听得体与否，将直接影响到公司的形象、 个人的形象以及 客户的邀约。所以作为公司的一份子，每个人都有义务做好每一通电话的接听工作： 牢牢掌握电话接听的技巧。1 .展示公司形象的一个窗口，大、小公司若业、非专业？信誉？信用？2 .展示个人形象的一个窗口 ：声音，个人特点，人品，素质，生活印象。3.索要我们想要的咨讯：第一要件和第二要件，第一要件:客户的姓名，地址、联系电话等个人背景情况 的资讯。第二要件:客户能够接受的价格、面积、户型等对产品具 体要求的资讯。其中，

2、与客户联系方式的确定为首要。以便追踪和邀约客 户。二、正确接听电话6大要素1、语言:普通话、随机应变礼貌语言铃响1声接:太仓促现场客户少一一来电少一一房子不好卖铃响2声接：格您好，或您好，XX铃响3声后接：让您久等了，这里是xX请讲"我姓M艮高兴为您服务，你贵姓？避免口头禅：喂喂2、语速:不急不慢，适中xM、姐，先生，您好。太快:听不清楚一一急于推销一一不被接受太慢:失去耐心一一没有时间观念，没有效率3、语音:沉着坚定，亲切忌翁声翁气，唯唯诺诺，犹豫哆声唆气。是否甜美，温和，让人感觉舒服就行。4、语调：发自肺腑的宏亮，热诚有精神，忌:阴阳怪调5、条理：简洁，有要点,有条理。忌：条理不

3、清楚，罗嗦6、动作:左手拿话筒，右手拿笔记录(左撇子除外 三、接听电话标准步骤1、准备(1销售讲习夹(2本市交通图(3来电登记表(4笔、计算器(5心情的准备：暗示自己精神饱满的接好每通电话。1、接听:按接听标准进行；左手拿电话，右手记录2、回答:通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、 户型、进度、付款方 式、等方面的问题，销售人员应扬长 避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。3、询问:在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件:客户的姓名，地 址、联系电话等个人背景情况的 资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、户 型等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定为首 要。4、

4、邀约:直接约请客户来现场看房。当客户无法确定什么时间再来看房时，你要替他做决定，请问X先生你是明天 来还是后天来啊？"，后天来啊，那你是后天上午来还是后天中午来啊？我好提前做好 准备等您！ ”由此类比，封闭问答，步步紧逼，给客户做选择题，而不是判断题。5、电话整理：将记录在客户来电表上的资讯 销售日记 本上分析客户类型， 购房抗性、动机一一确定追踪时间与内容。四、注意事项1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的 问题。3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电 话应以2一 3分钟为 限，不宜过长。4、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。5、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。6、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交 流。7、问什么答什么：问一答一的原则。8、凡来电找人，一律称 某某，客户电话9、电话SP配合:注意要给客户真实感1、自己与自己SP;恭喜您，您是我们今天接的第66通电话（18、99等比较吉 祥的数字，我们公司有规定，您在2天内购房的话,可以享受优惠。2