第六讲年度培训规划2

1、第六讲年度培训规划2一、企业培训方法选择与分析I企业培训的效果在很大程度上取决于培训方法的选择，当前，企业培训的方法有很多种， 不同的培训方法具有不同的特点，其自身也是各 有优劣。要选择合适有效的培训方法，需要考虑 培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点 及企业所具备的培训资源等因素。如图 6-1，企 业培训常用的7种方法有讲授法、演示法、研讨 法、视听法、角色扮演法、案例研究法和模拟与 游戏法。企业培训方法选择与分析讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演 法、案例研究法 和模拟与游戏法。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了 提高培训质量，往往需要将各种方法配合运 用。企业培训方注图

2、6-1（一）讲授法讲授法属于传统模式的培训方式，指培训师 通过语言表达，系统地向受训者传授知识，并期 望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知 识。要求培训师应具有丰富的知识和经验；讲授要有系 统性，条理清晰，重点、难点突出；讲授时语言 清晰，生动准确；必要时运用板书；应尽量配备 必要的多媒体设备，以加强培训的效果；讲授完 应保留适当的时间让培训师与学员进行沟通， 用 问答方式获取学员对讲授内容的反馈。优点运用方便，可以同时对许多人进行培训，经 济高效；有利于学员系统地接受新知识； 容易掌 握和控制学习的进度；有利于加深理解难度大的 内容。缺点学习效果易受培训师讲授的水平影响；由于 主要是单向

3、性的信息传递，缺乏教师和学员间必 要的交流和反馈，学过的知识不易被巩固，故常 被运用于一些理念性知识的培训。（二）演示法演示法是由一位有经验的技术能手或直接 主管人员在工作岗位上对受训者进行培训，如果 是单个的一对一的现场个别培训则称为我们企 业常用的师带徒培训。负责指导的教练的任务是 教受训者如何做、提出如何做好的建议，并对受 训者进行鼓励。这种方法并一定要有详细、完整 的教学计划，但应注意培训的要点：第一，关键 工作环节的要求；第二，做好工作的原则和技巧； 第三，须防止出现问题和错误。这种方法可广泛 用于基层生产工人。要求培训前要准备好所有的用具，摆放整齐；让 每个受训者都能看清示范物；教

4、练一边示范操作 一边讲解动作或操作要领。示范完毕，让每个受 训者反复模仿实习；对每个受训者的试做给予立 即的反馈。优点通常能在培训者与培训对象之间形成良好 的互动关系，有助于工作的开展；一旦师傅调动、 提升、或退休、辞职时，企业有训练有素的员工 迅速补缺。缺点不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅 担心 带会徒弟饿死师傅"而不愿意倾尽全力。所 以应挑选具有较强沟通、监督和指导能力以及宽 广胸怀的教练。（三）研讨法研讨法又可分成一般研讨会与小组讨论两 种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后 允许学员与演讲者进行交流沟通，一般费用较 高。而小组讨论法则费用较低。研讨法培训的目的是为了

5、提高能力，培养意识，交流信息，产 生新知。比较适宜于管理人员的训练或用于解决 某些有一定难度的管理问题。要求每次讨论要建立明确的目标，并让每一位参 与者了解这些目标；要使受训人员对讨论的问题 产生内在的兴趣，并启发他们积极思考。优点强调学员的积极参与，鼓励学员积极思考， 主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学 习兴趣；讨论过程中，教师与学员间，学员与学 员间的信息可以多向传递，知识和经验可以相互 交流、启发，取长补短，有利于学员发现自己的 不足，开阔思路，加深对知识的理解，促进能力 的提高。据研究，这种方法对提高受训者的责任 感或改变工作态度特别有效。缺点运用时对培训指导教师的要求较高；讨

