社区平台运行方案

1、提 案： 平台团队2012 年 2 月 16 日2012 年 社 区 平 台运营计划书（第一季度）2012年社区平台运营计划书目录目 录 2一、平台简介（略写） 31.1 平台基本信息 31.2 平台宗旨 31.3 平台的服务范畴 31.4 具体做法（略写） 41.5 平台定位 41.6 主要策略 41.7 平台发展的三个阶段 5二、 平台运营模式 62.1 平台组织架构 62.2 平台管理模式 6三、盈利模式 63.1 商家项目的开拓 73.2 物业项目的开拓 73.3 举办活动 73.4 其他收益 7四、 2012 年第一季度计划表 7五、财务计划 8六、风险分析与风险应对 86.1 风险

2、分析 96.2 风险应对 972012年社区平台运营计划书一、平台简介1.1 平台基本信息平台名称中国社区平台服务中心平台创始人核心部门社区口、商盟部、社区媒体部、外联部、社区活动部、社区 DM部、软件开发部 （核心成员12名）地 址郑州市经三路56号绿洲银郡2号楼1501室平台网址中国社区平台服务中心（简称 SPS国内首家专业运营社区服务管理的第 三方机构，下属河南大将物业经营联盟，中国社区平台服务网、云里社区工作室 等，专门研究并推广利用物业渠道开发社区资源模式。（ SPS是社区、平台、商 家的第一个字母简写）针对物业经营意识的缺乏，导致对社区资源经营整体思路的匮乏， 限制了大 多数物业公

3、司的盈利发展。中国社区平台服务中心为了弥补了这个缺陷， 系统开 展全新的“物业多种经营”和“商家进社区”模式，通过中心的专业指导、培训, 实现社区服务发展为真正的朝阳行业。1.2 平台宗旨立足广大业主的需求，整合物业、商家、政府的各种资源，科学开发社区资 源并创造多赢企业和社会效益。1.3 平台的服务范畴针对物业、商家、社区业主、政府共同利益之间的相关业务，服务商家、物 业企业、业主以及政府的需求，主要包括：物业如何开展多种经营，商家如何进驻社区，政府如何服务社区民生以及业主如何得到快捷便利的各种服务。1.4 具体做法通过建设商家联盟、物业联盟、社区媒体联盟三种渠道，利用平台来引导建立公正公平

4、的第三方机构，确保联盟会员的健康发展，促使社区平台完善。商家联盟：利用招投标形式，建立商家资料系统库为商家进社区做出准备性的资源。 挑选优质商家，服务物业服务业主为目的。在整个经营的过程中，和相应的商家产生合作，可通过会员制管理方式来进行合作。物业联盟：我们可以为物业公司提供多种经营指导和招商，在协助物业盈利的前提下，不断的并购其他的物业社区，最终达成社区电子商务形式的物业综合服务商目标。社区媒体联盟：整合社区现有的社区媒体形式，完善物业与业主的畅通沟通，完善与业主的服务关系，为达成商家、物业、业主、政府的多赢关系奠定基础。1.5 平台定位目标客户定位：我们主要客户群体为城市中不同社区，以及社

5、区所需所有产品的提供者，还有社区的管理者。目标市场定位：根据我们产品和服务的不同（同时也根据我们的实际情况，有些业务平台可以阶段化管理），我们的目标市场包括业主、物业、媒体、商家、政府等相关行业。1.6 主要策略平台的运行洞悉了当前时代发展的潮流与趋势，充分整合了以下几大策略：（ 1）异业联盟策略：针对三大联盟建立完善的操作体系。（ 2）引领消费策略：创新了产销对接的新销售模式，让商家与消费者第一时间第一空间达成对接。（ 3）即时互动广告免费推广策略：社区媒体联盟的发展，促成了最终端的媒体形式发展，让广告宣传分工更细，分工更专业，让宣传效果更集中更有效。（ 4）活动营销策略：通过社区文体活动来

