关于康复科开展优质护理服务方案

1、关于康复科开展优质护理服务方案为使康复科护理服务更加贴近病人、贴近 临床、贴近社会、努力实现护患关系零距离；护理质量零差错；提高患者满意度； 促进患者早日康复。现护理部与科室讨论后拟定实施以下优质护理服务方案：(一)加强护士的基本技能及专科业务知识学习(1)根据护理部及科室的学习计划，每月组织护士进行基本理论及基本技能 的学习与培训，并定期进行考核。(2)采用 晨间提问”方式提升专科护理水平，具体安排如下，周一：对危重 或特殊病人进行床旁查房，时间10-15分钟；周二：学习科室一种常用药物；周 三：一名护士小讲课，题目自选，内容多样化，时间 10分钟；周四：护士长提问 护士专科知识，时间10-

2、15分钟；周五：护士长随机抽取一名责任护士汇报分管病 人的基本情况。(二)加强基础护理，完善细节服务(1)建立良好的护患关系从第一面开始，患者办理入院时护士面带微笑、起 立迎接患者，给患者和家属留下良好的第一印象。首先备好床单元，完成入院生命 体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知；向病人或家属介绍管床医生和责任护 士，护士长。介绍病室环境、呼叫器的使用、及有关管理规定等。亲自带患者进入 病房，为患者佩戴手腕带，协助患者及家属整理用物及床铺，为患者送上第一壶热 水。为行动不便的病人提供轮椅、平车等便利条件，鼓励患者和家属表达自己的需 要和顾忌、建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。(2)

3、晨间护理采用湿扫法清洁，必要时更换床单元。注意及时与患者沟通以了解患者睡眠情况等，并协助患者清理个人卫生。尤其是保证患者 皮肤清洁，确保岂短”(头发、指甲、胡须) 六洁”(口腔、会阴、面部、床铺无 渣屑、污迹、异味)(3)指导排便：对于绝对卧床的患者，指导患者务必保持大便通畅，防止便 秘。且在床边放置坐便器坐位排便，不可让患者自行去卫生问。禁忌蹲位排便或在 排便时过分用力。如已经发生便秘，帮助患者采用正确的方法帮助排便，必要时协 助患者使用开塞露或服用润肠通便的药物。做好失禁的护理，及时更换潮湿的被 服，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。(4)密切观察病情变化，康复科患者由于瘫

4、痪或老年人器官老化、功能低下 和患有多种慢性病，由某种诱发因素激发，很容易形成新的疾病。按时测量生命体 征，加强预见性护理，随时注意多器官病变的出现，重视患者的病史，关心患者的 各项功能检查情况，及时准备好所需的急救物品。(5)根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能 锻炼。协助患者进行床上的配合行为训练，如：床上排尿，床上洗漱，松弛训练等(6)加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。按 需要给予翻身、拍背、协助排痰、必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。(7)饮食及营养 康复科患者由于瘫痪或年老等原因，咀嚼和消化功能下降， 反复向患者讲解饮食治疗的重要性，合

5、理安排饮食，以饭软菜熟、清淡为宜。根据医嘱给予低盐、低脂、控制糖的摄入，保证营养，忌暴 饮暴食，保持大便通畅。(8)严格遵守药疗原则，向患者讲解所用药物的作用、副作用、常用剂量及 给药目的。按时给患者服药、并且做到亲视服药，注意药物的不良反应。使用胰岛 素时牢记注意事项，防止低血糖发生。输液时药物现配现用，勤巡视，注意输液速 度，随时观察病情变化。(9)加强防护措施，为了保证患者的安全，护理人员加强风险意识，建立醒 目标识，如药物过敏标识、跌倒、压疮、鼻饲、留置尿管、膀胱冲洗、输血、输液 滴速等标识，患者均佩戴腕带，病房卫生间和病区洗漱间、走廊均安装防滑扶手， 病区通道通畅，保持地面干燥，根据

6、患者病情及时加放床挡，防止意外事件发生。(10)加强健康教育，根据患者病种和病情不同、文化程度、对疾病知识的需 求强弱，组织患者和家属制定因人而异的健康教育计划，负责监督实施，并提供有 关知识咨询和资料。在疗区内放置健康教育资料，以通俗易懂的语言提供患者及家 属希望了解的内容。教会家属如何进行家庭生活护理，并在患者出院时每人发一张 写有基本信息和注意事项的出院联络卡，方便日后复诊和咨询。(11)心理护理：康复科患者住院时间长，常因担心给家人增加麻烦经济负担 而情绪低落，更因某些功能减弱或丧失而产生悲哀情绪。责任护士主动接近和关心 患者，像对待亲人一样经常与患者沟通，了解患者的心理及需求，经常给

7、患者讲解 相关治疗检查的意义及注意事项，介绍取得较好效果的案例，使患者能增强信心， 积极配合治疗。(三丰富服务内涵7)转受阻处理念，根据病人疗心特苴益细致词到护姓,将大七关怀融入拧理岁业技术振作中T ."响候，多"旬关胤. 哄虹 康指制如才WJSt护士去为病房的蠹者扫床整理病用时I轻柔地 同候一句”机晚晔色打叫？今天行无求气色不相！ ”“懦口逑相叫？ 今大有没有癌世好一些? 一患身的家人妣友一样的候拉近r与世 并的苗岗-输液了.诺拙地告饰思芹梅一瓶药液的功我却使用ti的，. 创玷处合病人活动的耳境睡少病人怔电，增强掖丛性提高沿疗效 果：为加强授间巡视、为患者提供必要的生活留

8、助.塘电闵高粉, 视力障碍,体位性低幽印书诱因了效的安全事件r可推出 *无仃 馥希特需喂行口下午查房的时帔贵任护士都会了机患柠例陪情 况T时假间无陪伴的感者噂护卜僧亩本上进行标注,恢典护I根据留 占即山明礁夜间彝些患并没仃有件.从伯仔也闻名加题视并提供适当 的生活精的如倒水吃药.擀助愚柠人凰,避免跌倒发生.(2)拓展服务内涵：加强追踪与随访，根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。继续完善出 院病人电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面指导，使护理工作由院内延伸到院外。对回访中反馈的意见进行汇总统计，每个月末由护 士长主持护理人员进行讨论总结，并加以改进。（3）六声三到位服务”，在病人入院至出院的各个环节细化服务内容（六 声：来有迎声、治疗护理有请声、巡视有问声、病人合作有谢声、工作不周有歉 声、走有送声。三到位：做到位、说到位、管理到位。每月护理部发放病人满意 度调查表听取意见；询问每个病人是否对服务满意，从细微之处体现关爱真情， 超越病人期望，使病人对护理工作满意度大大提高。（四）加强病房管理因康复科患者长期住院，个人物品较多，吃饭以及衣物晾晒等问题，所以科室 疗区内设立晾衣架，设立公共厨房，增加病室内储物柜。此外病房内禁止吸烟，禁 止使用电器。病房内无杂物，用物摆放整齐，使病房管理规范化。总之，