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文档简介

1、.阿拉善大酒店2010年 前厅部 部门 六 月培训计划 编制时间： 2010-6-25 培训课题培训目的受训人员类别人 数培训方法 训导师培训地点日期时间1、 前台接待散客、团队工作程序与标准2、 接打电话的礼仪与标准及注意事项提高前台接待服务技能和服务质量前台接待4人授课 实操张芳V202010-6-314：301、 前台接待仪容仪表礼貌礼节培训2、 前台接待华谊系统软件操作培训3、 酒店应知应会的培训提高前台接待业务技能和服务质量前台接待4人授课 实操参观张芳V202010-6-1014：301、 前台接待服务意识及主动问候培训2、 前台接待专业技能课程培训3、 前台案例分析培训提高前台接

2、待业务技能和服务质量前台接待4人授课 实操张芳V202010-6-1714：30对前台接待本月培训内容进行考核前台接待4人张芳V202010-6-2414：301、 总机的工作职责2、 接打电话的礼仪与标准及注意事项加强业务知识，提高服务质量总机3人授课 实操聂海梅总机2010-6-215：001、 总机仪容仪表礼貌礼节培训2、 总机转接电话程序与标准3、 酒店应知应会的培训加强业务知识，提高服务质量总机3人授课 实操参观聂海梅总机2010-6-915：001、 总机服务意识及主动问候培训2、 总机叫醒服务工作程序与标准3、 对阿盟境内的旅游景点的培训加强业务知识，提高服务质量总机3人授课 实

3、操聂海梅总机2010-6-1615：00对总机本月培训内容进行考核总机3人聂海梅总机2010-6-2315：001、 商务中心的工作职责及工作流程2、 接打电话的礼仪与标准及注意事项加强业务知识，提高服务质量，商务中心2人授课 实操王远征商务中心2010-6-315：001、 商务中心仪容仪表礼貌礼节培训2、 商务中心服务程序与标准3、 酒店应知应会的培训加强业务知识，提高服务质量，商务中心2人授课 实操参观王远征商务中心2010-6-1015：001、 复印、特快专递流程2、 网络出租、塑封的流程3、 商务中心服务意识及主动问候培训加强业务知识，提高服务质量，商务中心2人授课 实操王远征商务

4、中心2010-6-1715：00对商务中心本月培训内容进行考核商务中心2人王远征商务中心2010-6-2415：001、 礼宾在酒店的重要性2、 礼宾的工作职责3、 礼宾服务的基本要求加强业务知识，提高服务质量，礼宾5人授课 殷复全V202010-6-214：301、 礼宾仪容仪表礼貌礼节培训2、 酒店应知应会的培训3、 礼宾行李房、报纸派发管理规定加强业务知识，提高服务质量，礼宾5人授课 实操参观殷复全V202010-6-914：301、 礼宾服务意识及主动问候培训2、 礼宾对客服务规范3、 礼宾寄存行李、邮件处理规范加强业务知识，提高服务质量，礼宾5人授课 实操殷复全V202010-6-1

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