6、实现服务的互通有无，同时实现模式的影响力。策划活动基于产销两大主体最直接的效益和影响力去策划。（ 5）市场扩张策略：由于平台的发展性，模式的快速复制扩张就成为实现其迅速壮大的根本手段。我们把所有的资料不断的整理和细化，按照我们的模式接纳 并购盘子。先以成熟区域为腹地进行建立市场模板， 然后其它城市逐步铺开的扩 张策略。(6)团队结构优化策略：建立核心团队、外围团队为一体的团队管理系统，完 善的运营体系和考核体系；与相关培训机构战略合作，建立人才培养机制，建立 高激励的业务激励制。1.7 平台发展的四个阶段第一阶段：提炼、包装和推广。提炼核心模式，也就是卖点，让更多的平台关注、吸引进来并参与进来

7、。包 装是为了推广，以点带线，以线带面，强化优点推销自己。利用各种形式把包装 好的自身价值推广给相关平台，产生共鸣，达成合作。第二阶段：以“借势”来“造势”，利用相关平台来建立我们的三大联盟，开拓市场份额，打造样板工程，以备更多的资金参与进来。如何行之有效的开拓崭新的市场至为关键。(1)商家最关注的问题是什么？当然是如何进得去社区，赚得到钱，培养出 忠诚顾客、实现名和利的收益。通过我们的平台，让物业和商家向交换价值，给商家机会，同时让物业得到 收益，我们需要选择优质商家(能提供利润率高，又畅销的产品)这样的产品是 难找点，需要我们在积累中发现。(2)物业最关注的问题是什么？当然是。oo收益(3

8、)业主最关心的问题是什么？。“五省服务”省力省钱省心省时省事第三阶段：以“造势”来“用势”，借助相关平台资源，联动商家和物业、 业主之间的的关系，把核心模式充分通过样板社区体现出来，同时打造一支可复 制的队伍，以备更广泛的区域进行推广。第四阶段：从“用势”到“顺势”，核心模式在更广泛的社区得以充分体现， 为平台不断的扩大影响力和产生利润。对于资金的借助达成不菲的效益，但不是我们的终极目标！当平台发展成熟，取得成功时，我们完全忽略带来的利润，我们真正引领、甚至左右了一个全国的社区服务业市场，也兼顾了平台利益与社会效益的协调发展。将在政府的主导下开展社区民生服务，献身于全国亿万社区业主的民生服务中

9、去。二、平台运营模式2.1 平台组织架构董事长：平台的形象代言人，平台的核心人物，整体运营的监督者。为平台重要决策者。总经理：负责整体的运营，对董事长负责。副总经理：各个组的执行者，针对自己的组的计划制定者，对总经理负责。各部门负责人：项目负责人：根据分工不同，在各部门相互配合的前提下开展自身的工作2.2 平台管理模式根据平台的实际情况，平台采用项目负责制进行管理，由于商家众多而且各不相同，平台又是一个基于多头运营的机构，在各个环节中每个运营团队人员以及外围人员都由不同的利益需求及专业定向，故应使用项目负责制运行。平台的项目根据合作者以及运营团队的需求而建立，共享平台资源，平台分为基础部门和项

10、目部门。基础部门目前分为管理组（决策监督）、策划组（活动策划、项目策划、协助商家组和物业组的工作）、 商家组 （商家项目的开拓、活动的举办）、 物业组 （物业活动的运行、物业项目的开拓）项目部门目前分为社区部、商盟部、社区媒体部、外联部、社区活动部、社区DM®、软件开发部。三、盈利模式平台的盈利模式主要有商家和物业项目的开拓，及其他各类增值服务收益3.1 商家项目的开拓在本年度的工作中根据实际情况以及原则来进行开拓讨论项目的立项。主要包括商家会员费和利润差。3.2 物业项目的开拓物业项目的开拓就是将盘子并购以及托管或者提供咨询服务等等。3.3 举办活动通过与商家和物业共同举办活动，来

