平衡计分卡操作实施流程

1、平衡计分卡管理实施操作细则目的：梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准主要内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确、主要工作内容及时间节点主要工作内容时间节点备注平衡计分卡日常检视每周五前每月至少四次检视收集、初审邛衡计分卡考核得分每月25日计算绩效工资每月30日前每月1日发放上月工资绩效汇总分析、反馈绩效考核结果每月8日前平衡计分卡每月简报每月10日报总经理-以反映突出现象或事件为主（一）、平衡计分卡日常检视每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况，并根据检查结果汇总形成各部门 平衡计分卡日常检查记录表。如在检

2、查过程中，有的部门没有日常检查记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标 准为每次检查缺少一人记录扣一分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。各部门平衡计分卡日常检查记录表如下：各部门平衡计分卡日常检查记录表部门考核 责任 人原始记录名称检 查 时 问检查项目最 终 得 分责任 主管 签字 确认备注记录是 有齐全、完 整（2 分）记录 更新 是否 及时（4 分）规范性： 记录是否 依据本部 门相关文 件规定进 行（2分）是否 有被 考核 人签 字确 认（2 分）美容部日常考核记录表展厅组平衡计分卡管

3、理表大客户平衡计分卡管理表网络组每日工作纪要（邮 件）通过邮件形式服务前台日常检查表客服部内部流程检查表每两周使用一张表维修车间日常检查表将纸版记录汇总录 入电脑配件部日常考核检查表、 学习成长指标考核记录市场部工作跟进看板、员工管理表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表行政部日常检查表销售内务部日常检查表保险理赔工作日志人力资源部日常工作检查表（二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分1、时间节点：每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表。2、初审/计算要点：1.1 员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字

4、1.2 根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分1.3 部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。我部需提供数据如下:数据来源评价标准备注员工信息根据各主管平衡计分卡上考核标准核定每月员工满意度调查问卷3分即为满意，即可得满分取各部门员工满意度调查问卷中对主管评价项目得分的平均值总经理填写的每月各部门主管满意度评价表3分即为满意，即可得满分；4.5 分为非常满意，加1分取总经理对各主管评分的平均值总经理填写的每月各部门主管满意度评价表3分即为满意，即可得满分总经理填写的每月各部门主管满意度评价表行政对口信息传递表在对口信息传递表

5、有1次违规记录，则扣相应部门主管1分2.4销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式工作流程：先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按满分计算 例如：展厅组的平衡计分卡计算第一 层指 标第一 层 权重第二层 指标第二 层权 重目标实际 完成完成率第二层单项 权重值第二层权 重值一权值 第层平衡计分卡 最终得分财务 指标60%整车销售64%1488/14=57.1429%57.1429*64%=36.5714%(36.5714%+13%+10.166%+6%=65.7374%:60%60%+12.48%+ 15%+10%=97.48%保险销售13%1800 018894

6、 .65100%100*13%=13 %精品销售17%2000 01196011960/20 000=59.8 %59.8*17%=10.166%GMA鹤售6%38100%100*6%=6%二手车销 售0%0000内部 流程 指标15%GTS40%9494100%100*40%=40 %40%+23.2%+20%=8： .2%83.2*) 15%=12.48%KPI40%1005858/100=58%58*40%=23.2%标准交车 流程20%100100100%100*20%=20 %CS指标15%内部湖忠 度50%1010100%100*50%=50 %50%+50%= 100%：100*

7、15%=15%客户泓忠 度50%1010100%100*50%=50 %学习 与成 长指 标10%培训考核100%80100100%100*100%=1 00%100%100*10%=10 %第5页共23页（三）、计算绩效工资1 、考核周期：上月21 日至本月20 日2、试用期人员：建议进行考核，但考核结果不与工资挂钩3 、跨月转正人员：从转正次月开始，考核与工资挂钩例如：员工5 月 10 日转正，则该员工的考核从6 月开始与绩效工资挂钩，即绩效工资的核算从5 月 21 日至 6 月 20 日这个月开始。4 、 现在公司部门分为一线部门和二线部门，一线部门主要是销售部、售后服务部、美容精品部；

