百货商场处罚条例

1、百货商场处罚条例百货商场处罚条例 连带责任制度在公司内部全面推行管理干部连带责任追究制度。一线工作人员或管理人员工作出了问题不仅 要处理当事人，而且还要追究分管领导的责任。这一举措旨在于严格划分职责范围，进一步明 确主要领导、副职领导和一般干部应负的责任，以减少工作失误给公司利益造成的损失。人人 都须具备主人翁的思想意识，做到事事有人管、事事有人处理，杜绝人浮于事，事不关己高高 挂起、推卸责任的现象，特制定本考核制度。根据各部门工作内容不同，分部门执行1、公司员工每人原始考核分数为100 分。2、每人每月经考核后实发工资计算方式为：个人月工资实发总额=个人工资原始总额 /100 分 *（100

2、 分-被扣分数） 。一、连带责任制管理办法1. 分五级责任：总经理 副总经理 部门经理 楼层主管 员工。2. 连带责任 商城对设施设备、清洁卫生、违纪现象（在岗位上，直接收到罚单除外）的罚款及各项管理制 度的执行， 总经理承担 10%责任，副总经理承担 10% ，部门经理承担 10% ，楼层主管承担 10% ， 当事人承担 60% 的责任。公司检查发生同类现象，总经理或副总经理经理承担 20% 的责任，部门经理承担 30% 的责任， 当事人承担 50% 的责任。总经理或副总经理经理检查发生同类现象， 部门经理承担 60% 的责任， 当事人承担 40% 的责任。 部门经理检查发生同类现象，当事人

3、承担 100% 的责任。3、检查办法： （1）、公司办公室、商城总经理、副总经理、部门经理须定期或不定期抽查，一经查出，需客 观公正落到实处。3、处分说明： （1）、总经理、副总经理、部门经理连续两次被扣5 分者，将受到降级处分，工资随级别下调。（ 2 ）、一次被扣五分者，将被公司记大过一次。二、处罚总则1、对管理干部及基层员工的管理：（1）、工作方面A、无故缺勤一天扣3分B、早退一次（20分以内）扣1.5分C、迟到一次（20分以内）扣1分D、脱岗一次（20分以内）扣2分E、 当值班岀错产生后果（且要承担责任）扣3分F、当值不作为 扣3分（注：情节严重另行处理）G 、消极怠工 扣 2 分H、被

4、有效投诉一次扣1-5分I、培训课缺勤一次（且须自行补上）扣1.5分J不按时完成本岗职工作扣1分（2） 、纪律方面A、违反公司规章制度一次扣1分（注：情节较重另行处理）B、 同事打架一次扣3分（注：情节较重产生不良影响除名）C、 与客户或营业员吵架责任方在我”者 扣3分（注：情节较重产生不良影响除名）D、 其它一般违纪行为扣1分（3）、卫生方面A、个人卫生不合格扣1分B、着装不符合规定扣1分C、管辖区域不洁净扣1分D、 其它卫生问题扣1分（4）、理论学习A、 应知应会而不知不会者考核一次不及格扣1-5分B、 其它考核不及格者一次扣1-5分（5）、应急事件处理表现A、 应急事件处理中应到而不到者一

5、次扣5分（注：情节严重者除名）B、 应急事件不作为者扣5分（注：情节严重者除名）C、 应急事件处理消极者扣5分（严重者除名）D、 应急事件处理不当者扣3分（6）、形象方面A、 当班精神不振倦怠者一次扣1分B、 仪表不整一次扣1分C、 对顾客语言污浊粗俗一次扣2分D、 其它形为有损公司形象者一次扣2分（7）、集体活动A、 集体活动不积极参加一次扣1分B、 集体活动中起反面消极作用鼓动者扣3分（注：情节严重者除名）C、 制造事端阻碍集体活动者扣5分（注：情节严重者除名）D、 集体活动中，不遵守时间、纪律者扣1分E、 集体活动中，不注重团结，搞小团队者扣2分（8） 、服从领导A、 无理直接对抗领导者

