promoter工作考核条例

1、精品爱普生（中国）有限公司长期促销人员（派遣人员）日常考核条例本考核条例适用范围：驻店员、巡视员目录第一部分工作职责第二部分工资体系第三部分日常考核第四部分行为规范ECC店面零售支持组2005 年 3 月 29 日第一部分工作职责驻店员工作职责细则店面展示1、货物的陈列：保证所管辖店面货物摆放整齐，样机外观完好，能顺利演示产品的重点功能；2、宣传品：按照ECC发放的当月店面展示标准进行店面布置；3、服务及形象：要求着装整洁，热情接待顾客，保证良好的职业形象；销售任务 店面活动4、完成爱普生办事处下达的销售任务；5、做好店面活动的布置工作，积极主动地向顾客宣传店面活动内容，并对促销活动的执行情

2、况作认真地总结和反馈；培训店面销售人员信息反馈6、经销商店面每日销售信息统计上报，收集填写完整的客户信息保修卡；7、收集竞争对手的信息（与日销售量一起上报）；8、完成ECC下达的市场调查任务。巡视员店面日常巡视工作职责细则1、巡视：按照ECC发放的当月店面展示标准进行店面布置；对包括样机、宣传品、物品发放、铺货情况进行日常检查，最低频次要求一一1次/日；2、解决问题：每次巡店后，应以书面方式向当地店面督导反映当日工作情况，写明店面 存在问题及次日工作安排；销售任务3、协助所管辖经销商店面完成督导分配的零售任务；店面活动 信息管理4、信息传递：EPSON产品信息、政策、培训内容等及时准确无误的传

3、达给店面（1周内）；5、对活动效果进行监督，评估实际效果并及时反馈给店面督导；6、经销商店面每日销售信息统计上报，收集填写客户信息的保修卡；7、收集竞争对手信息与日销量一起上报；8、随时向督导反映工作中发现的问题，完成ECC下发的市场调查任务，并提出自己的建议。可编辑第二部分工资体系1.驻店员工资:工资总额=基本工资+浮动工资2.1驻店员基本工资:基本工资等级不向城市各等级工资标准SH/BJ/GZ/SZ（RMB/ 月）其他城市（RMB/月）A600400B700500C800600D10008002.2驻店员浮动工资:1）浮动工资总额为1100 ,分为个人整体目标达成奖金和个人重点产品达成奖金

4、、管理奖金 ；2）浮动工资计算方法：个人整体目标达成奖金=400元X个人整体目标达成率如驻店员当月个人整体目标达成率超过给定目标时，以实际达成率计算；当达成率小于60 %时，该部分奖金取消。个人重点产品达成奖金=300元X个人重点产品目标达成率。 如驻店员当月个人重点产品目标达成率超过给定目标时，以实际达成率计算；当达成率小于60 %时，该部分奖金取消。管理奖金=400元。 由各地店面管理区域代表及ECC店面零售支持组按照“日常考核”中的“驻店员日常工作考核标准”共同做出评价。2.巡视员工资:工资总额=基本工资+浮动工资+交通补贴3.1巡视员基本工资:基本工资等级不向城市各等级工资标准SH/B

5、J/GZ/SZ（RMB/ 月）其他城市（RMB/月）A600400B700500C800600D10008003.2巡视员奖金：1）浮动工资总额为800 ,分为个人整体目标达成奖金和个人重点产品达成奖金、管理奖金； * * 2）奖金计算方法：个人整体目标达成奖金=200元X管辖店面整体目标达成率 如巡视员当月管辖店面整体目标达成率超过给定目标时，以实际达成率计算；当达成率小于60 %时，该部分奖金取消。个人重点产品达成奖金=200元X管辖店面重点产品目标达成率* 如巡视员当月管辖店面重点产品目标达成率超过给定目标时，以实际达成率计算；当达成率小于60 %时，该部分奖金取消。管理奖金=400元由

6、各地店面管理区域代表及ECC 店面零售支持组按照“日常考核”中的“巡视员日常工作考核标准”共同做出评价。3.3 补助每位店面巡视员每月补助公车交通费 150 元4 工资进级制度办事处店面管理区域代表每季度对城市店面督导及驻店员和巡视员的工作状况和销售达成进行评价，成绩优异者基本工资可升级，表现差的工资降级例：由 A > B > C > D 或 D > C > B > A5 末尾淘汰制度办事处店面管理区域代表每季度对驻店员和巡视员的工作状况和销售达成进行评价，销售达成排名在本区域内排在最后 10 的人合同期满之后将不再续约。第三部分日常考核注：每1分代表20元

