焦点小组访谈报告

1、关于泰山学院兼职中介满意度焦点小组访谈报告访谈时间： 2011年 12月6日访谈地点：综合楼 A2012主持人： 333记录员： 111（组外） 111（组内）小组成员： 3 4、5、 1、2.6（后三位同学为嘉宾）主持助理： 9一、访谈背景现在通过兼职中介寻找兼职的大学生人数日渐增多，大学生对兼职中介要 求也越来越高。为真实了解泰山学院兼职中心针对学生兼职的服务质量，客观 反映泰山学院兼职中介的优势和劣势，泰山学院经管系兼职中介满意度调查小 组于 2011 年 12 月 6 日组织了本次焦点小组访谈。我们的访谈的目的是探讨如 何提高泰山学院兼职中介的服务质量，从而为建立优质中介提供意见和建议

2、。二、访谈目的1、真实客观的反映兼职中介现在存在的问题及原因。2、了解同学对兼职中介的看法，消除同学对中介的偏见。3、为兼职中介改进服务提供意见和建议。三、访谈方法主要采用焦点小组，成员由本小组及四名本班同学组成。四、访谈范围小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕如何提高兼职中介的服务质量这 一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组 成员对问题进行讨论。五、访谈评价标准及建议 根据服务行业的标准，结合兼职中介实际情况，我们制定出兼职中介初步评价指标如下：11 工作人员态度1.1 是否热情1.2 对会员和非会员态度上的差异1.3 是否能耐心解答学生疑问2 兼职中介的可靠

3、性2.1 找工作过程中感到安心2.2 兼职中介做出服务承诺的可靠性2.3 中介会费价格是否公开、合理、透明3 兼职中介的专业性3.1 等待工作时间长短3.2 中介人员对学生提出的问题能否积极解决3.3 是否在紧急情况下迅速反应4 兼职中介的有形性4.1 工作场所环境4.2 中介人员穿戴4.3 位置，到达的便利性4.4 环境安全舒适4.5 工作时间合理，能够根据学生需要适当调整服务时间六、焦点小组访谈记录主持人：老师 ,同学们,上午好。我们是泰山学院经济管理系 11 级市场营销 专业的调研小组。现在我们对泰山学院兼职中介现状进行焦点小组访谈。下面 我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请

4、看大屏幕。焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经 过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者 或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。规则如下：1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。2、请倾听别人发言。3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。24、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立5、如果小组成员对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过 这对我们来说也是重要的。6、我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一个话题。主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言1、请问当我们提到兼职中介

5、您的第一反应是什么？1：兼职中介给我的第一印象是骗人的，以前在电视上，网络上和朋友同学 的谈论中了解到兼职中介骗人的太多了。2:感觉不太可靠，说不准3：肯定会收费的，他们就是吃这口饭的4：我不同意第一位同学的观点，以泰山学院兼职中介来说，他确实为很多 同学介绍了工作，节省了学生的精力和时间，所以，给我的第一印象是介绍工 作5：我同意上一位同学的观点，给我的第一印象是为特定人群介绍工作6：给我第一感觉不太好。好，请记录员作好记录，我们进行下一个问题2、您认为兼职中介存在的作用有哪些？1：给需要兼职的大学生提供信息，也给用人单位提供兼职人员2:鼓励创业，推动就业3：介绍工作4：减轻兼职学生的经济负

6、担5：搭建用人单位和学生之间的桥梁6：节省了兼职大学生寻找兼职的时间和精力主持人：通过上面两个问题我们了解到，虽然兼职中介在同学心中的印象 不尽相同，但确实存在巨大的作用，给学生和用人单位提供便利。那么请看第 三个问题 3、兼职中介现在存在哪些问题以及存在这些问题的原因是什么？1：我了解到，兼职中介收取的会费很高，原因可能是限于规模吧2:收取会费后介绍工作不及时。原因，兼职本身就有种不稳定性，可能存在学生兼职需 求得不到满足的情况。33：提供职位质量较低，种类单一，工资很低。至于原因嘛，我感觉缺乏 一种监督4：有些同学多次面试不合格，浪费时间也耽误了其他兼职机会，原因是学 生能力和用工需求不相

7、符5：我感觉中介存在着过度追求短期利益的行为，不能保证工作质量6：中介存在业务人员不专业的情况主持人：通过大家访谈我们发现了兼职中介存在的问题及原因，那么兼职 中介是否也发现这些问题呢，我们想一下，兼职中介应该怎样及时了解这些信 息？1：我觉着建立学生和企业信息档案应该可行2:设立意见箱3：设立一些奖品鼓励大家提意见和建议4：通过中介代理随时了解学生动态5：定期对会员进行一定调查6：我觉着可以把成功兼职中介做法与学生和用人单位需求比较总结，然后 得出适合自己做法。主持人：好，谢谢大家的宝贵建议。请记录员作好记录，我们讨论下一个 问题5、是否应该针对某些特定的职业对兼职学生做一些适当的培训，解决

8、用工 单位和学生共同的难题？1：我觉着没有必要，因为只是兼职而非正式，而且种类很多，不便操作 2：有必要，更好赚钱3：就怕兼职中介他们再收培训费，发单页这样的工作不需要培训4：我觉着没必要，这主要是用工单位的事情5：从企业长期发展来看还是有必要的，可以掌握更多资源，扩展业务6：可以对需要培训的学生进行培训。主持人：好，再次感谢大家的精彩发言，同时再次感谢大家参加这次访谈 我们会根据记录员的记录认真整理资料。为建立优秀中介提供依据。谢谢大 家！七结论和建议通过此次焦点小组访谈，我们发现了兼职中介现存的问题，同学们也提出 了一些意见和建议，我们得出结论如下41、兼职中介确实存在很多问题，在一定程度上制约了他的快速健康发 展。2、泰山学院大学生对兼职中介存在误解，认识片面。3、泰山学院大学生希望兼职中介在中介费，介绍工作质量及服务稳定性方 面有所提高。小组建议如下1、首先兼职中介应该诚信经营，扩大影响力。2、兼职中介应该从长远利益出发，考察工作情况和学生的工作能力，提高 员工专业性，满足供需双方的需求。3、兼职中介应该采用赞助