北京市居家养老服务需求满意度调查方案

1、居民生活便利性及公共服务满意度调查方案一、调查背景与目的2016 年 5月北京市将召开市委全会， 研究城市规划建设管 理的相关工作。 为进一步做好统计服务工作， 社情民意调查中 心按照局队领导要求， 结合中共中央国务院关于进一步加强 城市规划建设管理工作的若干意见 ，拟开展北京市居民生活 的便利性调查， 着眼于市民对政府提供的公共服务的满意度评 价，了解市民生活的便利程度、 存在的问题以及如何更好的完 善社区便民设施和服务，促进生活性服务业品质的提升。二、调查范围与对象此次调查的范围为全市 16 个区的城镇地区。 调查对象为在本社区居住半年及以上的市民。三、调查内容此次调查的主要内容包括：1.

2、 北京市居民生活的便利程度，主要从便利超市、早餐、 菜市场、维修服务等相关便民服务设施以及政府提供的教育、 文化、养老、医疗等公共服务方面了解居民生活的便利程度。2. 居民对便民设施及服务的需求以及存在的问题。3. 居民对政府提供的公共服务的满意度评价。4. 市场疏解对居民生活便利性的影响。四、调查方式与抽样方法 此次调查采用计算机辅助电话调查（ CATI ）的方式。五、样本量及配额要求 在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因 素，确定调查样本量共 1500 个。六、调查时间安排调查时间初步安排为 2016 年 4月中下旬七、调查成果1.调查数据2.调查分析报告居民生活便利性调查问卷

3、您好！北京我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在进行一项 市居民生活便利性的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合甄别部分S1.请问您的周岁年龄是（）？18-30 岁131-40 岁241-50 岁351-60 岁461-70 岁518岁以下或70岁以上6结束访冋S2.请问您是否在本社区居住了半年及以上呢?是1否2 结束访冋S3.请问您居住的社区属于：城镇1农村2 结束访冋S4.请问您居住社区的类型是：平房区1楼房区（非高档）2高档小区3S5.请问您居住在哪个区?东城区1通州区9西城区2顺义区10朝阳区3昌平区11丰台区4大兴区12石景山区5怀柔区13海淀区6平谷区14门头沟区7密云区

4、15房山区8延庆区16主体部分Q1.请问您居住的社区及周边（步行约15分钟）是否有以下便民服务设施呢？（单选）Q2.（针对第Q1题选“1”的人提问）请问您去这些地方的频率是怎样的呢？（单 选）便民服务设施有 没有 经常去 偶尔去 基本不去1.超市、便利店、杂货店等121232.早餐店、早餐车等121233.菜市场、蔬菜零售、综合市场等121234.洗染（干洗、染色等）121235.美容美发121236.家政服务121237.维修服务（电器、日用品修理等）121238.医疗保健服务（私立医院、诊所、保健机构、药店等提供的医疗卫生、预防保健服务）121239.文化设施（电影院、艺术场馆、图书馆等）

5、1212310.体育健身设施（体育馆、健身场馆等）1212311.银行、ATM机、运营商网点等1212312.代收代缴（水电燃气、快递等）1212313.再生资源回收1212314.托儿所、幼儿园、小学等12123Q3.（针对第Q2题选“1 ”、“2 ”的人提问）请您对这些服务设施的便利程度进行打分（1-10分，1分表示非常不方便，10分表示非常方便，分数越高，代表越方便）便民服务设施非常不方便非常方便1.超市、便利店、杂货店等123456789102.早餐店、早餐车等123456789103.菜市场、蔬菜零售、综合市场等123456789104.洗染（干洗、染色等）123456789105.

