全过程咨询服务质量管理规定

1、全过程咨询服务质量管理规定TYYGROUP system office room TY YU A16H-TY Y-T Y Y YU A8Q8-全过程造价咨询质量管理制度为了不断完善和提高全面质量管理，落实质量责任制，保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性，特制定本制度。一、公司日常质量监管机制管理模式公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。主要通过调阅下属项U 咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项口程序的合规性等方式进行监管。1、监管方式(1)定期和不定期检查定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施 的集中检查。(2)抽查抽查是指公司对下

2、属单位咨询过程的规范性情况，进行的监督抽查。(3)专项稽查专项稽查是指公司依据投诉、举报和重大质量事故，进行的专门监督检查。2、监管检查结果的评价办法公司综合了影响咨询质量的各种因素，制定了执业质量检查评价的评分标准。检查评 分实行百分制，得分低于60分的为不合格，60分至80分的为合格，80分以上的为优良。 对多个项目的质量检查结论，按最 低得分项目的得分来确定。3、监管检查结果的处理(1)检查情况应形成文字书面意见。检查意见应与被检项目进行充 分沟通。被检项目收到检查结果书面意见后10天内，应将项目整改意见和整改情况回复公司。（2）单位技术负责人对咨询初步成果审核后，应在工程造价咨询业务质

3、量控制 流程单上签署审核意见，并按照质量检查评分标准对审核后的咨询初步成果进行评 分。咨询成果在三级复核范围内出现的问题，实行质量问题问责制，由复核人员承担责 任。（3）年度检查结果在公司内部进行公布。对获得全公司优良评价第一名的项目， 给予奖励。对低于60分和问题严重的下属项目，在下一年 度质量检查中需进行复查，同 时对其项目参与人员进行处罚。（4）对获得全公司优良评价第一名的项目组奖励元，其业绩作为执业人员晋升 的参考依据。对低于60分的项目组，对项目参与人员及单位相关负责人的处罚额度为：项目经理（或项目负责人）元； 项目组专业造价工程师（或造价员）元/人；单位技术负责人元/人。（7）专项

4、稽查检查结果涉及到个人职业道德或造成严重经济损失、名誉损失的， 由公司常务质量管理机构按规定程序进行上报并按规定进行相应的处置。全过程造价管理1、全过程造价咨询质量保障措施 组织保证体系为保证咨询成果文件的质量，项LI部建立严格的三级审核制度，所有咨询成果文件 在签发前应经过审核程序，成果文件涉及计量或计算工作的，还应在审核前实施校核程 序。校核人员和审核人员的职责如下：a)校核人员：校核人员山各专业负责人担任。熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质量负责；校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方 式是否正确；校核咨询业

5、务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询 原则和有关规定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与深度是否符合 规定， 能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；校核人员在校审记录单上列述校核出的问题，交咨询成果原编制人员修改，修改后 进行复核，复核后方能签署并提交审核。b) 审核人员：由项目经理担任。审核人员参与咨询业务准备阶段的工作，协调制订咨询实施方案，审核咨询条件和 成果文件，对所审核的咨询内容的质量负责；审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合同的要求与有关规定，基础数据、重要 计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果；重点审

6、核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰 当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨询成 果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系；审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制人员进行修 改，修 改后进行复核，复核后方可签署。O所有成果文件必须由项目负责人审定后方可报出。 管理保证措施a)选派公司内业务能力强、素质高、经验丰富的技术骨干人员，从组织安排上保证在规定时间内完成任务。b)加强工期管理，认真编制本工程的进度网络计划，合理安排人员，按时检查落实 进度惜况，发现偏差及时纠正。C)加强全面质量

7、管理，严格执行三级复核程序，各单位工程工程量计算完成后，即可进行工程量计算的校核工作，对咨询质量进行全过程的动态控制。d) 在全面逐项审核的基础上，抓住重点，对重点工程安排得力人员重点审核，认真审核清单项U设置及取费是否符合规定或合同约定。保证咨询误差率不超过 3%。e) 加强咨询人员职业道德教育，认真贯彻国家的各项政策法规，严格执行各项工程造价管理法规和汁价依据，恪守独立、客观、公正、实事求是的执业原则，公正 地为项目各方服务。f) 认真按咨询程序进行工作，按规律办事，咨询方案一经批准，就要严格执行，无特殊惜况，不应变更。时间工作标准委托人需要了解咨询人的相关工作情况时，在正常作业时间，咨询

8、人主要责任人必 须在【1】小时内当面答复或书面回复委托人的询问或作出解释。对本项U总承包合同的结算审核，咨询人应在委托人提供全套图纸、设计变 更、现场签证及总承包合同资料后，【2】个日历天内提交结算初稿完成计划，30个日历天内完成结算初稿的编制工作。咨询人在收到委托人提供的总承包结算书后 【45】个日历天内完成初步审核和核对工作，并提出符合委托人要求的成果文 件。对本 项U其他各种类别合同总价的结算，应在委托人提供全套图纸、设汁变更、现场签证及 合同资料后15个日历天内完成结算初稿编制工作，并在收到委托人提供的其他类项 目结算书后201个日历天内完成初步审核和核对工作，向委托人提交符合委托人要

