物业公司品质部日常检查制度提要_第1页
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文档简介

1、物业公司品质部日常检查制度提要 : 为了规范管理 , 提高服务质量 , 加大检查力度 , 确保质量管理体系工作落到实处 , 使各项工作严格按照计划进行物业公司品质部日常检查制度( 二)为了规范管理 , 提高服务质量 , 加大检查力度 , 确保质量管理体系工作落到实处 , 使各项工作严格按照计划进行 , 特制定本制度 :一、检查内容 :1、各部门的培训工作 :新入职人员的培训工作; 在职人员的培训工作 ; 特殊岗位人员的培训工作 ;晋升 ( 调动 ) 人员的培训工作。2、各部门考勤管理工作 :各部门员工打卡或签到情况; 各部门员工在岗情况;3、办公秩序的管理 :办公环境卫生、办公室规范、整齐;

2、办公人员工装、胸卡 ; 在岗及工作情况。4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务:员工精神状态、工作作风; 工装、工牌的佩戴情况; 见面是否有问候、能否做到微笑服务。二、现场各项服务质量的检查1、保洁区域内卫生是否达标;2、绿化环境是否按标准进行维护保养;3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况;4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况;5、水电维修人员的值班维修及养护工作;6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率;7、仓库物质及其各种记录;8、餐厅卫生、饭菜质量等。9、各种记录表格的填写10、征求业主意见 ;11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况, 以便及时进行改进工作。1

3、2、工作计划的落实工作 ;13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查, 督促计划的严格落实。14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。三、检查方式 :1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合;2、根据公司年工作计划 , 品质部制定详细的月计划, 并严格落实。3、白天巡查 , 每个服务中心保证每周检查至少一次 ; 夜晚抽检 , 各服务中心每周至少一次。 ( 郑州市外区域项目每两周检查一次 )4、根据检查情况 , 品质部每月编写一份检查通报下发各部门。四、检查程序 :品质检查员到管理项目检查完后 , 被处罚人在处罚项目处签字认可 , 检查结果由服务中心负责人签字认可 , 并限时整改 , 一式两份 , 服务中心存一份 , 另一份返回品质部。五、检查要求 :1、品质部要严格按照检查计划进行检查, 没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划 ;2、任何人不得利用工作之便干私事, 更不能私自离岗、脱岗 , 发现一次按旷工处理 ;3、在检查工作中 , 如遇到拒签或不服纠缠的事件 , 应执行逐级投诉程序

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