6、扣3-5分（注：情节严重者除名）B、 无理间接对抗领导者一次扣1-3分（注：情节严重者除名）三、各部门处罚细则 物业部处罚条例（ 1 ）安全A、 对配备通讯器材造成损害的一次（须进行赔偿）扣1分B、 各值班室卫生不干净一次扣1分C、 监控室有无关人员进入一次扣1分D 、不服从每日岗位安排的一次 扣 1-3 分E、 不按规定制度执行一次扣1-3分F、 工作间与营业员打闹嬉笑一次扣1分G、 工作执行中不使用文明用语一次扣1分H 、安防主管须每周对值夜班保安执勤情况进行抽查两次，否则扣2 分。（ 2）保洁A、 卫生巡查不到位，造成区域不清洁一次扣1分B、 对清洁用具造成损害的一次（须进行赔偿）扣1-

7、3分C、 对清洁用具保管不当丢失一次（须进行赔偿）扣1-3分D、 区域清洁达不到卫生清洁标准一次扣1-3分E、 卫生间不按要求清洁的一次扣1分F 、未按时对各公共设施清洗、保养一次 扣 1 分G、不按规定关闭卫生间电灯和饮水机一次扣1分（ 3）工程A、 不按规定开启、关闭各楼层和扶梯一次扣1分B、 不按安全规定走线路和违规操作一次扣1-5分C、 不按期保养、维护设备、设施的一次扣1-5分D 、未按时间要求完成维修任务的一次 扣 1-5 分E、 对维修工具造成丢失（须赔偿）和人为损坏一次扣1-5分F、 发生紧急停电，人员10分钟未到现场的一次扣5分G、 利用维修关系，私自索要物品、钱财一次扣5分

8、至开除H、 未按公司规定给供应商私接电源、未过电表的，发现一次罚款1000元扣5分至开除I、 巡查期未发现电路故障、发生问题的一次扣3分J、 工作效率低下者，领导指派工作怠慢者扣2分K、电工需每周对各个专柜的规范用电情况（有无偷、漏电现象）进行两次以上的检查，如公司领导查出该现象，一次扣除电工35分。营销策划部：（ 1 ）营销主管（ 2）文案策划A、 办公区域内卫生不合格的一次扣1分B、 没有按时开关大屏幕的一次扣1分C、 下班后未关闭计算机及办公室电源即离开的一次扣3分D、 在各类媒体广告宣传资料中岀现文字或用词错误的一次扣1分E、 在各类提交的文案资料中岀现文字或用词错误的一次扣1分F 、

9、对办公设备造成损害的 扣 3 分（须照价赔偿）G、 大屏幕岀现异常问题，在接到通知后5分钟内未到现场处理的扣2分H、 利用公司设备进行个人赢利活动的一次扣5分至除名（ 3）美工A、 工作区域内卫生不合格的一次扣1分B、 未见到财务收款收据私自供应商书写POP的一次 扣1分C、 对发现的专柜形象问题未按规定及时上报的一次扣1分D、 书写POP及制作的设计图岀现文字错误的一次扣1分（造成损失由本人承担）E、 对办公设备造成损害的扣3分（须照价赔偿）F、 利用职务之便私自收取费用做活的发现一次扣5分至除名G、 未经领导签字减免供应商应缴广告费的一次扣5分至除名（ 4 ）客服员1 未带工牌一次，扣 1

10、 分。2.3.4.5.6.7.&9.1(KIk12、13.14.16.17、18、19、20、2k22.23.24.25.26.27.28、29、30、31、32、33、34、35、打闹者一次扣1分。扣1分。就餐时间超过半小时，扣I分。扣1分。不在指定地点更换制服，扣1分。不按规定在上衣左上角佩带工牌，扣1分。仪容、仪表不整，浓妆艳抹，不化淡妆，披头散发或染异色发，扣I分。指甲过长或染异色指甲，扣1分。不按统一要求着装，穿凉鞋或拖鞋等进入前台，扣1分。带情绪上岗对工作不积极或怠慢顾客一次扣1分接待顾客或有领导、同事前来时不起立、不问候，扣1分。站姿，坐姿不端正，双臂抱在胸前，前趴后靠，

