如何解决沟通难题

1、如何解决沟通难J1从心开始从心开始意味着无论什么事情，你都用正确的动机去开始与他人的讨论，并且始终将 你的注意力集中在正确的动机上。你尊重所有与你的讨论相关的对象并且渴望去理解他们 的观点。在他们的观点中，你认同并接受那些正确的想法。你以解决问题为目标开始你的 谈话，不要着急去更正一些事实，争论琐事，指出对方在争论中的漏洞和缺陷。否则，当 然他们会以反击，然后你自认为赢得了胜利。当你有这种感觉时其实你并不是在寻找一 个适合他人的解决措施，你只是在力推自己的观点并证明你是对的，也就偏离了你想要有 效沟通的初衷。2学会察言观色在交流互动的中间过程中，要意识到那些你正在破坏有效沟通的信号是很困难的。

2、一 些人首先意识到对方的生理反应，例如脸红，感觉热，紧绷的腹部或者清喉咙。其他人 注意到对方的情绪，他们或许会变得害怕或者生气，这个时候你就要学会将你的谈话中心 集中r为他人创设交谈的安全感，在感觉安全的情况下他们会畅所欲言。当对方在争论中 变得沉默或者更有攻击性，切勿被这些行为激怒，而是要重新帮助他人找回谈话中的安全 感。3使之具备安全感安全的感觉与两个条件相关。一个是有共同的目的。如果人们相信你们的谈话具备相 同的目的，例如改善工作条件等，那么人们会倾听不同的意见。另外一个安全感的条件 是相互尊重。如果对方觉得你不尊重自己，那么谈话会立即变得缺失安全感并停止。当安 全感变得岌岌可危时，修复

3、它吧。表现出对对方的尊重并寻找属于你们的相同目的。4比较自己和他们的观点真诚直接地分享你的真实情况，不解释，不粉饰。和对方交流你的目的，分享你的观 点并征询他人的意见。对他人的观点心胸宽广。用直接，清楚，真诚及尊重的方式来陈述 你的观点，真诚地倾听并理解他人的观点，用那种能表现出你自已不是掌握了全部信息， 还有其他解释存在的方式来表达自我。尽量问些能帮助你全面理解他人观点的问题。将你 们的观点进行比较，求同存异并且共建一幅完整的远景蓝图。1、一次进行一个交流多任务可能对某些人是好的，但是人们很少想你的注意力分散。如果太多事情进行， 你可能会错过那些可以区别出成功和失败的重要细节。无论你是通过电

4、话和亲自地交流，给对方专注的时间。你会让他们感觉自己重要，也 是配的。这样你的交流时间会确实更简短，也让你回来，完成一些你自己重要的事情。2、看着他们的眼睛许多人会感觉稀奇对于紧张地看着别人的眼睛。Kevin发现自己自然地在交流中，会 盯住嘴唇，这也嘈杂的环境中有帮助。但是Kevin在过去几年会努力地，去有意识地进行 目光接触。研究显示，这样做可以传递真话和尊重。这样仍会有点傻乎乎。几个人在Kevin这么 做的时候，会避开他的眼睛。但是对于大多数人，Kevin感觉到一个更强的联结，也发现 这样更容易读懂对方的情感。3、问两个问题重要的交流一般是为了交换信息和获得澄清的目的。如果人们只是脱口而出

5、事实和决 议，信息交换或者澄清基本没有产生。在每一个有意义的交流中设定一点，去确定几个刺 激的，相关的问题，并且在你结束谈话之前问他们。这个过程将让你认真思考什么要说， 而且也会确保双方都完全投入其中。4、记下一些事情很难理解为什么人们对于用跟他们的脑子记东西如此有白信。Kevin愿意用自己的大 脑来做一些创意性的，有意义的思考，不是那些必做的清单。上帝知道我们有太多工具可 以把事情记录下来。请发一封跟进的email,或者用Evernote,或者文本记录，或者用笔和纸。但是你这 样做，交流中的记录可以带走，所以你不必再来一次。Kevin发现确实用笔和纸写的行为 可以帮助他更好地记忆。5、阅读并

6、对整个邮件进行回应那些只读他们email第一行的人一般都会有难以置信的沮丧感。这也迫使他们的同事 发送额外的邮件，只是为了让问题得到解决。没有人用这样的方式来节约时间，这只会制 造焦虑和额外的工作。慢下来，读整封邮件，并对所有的内容进行回应。当发送邮件时，尽量让邮件简短， 并且直击要点，否则你就会被忽略。用数字列表和项目符号让你的想法更加清楚，且容易 处理。如果你有大量需要讨论的，那就打电话吧。6、创建一个回应的时间表设立一个交流的程序能帮助你的谈话成果，也能管理和你交互的人预期。花时间追着 别人，也不知道你何时有反馈是冷人沮丧的。Kevin解决这个问题用一个简单的法则。一般来说，当时间可行时

7、，他在20分钟内回应短信内容，一小时内回应电话留言， 24小时内回应email。你能够设置你自己合适的时间表，而且一旦你有一个时间表，你能 更好地管理你的时间。你也能让人们知道期望什么。他们和你工作的人渐渐地会认识和尊 重你的习惯。7、假定最佳意图随着短信和短的email增多，通常很难知道交流的想要的语气。我们常会听见人们从 无辜的邮件中抱怨某人的态度。人们最终在那些支持他们自己观点的情感中进行阅读。如果任何故意存在于不同派别之间，可以想象语气一定快速变糟。在任何一个短的交 流中，总是在假设另一方的意图是好的来开始。如果有任何怀疑，拿起电话，给他们一个 机会来直接羞辱你，这样你也就可以确定你的猜测了。8、完成闭环像Kevin这样仔细的沟通者，他会确定知道这个谈话己经结束了。如果他发你一封 email,或者短信给你所要的信息，除非你告诉他，他不会知道你收到了。如果Kevin没 有得到你的回音，他会担心email成了垃圾，或者你不满意。他的脑子就会不断想，并且 也会开始跟进更多的短信或者email,这些会浪费你的时间并且填满你的邮箱。解决这个问题对双方都好的是，回复一个简单的“收到了”或者“谢谢”。你能在邮 件程序中设置一个签名来免去键盘输入