11、联动商家物业以及业主，增加收益的同时也为我们平台造势。3.4 其他收益社区DM以及软件项目等都是盈利试点。四、2012年第一季度计划表2012年第一季度工作计戈1表序 号月份内容执行 部门配 合 部 门负 责 人计划完成业 绩二月 工作 内容一、相关准备工作：策划 部20日-28日1、社区平台的形象制作策划 部20日-28日2、社区平台的网络推广（微博、QQ 群、邮件、网络）全部20日-28日3、社区平台的团队思想心化磨合全部20日-28日4、社区平台的基础资料的建设全部20日-28日一、市场开拓运宫工作：1、外联后意向合作单位对接和谈判营销 部20日-28日2、营销部工作计划书营销 部20日

12、-28日3、招募新的物业合作单位社区 部全部20日-28日4、招募新的冏家合作单位商家 部20日-28日5、社区活动部工作计划书策划 部20日-28日2012 年社区平台运营计划书6、新盘交房项目工作计划书社区 部20日-28日7、软件部工作计划书软件 部20日-28日8、社区DM®工作计划书DM部20日-28日三月 份 工作 内容可根据二月份的情况具体制定三月份 计划1、外联项目对接谈判签约派驻营销 部3月2、社区活动的开展活动 部3、社区DM的运作DM部4、软件开发的营销软件 部5、交房铺货的运作社区 部6、元成一月份市场运宫开拓工作四月 份 工作 内容可根据三月份的情况具体制定

13、四月份 计划1、签约外联项目2、各项目正常盈利运营3、兀成二月份市场运宫开拓工作合计：五、财务计划财务目标：各项目在二月份筹备完成，五大项目完成两大盈利目标，即社区 DMff口外联项目，三、四月五大项目均有盈利。分配办法：项目负责人可以分配到 50%勺盈利收入，其余30励相关配合部 门人员进行按劳所得分配。（具体分配时间以最快为宜）其中社区活动部季度财务目标计划为 10万元。外联项目为50万元。软件部 为10万元。社区部为10万元。社区DMSB为10万元。六、风险分析与风险应对在市场化条件下，平台发展过程不可能完全理想化，我们必须考虑各种风险因素，并通过提高平台的“健壮”性和竞争能力，来减低各

14、种风险因素对平台的不利影响。对于本平台来说，主要的风险来自我们内部的管理。6.1 风险分析平台的产品和服务建立在市场已存在的实际需求之上，抓住中国社区市场快速发展的机遇，确立了符合商家、物业和业主平台定位，将市场风险降低到最小程度。 （我们的投入虽然小，但是我们的回报比较高）激烈的市场竞争将导致市场份额和利润的改变。平台充分考虑上述不利因素， 分析中控制了市场份额的预期值，并通过较大的利润空间，来提高竞争门槛、强化竞争优势。此外， 持续的技术和管理创新、不断提高管理效率将是我们应对竞争的主要手段。客户对平台的认知度与认可度低导致平台运营拓展缓慢；平台运营团队整体拓展、销售能力欠佳，影响平台正常

15、推动的进程。6.2 风险应对为了尽可能降低诸如以上的风险系数，我们须高度重视以下几点：（ 1）培训谈判能力强，综合素养较高的业务团队，加快资源储备，同时，顺利高效的举办活动，以加速平台的资金回笼；（2）进一步为各联盟提供全方位的优质服务，加强联盟商家、物业、业主的忠诚度建设，利用口碑传播和实效营销，从而带动更多的商家加入平台系统；（3）网罗广告销售精英，加大公司的广告销售力度，使公司尽快、尽量获利。综合上述建议提出几个下季度研究重点：（ 1）平台战略目标和战术目的是否明确？（2）技术、产品与市场定位是否现实可行？（3）平台负责人是否诚信敬业、经验丰富？（4）现有的技术与管理团队是否成熟稳定？（5）是否拥有现实的、广阔而极具发展的市场前景？（6）平台技术、产品、成本等是否具备较强的市场竞争能力？（7）平台产品能否有效解决客户难题并为客户创造较高的价值？相关建议：时间比较短暂，很多的管理都是现场管理方向方法是一定的，管理的内容很多的，需要在现实中具体问题具体分析，社区平台是个大概念，想把这个东西做好，不是一个人用几张纸就能描绘出的我今天晚上也看以前所有的资料了我觉得咱们团队确实缺少专业的策划人员，文稿写的