11、手托腮，扣1分。在服务台内看书，报刊，杂志等，扣1分。在服务台更换工作服，吃早餐或化妆、照镜子，扣1分。在服务台内与其它部门工作人员闲聊一次扣1分。在岗其间不允许私自会客,3分钟以上者扣1分在服务台内大声喧哗.嘻笑.工作时间内吃零食或口嚼物，借就餐之便逛商场或办私事，未经允许擅自离开工作岗位，上班时间内私自购物，扣1分。办理业务中与工作人员闲聊慢怠顾客扣1分。对发生、存在的问题不及时上报，扣1分。不爱护公物并私自造成损坏，扣1分。与同事相处不团结、不和睦、在服务台内吵架，扣1分。与顾客发生争吵一次，扣1分。接听电话不使用礼貌用语，扣1分。不服从领导安排工作，扣1分。前台内卫生不清洁，不及时做好

12、清扫工作，扣1分。泄露部门及公司的商业机密，扣2分。对促销内容一知半解，错淚引导顾客消费引起顾客不满，扣2分。不熟练掌握岗位技能，扣2分。报表和记录不及时、不准确，扣1分。顾客资料存放、录入不清楚、不准确，扣1分。发放礼品（券）过程中，有多余礼品（券），不上报、不上交，私自扣留者，扣2分。对活动期备品的使用浪费，不爱惜，私自带出商场自用，扣1分。礼品、礼券不妥善保管，发放时不按活动规定乱发、私领等徇私舞弊行为，扣2分。 下班后不进行汇总核对，次日不在规定时间内上报，扣1分。36、交接班时不认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后不及时做好交接班记录并 签字的，扣2分。37、交接班内容不清

13、,造成下班工作失误或无法正常工作，扣2分。38、无故旷工一次扣3分,所造成其它后果个人承担。39、工作失误或服务态度不好引起顾客投诉者扣1分。40、王作期间在休息室内吸烟者扣1分。（5）广播员1、播出稿件时出现口误一次扣1分2、未按时播放迎、送宾曲一次扣2分3、私自改动广播稿内容一次4、播放音乐时出现错误一次扣1分5、对播音设备造成损坏一次扣3分（须照价赔偿）6、漏报或不播稿件发现一次扣1分注:由于工作失误或其它原因被媒体暴光者论情节给予100-300元罚款或辞退.财务信息部处罚条例一、经理1、按月审核公司各项经营费用预算，统一编制公司财务预算计划，并每月5号前以报告的形 式报至总经理及总公司

14、，逾期未充成者扣除35分。2、每月末负责对公司的经营成果及费用支出进行检查并与预算进行对比分析，同时根据实际 情况作出专题分析、重点分析或详细分析，并每月5号前以报告的形式上报至总经理及总公司。3、负责处理银行、税务、工商等机构的有关业务，因自身操作不当给公司造成不利影响的每 次扣除35分（视具体情况而定）。4、每月底负责督促本部门工作人员积极做好给供货商的返款工作，如因给供货商返款不利， 给公司造成恶劣影响或导致供货商闹事或撤柜的，发现一次扣除5分至开除。5、每周须带领信息部门的系统维护员对收款POS系统进行检修，如因漏检给公司造成损失的 一次扣除35分。6、负责数据处理中心与各部门之间的业

15、务协调工作，如因未给招商人员或营运人员放权査询 销售额而给公司造成工作脱节，或致使业务人员无法做销售分析的，发现一次扣除3分。二、费用会计1、每月底负责月末费用的归集与分配，编制费用明细表，认真核对账簿。漏做一次扣除2分。2、负责每日核对销售报表与收银长短款报表是否一致，核对总收存款金额与销售日报表是否 一致。漏做一次扣除2分。3、每次商场营销活动过后，负责清点和销毀回收的各种有价券。私自扣留者，发现一次扣除1 分。4、每月底负责编制营业损益表并提供销售分析的必要数据，月初5日前以报告的形式递交至 总经理及总公司。逾期者一次扣除3分。三、结算会计1、负责按合同对商户货款的返还，及商户应交费用的