8、其余的为二线部门。一线部门的绩效工资与提成挂钩，而绩效工资基数即佣金，由财务部秦永铝提供（需有财务经理和余总签字）；二线部门的工资构成是将现工资总额按一定比例拆分为固定工资和绩效工资，其中，按比例核算的固定工资低于700 元，则按700 元计算，现工资总额减去700 元后剩余部门为绩效工资基数，按比例核算的固定工资高于700 元则按照实际计算；根据绩效工资基数（佣金）和平衡计分卡考核情况计算绩效工资，绩效工资计算好后，由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。5 、具体各部门核算方式5.1 行政部5.1.1 员工考核5.1.1.1 考核文件：HD/IM-207/20095.1

9、.1.2 工资构成：工资结构=固定工资（40%） +绩效考核工资（60%）5.1.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数第 6 页 共 23 页5.1.1.4 绩效系数表:得分区间方110 分100110分901008089707960690 60分绩效系数1.51.21.00.95得分/1000.5员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提局要求，重点辅导设定要求，限期达标淘汰5.1.2 主管考核5.1.2.15.1.2.25.1.2.3考核文件：HD/IM065/20105.1.2.4 绩效系数：A档：考核分值为B档：考核

10、分值为C档：考核分值为 D档：考核分值为E档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0 ;80-85分,考核系数为0.90;86-90分，考核系数为0.95;69-79分，考核系数为0.8;60-69分，考核系数为0.6;工资构成：应得工资=原工资*60%例工资*40%*平衡计分卡考核系数 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.2 人力资源部5.2.1 员工考核5.2.1.1 考核文件：HD/IM169/20095.2.1.2 工资构成：工资结构=固定工资（40% +绩效考核工资（60%5.1.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.

11、1.1.4 绩效系数表：得分区间方110 分100110分901008089707960690 60分绩效系数1.51.21.00.95得分/1000.5员工类别能力超出修能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提高要求，重点辅导设定要求，限期达标淘汰5.1.1.5 考核5.2.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.2.2.2 工资构成：应得工资=原工资*60%例工资*40%*平衡计分卡考核系数5.2.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.2.2.4 绩效系数：A 档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0;B档：考核分值为80

12、-85分，考核系数为0.90;C档：考核分值为86-90分，考核系数为0.95;D档：考核分值为69-79分，考核系数为0.8;E档：考核分值为60-69分，考核系数为0.6;5.3 财务部5.3.1 员工考核5.3.1.1 考核文件：HD/IM-195/20095.3.1.2 考核工资计算方式：（现工资总额一岗位底薪一岗位工资一职称工资）X绩效考核系数，其中岗位底薪为700元,若当选为组长底薪为800元；前台结算员岗位工资为100元，出纳岗位工资为200元，辅助会计岗位工资300元，主办会计岗位工资 400元；会计员职称工资0元，助理会计师职称工资为200元，会计师职称工资为500元，注册会

13、计师职称工资为1000元。5.3.1.3 绩效考核系数表得分区间110分100110901008089707960690 60分绩效系数1.51.210.950.80.70.6员工类别表现卓越表现优秀表现称职表现尚可有待改进表现低劣不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提图要求重点辅导设定要求，限 期达标淘汰5.3.1.4 前台结算考核计算方式：（现工资总额一岗位底薪一岗位工资一职称工资-奖励分配额）X绩效考核系数5.3.1.5 为激励前台结算工作积极性，从前台结算人员工资中提出一部分金额作为开票数量的奖励金，具体每人提出的奖励第9页共23页金由财务部经理确定，现在的标准是陈金翠提出160 元，彭

14、艳琼提出140 元，最终根据每人开票数占总开票数的比例来确定奖励分配额。例如， 5 月份前台结算共开票1751 张，其中彭艳琼开票803 张，则彭艳琼获得803/1751* （ 160+140） =137.55 元的奖励分配额，在绩效工资表中填入“其他分配”项。5.3.2 主管考核5.3.2.1考核文件：HD/IM065/20105.3.2.2工资构成：原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数5.3.2.3绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.3.2.4绩效系数：档：考核分值为90-100 分，考核系数为1.0；B档：考核分值为80-85 分，考核系数为考核

15、系数为0.90；C档：考核分值为86-90 分，考核系数为考核系数为0.95；D档：考核分值为69-79 分，考核系数为考核系数为0.8；E 档：考核分值为60-69 分，考核系数为考核系数为0.6；第16页共23页5.4.1.35.4 市场部5.4.1 员工考核5.4.1.1 考核文件：HD/IM206-20095.4.1.2 工资构成：原工资*50%+原工资*50%*平衡计分卡考核得分对应的系数第 10 页 共 23 页绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.4.1.4得分区间方110 分100110分901008089707960690 60分绩效系数1.51.2

