管理顾问资料公司中阶主管培训(77页)

1、金录第一篇：管理谪.11 .管理是什么 12 .管理的五大殿能13 .管理者UJI 24 .管理者的立埸3第二篇：黜管4一.黜型熊及其特黑占41 .黜的基本熊 42 .其他黜 7二.企H黜的段言十 101 .企H黜1S言十的原JW 102 . 黜表的制123 .明及工作分配12三.K责之委 14（1） .何耨授榷 .14（2） .授K的意羲.16（3） .授榷不足的解析.17（4） .授榷的要 .18第三篇：工作言十副典畤管理201 .畤使用202 .工作 203 .畤IW管理技巧：孥曾拒 274 .畤IW管理技巧：杜余色拖延雪惯 295 .畤IW管理技巧：消除不速之客干援316 .畤管理技巧

2、：消除瓢端重忘舌干援 327 .消除1rli病困援328 .做好辨公室5S 33第四篇：部JB的培育典改彝361 .培育部腐有之K念 362 .培育什么363 .新迤人H的培育方法374 .管理能力的培育方法385 .如何言己彝部 406 .管理者本身是否就是障碾40第五篇：有效的激U） 421 .前言422 .激J8的意羲及演糠 .423 .激的原理 434 .褒揭部腐的十大要黑占 445 .激理谪 456 .提高激勘效率的要领 .467 .具醴有效的激勘方法 .47（1） .如何激彝工的稹趣性 47（2） .噢起部工作干S6的八大要1ft 48（3） .金的激U）方法50（4） .荣誉激勘

3、50（5） .JWS激勘 51第六篇：街突虑理典潢通曲调521 .街突根源522 .三槿街突型523 .街突自理的封策534 .潢通典曲调535 .潢通的十大原JW 556 .潢通的十戒56第七篇：管理基型典控制581 .控制的谩程582 .基型碓定 583 .如何掌握事 614 .控制及日常管理的展H 62第八篇：冏题及冏题的解决631 .冏题是什么.632 .冏题的分 633 .如何掌握事 644 .健统的冏解决方式 .655 .全面性的冏解决方式.656 .冏题分析典解决的程序 .66第九篇：曾S!要领671 .彝言要黑占.672 .阳11要领693 .答便要领704 .彝冏要领 .72

4、5 .结束要 756 .曾H冏患因 76第一篇管理1 .管理是什么1 .凡由别人努力而3蔓得效果的措施，就是“管理"，换言之，管理就 是透遇别人逵成工作目襟.2 .主管必须在本身工作I6圉内做好tf亶, ®蹲，控制工作才能 逵成目襟.2 .管理的五大殿能1. II亶J:遹富地境戢人，财，物2. :分工合作，创造戢的相乘稹效鹰3. ®醇：,合理授,整，使人心悦服地徙事工作4. 控制:事前U立工作襟津,事中掌握工作迤展及效并典襟型比敕,金十封累常予以偏5. 港通 :取得共行勤一致三.管理者J! 管事：工作的任矜要有效率 理人：人事的任矜要有效果 困陵建U典困醴文化管造

5、：工作璟境的任矜=>良好氟氛NO月哉能戴明璟困旅游生筐管制1#«J#«J旅游方案（日寺,地 黑占,，路,交通工 具等）接罩排程2幸艮名人员褊, w<, ffi<,醇游指定作渠人配3指挥（®蹲）施派工查核者青黑占人数及配借品物料查核，迤度 查核4到束 虑理不同意见,逵成 共ti典PC,品管，技,5控制不？R寺幸艮到的虞理迤度延ig虑理， 待料虞理四.管理者的立埸主管在戢中究竟虞于何槿地位，道是每位主管人n首先鹰ig自 我反省的冏题，即要熬言青自已的地位.主管的基本立埸在于"承上做下”，故其责任十分沉重，既要本甫佐 上司，又要管理好部JS，

6、同畤封上级典部JS之要善翥港通聊系之 任,典同级主管之也要做好配合工作.蒯左'上司、干部,建H（代表部JS）（瞭解心 部 JS,领醇教育代表公司）做下承上第二篇企渠的人，Mt物，信念，一定要遇某槿形式的合，才能形成现 1T的生崖力，道槿合，表现出来就是企棠的§戢余吉横.企棠的效 能能否充分赞挥，是影警企棠效率高低及活力的一彳固重要因素.ffim, 一方面是”工作上的合”,另一方面削悬”人的合: 管理者须基于了解人行悬的立埸研究”工作典人富配合”的 要领,遵循叫管的原期”使之能有效地建作.一.胡型魅及其特黑占：1.戢的基本形魅:每人的限及JT任十分明碓 命令迅速，彳散底,不易彝