16、扣款一单据的填制，逾期给商场造成不 良影响者或被商户有效投诉者，每次扣除2分。2、负责根据“费用扣缴明细表”审核各项费用（物耗、物业费、商品保证金、培训费等）的录 入是否正确，发现一次错误扣除3_5分。3、负责收取供应商缴纳的营销费用、预存电费等各项费用，错收、漏收一次扣除15分。4、负责撤柜供应商的撤柜前的费用审核、撤柜三个月后质量保证金的返还工作，因工作失误 错扣、少扣费用，一次扣除3分。5、每月底须编制相关报表，“供应商结算明细表”、“供应商罚款、缴款明细表”，月初16日前 报至公司，逾期扣除2分。四、出纳员、1、负责员工资、奖金的及时发放，因个人原因造成怠慢的.一次扣除1分。2、3、负

17、责公司财务档案的整理、装订、存档、保管工作，公司抽査保管档案资料有错误，一次扣除 1 分。4、及时与银行联系，掌握账户余额，出现空头现象，一次扣除2 分。5、月末编制银行存款余额调节表。错漏一次扣除1 分。6、负责办理各种发票购买、发放、保管工作。因发票购买短缺给商场造成不利影响的，一次扣除 2 分。五、 收银员1、服从排班，不得无故旷工；擅自漏岗，未经允许，不得私自串岗。发现一次扣1 分。2、收取顾客钱款时必须微笑服务，唱收唱付，且钱款和单据要当面点清。发现未按该要求操 作的，一次扣除 1 分。3、在收银过程中如发生付款方式错误、商品编码输错、退货误作销售等操作失误，应及时通 知总收银或收银

18、组长，在当日进行更改，严禁私自处理。发现私自窜改或处理者，每次扣除 2 分。4、未经许可，无权作废，涂改任何单据或编码。发现私自违规操作一次扣除1 分。5、下班上交钱款时，须正确，清楚，完整，如实填写一式两份的交款单，并且须本人签名。 如漏签一次扣除 1 分。6、未经允许不得让无关人员进入收银台及操作收银机。发现一次扣除1 分。7、未经许可严禁移动收银台或收银机，随意插拨收银台内设备的插头插座和私自使用专用电 源。发现违规操作一次扣 1 分。8、按规定经核对收取钱款。发生长短款，应如实写明原因，长款上交，短款按规定时间补齐。 未按规定操作发现一次扣除 1 分。9、不得将备用金及货款挪作他用，结

19、款时按规定上交到总收银。如违规发现一次扣除1 分。10、保守商业秘密。不许私自纪录，透露所涉及的与商场经营管理有关的数据和资料。发现透 露公司商业机密者，一次扣除 25 分。11、因服务态度，造成客人投诉，情节一般者扣除1 分。12、受到客人投诉，公开与客人争吵，情节严重者扣除3 分。13、客人投诉收款太慢造成跑单，因人为造成，责任人扣除1 分。六 收银组长岗位1 每日须准时给收银员开早会，解决昨日收银员存在的问题，传达每日新内容。如因未及时传 达公司的意见造成不良影响，一次扣除 1 分。2 准时发放备用金到各款台，及时给各款台兑换零钞。未及时兑换，一次扣除 1 分。3 每日检查各收银台的卫生

20、，纪录情况。卫生不合格者一次扣除 1 分。4 及时统计各收银台的备品使用情况，备品不足时马上到总收领取并做好备品领用登记。如因 个人原因给造成公司不必要的损失，一次扣除3 分。5 晚班组长需等晚班收银员到总收结完款方可下班离开。未按规定离开者，一次扣除 1 分。七 信息主管1 负责公司信息系统的规划、实施、维护、升级。出现一次故障扣除 1 分。2 负责公司计算机和网络设备的管理、维护。出现一次故障扣除 1 分。3 负责信息技术部员工招聘、培训和考核工作。未按公司要求操作者，一次扣除1 分。4 负责对公司各部门提供信息系统支持和协作，因信息不畅给商场营运带来负面影响者，被有 效投诉一次扣除 1

