公路收费站争先创优活动汇报材料

1、公路收费站争先创优活动汇报材料收费站双向八车道，于 XX年10月31日正式开征。在市公 路处和高管中心领导和关怀下，以“微笑服务、文明用语、快速放行、便民服务”为指导思想，以创建“青年文明号”为抓手， 以建设服务型、学习型、科技型单位为目标，认真扎实地开展各 项征收工作，圆满完成了各项工作目标， 现将本年度的工作情况 汇报如下：一、内外结合，创造一流业绩为充分体现收费站是提供优质服务、展示文明新风的窗口形象，年初我站即确定了四个结合：一是社会监督与服务公开相结合，聘请社会行风监督员并公示， 征收人员严格按征收政策收费， 及时做好宣传、解释工作。 二是内部管理与加强学习相结合；-系列制度的建立和

2、落实使站务工作向积极、健康、有序的方向发展。重点抓好学习，不断加强征收队伍素养。三是创建与文明征收相结合，以争创建“青年文明号”为契机，充分发挥团组织的不断把精神文明建设引向深 米取切实有效的措施把各 应免不征。一切以司乘人 便民服务，更好地为司乘 我站既争取了内力，又赢带动作用，积极开展文明创建活动， 入。四是围绕目标与不断出新相结合。 项征收工作落到实处。做到应征不漏， 员满意为标准，推出一系列优质服务、 人员排忧解难。通过此“四个结合”，得了外力，形成了内外联动的良好征费态势，提前62天完成了全年征收任务。二、多策并举，强化社会监督在收费站区制作了 “优质服务承诺”、“善意提示牌”，印制

3、了“青年文明号服务卡”和“善意提示卡”，发放给过往司乘人员，并在收费大厅内添置青年文明号公示牌，在收费站传达室设立了意见箱，主动接受群众的监督。 诚恳接受司乘人员提出的 意见、建议、批评，耐心解答，如实记录，认真改正。并承诺对 收费工作有指导意义的意见和建议一经米纳除表示感谢外还将 实物奖励。二、不拘一格，加强制度建设我站十分重视制度的建设， 建立健全了公示制、 上下班考勤 制、挂牌上岗制、首问责任制、服务承诺制、违诺追究制、岗位 目标责任制，失职追究制、 弃票管理制等项制度。在制度的修订 过程当中，打破常规， 鼓励职工献计献策参与制度的编订，并且从深度和广度出发，注重操作性，在实施过程当中不

4、断完善，先后草拟了收费联网系统机电维护管理办法、图书室管理办法、稽查人员着装规定、收费站半军事化管理办法、部门 预算管理办法 等一系列的规章制度和管理办法，注重以制度管人管事，强化了规范管理。为保证各项制度落到实处， 印制了站 务管理汇编，人手一册。三、推陈出新，促进科技管理1、为了缩短单车通过收费站区的时间，并便于整个联网收费站对绿色通道通行证的查询，高管中心收费科在原来XX单机版查询系统的基础上，带领北桥收费站监控人员制作完成了XX单机版及网络版查询系统。“绿色通道”网络版查询系统，不但保持了原来单机版查询系统操作简便，数据检索快捷等特点，其主要优点是能让所有联网的收费站使用同一个查询系统

5、，这样不但节省了重复开发而使用的人力、物力。而且其数据更新能够做到同步。XX单机版作为原来 XX单机版的修正版，不但修改了原 来版本中的一些错误，此次制作主要是为了在网络出现故障导致 网络版绿色通道通行证查询系统不能运行时备用。2、为进一步规范食堂管理，提高单位信息化管理水平，我站食堂于XX年9月1日正式启用电子金龙卡售饭系统。对设备 的选型首先考虑了具备完善的数据处理、强大的网络容量、严密的防伪体系、可靠的产品质量、稳定的运行状态等五大特点，最终选择广泛应用于企事业单位的金龙卡电子系统。该系统采用目前最先进的非接触式感应 IC、ID读写器设备作为基础、配合计 算机收费管理软件，以电脑作为处理

6、工具， 全面实现了收费工作 的自动化。使用IC、ID卡作为电子钱包，员工就餐时只需在读卡器感应区内一晃，就可完成消费，收费机即自动、快速、准确 地记录下员工的卡号，刷卡时间等信息，在需要进行统计时，数据经通讯线传入计算机中， 管理者足不出户便可随时查询员工消 费情况情况，资金状况，统计汇总消费报表，节省大量人力、物 力。感应卡还可与其他如考勤门禁系统等实现一卡多用。3、根据全市统一布置，在收费站收费管理系统联网的基础上，完成了收费站网上办公系统，该系统的实施使省厅公路局、 市公路处在可实施远程监控规范收费站的征收行为的基础上，又能够实时处理公文流转， 切实提高工作效率和服务水平， 并为今 后全省收费站的联网收费奠定基础。四、比学赶超，营造学习氛围为使收费站始终有一个良好的学习环境，激发大家学习的兴趣，我站制定了学习计划，有针对性地定期组织各类培训：1、利用业余时间自己搜集、整理相关材料，编辑教材，采 取轮训的形式，进行了微机、收费操作技能、真假伪钞识 别、收费公路管理条例、收费岗位礼节礼仪等培训，并组 织考试，公布考试成绩，做为评选“优秀收费员”、“优秀稽查 员”的依据。2、围绕“年终无差错”活动，举办“如何减少差错率”学习交流会，大家谈经验、讲体会，展开了热烈的讨论，总4 -结出了差错