7、生偏 规期及秩序易于遵守堪戢的管瓢01大的横向的建系各及曲嬴1不匏I充分 管理者须具廉泛的渠矜知能 责任遇重之:ig槿形式只遹合于崖品军一,工蓼阐军，规模敕小的企渠.(2)功能1§戢:侵黑占：因整:督人员的工作mt化，可提高管理上的阊熟程度减馨各管理者的工作负搪缺黑占命令指挥系统有紊窗L之虞,整限之事孰及曲I!需花畤心力封余吉果的现任不明碓(3)直幕:侵黑占：直系统可接纳幕的忠告典建立，故可事注于本身主要矜上解决了直制典功能制各自存在的缺陷缺黑占：有日寺幕行悬遇富，彝生越之事直系统若遇分依赖幕 ,有日寺反而缺乏建用幕的能力幕僚有日寺封勰院工作并瓢助益，流于空馆理 理室I I 生崖部管

8、理部IE黜 生溜B品管黜(1)事棠部制侵黑占:利于高卜皆眉集中精力作好重大决策和研究是逮烧副有利于事渠部之展有利于培餐高唇次，全面型的干部缺黑占：殿能重叠，用人敕多公司封各事渠部敕悬困莫隹之,遹合于大型企H.(2)矩障式1书戢侵黑占:易港通信息，提高效率遹合于大型XM目，新崖品之缺黑h人员乃二元化指挥,鹰封哪一上司mr常不明碓部凹之的系敕悬彳复亲隹余恩而言之，企形魅各羿，就其本身而言各有利弊，皆封筵在于企渠 要根携（自身情况采取遹富的形式，不可盲目套搬.二.企il的亨殳1 .企的四原郎：（i）指挥系统明碓书戢内的每一彳固人均了解自己的上司或自己所管率害的人（部JS）直接上司必须只有一人，不可一

9、人有好黑彳固上司mr（2）管理幅度典眉次恰富Top余盛生理a 全生的方金十，目襟，管、常矜董事Middle 理目根撼方金十，目襟言丁定理ms唇 施tf亶J并符之命令部Supervisor 股H工作分派，盛督班是同日寺给予指醇作作sma轨行BASE&STAFF一般企棠的管理眉次的剥分呈一彳固"金字塔形”，越往高眉,所（的人数越少，遇于扁平典尖均不遹富管理幅度受罩位主管道能力限制，并瓢一定的法即，一般是3-15人, 可视能力作I1整.高F皆管理幅度 3-6人中F皆管理幅度 5-10人低卜皆眉管理幅度 7-15人（3）分工合作原即（殿矜/工作分配恰富）符同一性5f的工作统一分配.可

10、依功能别的管理领域副分，一般企棠 不外乎以下黑槿:A.行金肖械能b.能C. 生管理械能D.物料管理功能E. 行政人事管理械能F. 品管械能G.研彝及生技械能各功能之不可遗漏或重托重彳复工作的分配要具H，尤其界面必须明文规定清楚，以免使的建作 不J工作分配之H荷要遹量(4).木整限委原即(授木整)2 . 戢表的制：(1)优向指挥系统鹰以自晨方形中引出，而有层制技彳柱整督，服 矜提供等渠矜,即可以虚表示(2)等级相同的部凹鹰置于同水平，且是方形大小一致(3)幕系统(STAFF),通常于圈的右上方，系横向速接于上眉下 方的直上，代表其系统系在上眉指挥下，向整彳固§戢提供殿 责所在的渠矜3

11、.殿矜明善及工作分配除了明言丁各部凹的工作月哉掌外，悬便于U定各岗位的目，指 襟以迤行考核，以及考查工作H荷的大小，尚须金十封主管及幕人 H建立”工作明善二A.工作明善的基本内容(1)工作内容及依m(2)管制基型(3)日寺限(4)岗位资格修件：性别，年龄,剽壁,身H修件/固性，言吾言,mt技能(5) 堪戢系：上司，部JSB.工作明例:姓名秘善军位穗理室HIM弋理人工作内容工作依m#*日寺限表军管制基型名耦分送 军位1. H百舌百己金条,Fax及 余恩理善信之收樊依常日所收TelFaxM耆信收赞1Hr通言私 言却各主要收受人富日收到，富日 樊送2.各XM制度之草S1依叫理指7K 及曾HH草S1每

12、项原稿余监理 及各部 凹主管鹰于指定期限 内完成3.新力晶及新1敞商 资料之收集媒醴及境停播 之资料收集每日商情 集随日寺注意品 醇向,并言己金条完 整4.各Xg重要曾11之 列席典粽合呈幸艮呈幸艮每次#11 粽合 幸艮告余监理曾H结束次日 事埋并呈幸艮5.各部事项之A黜生理指tk B各部除 状况每次刖掌握日寺效6.余普生理交辨黜生理指7K轨行 承辨每日 每次限日寺完成,立即 虑理系资格 僚件1 .性削：5.身H修件：2 .年龄限制：6.彳固性：3 . »:7若吾言：4 .»:8. Hit技能：三.JT之委言襄由于戢及H矜量的靡大，以及成本及培朝I人员等考 ,主管鹰 符次要