9、求 的成果文件。【酒店内外装、大商业外装、写字楼外装、泛光照明等分包工程】根据图纸编制 工程量清单。咨询人在收到委托人关于每个单项工程的图纸后101个日历天内，完成 工程量清单编制，并向委托人提交符合委托人要求的成果文件。标函分析根据询标次数 确定，一般不超过三次，每次标函分析应在委托人提供投标单位投标书后4个日历天内完成，同时委托人根据工程大小实际悄况有缩短编制或分析时间的权 利。深度和复核质量负责；咨询成果审核后，负责组织按单位技术负责人审核意见进行修 改。（4）专业负责人按照批准的咨询实施方案，规范地进行咨询工作；对本专业的工作内容进行分配与实 施，对本专业的计价依据、计算方法、计算公式

10、、计算程序、计算结果等过程资料进行 汇总整理，监管专业造价工程师（或造价员）工作过程中的质量与进度，校核专业造价工 程师（或造价员）的工作成果，对自己发现而无法排除的风险，须在咨询过程中，及时向 项目经理（或项目负责人）反映汇报，以征得问题解决；专业负责人对所完成的本专业内 的咨询初步成果质量负责，对支撑自己咨询结论的资料完整性和准确性负责，对送审的咨 询初步成果按复核和审核意见进行修改。（5）专业造价工程师（或造价员）按照专业负责人分配的工作内容，依据专业负责人给定的计价依据、计算方法、计 算公式、计算程序等方式方法按时准确的进行咨询工作；收集与本专业有关的信息，对 自己的过程资料进行系统的

11、归纳整理和留存；将留存的资料上报专业负责人，根据项目 负责人审核意见进行修改，专业造价工程师（或造价员）对自己承担的咨询初步成果质 量负责，对支撑自己咨询结论的资料完整性和准确性负责。图2：岗位管理流程图2、校审签发质量管理责任（6）专业负责人校核责任专业负责人，负责校核专业造价工程师完成的初步成果确认无漏项和错误后，随同 归纳整理后的全部咨询资料及填写的工程造价咨询业务质量控制单，一道提交项H经 理（或项H负责人）复核。对未决事项和需要提请项H经理（或项U负责人）重点复核 的问题，须在工程造价咨询业务质量控制单校核意见栏中加以说明，应 说明而未说明 的，视同对其已认同，由专业负责人负直接责任

12、，并给予相应处罚。校核的主要内容：是否完成了咨询合同、实施方案规定的范圉和深度；项LI咨询采用的法规、规范、标准、计算方式、价格等依据是否正确、合理；对工程量进行逐项复核，检查工程量计算式是否正确、依据是否充分、上机结果与 计算底稿是否一致；逐项复核定额套用或分析综合单价的组成是否正确；数据引用、计量单位、数据调整、数据汇总是否准确；咨询过程中形成的结论，其分析过程、记录、会议记要、取证等文件是否真实、完整和有效;对咨询项LI中发现的复朵事项、重大分歧、以及对咨询结果有重大影响的问（7） 项目经理（或项目负责人）复核责任咨询成果文件质量执行项li经理（或项li负责人）负责制，即项rr经理（或项

13、负 责人）对所执行的业务质量负总责。项言丁经理（或项u负责人）在专业造价工程师（或造价员）自校或互校初步成果的 基础上，按照咨询合同、实施方案规定的内容和深度进行全面复核，对未决事项和需要提 请单位技术负责人重点复核的问题，须在工程造价咨询业务质量单复核意见栏中加以 说明，应说明而未说明的，视同对其已认同，山项忖经理（或项U负责人）负直接责 任，并给予相应处罚。复核的主要内容：咨询原则、依据、方法是否符合合同和实施方案拟定的要求与有关 规定；对重要项目的工程量计算进行抽查，验算关键数据及相互间的美联关系和钩稽关系是 否正确；各专业的技术经济指标是否在合理的范围内，计算底稿是否完整、正确；原编制

14、咨询初步成果的专业造价工程师（或造价员）对工程造价咨询业务 质量控制单上提出的复核意见进行修改后，项目经理（或项目负责人）方可签字，继续履行下一步的审核程序。（8） 单位技术负责人审核责任送审文件必须经过项目经理（或项目负责人）全面复核，在工程 造价咨询业务质 量控制流程单签署复核意见后、有专业造价工程师（或造价员）修改后的初步咨询成果、具备归档要求的咨询完整资料，方可进入审核程 序。审核的主要内容：项目经理（或项目负责人）对初步成果进行调整、纠正、补充的依 据是否恰当和准 确，与建施双方一些关键性的分歧是否得到解决；单位技术负责人如发现咨询成果文件初 稿有不准确、不完整、不可靠或错误之处，应责成和督促项目经理（或项目负责人）予以修改、补充和完善，必要时单位质量控制总监（或总审）可直接进行修改和补充，并将 修改和补充内容通知项目经理（或项目负责人）。项目经理（或项目负责人）对工程造价咨询业务质量控制流程 单签署的审核意见修改后，单位技术负责人方可签字，继续履行下一步程序。（4）单位技术负责人审查签发责任凡依据咨询合同要求提交的咨询成果文件，