汽车维修业务接待试卷B

1、XXXT程学院正确的题号一二三四五六七八总分得分选择题（每空3分，共30分）A.服务B.信息反馈 C.售后服务D.1 .以下选项不是合同法基本原则的是（）。价值4.客户满意CS等于QVS其中关于S的定义A.4000 至 8000kmB.5000 至A.平等原则 B.自愿原则 C.互惠原则 D.合法原则2 .申请从事机动车维修经营业务的，应当向 所在地（）道路运输管理机构提出申请。A.省级 B.市级C.县级D.地方政府3 .机动车维修服务规范中关于提高“三 个服务”的能力和水平，加速实现机动车维 修服务规范化。中的“三个服务”指的不是 以下哪一项（）。A.服务经济社会发展全局 B.服务机动车 行

2、业 C.服务新农村 D.服务群众安全 出行的能力与水平5 .以下维修服务接待流程正确的是（）。A.预约，迎接客户，问诊，填写接车单B.迎接客户，问诊，预约，填写接车单C.问诊，预约，迎接客户，填写接车单D.预约，问诊，迎接客户，填写接车单6 .维修项目预估费用和时间要估计尽量准 确，不能超过（）的误差。A.5%B.10%C.15% D.20%7 .一股轿车常规保养间隔里程/时间为（） 或半年，以先到达的为标准。10000kmA.客户档案编码 B.车辆信息C.顾客C.6000 至 20000kmD.8000 至30000km8 .三包索赔的流程（）。A.索赔申请、前台接待定项、车间派工、领 料B

3、.前台接待定项、车间派工、领料、维修换 件.C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车 问派工D.索赔确认、收索赔款、前台接待定项、车 问派工9 .无过失责任险规定规定对于（）以上的经济赔偿部分，如被保险人为抢救伤员等 已经支付而无法追回的费用，保险人亦在保 险赔偿限额内承担赔偿责任。A.5%B.10%C.15% D.20%10 .以下选项不是维修施工单的主要内容的信息 D.顾客签字二填空题（每题1分，共20分）1 .标的物是指当事人 指向的。商业买卖合同中的特定名词，标 的物指买卖合同中所指的物体或商品。2 .汽车三包的定义中保修指的是自购车之 日起（以购车发票时间为准），在一定的质 量保修期

4、内，因质量问题引起的故障，采取 以 或 的方式恢复车辆性能。3 .汽车产品实行谁销售谁负责的三包原则。 对于在三包有效期内出现的产品质量问题， 制造商委托修理商，即常说的 或 向用户 承担三包责任。4 .汽车4s店，其中 4s指的 是、 05 .礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地 位的相互关系和调整、处理人们相互关系的礼仪的作用表现6.包修的定义为自购车之日起，在一定质量 保修期内，因严重的质量问题引起的故障， 采取以换件或修复的方式恢复车辆性能。6 .车辆保险的参与者中7 .车辆三包索赔即制造商对产品质量担保。为了使用户对制造商的产品满意和经销商 的售后服务满意。8 .机动车车辆保险是机动

5、车车辆本身及其7.从事机动车维修经营应当具备的条件相关经济利益为保险标的的一种不定值财9.机动车车辆投保方式中没有电话或网上投保一说，因为考虑到签订合同的原因。三判断题（每题1分，共10分）线此过超四论述题（共40分）1.合同法规定合同的1 .合同的效力，是指法律赋予依法成立的合 同所产生是法律约束力。（）2 .礼是表示敬意的通称，表示尊敬的语言或 动作；仪则表示准则、表率、仪式等。（）3 .日常维护以清洁、补给和安全检视为作业 中心内容，由维修企业负责执行的车辆维护 作业。（）4 .主轴承异响的故障原因不可能包括机油 压力过低。（）5 .承诺是指要约发起人在邀约的有效期内， 按照要约所指定的

6、方式对要约内容表示同 意的一种意思表示。（）10 .属于二级维护范围内的汽车维修作业范围的，承，托修双方可以不必签订汽车维修 合同。（）内容一般包括哪些条款？ （ 5分）2 .试分析营运车主维修心理。（10分）不3 .王先生给自己的爱车：桑塔纳 SVW7180CE投保盗抢险。登记日期：2003 年6月1日。保险期限：2004年6月12日 2005年3月31日。使用条款：机动车辆 险综合险条款。投保险别：车损险、三者险、全车盗抢险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、车上责任险、基本险不计免赔险。其中全车盗抢险保险金额110133 元。使用性质：行政用车。无固定车库、无防盗装置。2004 年 10 月

7、10 日晚 7 时许，标的车停放在深圳经济技术开发区，次日早晨7 时许，王先生发现标的车不见，随即向当地所属公安部门及深圳分公司报案。2005 年 2 月 17 日，被保险人向深圳分公司提出索赔并提供相关单证。但被保险人在提供的单证中缺少机动车辆登记证书（随车一起掉失），根据全车盗抢险条款被保险人义务规定，被保险人索赔时必须提供机动车辆登记证书，否则保险人有权拒绝赔偿。（ 1）解释标的的含义（5 分）（ 2）在实际理赔过程中，深圳分公司没有拒赔该起案件。深圳分公司做法是否合理？为什么?（ 10 分）4. 如果毕业以后你的工作就是汽车维修业务接待员，你将怎么做好这份工作？（10分）一、选择题15

8、 C C B A A 610 A B BB A二、填空题1. 权利与义务对象2.换件修复3.4S店 特约服务站4.整车销售 Sale零配件Sparepart售后服务Service信息反馈Survey5.尊重约束教化调节6.保险人投保人保险中介人 被保险人7. 相应场地设备、设施和人员 管理制度和环境保护措施（任意两点即可）三、判断题 15，xxx 610 XVVx x四、论述题1. 当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议方法，等等。2. 私家车主维修心理分家庭经济状况较好的与家庭经济状况一般的，家庭经济状况较好的汽车出故障时一般会选择

9、到正规的4S点维修， 主要考虑维修质量。对于维修价格不是很在乎。家庭经济状况一般的会选择到具有价格优势的普通维修厂。营运车主分为从事客运的车主和从事货运的车主。 从事客运的车主对维修时间的要求高，会选择正规的、有资质的维修企业，对维修质量非常重视。从事货运的车主日常维修时会选择便利、高效、 价格公道的维修厂。大修时， 一般会到具有较高资质的正规维修厂去接受维修服务。公务车用户一般会选择到正规的4S 店或特约维修站，对零配件的选择以质量为首要要素。 但在实际操作中部分公务车的管理人员与维修厂人员可能相互勾结，采用副厂配件，却按正规配件结账。3. （ 1）标的是指合同当事人之间存在权利与义务的关系，是合同成立的必要条件，是一切合同成立的必备条款。（ 2）合理。虽然被保险人未能提供车辆登记证书，不履行义务，深圳分公司可以拒赔，但如拒赔必将引起被保险人诉讼。此案中， 被保险人不能提供登记证书的原因是由于登记证书随车丢失，被保险人主观上想要履行该义务，却因客观原因（被盗）而不能履行，不能简单认为是被保险人不履行义务， 如发生诉讼，深圳分公司获胜的可能性较小， 由此还将产生诉讼费、律师费等法律费用， 增加赔偿金额，且该被保险人马上面临续保。4. 首先我会认真学习并且牢记汽车维修相关法律、法规和规范中涉及汽车维修业务接待员方面的要求与规定。在法律允许的范围内开展我的工作；在