16、1.00.95得分/1000.5员工类别能力超出修能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提图要求，重点辅导设定要求，限期达 标淘汰绩效系数表:5.4.2主管考核5.4.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.4.2.2 工资构成：工资结构=固定工资（50% +绩效考核工资（50%5.4.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.4.2.4 绩效系数：A 档：考核分值为B档：考核分值为 C档：考核分值为 D档：考核分值为E档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0 ;80-85分,考核系数为0.90;86-90分，考核系数为0.95;

17、69-79分，考核系数为0.8;60-69分，考核系数为0.6;5.5 客户服务部5.5.1 员工考核5.5.1.1 考核文件：HD/IM184/20095.5.1.2 工资构成：固定工资（700） +绩效考核工资（现工资总额-700） *平衡计分卡考核得分对应的系数5.5.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.5.1.4 绩效系数表：得分区问方110 分100110分901008089707960690 60分绩效系数1.51.21.00.95得分/1000.5员工类别能力超出修能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提图要求，重点辅 导设

18、定要求，限期达标淘汰5.5.2 主管考核5.5.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.5.2.2 工资构成：工资结构=原工资*40%例工资*60%*平衡计分卡得分对应的系数5.5.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.5.2.4 绩效系数：A 档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0;B档：考核分值为80-85分，考核系数为0.90;C档：考核分值为86-90分，考核系数为0.95;D档：考核分值为69-79分，考核系数为0.8;E档：考核分值为60-69分，考核系数为0.6;5.6 销售内务部5.6.1 员工考核5.6.1.1 考核文件：HD

19、/IM-032/20105.6.1.2 工资构成：基础工资+考核工资5.6.1.3 绩效工资计算方式：（原工资*40%琰销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分5.6.1.4 实销台次激励奖金：实销量可得台次激励奖励150 台150-200 台每增加50台5.6.2 主管考核5.6.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.6.2.2 工资构成：基础工资+绩效工资5.6.2.45.6.2.3 绩效工资计算方式：（原工资*40%琰销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分 实销台次激励奖金：实销量可得台次激励奖励150 台150-200 台每增加50台5.7 大客户销售组5.7.1 员工考核5.7.

20、1.1 考核文件：每月下发5.7.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.7.1.3 绩效工资计算方式：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算5.7.2 主管考核5.7.2.1 考核文件：5.7.2.2 工资构成：底薪+绩效工资5.7.2.3 绩效工资计算方式：大客户销售组员工佣金总额/3*1.2*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算5.8 展厅销售组5.8.1 员工考核5.8.1.1 考核文件：每月下发5.8.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.8.1.3 绩效工资计算方式

21、：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算5.8.2 主管考核5.8.2.1 考核文件：5.8.2.2 工资构成：底薪+绩效工资5.8.2.3 绩效工资计算方式：展厅销售组员工佣金总额/?*?*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算5.9 网络销售组5.9.1 网络销售专员考核5.9.1.1 考核文件：每月下发5.9.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.9.1.3 绩效工资构成：GTM核工资+平衡计分卡考核工资5.9.1.3.1 GTS考核工资算法：500*GTS考核分数对应

22、的系数+2505.9.1.3.2 GTS考核分数对应的系数表评估分数对应完成率考评人网络GTSW古方95分50%行政部网络主管95分90分45%90分85分20%85分80分10%80分05.9.1.3.3 平衡计分卡考核工资算法：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分 备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算5.9.2 网络后勤考核5.9.2.1 考核文件：5.9.2.2 工资构成：底薪+绩效工资5.9.2.3 绩效工资计算方式：网络销售专员佣金总额/?*?5.9.3 主管考核5.9.3.1 考核文件：5.9.3.2 工资构成：底薪+绩效工资5.9.3.3 绩效工资计

23、算方式：网络销售专员佣金总额/?*?*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算5.9.4 销售经理考核5.9.4.1 考核文件5.9.4.2 工资构成：底薪+绩效工资5.9.4.3 绩效工资计算方式：所有销售人员（除三个组主管、网络销售后勤）绩效工资之和/?*?5.10 服务前台5.10.1 员工考核5.10.1.1 考核文件：HD/IM- 170 /20095.10.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.10.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨5.10.1.3