6、论课 题选择的好坏将直接影响培训的效果；受训人员 自身的水平也会影响培训的效果；不利于受训人 员系统地掌握知识和技能。（四）视听法视听法就是利用现代视听技术（如投影仪、 录像、电视、电影、电脑等工具）对员工进行培 训。要求播放前要清楚地说明培训的目的；依讲课的 主题选择合适的视听教材；以播映内容来发表各 人的感想或以如何应用在工作上”来讨论，最好 能边看边讨论，以增加理解；讨论后培训师必须 做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法 告诉受训人员。优点由于视听培训是运用视觉和听觉的感知方 式，直观鲜明，所以比讲授或讨论给人更深的印 象；教材生动形象且给学员以真实感， 所以也比 较容易引起受训人员

7、的关注和兴趣； 视听教材可 反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差 异和不同水平的要求。缺点视听设备和教材的成本较高，内容易过时； 选择合适的视听教材不太容易；学员处于消极的 地位，反馈和实践较差，一般可作为培训的辅助 手段。（五）角色扮演法角色扮演法指在一个模拟的工作环境中， 指 定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解 角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高 处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练 态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询 问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能 的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职位 晋升的员工，主要目的是为了尽快适应新岗位和 新环境

8、。要求教师要为角色扮演准备好材料以及一些必 要的场景工具，确保每一事项均能代表培训计划 中所教导的行为。为了激励演练者的士气，在演 出开始之前及结束之后，全体学员应鼓掌表示感 谢。演出结束，教员针对各演示者存在的问题进 行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法 结合使用，才能产生更好的效果。优点学员参与性强，学员与教员之间的互动交流 充分，可以提高学员培训的积极性；特定的模拟 环境和主题有利于增强培训的效果； 通过扮演和 观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技 能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在 的问题并进行改正。缺点角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教 师的水平；扮演中的问题分

9、析限于个人，不具有 普遍性；容易影响学员的态度、而不易影响其行 为。（六）案例研究法案例研究法指为参加培训的学员提供员工 或组织如何处理棘手问题的书面描述，让学员分 析和评价案例，提出解决问题的建议和方案的培 训方法。案例研究法为美国哈佛管理学院所推 出，目前广泛应用于企业管理人员（特别是中层 管理人员）的培训。目的是训练他们具有良好的 决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理 各类事件。要求案例研究法通常是向培训对象提供一则描 述完整的经营问题或组织问题的案例，案例应具 有真实性，不能随意捏造；案例要和培训内容相 一致。优点学员参与性强，变学员被动接受为主动参 与；将学员解决问题能力的提高

10、融入到知识传授 中，有利于使学员参与企业实际问题的解决；教 学方式生动具体，直观易学；容易使学员养成积 极参与和向他人学习的习惯。缺点案例的准备需时较长，且对培训师和学员的 要求都比较高；案例的来源往往不能满足培训的 需要。（七）模拟与游戏法模拟与游戏法就是通过模拟和游戏的形式来对员工进行培训。要求游戏涉及竞争，必须有一定的游戏规则，有一 定的结局。优点可以激发参训者的积极性，改善人际关系，理 解深刻，可使参训者联想到现实的后果。缺点简单化，使人缺少责任心，比较费时，而且模 拟游戏的有效性并没有得到证实。二、培训计划的执行（一）培训计划的执行保证培训计划的执行保证?制定执行报告制度?与各个部门

11、的密切联系?制定提醒制度?采用项目管理制?网上及时通报图6-2很多企业做了培训的规划，有时候却没办法 实施，一方面是因为企业自己的规划做得不系 统、不合理；另一方面是企业对这个计划没有足 够的重视，所以为了强调培训规划的执行保障， 提出以下建议：制定执行报告制度。也就是每执行一个培训计划，必须要有一个汇 报系统，所有的培训工作的开展最终要在人力资 源部进行备案。与各个部门的密切联系不管财务部也好，人力资源部也好，它都是 一个服务中心，第一职能都是为其他职能部进行 服务的。案例：每到月底报销时间，经常有很多业务 员因为报销内容繁多而烦躁，烦燥就会影响他的 情绪，继而影响工作的效率。世界五百强中的

