Z县人民医院三好一满意活动实施方案

1、执行方案示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-724编号：_Z县人民医院三好一满意活动实施方案审核：_时间：_单位：_Z县人民医院三好一满意活动实施方案用户指南：该执行方案资料适用于为特定问题制定周密、详细、精确的安排的策划文件，内容包括任务目的，任务事项与任务过程，配套紧密的衔接与执行，是顺利和成功完成的关键保证和基础。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。Z县人民医院“三好一满意”活动实施方案为全面推进医药卫生体制改革，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，根据市卫生局关于印发全市卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知（淄卫医发2

2、0*175号）、ZZ县卫生局关于印发全县卫生系统“三好一满意”活动实施方案的通知（高卫发20*24号文要求，结合我院工作实际，制定ZZ县人民医院“三好一满意”活动实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合深化医药卫生体制改革和卫生系统创先争优活动，以“三好一满意”活动为平台，与公立医院改革、医院评价、医疗质量万里行、医疗服务质量提升年、平安医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服

3、务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。认真总结推广开展“两好一满意”活动经验，将“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”，巩固既有成果，拓展广度深度，保持ZZ特色，打造品牌优势，建立长效机制，务求取得实效。二、主要目标通过开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和医院改革发展的突出问题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医院管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好

4、、质量好、医德好，群众满意”。（一）服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。（二）质量好。做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。（三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，

5、因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。（四）群众满意。行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。三、活动范围全院各科室，全体工作人员人人参与，统一认识、共同行动。结合各岗位个人工作职责开展“三好一满意”活动。四、工作安排“三好一满意”活动时限为20*-20xx年底。根据市、县卫生局统一部署和全县工作进展情况确定每年度工作安排。（一）宣传发动，自查整改阶段（20*年度）医院组织制定20*年县人民医院“三好一满

6、意”活动工作方案，部署20*年度重点工作任务，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展“三好一满意”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照本实施方案和20*年县人民医院“三好一满意”活动工作方案，全面开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风、收费等方面存在的问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。（二）健全制度规范，建立长效机制阶段（20xx年度）对自查整改过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其加

7、大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医院各岗位工作人员自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。（三）创建活动品牌，树立先进典型阶段（20xx年度）医院将对“三好一满意”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，表彰先进，推出一批“三好一满意”示范科室、和示范个人，并加强宣传，树立标杆，彰显卫生行业风采，整体提升卫生系统服务质量、服务水平和行业形象。五、工作要求（一）充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义。在医院深入扎实开展“三好一满意”活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医

8、疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要；是深入开展创先争优活动的重要载体；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要深刻认识开展“三好一满意”活动对于加强行业作风建设，提高医疗卫生服务能力，推动医药卫生体制改革的重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为医院的“品牌工程”，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。（二）切实加强组织领导。“三好一满意”活动覆盖面广，涉及所有职工和所有业务，需要切实加强组织领导，整合管理资源，努力加以推进。为确保活动的成功开展，医院决定成立“三好一满意”活动领导

9、小组，负责日常工作。医院党政主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任成员。领导小组下设办公室，办公室主任由分管领导兼任。切实做到加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。（三）狠抓工作措施落实。突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高的同时，更加注重长效机制建设和品牌创建工作。在工作的进程中将进一步拓宽活动范围。实现横向到边，纵向到底。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。不

10、断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。（四）抓好与重点卫生工作的结合。要注意与公立医院改革、建立基本药物制度、创先争优、纠正行业不正之风等重点工作相结合。要通过加强医院内部运行机制改革，积极推广预约诊疗、优质护理服务等便民惠民措施，开展“三双”行动，推动医患纠纷第三方调解机制的建立等，实现“服务好”。要通过开展医疗质量万里行和医疗服务质量提升年等活动，加强质量管理与控制和重点专科建设，实施临床路径管理等，实现“质量好”。要通过开展医师定期考核，强化医德考评，开展以人为本执政为民教育活动等，实现“医德好”。同时也要注意运用“三好一满意”创造的环境、

11、理念和机制，增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心，争取理解支持，激励广大医务人员统一思想认识，鼓舞干劲斗志，为各项卫生重点工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境，实现互为补充，互相促进。（五）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。要建立和完善与新闻媒体的沟通机制，充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义，及时宣传各科室好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中要注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，各科室要指定专人负责信息报送工作，及时向领导小组报送活动进展情况和重要活动信息。并有领导小组收集整理后及时上报县卫生局。（六）建立完善监督考核机制。突出为提高质量、优化服务、医德医风建设重点开展的业务工作；每年要有考核评价，三年活动结束时要有明确的结果。及时发现问题和提出整改措施，限期整改；“三好一满意”活动和年终考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。县人民医院“三好一满意”活动领导小组综合组联系人：Z，联系电话：XXXX。信息宣传组联系人：Z，联系电话：XXXX，附件：1、ZZ县人民医