烟草配送过程中存在的管理问题与应对措施

1、就在我们欣喜地看到企业配送体系逐步完善的同时， 也发现了配 送管理上出现的一些漏洞。近期，笔者在卷烟市场进行调研时发现， 有些地方由于对卷烟配 送人员疏于管理，出现了管理上的真空状态，在送货服务的环节上暴 露出不少问题。有的送货员甚至利用职务之便牟取私利，零售客户对此颇有怨言。本文针对送货人员工作中存在的不规范现象进行描述与分析， 并 提出自己的一些观点，希望能引起相关部门的重视，以便进一步加强 管理、规范经营，切实提高客户满意度。现象一：送货员每天在市场中奔走，深知市场行情，针对区域间 存在的卷烟价格差，有的人就利用手中掌握的客户库存信息进行卷烟 收购，并通过送货车辆进行跨区买卖，从中牟利。

2、此举为卷烟的地下流通打开了“绿色通道”，也给专卖人员检查 市场带来了更多困难。现象二：实现电话访销后，由于电访员只认证不认人，有个别送 货人员利用与零售客户比较熟悉的有利条件， 向客户借证开单，通过 拨打免费订货热线订购卷烟，获取紧俏货源进行贩卖并从中获利， 使 得烟草公司开展的阳光投放货源策略没能得到真正落实。部分紧俏货源流向混乱，无形中给卷烟流向的痕迹管理增加了难 度。现象三：极少数送货员与部分违规大户相互勾结， 帮助他们收集此举为违规大户开了方便之门，提供了生存的温床，助长了违规 大户的辐射能力。现象四：个别送货员与电访员互相串通。通过电访员所掌握的客户订货情况， 进行套单开货，获取剩余

3、货 源，事后由送货人员在送货过程中利用职务之便进行收集、贩卖，从 中获取利润。现象五：有的送货员利用手中的送货特权，向零售客户“吃拿卡 要”，或者以各种名义向零售客户借烟、借钱，久借不还。此举增加了零售客户的经济负担，使烟草公司的形象大打折扣。 针对以上几种现象，笔者提出几点应对措施。措施一：在日常管理工作中，烟草公司的管理人员要加强对市场 的走访与调研，及时与零售客户进行沟通，全方位地了解送货员在所 辖区域的工作情况和服务质量。措施二：管理人员应当及时了解卷烟的市场行情及价格走势，对于存在市场价差的卷烟要特别关注，可以结合客户关系管理系统加强 对客户订单的跟踪，发现异常订单要及时了解其真实性

4、。措施三：要对送货车辆进行突击性的跟踪、检查，有条件的可以 在送货车辆上安装卫星定位系统，看看送货人员是否严格按单送货， 对于证单不符的情况要一查到底。措施四：要在电访中心安装录音设备，定期或不定期地对录音进 行提取，对于连单、雷同单、异常单，要特别留意。措施五：要建立客户经理、电访员、送货员的“三员”互控机制,要求“三员”互相监督，对零售客户反应较强烈的人或事要及时汇报， 对片区中存在的违规事实隐瞒不报、 有意包庇的，要追究当事人的责 任。总之，卷烟配送是烟草企业为客户提供服务的一个重要环节，配送人员直面零售客户，代表着烟草企业的形象。因此，对于卷烟配送人员的管理要建立长效机制， 以进一步规

5、范 卷烟配送行为。烟草配送过程中存在的管理问题与应对措施来源于文秘114网，欢迎阅读烟草配送过程中存在的管理问题与应对措施。本文为word可编辑版，若不需要以下内容，请删除后使用，谢谢您的理原生生物的主要类群习题一、选择题1、 桃花的下列结构中，经过发育最终成为果实的是（）A、子房B 、子房壁 C 、胚珠D、 受精卵2、 呼吸作用的实质是（）A、分解有机物，贮存能量B、分解有机物，释放能量C、合成有机物，贮存能量D、合成有机物，释放能量3、 旱地里的农作物被水淹没后，要及时排涝，主要是为了促进（）A、叶的光合作用B、叶的蒸腾作用C、根的呼吸作用D、根的吸水4、 农业生产中对农作物进行合理密植主

6、要是为了（）A、提高作物对水分的吸收B、提高作物对土壤中无机盐的利用率C、提高作物的蒸腾作用D、提高作物的光合作用5、下列关于光合作用原料的叙述中，不正确的是（）A、光合作用的原料是二氧化碳B、光合作用的唯一原料是二氧化碳C、二氧化碳和水都用于制造淀粉D、二氧化碳和水都是光合作用的原料6、晚上，将金鱼藻放在盛有水的试管中，将试管先后放在离白炽灯如下距离处，在相同时间内试管内产生气泡数量最多的是（A、10厘米 B 、20厘米 C7、贮藏蔬菜、水果要保持低温，这是因为（A、温度低，减少细菌病害BC、温度低，促进光合作用积累D、30厘米 D 、40厘米）、温度低，呼吸作用弱，有机物消耗少、温度低，蒸

7、腾作用弱二、实验探究题1、下面是验证“绿叶在光下制造淀粉的实验”的具体步骤，请回答有关问题: 把盆栽的天竺葵放在黑暗处一昼夜。 用黑纸把一片叶的一部分的正面和背面盖住，然后移到阳光下，照射3小时4小时。 剪下遮光的叶片，去掉黑纸。变成 将叶片放在盛有酒精的小烧杯中，再放入大烧杯内隔水加热，叶片颜色逐渐由 取出叶片，用清水漂洗干净。然后放在培养皿里，向叶片滴加碘液。 稍停片刻，用清水冲洗掉碘液。这时可以看到，叶片遮光部分呈色，没有遮光的部分呈色。（1） 步骤的作用是：。（2） 步骤中酒精的作用是：。（3） 这个实验说明了：。题搞清楚，请2、有一次小明上街买回来一袋黄豆芽放在阳光下，下午去打开一看，发现许多黄豆芽变成了 “绿豆芽”，小明觉得奇怪，他把这一发现告诉了同学们，他们决定把问你和他们一起去探究。（1） 你的问题是： 能影响叶绿素的产生吗？（2） 针对你提出的