12、某 个企业是这样做的：一到这个固定的报销时间， 负责报销的会计后面跟着几个保安，端着一个大箱子就跑到各个部门，把门敲开后说：“请问，我能够给你提供哪些方面的报销服务？” 往往是 只要手续齐全，然后把章一盖，现场箱子里就把 钱提给了员工。这样做，一线业务员的满意度当 然会提高，情绪自然也很好，对待客户也友好， 客户忠诚的满意度继而也会提高，利润就会不断 增长。制订提醒制度制订了项目计划后，作为培训的组织者，就 必须时时刻刻注意提醒，比如提醒某某部门经理 该讲课了或是要把培训课程体系开发出来了等 等。采用项目管理制为了保证培训规划的执行，必须要采取项目管 理制，哪个培训课程由谁来负责，哪个培训课程

13、 由谁来协助等等，都要将它明确指定，责任到人。网上及时通报企业应该建立办公自动系统，可以采取网上及时通报的方式保证培训规划得以有效地执行（二）培训计划的执行困难培训计划的执行困难?领导层的重视程度不够?业务与冲突?临时性改变?员工的意愿不咼?参训人员纪律性差图6-3领导层的重视度不够业务与冲突临时性改变4员工的意愿不高参训人员纪律性差（三）执行困难的应对办法执行困难的应对办法?邀请领导参加/开幕讲话?安排领导亲自讲课?定期通报培训状况?业务优先原则?坚持重要/紧急原则?与员工的非正式沟通说服?制定管理制度，坚决执行培训规定图6-4邀请领导参加开幕讲话企业制定年度培训规划后就要向全体员工 宣布，

14、在宣读之前，可以请领导进行讲话，以表 示这项工作的重要，从而加强培训过程中的纪律 性。安排领导亲自讲课安排领导亲自讲课就是让领导重视这个培 训，领导者亲自参与到这个工作之中， 就起到一 种示范作用，那么其他员工就会比较积极地参与 这个培训。定期通报培训情况业务优先原则坚持重要紧急原则与员工的非正式沟通说服制订管理制度，坚决执行培训规定三、培训效果评估培训效果评估员工培训意见调查问卷培训课程： 主办部门： 受训员工：说明：1.本问卷请受训员工详实填写，并请于结训时交予主管部门。2.请交选答项目号码勾在方框栏内3. 请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对培训计划将来有所改进。（1）培训课程内

15、容如何？1. 优 2. 好 3. 尚可 4. 劣（2）培训教学方法如何？1. 优 2. 好 3. 尚可 4. 劣（3）培训时间是否适当？1. 优 2. 好 3. 尚可 4. 劣 5. 适合 6. 不足（4）参加此次培训感到有哪些受益？ 1. 获得适用的新知识。2. 可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。3. 将帮助我改变我的工作态度。4. 帮助我印证了某些观念。5. 给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。（5）培训设备安排感到如何：1. 优 2. 好 3. 尚可 4. 劣（6）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？1. 是 2. 否 3. 不确定（7）其他建议事项：图6-5培训是人力资源开发的重要手段，它不仅可以 为组织创造价值，而且可以为组织获得竞争优 势，更有助于企业迎接各种新的挑战和调整。培 训的重要性已是无容置疑，但培训的效果如何？ 很多企业的培训是“虎头蛇尾”，只重视培训前 的过程，忽视培训的真正效果和实效性。 因此进 行培训效果的评估是十分必要的。培训评估是指 收集培训成果以衡量培训是否有效的过程，包括 事前评估与事后评估。事前评估是指对培训过程的评估，即搜集如何 使计划更理想的信息，如对培训计划的看法，信 任，和感觉。事前评估有助于保证培训计划合理 且运行顺利，受训者能够主动参与并对培训计划事后评估指对受训者参加培训计划后的改变 程度的评估。即受训者掌