营销策划方案营销即服务

1、营销策划方案：营销即服务当下的市场环境中，物质产品的极大丰富，导致大多数品牌都面临 着一个难题：产品的同质化竞争，市场陷入一片红海。尤其是对于功能性产品，产品本身的同质化，只能靠营销人的巧舌 如簧，去不断包装故事，去渲染情节，给产品注入精神内涵，才能营 造出差异化的品牌形象。讲故事确实能够打动人心， 但不容否认的是， 这个路径会越来越难， 世间能讲好故事的高人并不多，再加上，在信息大爆炸的环境下，用 户已经很难静下心来接受与自己无关的信息。其实，营销人不必再抓破脑子去想一些虚无缥缈的故事，一切的故 事都来源于现实， 何不让消费者真真切切地感受下这个故事。 这个故 事就是，服务即营销，营销即服务

2、。未来的营销，会越来越多地与服务融合。一方面，这是一个消费者 赋权的时代，消费者有能力利用各种数字化工具，穿透营销迷雾，回 归到产品和服务的本质。另一方面，当数字化达到某个峰值时，消费 者会慢慢回归线下，所有的数字化都会逐渐回归人本。华扬数字营销研究院做的一份广告主调研，也显示了这个结论。广 告与营销并不仅仅是简单地传递品牌信息， 如今，越来越多的广告主 在营销中为消费者提供娱乐 内容、手段、工具，甚至进行服务式的营销， 提升消费者的品牌体验。31.8%的营销案例，已经在营销中为消费者提供切实的服务与解决方比如现在品牌特别流行自己做APP 82.4%的品牌自有APP被包装成“工具”提供给消费者

3、，帮助他们解决日常生活中碰到的具体问题。 营销即服务，现实中已经有不少值得关注的案例。宜家：向消费者传递一种生活方式 宜家在市场上一直是特殊的存在，当数以万计的国产家居品牌为了 线上资源挤破脑袋，宜家却不闻不问，不做电商，也从不关店，相反 还在一直处于逆生长状态，门店吸引了大量客流流量。宜家并没有巨额的广告费，也没有花太多心思与媒体打交道，但在 用户中的口碑绝对一流。 总结起宜家的营销秘籍， 离不开其营造的服 务和体验感。说起来很简单，但大部分同行没法儿模仿到其精髓。宜家中能够常见这样的情景： 爸爸妈妈带着孩子在家居样板间里玩， 情侣们在沙发上依偎着看视频， 甚至还有人直接钻进样板间的床上睡

4、午觉，但是却发现没有任何工作人员会来制止你， 即使你睡了一整天。 在你眼里，一元一个的甜筒冰激凌， 免费的海洋球可能只是普通的福 利，而在宜家看来，这是一种绝对的体验感，被给予服务的路人可能 就是宜家明天的顾客。黄太吉：抓住每一个能跟用户接触到的机会在营销方面，黄太吉是一个教科书级别的案例，黄太吉的服务式营 销，更是惊喜不断。黄太吉所在的那条街道不能停车，因此很多开车 来吃黄太吉的人都被贴了罚单， 有人在微博上诉苦， 吃煎饼的成本太 高了。于是赫畅做了一个停车公约放在收银台上， 过来点餐的人就会看到。上面第一条就是守法停车，如果非得停门口、并且被罚款了， 可以拿罚单换一份南瓜羹。 这种做法在传

5、统餐饮业是不可想象的。在传统餐饮业的认知中，对 客人的服务只存在于进店到离店的那段时间，然而移动互联网时代，整个消费体验已经变长，它还存在于到店的路上和消费之后的很长时 间。反过来这种对用户体验的维护， 又可以输出到网络上， 成为绝佳的 营销素材，这就不难理解为何黄太吉似乎从来就不缺营销的内容。 至 此，营销和服务之间的界限变得很模糊，营销既是卖产品，也是产品 本身。Nike+：没有服务就主动创造服务的机会 如果说对于餐饮行业或者家居行业，线下服务仍然是很重要的一环， 甚至是体现品牌差异化的关键一环，那么，对于服装等行业，这类标 准品已经越来越难见到消费者，何谈服务。但是，耐克就想改变这个事实。卖了一双鞋子，交易的结束，不是 与用户关系的结束，而是开始。从2006年开始，耐克数字运动部门(Nike DigitalSports)，开发出了这个部门至今最有名的产品Nike+。这个比成人 拇指盖大一圈的芯片