现代企业工作分析报告

1、Job Analysis本章主要内容本章主要内容工作分析的基本概念工作分析的基本概念工作分析的程序工作分析的程序工作分析的方法工作分析的方法 案例：工作职责的分歧案例：工作职责的分歧 问题：问题： 出现问题的原因？出现问题的原因？ 由谁做更合理？由谁做更合理？q工作要素工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位：工作中不能再继续分解的最小动作单位q例：开动机器例：开动机器q任务任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动：为达到某一明确目的所从事的一系列活动q例：打字例：打字q职责职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务一、工作分析中的基本概念一、工作分

2、析中的基本概念工作分析中的基本概念工作分析中的基本概念职位职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和职务（工作）职务（工作）：是按规定担任的工作或为实是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。组主要职责相似的职位所组成。职业职业：由不同时间内、不同组织中的相似工：由不同时间内、不同组织中的相似工作组成。作组成。职业职业职业运动员职业棒球职业篮球职业足球职业曲棍球工作族工作族足球队员职务职务前位前锋守门员左前

3、位右前位突前前位拖后前位左前锋右前锋守门员职责职责一些防守任务职位职位职位职位职位职位后位工作族（职系）工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。组成。职组职组： 工作性质相近的若干职系综合而成为职组工作性质相近的若干职系综合而成为职组职级职级： 同一职系中同一职系中工作内容、难易程度、责任大小、所需工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。资格皆很相似的职位。职等职等： 在不同职系之间在不同职系之间工作性质不同或主要职务不同，但工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同其困难程度、职责大小、工作所需

4、资格等条件充分相同的职级为同一职等。的职级为同一职等。工作分析中的基本概念工作分析中的基本概念151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1VIV员级助级中级副高级正高级高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验员实验师高级实验师图书、资料管理员助理馆员馆员副研究馆员研究馆员企业工程技术技术员助理工

5、程师工程师高级工程师正高工会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师职级工作分析的含义工作分析的含义 组织中某个特定工作职务的目的、组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集与分件、任职资格等相关信息进行搜集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规析，以便对该职务的工作做出明确的规定，研究完成该工作所需要的行为、条定，研究完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。件、人员的过程。工作分析工作分析工作时间工作时间为什么要进为什么要进行这项工作行这项

6、工作工作岗位工作岗位工作内容工作内容如何工作如何工作工作分析的结果工作分析的结果工作说明书工作说明书 工作描述工作描述 任职资格任职资格 工作描述工作描述基本情况基本情况工作内容（工作职责）工作内容（工作职责）岗位关系岗位关系工作权限工作权限工作环境工作环境工作时间工作时间 任职资格 心理品质 身体条件职务说明书职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述q 工作概要q 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等q 工作职责q 工作结果q 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换

7、的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。q 工作人员运用设备和信息说明任职资格说明q 最低学历；q 所需培训的时间和科目；q 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。q 一般能力q 兴趣爱好q 个性特征q 性别、年龄特征。q 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书示例示例职务说明书职务说明书示例示例部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容 ：负责 公司人 事及总 务管理 事项1. 人员招募 与训练2. 人事资料

8、 登记与 整理3. 人事资料 统计4. 员工请假 、考勤 管理5. 人事管理 规章草 拟6. 人员之任 免、调 动、奖 惩、考 核、薪 资等 事项 办理7. 员工保险 加退保 与理赔 事宜8. 文体活动 与员工 福利事 项办理9. 员工各种 证明、 证书的 核发10. 文具、设 备、事 务用品 的预算 、采购 、修缮、 管理11. 办公环境 安全及 卫生管 理工作12. 公司文书 、信件 等的收 发事宜13. 书报杂志 的订购 与管理14. 接待来访 人员职务资格 ：1. 专科毕业 ，曾任 人事及 总务工 作二年 以上 。2. 高中毕业 曾任人 事、总 务工作 六年以 上。3. 现任分类 职位

9、七 职等以 上。4. 具有高度 服务精 神与善 于处理 人际关 系者 。5. 男性为佳 ，女性 亦可。工作分析的作用工作分析的作用组织机构设计组织机构设计人力资源规划人力资源规划招聘、甄选、录用招聘、甄选、录用工作设计与工作设计与生产力提高生产力提高激激 励励职业生涯设计职业生涯设计与职业管理与职业管理薪酬设计与薪酬设计与薪酬管理薪酬管理绩效评估绩效评估人力资源人力资源开发与培训开发与培训工作分工作分析析二、二、 工作分析的程序工作分析的程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段完成阶段完成阶段数据的来源：数据的来源：工作分析者工作分析者员工员工监督者监督者工作数据：工作数据：任务任

10、务绩效标准绩效标准责任责任所需的知识所需的知识所需的技能所需的技能所需的经验所需的经验工作背景工作背景所用的设备所用的设备人力资源管理职责：人力资源管理职责：招聘招聘挑选挑选培训与开发培训与开发绩效评估绩效评估报酬管理报酬管理工作说明：工作说明：工作名称工作名称工作活动工作活动工作程序工作程序物理环境物理环境社会环境社会环境聘用条件聘用条件任职说明：任职说明：一般要求一般要求生理要求生理要求心理要求心理要求数据收集的方法数据收集的方法Z 资料分析法资料分析法Z 问卷调查法问卷调查法Z 面谈法面谈法Z 观察法观察法Z 典型事件分析法典型事件分析法Z 时间序列分析法时间序列分析法Z 工作日志法工作

11、日志法一、基本资料姓名 性别职务 学历身体状况部门工龄 公司工龄直接领导二、工作时间1.上下班时间是否随业务情况经常变化？2.工作量是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲？三、工作内容 具体的 职责 责任 大小 工作的 具体目标工作中的突发事件及可能发生的频率 使用何种设备 或材料四、工作失误 产生的影响1.经济方面的影响程度？2.对其他部门或组织整体的影响程度？五、工作范围1.内部接触情况：2.外部接触情况：3.自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？六、工作权责1.本职位所接受的直接主管的领导方式？2.什么样的事情应向主管汇报？3.工作量的饱满程度如何？4.工作中需要做计划的程

12、度？5.是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？七、监督1.直接监督人员的数量：2.间接监督人员的数量：3.工作中主要受到谁的监督？八、工作压力1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？2.完成工作任务是否有严格的时间限制？3工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类问题?九、任职资格1.学历：2.专业：3.经验：4.其他的能力：十、工作环境1.自然环境：2.社会环境：观察法观察法能较多、较深刻地了解工能较多、较深刻地了解工作要求作要求不适用于脑力劳动为主或处不适用于脑力劳动为主或处理紧急情况的间歇性工作理紧急情况的间歇性工作访谈法访谈法

13、应用范围广，比较简单，可控应用范围广，比较简单，可控性强，是其他工作分析方法的性强，是其他工作分析方法的重要补充重要补充面谈对象可能持怀疑、保留态度；面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真；受面谈对提问要求高；易失真；受面谈者本身的主观影响者本身的主观影响问卷调问卷调查法查法费用低；速度快，调查面费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致；前期工生理解上的不一致；前期工作耗费大量的时间和精力；作耗费大量的时间和精力；可控性较差可控性较差日记法日记法获得较为准确且大量的信获得较为准确且大量的信息息信息缺乏条理，逻辑性差，信息缺乏条理，逻辑性差，被调查者有夸大的倾向被调查者有夸大的倾向典型事典型事例法例法可揭示工作的动态性，生可揭示工作的动态性，生动具体动具体费时；难以形成对一般性工费时；难以形成对一般性