21、分。5 负责根据公司的经营管理需求组织进行软件的开发和公司网站的维护，公司网站内容需一周 更新一次，未按要求更新者，一经查处，一次扣除 1 分。八 系统维护员1 满足各部门用户对软件系统的特别要求，如信息不畅给商场应运带来负面影响者，被有效投诉一次扣除 1 分。2 在商场总经理的授权下设置和修改其他用户的权限，违规操作一次扣除 1 分。3完成前台pos机和后台网络及其他设备的维护，岀现一次故障扣除1分。4 负责公司主机房的日常值班工作，认真做好值班纪录，出现故障时应立即汇报给商场总经理，并采取相应措施，确保系统正常运行，因个人失误给公司带来损失者一次扣除15 分。5 负责系统数据的备份工作，确

22、保数据完整、准确、无误。原始销售数据丢失一次，扣除15分。（视情况而定）九 信息管理员1 每周二、五将各楼层零销售信息提供报商场经营部经理，漏报一次扣除1 分。2 在与柜组核对销售数据时不相符的数据要及时审核，发生错帐时迅速进行处理，隐报一次扣 除 2 分。3 恪守职业道德，每日将公司各种数据整理归档做好保管、保密工作，随意泄露一次扣除1 分。营运部楼层主管岗位1 每月末编制商品结构分析报告，每月 5 号前上报至部门经理，少报一次扣除 2 分。2、合理分解本部门的经营指标，落实到各专柜，并考核，按照公司的既定目标进行规范操作， 发现违规操作一次扣除 2 分。3、负责每日营业员早班会、 交接班会

23、及晚班会的组织召开。 非特殊情况例会少开一次扣除 1 分。4、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。漏传或误传一次扣除1-5 分（视具体情况而定） 。5、负责办理营业员的离、 入职手续。 需了解离职原因， 因草率办理而造成专柜人员补充脱节者， 一次扣除 1-3 分。6、 负责根据现场管理需要，一周为员工简要培训一次销售技巧课程。发现漏训一次扣除1 分。7、 每月末须提报本楼层所经营商品的开发、调整优化工作的意见性报告， 完善本部门商品结构。 每月 5号前上报至总经办，少报一次扣除 2 分。8、 每月末须提报本楼层所经营商品的市场动态调查分析报告，收集信息资料，每月5 号

24、前上报 至总经办，少报一次扣除 2 分。9、负责大型促销活动和措施的落实，协助品牌商搞好宣传促销活动，和品牌商共同落实促销措施。在促销活动中如因个人原因给商户或商场带来不利影响的一次扣除1-3分。10、每月末须提报本楼层 “现场管理工作问题解决方案 ”。每月 5 号前报至总经办，少报一次扣 除1分。11、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告设计与制作的协调。发 现怠慢商户者，一次扣除 1 分。12、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。发现工作不积极 主动者，一次扣除 1 分。1 3 、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。撤柜时私自离开现场者，

25、一次扣除1 分。14、负责对本楼层私收银的跟踪和处理工作。故意逃避该项工作或者瞒报者，一经查处，一次 扣除 2 分。15、营业中协助营业员检查商品陈列是否丰富，柜台服务是否规范，是否使用礼貌用语、物价标签填写是否准确，悬挂是否正确，发现以上内容不符商场要求，一次扣除当班楼层主管1 分。16、晚班结束后，协同安全员做好清场工作，并做详细记录，对当日未解决的问题做重要记录，以便营业员明日及时跟进处理。未做该项工作者，发现一次扣除1 分。17、每天巡场次数不得少于 8 次。发现偷懒者，一次扣除 1 分。18、工作中要大胆管理（商户、营业员），不徇私情。徇私舞弊者，一次扣除 1-3 分。19、认真巡视

26、卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正，并现 场开具 5 元以上的罚款。如徇私舞弊者，一次扣除 2 分。20、定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜 组提出批评，情节严重的或反复强调没有更正的每次开具50 100 元的罚款单，并责令改正。如徇私舞弊者，一次扣除 2-5 分（视具体情况而定） 。21、每周一进行一次本楼层卫生大检查，对不达标的柜组进行10 50 元的罚款（试衣间堆放杂物的，开票台上乱放乱摆杂物的，用手触摸柜台、衣柜、商品上有灰尘的） ，将检查结果记录并 存档做为考核柜组的依据。如徇私舞弊者，一次扣除1-5 分（视具

