汽车商务礼仪概述

1、汽车商务礼仪概述现代汽车行业也是属于商业交易的一种，既然属于商务肯定是有礼仪的，那么，下面 是为大家准备的，希望可以帮助大家！着装：禁忌：不要紧追时尚不要穿过紧或过瘦的衣服不穿领口开得大的衣服衬衫和领带：确保无污点、渍迹与西装搭配穿着，不要不伦不类不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫不要短袖和西装搭配衬衫袖口要长出西装两个手指左右穿西装的原则：面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色花纹：纯色，或者暗而淡的条纹单排扣尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身后领：平整严禁穿毛衣鞋：扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱坚持每天擦皮鞋穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋

2、袜子：扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子袜子要与裤子同色袜子的袜筒要足够长每天换洗袜子不能穿有破洞和破了丝的袜子把你的呢绒丝袜子扔掉改善你的细节：剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天换洗袜子和内衣经常换衬衣一个月去一次理发店出门前检查有没有头屑至少要早晚刷牙一次注意口腔卫生名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客 户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、 使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并 郑重地重复客户姓名或职务。除此之外，与客户交换名

3、片时，销售人员还应该注意一些其 他事项：第一善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把 名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不 要折损、弄脏或随意涂改客户名片。第二巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外, 销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹” 了解客户的交往经验和社交圈等。握手礼仪握手这一瞬间，是人的一切的显现。通过握手时的举止行为，在一个侧面可以断定许 多问题：双方关系远近、情感厚薄、个人文化修养、地位和工作精神，以至于为人处事的 方式与品性等。日本一位作家曾这样描写邓颖超与人握手的方式：“她微笑着

4、，目光安详，握手时， 力量不强不弱，时间不长不短，很亲切，乂恰到好处。她不仅用右手，而且把左手轻轻地 放在我的右手背上，刹那间，我感到她是多么慈祥而乂庄重啊”可见，握手的得体与 否，直接展示着一个人的形象。握手时要注意姿势，正确的姿势是在行礼时，至距握手对象约一米处，双腿立正，上 身略前倾，自然伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍 许晃动三四次，然后松开手，恢复原状。与他人握手，一般应起身站立，除非是长辈或女士，坐着与人握手是失礼的。握手时 要注意神态，握手前，双方可打招呼或点头示意。握手时，应面带微笑，目视对方双眼， 并且寒暄致意，表现出关注、热情和友好之意。握手

5、作为一种礼节，其握手的顺序要根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确 定。上下级握手，下级要等上级先伸手;长幼握手，年轻者要等年长者先伸手；男女握手， 男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;宾主握手，主人应向客人先伸出手，不论对方是 男是女。总而言之，社会地位高者、年长者、女士、主人享有握手的主动权。同性朋友、 平辈见面，先伸出手者则表现得更有礼貌。沟通礼仪电话沟通礼仪很多客户来店前通常会先电话咨询关于经销商及产品信息，电话沟通是不见面销售， 通过良好的电话沟通礼节可以赢得客户的好感。首先铃响后三声内接听，主动自报家门， 礼貌的询问客户称呼及来电意图。主动告知店面地址及到达方法，并邀请对方来店

6、;让对 方先挂电话。在我们的调研过程中发现，很多销售顾问在开始接电话时还是比较注重礼节，会自我 介绍及询问来电意图，但在整个沟通过程中显得被动的较多，通常客户问一句答一句，然 后潦草结束电话，不善于主动邀请客户来店，也未等客户先挂就自行先挂断电话。在这过 程中也许就浪费了一些客户资源。展厅沟通礼仪迎接客户要诀：主动迎、笑点头、打招呼、递名片、引入座、送茶水。在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，对后面的沟通也起到良好的铺垫。首先 面带微笑欢迎顾客光临经销店，主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经 销商名称及自己姓名。如：欢迎光临*经销商，我是这里的销售顾问李明，你可以叫我 *°注意要避免客户刚进店，不介绍自己就先问客户怎么称呼。通常客户刚进店有防备心 理，应让客户放松下来进入舒适区。自我介绍后主动提供名片并双手递上。如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。”自我介绍后请教顾客姓氏，交谈时能以对方的姓氏称呼对方，客户会感觉自己备受重 视，拉近彼此的距离。比如“请问怎么称呼您呢？”初次见面建议以泛尊称称呼对方，如 先生、女士、老师等，等熟悉以后再询问对方是否可以以更亲切的方式称呼对方，如李哥、 李姐等。在称呼的问题上结合地方风俗、符合品牌精神、拉近彼此距离为第一要义。根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