医患矛盾：需要医生患者双方的努力——梅奥

1、医患矛盾：需要医生患者双方的 努力梅奥医患矛盾：需要医生患者双方的努力当下，医患矛盾紧张，医生基本安全得不到保障，患者抱怨颇多，但是要解 决这个问题，需要双方的共同努力。“医务人员'救死扶伤'是天经地义的，但医务人员的权益保障问题、 职业风险问题、身心健康问题却鲜少有人重视。'看病难、看病贵'的问题并 不是医务人员本身造成的，但矛盾的焦点却集中在直面患者的医务人员身上。'医闷的出现，让医疗纠纷缺失了理性。”政拚委员、提案人燕群峰的话说 到很多医务人员的心坎上。今年初，咸阳市政协七届二次会议上，第438号关于推行医疗责任保 险，提高医护人员安全保障的建议议

2、案一经提出，一石激起千层浪。酝酿、协商，经反复讨论，结合提案建议，咸阳市卫生局与市综治办9 个部门，制定印发了咸阳市开展维护医疗秩序打击涉医违法犯罪专项行动实 施方案。医院的有序就医环境离不开公安部门的余力配合，咸阳市卫牛局与公安 协调配合，在咸阳全市37家二级以上医疗机构设立了警务室，指导医院培训报 案137人，增设监控探头218个。警务室专门派驻公安干警，帮助医院防范和 打击各类违法犯罪活动；各级公安机关加强对医疗机构安全检查指导及周边的 巡逻防控，加大对肆意扰乱医院治安秩序违法犯罪行为的打击力度，特别是对 专门寻找、介入他人医患矛盾，故意扩大事态、寻衅滋事，向医院和医务人员 敵诈勒索的职

3、业“医闹”分子，仅2014年，咸阳全市公安机关协助化解医患纠 纷10余起，及时制止伤害医务人员现行犯罪8起，处理违法分子5人。在了解医院处理医患纠纷的现实难题后，公安部门制定预警研判机制， 要求医院及时报送可能引发不稳定事端的医患矛盾，及时启动群体性事件处置 预案。咸阳市卫生局在武功县、兴平市、长武县等的12家医院率先推行医疗 责任险，在推行的过程中不断总结经验，逐步实现医疗责任险的全覆盖；根据 医疗机构承担风险的不同，提出年底前二级医疗结构参保率达到60%,三级医疗 机构参保率达到50%,到2015年年底二级医疗机构参保率达到90%,三级医疗机 构达到100%的目标。一年的探索实践，有成效，

4、有经验，也有不足。12月9日，咸阳市政协 以主席接待日的方式，邀请咸阳市各大医院负责人、医务人员以及卫生、公安 等单位进行座谈，主题就是围绕关于推行医疗责任保险提高医护人员安全保 障的建议提案办理情况，再次探寻解决医患关系的有效途径。作为一线医务工作者，农工党咸阳市委员会副主委、咸阳市中心医院肿 瘤科主任闫明亮切身体会到，今年几项政策的实施调解了医患矛盾，降低了纠 纷发生的概率。他建议针对医疗单位制订应急预案，从制度上保障战斗在前沿 的医务工作者的安全。中铁二十局集团有限公司中心医院董事长张群认为，医疗机构自身技术 要过硬，作为医院负责人要一手抓制度建设和医务人员的技能，另一手抓医务 人员的责

5、任心和工作态度，两方面同时进行才能将医患矛盾消灭在萌芽状态。陕西中医学院第二附属医院心血管病三区主任董静觉得真正的“医闹”并不多，大多数群众只是找不到发泄心中悲愤情绪的渠道，才会采取过激的手段。作为医院，怕影响形象减少病源，大多花钱了事息事宁人。要解决这个问 题，医院应重在预防，加强和患者的沟通。在总结中，咸阳市政协副主席赵昌华从自身排队就医的经历讲起，提出 医患之间应换位思考，医生对患者的关注度过低，导致患者合理的情感诉求不 能得到满足，这是影响医患关系的主要原因，医疗技术的加强以及医生责任心 的进一步提高都能使医患关系得到改善，医院对突发事件的防范及应对要有一 套制度，增强医护人员的职业安全感。政协委员们各抒己见，发表着他们的见解，也提出了很多建议。做好服务群众“最后一公里”，就要想办法解开医患矛盾的“死结” 医生找回丢失的尊严，回归崇高的医者形象，妥善调解医疗纠纷，重塑良好的 医患关系。目前，咸阳市卫