7、工薪，各单项分数扣完后继续从总分中扣除产品知识（10分）序号考核内容扣分标准考核人1每天上班时间为 10:0017:40,中午12:0013:00 休息1小时，不得迟到早退。每迟到或早退一次扣2分2统一穿着EPSON服装，严禁衣冠不整。每发现一次扣2分3严禁在工作时间吸烟， 打游戏，电话聊天，看报纸，闲聊， 做与工作无关事宜每发现一次扣5分信息管理4不得擅自离开工作岗位 10分钟以上每发现一次扣5分店面督导（20 分）5病假必须提前通知店面管理区域代表，事后需有医院的病 假条。病假后无法提供病假条的按照 事假规定处理6私人事假需提前向办事处店面管理区域代表提出申请，事 后补假无效。未申请事后补

8、假扣5分/次店面礼仪（20 分）店向督导店面形象店面督导（30 分）产品知识办事处店面（10 分）管理区域代表信息管理（20 分）店面督导三、巡视员日常工作考核标准考核项序号考核内容扣分标准考核人1每天上班时间为 10:0017:40, 中午12:0013:00 休息1 小时，不得迟到早退。电话向督导考勤，每迟到或早退 一次扣2分2统一穿着EPSON服装，严禁衣冠不整。每发现一次扣2分3严禁在巡视期间在店面以外的地方闲逛，聊天，处理私人 事务，去与工作无关的地方。每发现一次扣10分工作纪律（20 分）4每天早上应向督导提交当日巡视计划，下班前应返回办事处向督导汇报当日巡视情况。每违反一次扣5分

9、5病假必须提前通知店面管理区域代表，事后需有医院的病假条。病假后无法提供病假条的按照 事假规定处理店面督导6私人事假需提前向办事处店面管理区域代表提出申请，事后补假无效。事后补假，扣5分/次7巡视员不得无故旷工扣工薪10% ,两次以上除名8不得利用工作之便参与其他厂商的经营及促销活动一经发现除名9不得泻露公司及客户信息给竞争对手或第三方公司一经发现除名10按照督导的要求，将最新的POP、海报、挂旗等宣传品发 放到所管辖店面。督导对店面巡查，达不到标准的 店面每发现1家扣3分巡视支持11主动对经销商店面人员进行店头培训，在有样机的店面应按照督导给的标准培训经销商人员正确操作机器。督导对经销商人员

10、抽查，达不到 标准的每次扣3分（20 分）12主动向经销商店面人员宣传解释店面政策、促销活动流 程、店面奖励信息等督导对经销商人员抽查，传达不 到位的每次扣3分店向督导13收集整理经销商店面销售中发现的各种问题，每周例会时提交给督导统一解决。督导对经销商店面进行复查，不积极收集问题的每次酌情扣 15分14如果发现经销商店面和顾客之间就售后服务问题发生争 执，应主动向顾客解释厂家政策，提供给客户正确的售后 服务途径，并将事件向督导汇报。督导对事件进行回访，如经销商 店面对巡视员的应对满意， 可酌 情加15分店面形象（30 分）15每月第二周之前巡视员应按督导传达的店面形象标准整 理所辖店面的形象

11、。未按督导要求执行的扣8分店卸督导16样张，样机，彩页必须摆放整齐，清洁（触摸时不得有污 渍、灰尘），不得凌乱。每发现一次扣2分17店面POP/海报/礼品/促销信息/获奖信息在产品确定推 广期里必须在店面随时保持，并于展区内明显位置悬挂。没有执行的每发现一次扣3分18店面的货物应按照标准进行码放，并确保80 %以上所管辖店面EPSON堆货与其他品牌杂物分离堆放。当月达标店面低于 80 %的扣除5分产品知识（10 分）19巡视员必须对自己所在店面的销售人员进行日常培训，并确保他们能够熟练掌握相关内容做不到的扣3分/次办事处店面管理区域代表20巡视员必须能熟练操作店面的 EPSON样机，3分钟内按

12、 照督导的要求打印出照片做不到的扣5分21巡视员参加店面管理区域代表组织的每月考试得分必须 在80分以上做不到的扣5分信息管理（20 分）22是否按时提交报告或反馈调查信息（包括日报，月报，临 时或固定调查问卷）不能按时提交的每次扣3分店面督导23是否准时参加每周例会及办事处组织的固定和临时培训不能按时参加的每次扣3分24每周收集的保修卡用户信息准确性比例是否大于70 %。对于当月所收集保卡信息准确 性低于70 %的扣520分注：每1分代表20元工薪，各考核项的分数扣完为止注2 :所谓保修卡信息准确率指的是所收集的用户信息经ECC热线电话复查的准确率第四部分行为规范工作要求及行为规范之接待一.