27、体情况而定） 。22、对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结 算工作的顺利进行，所有扣缴明细必须在当月 30 号前做完，否则，将给当层主管扣除2 分。23、认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单 ”， “短期优惠单 ”折扣折让销售小票。发现错误一次，扣除 1 分。24、建立供应商服务档案，每月15 日、 30 日定期记录具体内容，公司给于不定期的抽查，如有漏档或内容为空白者，一次扣除 1 分。25、认真听取供应商的意见建议，耐心解答供应商的咨询和疑问，并热情为供应商解决实际困 难问题，如发现与供应商在卖场吵架或打架者，一次扣除2-5 分。26、认真接

28、待新进场供应商，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续，怠慢 客户者，一经发现，每次扣除 1 分。27、工作时间内随意离开卖场者（用餐时间除外），未经上级领导批准者，发现一次扣除 1 分。28、每周二、四须对本楼层专柜品牌进行检查，严格清查合同外品牌。公司检查每发现一个合 同外品牌扣除本楼层主管 1 分。29、当换季节时或在营业过程中，专柜缺货的情况下，应立即催促其专柜供应商进行补货，各 楼层主管必须保证各专柜内货品量的充足，公司将给于定期或不定期的抽查，发现一个专柜缺 货一次扣除 2 分。30、因服务态度，造成客人投诉，情节一般者扣除1 分。31、受到客人投诉，公开与客人争吵，情

29、节严重者扣除3 分。32、造成客人给商场造成损失者，全部款项由责任人承担。并扣除2 分（视具体情况而定） 。33、客人投诉收款太慢造成跑单，因人为造成，责任人扣除1 分。34、因专柜内有合同外或杂品牌使顾客误认为同厂货品误购引起的投诉，专柜供应商承担80%的责任，部门经理承担 5% 的责任，主管承担 10% 的责任，营业员承担 5% 的责任。招商部处罚条例1、招商人员1、必须每月制定商场的调整计划，漏做一次扣 3 分2、商场内淡季的上柜率应不低于99% ，旺季的上柜率须达到 100% ，空一个柜位， 一次扣除 3-5分（视情况而定） 。3、按月编制商品结构分析报告并上报，漏做一次扣 3 5 分

30、。4、需给商场内的每个品牌建立电子版的档案，少做一个扣 1 分。5、品牌专柜的撤场与上柜交替，不得超过3 天，否则 扣 2 分。6、不得接受品牌厂商的贿赂，发现一次，扣除35 分（视具体情况论处） 。7、由于个人制图失误给商家制作专柜造成损失的，须有个人进行赔偿，公司给于扣除25 分。8、个人须熟知本楼层的品牌结构和每个品牌的文化内涵，如抽查不知者，扣1 分。9、营销活动过程中不积极配合者，扣1 分。10个人被供货商有效投诉一次者，扣1-5 分（视情况论处） 。11、部经理须每周对本部门员工进行品牌知识的学习，发现没有培训，一次扣 2 分。12、集体活动私自脱离组织者或违抗命令者，一次扣除13

31、 分。13、在招商过程中，选择品牌时，故意以次充好者，发现一次扣除15 分。14、在工作过程中遇事互相推诿者，发现一次扣1 分。15、招商人员须每半个月对当地的商业状况作一次详细的市场调研，并做调研报告。抽查未做 该项工作者，一次扣除 2 分。16、招商主管或经理，每个月底须对自身的所负责的品牌专柜做销售分析报告，要体现每一个 专柜的销售额、毛利率、净利润及平方效益，每月 5 号前上报至总经办。未完成者一次扣除 2 分。17、对某一个专柜的调整（撤柜）需要进行客观公正的评估，如有徇私舞弊的行为，一经公司 查出将给于当事人扣除 5 分（严重者给于开除） 。2、合同管理员兼库管1、负责保管好商场内所有已签约的品牌合同书，丢失一本扣除 3-5 分。 2、负责公司合