24、.1 不与考核分数挂钩部分：个人实际产值X2% 20%5.10.1.3.2 与考核分数挂钩部分：个人实际产值X?% 80%平衡计分卡考核得分5.10.1.3.3 其他项目：附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据5.10.2 主管考核5.10.2.1 考核文件：HD/IM065/20105.10.2.2 工资构成：底薪+绩效工资5.10.2.3 绩效工资计算方式：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨5.10.2.3.1 不与考核分数挂钩部分：佣金X 20%5.10.2.3.2 与考核分数挂钩部分：佣金X 80%

25、平衡计分卡考核得分5.10.2.3.3 佣金、附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据5.11 质量理赔部5.11.1 员工考核5.11.1.1 考核文件：HD/IM-028/20105.11.1.35.11.1.2 工资构成：底薪+绩效工资绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分5.11.1.3.1 不与考核分数挂钩部分：个人实际产值X?% 20%加减提成金额5.11.1.3.2 与考核分数挂钩部分：（个人实际产值乂?% 80%加减提成金额）乂平衡计分卡考核得分5.11.1.3.3 个人实际产值、扣减提成金额由财务提供数据5.12 保险理赔部5.12

26、.1 肇事接待组工考核5.12.1.1 考核文件：HD/IM- 089/20105.12.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.12.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励5.11.1.3.1 不与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）X ?/2 X 20%5.11.1.3.2 与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）X ?/2 X 80%平衡计分卡考核得分5.11.1.3.3 总提成佣金由财务提供5.11.1.3.4 保险销售组员工考核5.12.1.1 考核文件：HD/IM- 089/20105.12.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.12.1.

27、3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励5.11.1.3.1 不与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）X ?/2 X 20%5.11.1.3.2 与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）X ?/2 X 80%平衡计分卡考核得分总提成佣金由财务提供5.11.1.3.35.12.3保险部主管考核5.12.3.1 考核文件：5.12.3.2 工资构成：底薪+绩效工资5.12.3.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励5.12.3.3.1 不与考核分数挂钩部分：总提成佣金/? X7X20%5.12.3.3.2 与考核分数挂钩部分：

28、总提成佣金/? X ? X 80%平衡计分卡考核得分5.12.3.3.3 总提成佣金由财务提供5.13 配件部5.13.1 员工考核5.13.1.1 考核文件：5.13.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.13.1.3 绩效工资计算方式：可提成金额X分配比例X平衡计分卡考核得分5.13.1.3.1 可提成金额由财务提供5.11.1.3.2分配比例由配件部主管提供5.13.2 主管考核5.13.2.1 考核文件：5.13.2.2 工资构成：底薪+绩效工资5.13.2.3 绩效工资计算方式：可提成金额/? X ? X平衡计分卡考核得分5.13.1.3.1 可提成金额由财务提供5.14 车间管理组5

29、.14.1 目前只有车间主任和车间技术主管进行考核5.14.2 车间主任和车间技术主管工资构成：底薪+绩效工资5.14.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分5.14.3.1 不与考核分数挂钩部分：佣金X 20%5.14.3.2 与考核分数挂钩部分：佣金X 80%平衡计分卡考核分数5.14.3.3 佣金数据由财务提供5.15 车间5.15.1 员工考核5.15.1.1 考核文件：5.15.1.2 工资构成：底薪+绩效工资5.15.1.3 绩效工资构成：（不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+小组其他奖励-扣减辅料-底薪）X分配占比+底薪5.15.1.3.1 不与考核分数

30、挂钩部分：产值X 20%X提成比例5.15.1.3.2 与考核分数挂钩部分：产值X 80%提成比例X平衡计分卡考核分数5.15.1.3.2小组其他奖励、扣减辅料、分配占比、底薪由财务、车间提供5.16 美容精品部5.16.1 员工考核5.16.1.1 考核文件：5.16.1.2 工资构成：底薪+绩效工资+补助第 20 页 共 23 页5.16.1.3绩效工资计算方式：佣金x平衡计分卡考核得分对应系数5.16.1.3.1 佣金由财务提供5.16.1.3.2 平衡计分卡考核得分对系数得分区间方110 分100110951008094707960690 60分绩效系数1.31.110.90.80.70.6考评等级表现卓越表现优秀表现称