6、美容美发123456789106.家政服务123456789107.维修服务（电器、日用品修理等）123456789108.医疗保健服务（私立医院、诊 所、保健机构、药店等提供的医 疗卫生、预防保健服务）123456789109.文化设施（电影院、艺术场馆、图书馆等）1234567891010.体育健身设施（体育馆、健身场馆等）1234567891011.银行、ATM机、运营商网点12345678910等12.代收代缴（水电燃气、快递等）1234567891013.再生资源回收1234567891014.托儿所、幼儿园、小学等12345678910Q4.总的来说，您对居住社区及周边的便民服务设

7、施满意吗？（单选）1. 非常满意2比较满意3. 一般4. 不太满意5. 很不满意Q5.请问您觉得社区及周边的便民服务设施主要存在哪些问题呢？（限选 3项）1. 商品和服务种类少2. 价格高3. 质量差4. 从业人员素质差（指服务的专业化水平、服务态度等方面）5. 卫生环境较差（指服务场所的环境不够舒适良好）6. 经营缺乏诚信（有欺诈行为、恶意诱导行为、经营假冒伪劣产品等）7. 消费纠纷不容易解决（遇到消费纠纷解决不易）8. 电子化水平低（例如不能网络预约、电子支付等）9. 商品及服务品牌杂乱，没有品牌化10. 缺乏监督管理11. 部分市场外迁（疏解）12. 其它（请注明）13. 不存在问题14

8、. 说不好/不清楚Q6.请问您对政府提供的以下几类公共服务的满意程度是怎样的呢？（行单选）政府提供的公共服务非常满意比较满.、八 意般不太满意很不满意1.市政公用设施（供水排水、供热等）123452.基础教育设施（中小学、高中等）123453.高等教育、职业教育123454.社区养老设施（无障碍设施、日间照料中心等）123455.社区医院123456.医院、妇幼保健院（公立的）123457.公共休闲健身设施（绿地、公园、公共体育场馆等）123458.公共文化设施及服务（公立图12345书馆、群众文化活动等）9.公共交通设施（公交、地铁站点）1234510.市容市貌、绿化1234511.环境保护

9、与治理1234512.证件办理等行政服务1234513.法律援助服务1234514.就业服务1234515.困难群体救助服务12345Q7.请问您居住的社区及周边有已经疏解（已经外迁）或正在疏解的低端商贸、餐 饮或批发市场吗？（单选）1. 有2. 没有一一跳答Q10题3. 不清楚跳答Q10题Q8.请问社区及周边的市场疏解（外迁）后，您的生活比之前：（单选）1. 更加方便跳答 Q10题2. 更加不便3. 没有变化一一跳答Q10题4. 说不好/不清楚一一跳答Q10题Q9.请问您觉得市场疏解（外迁）对您的生活主要造成了哪些不便呢？（限选2项）1购物要走更远的路2. 商品或服务种类减少3. 购物要去超

10、市，比较麻烦和费时4. 商品或服务价格更贵5其它（请注明）Q10.请问您对完善社区管理服务有哪些意见建议呢？（限选 3项）I. 加强绿化、改善环境2减少违章搭建、改造棚户区3. 加强安保4. 增加停车位，完善停车服务5. 提升小区物业管理水平6. 完善送餐、日间照料等养老服务7. 开展丰富多彩的文化娱乐活动8. 保持信息畅通，及时和居民沟通9. 增加社区便民设施（网点）10. 提高社区便民服务水平II. 其它（请注明）背景资料部分F1.调查对象的性别：（单选）1. 男2. 女F2.请问您的文化程度是：（单选）1. 小学及以下2. 初中3. 高中4. 中专/ 技校5. 大学本、专科6. 研究生及以上F3. 请问您的职业或身份是什么？（单选）1. 政府机关或事业单位人员（包括教师、科研人员、工程师、医生等专业技术 人员）2. 企业或公司管理人员3. 企业职员、公司白领4. 一般工人或商业、服务业工作人员（如售货员、服务员、保姆、保安、厨师 、导游、理发师等）5 .个体户或自己经商6. 自由职业者（如演艺界人士、作家、画家等）7