13、接待顾客的原则1 . 基本要求1） 以饱满的精神状态和充分的专业知识接待每一位顾客；2） 克制自己的情绪，不能与客人发生争执与冲突而影响公司的形象；3） 对于自己不能解决的问题，立即通过热线或向办事处寻求帮助；2 .工作中禁止的事项忘记跟顾客打招呼，甚至于无视顾客存在；聚集一起聊天谈笑，背对顾客自行其事；互相以呢称呼唤（绰号可以，但一定要避免出现粗俗称呼）；大笑大嚷，姿势不正地依靠在工作台及其他器具上；无精打采，表情阴沉地应对顾客，或爱理不理，甚至趾高气扬；当着顾客的面与其他人员互相争吵；对顾客指指点点或者毫无礼貌地盯视；无客人时，从事与工作无关的事情（游戏,电话聊天，Internet ）3

14、.工作中常用的礼貌用语1）您好（隐含：需要什么吗？需要我帮忙吗？）/欢迎光临（隐含：请随便看看）2）谢谢光临，您慢走/欢迎您下次再来3）您需要些什么4）您主要派哪些用处5）私人用（个人用）/公司用（企业用）8）没关系/不用谢。二.应答顾客的方法1 .初步了解产品，希望深入了解的客人：1） 演示照片的制作过程；2） 认真解答客人提出的问题，并提供具体的参数介绍；2 .希望了解产品的性能、价格、耗材成本等信息的客人；1） 根据产品资料和培训要求，提供准确的信息给客人；2） 对于不能确认的问题，不要轻易给出答案，或给出模糊的答案；3） 提供客人服务热线号码以便客人日后咨询；4） 记录客人的问题，向相

15、关 EPSON的人反馈；3 .投诉或维修产品1) 首先向客人说明解决投诉和维修的流程；2) 向客人说明维修中心的联系方式以及技术服务热线的号码4 .媒体采访对于媒体提出采访及拍摄的要求，应与区域代表联系不要自行应对。工作要求及行为规范之展示一、设备的使用1) 店面内的设备只能用于演示、说明、样张制作、播放宣传广告等工作，不能私自用于与工 作无关的用途；2) 应有专人(驻店员或巡视员)管理样机等设备，确保良好的工作状态，核对相关的展示设 备及POP数量；3) 在经销商店面工作人员操作样机前必须进行必要的操作培训，以免误操作造成设备的损坏;4)如有外借设备，需经店面管理区域代表确认后方可借出，并提

16、醒借用者使用注意事项；借用期满应立即收回；归还时确认设备是否完好二、设备的维护1) 应及时对设备维护，并负责保管相关的展示用展示品、软件光盘，设备附件等物品；2)对故障设备或展示品的损坏情况及时上报督导或区域代表；三、资料的管理产品彩页、展览宣传页、手册等资料应放置整齐、并根据实际情况定期补充或更换资料；资料 架上的资料不够时，应主动将其补充好；四.样张的制作与使用1. 样张的制作1) 样张制作的数据应由 EPSON公司提供或有明确的版权确认；2) 样张制作可以用自行拍摄的照片，须经区域代表确认后使用；3) 样张的制作应在规定的期限内使用；4) 未经区域代表同意，不能将样张数据提供给任何其他人

17、；2. 样张的使用1) 对于展示用的样张，保证其正常的打印效果2) 样张用于向客人展示照片制作的效果，如客人需要可以免费提供；3)在活动认可的前提下，客人自带的数据(包括照片和底片)制作的照片应提供给客人五.演示操作流程(输入和输出)1 .主动介绍并演示操作流程，并认真解答客人提出的问题；2 .应按照以下操作演示规范向客人演示数码照片的制作流程：1) 询问客人是否愿意了解 EPSON产品的输入输出效果；2) 数据输入，照片编辑，完成打印；3) 演示过程中及结束后应主动向客人推销EPSON产品及耗材；4) 将演示制作的照片赠送给客人；工作要求及行为规范之用餐1 .用餐时间1) 每餐用餐及休息时间

18、应严格按照办事处工作流程的规定执行，不能在其他时间用餐或清洗 餐具，除非因工作延误；2 .用餐安排1) 用餐的时间与顺序应保证各岗位工作的正常运行；2) 用餐时应保证贵重物品保管好，保证工作的顺利进行；3 .其他规定用餐应尽量避免在办事处开店面人员工作会议时间用餐工作要求及行为规范之日常工作、维护店面形象1 .每天早上上班时或巡视店面时按照爱普生店面形象标准的标准对样机及展示物品进行清洁 和规范摆放，该标准每月初由本地店面督导或HO销售人员传达给驻店员和巡视员。2 .按照标准对堆货区进行规范码放，并确保EPSON堆货与其他竞争品牌及与销售无关杂物分离。3 .损坏的样机和POP、挂旗、海报等应在督导巡视时进行汇报，以确保能够