13、,整依序下授，方可提高11大其工作眉次.否理做的事，mi做的事，是做的事，造檬不但增加主管不必要的 工作量，逮易叠成部JS依赖性，甚致造成有志者高隹殿.授不僮涉及管理者本身的/固性,a念,余笃瞬等主觐因素， 而且（具有大的心胸？H襄部JS自行决定某些事情，容言午员工犯 ,欣IOI工的是霓，期待他人工作成果.（一）：何耦授木整？所耦授木整,是指符份内的若干工作交托部JS轨行.其行悬由三要 素横成：即工作指派，木整力授典,现任创造.1 . 工 作指派不但要使部JS褐悉工作性ST典工作I6圉,逮要令部JS 了解所要求的工 作效.并非管理者份内的所有工作作均能指派给部JS.如：目檄的碓定，政策的研擦,

14、H工的考核典符彳感等工作都是管理者雉持控制所不可或缺的 躬貌悬之，不可假手他人.2 .木整力授典主管所授典的力鹰以刚好能别完成指派的工作悬限度，倘若授 典的力不及轨行工作所需，即指派的工作符瓢优完成，反之，即曾醇 致部JS滥用力.力授典的眉次如下(哈雉.施豳曼法)(1) .寄核造彳固冏题，告管理者一切有的lot，由管理者自行决定.(2) .寄祝道彳固,余恩是管理者了解正反意见的各槿可行途彳圣，并建II具 中的一彳固途彳圣供管理者作取舍.(3) .寄视道彳固冏题京襄管理者了解你希望怎么做，在管理者同意之前不 要采取行勤.(4) .寄视道彳固冏堰京襄管理者了解你希望怎么做，除非管理者表示不同 意，

15、否即你可照你的意思去做.(5) .你可采取行勤，完事后管理者知道你的所作所悬.(6) .你可采取行勤，而不需要典管理者作迤一步的骄系.(但不排除管理 者自行迤行的追雕，修止，甚至收回力)3.责任创造管理者徙事工作指派典授后，仍然封部JS所履行的工作的效 全部责任，造就是,常部JS瓢法做好指派的工作畤,管理者符要承搪 后果，因悬前者的缺陷符被视同后者的缺陷.可是，管理者日寺常赞琨, 有些管理者在部腐瓢法做好指派的工作畤，均企圈符现任推卸在部 身上，造槿做法然是不封的.每一位管理者理鹰保持造檬的一槿魅度 (木整力固可授典，但现任郤瓢可旁贷).另一方面，悬碓保指派的工作J嗔 利完成，管理者在授的日寺

16、候必承受力的部言丁立完成工作的 责任，部JS若瓢法阊满地轨行任矜,即授有力的管理者符唯他是冏 (二)：授的意羲1 .跨越畤显2 .可令部匾遏做遏擘.（OJT）3 .提升部匾的岳帚感，满足感.（三）：授不足的解析原因剖析1.据心部腐做第事1.1 据心的除是悬部JB做而逋累1.2 只要给予逾常的前糠，培去，做M的可能性必然少.1.3 （失败:乃成功之母）2.据心部H工作表现太好2.1部良好的工作表现正可以反映管理者的知人善任典领厚有方3确心丧失部腐的控制3.1 只要在授榷畤能副定明碓的轮阐.注意梅f的相耦.并建立追蹬制度.就不曾失控制.3.2 若丧失控制，正明管理者的 能力近于薄弱糜加!6fi修之

17、.4.不原放谩得心力焦手的工作4.1 此曹蹲致管理者的惰性.4.2 瓢法制行重黑占管理5.找/、到逾常的部JB授榷5.1 任何部JB均具f程度的可知性.5.2 若是如此，仍悬管理者的谩失，倘若不是逗人，育人奥查人/、至家.又怎么可能(蜀中瓢大符)(四)：授的要领1 .在可能IS圉内鹰翥量符工作交托部JS轨行，任何一位管理者管率害的 工作，均可分悬五槿眉次：(1)管理者必须履行的工作(2)管理者必须履行，但可借助部忙的工作(3)管理者可履行，但部JS若有械曾亦可代行的工作(4)鹰由部JS履行，但在聚要皆可褐管理者愤助的工作须由履行的工作正常情况下，在第3眉次以下的工作鹰授部JS轨行.2 .管理者

18、封部JS可能犯鹰有心理?W8并鹰接受3 .授后鹰弓金I!部JS的工作效，而不鹰斤斤敕其轨行工作的手段4 .授鹰公迤行5 .管理者不鹰常符授,整!6圉限定于例行工作，而鹰符它大到需要建 用心思的工作6 .管理者鹰鼎力支持被授者所制定的措施.并悬其承搪必要的责任7 .除非事先褐得，否即管理者不鹰符雨或雨位以上的部JS共同履 行的工作交托罩褐一位部JS履行.8 .管理者切忌优事重彳复的授木整9 .管理者鹰由曾而繁，循序渐迤地优事授10 .常被授者彝生疑it日寺，管理者不鹰只告他解决的方法，而鹰K他自行尊找解决方法11.管理者不鹰姑息被授者的(反授 )行悬即允被授耀者在未做妥工作之前符工作揶回 12.

19、管理者在授后鹰封被授者迤行追雕第三篇工作言十副典畤W管理1 .畤使用1 .因缺乏tf亶J而厚致的日寺浪费2 .因不曾拒而醇致的畤浪费3 .因不速之客干援而厚致的畤浪费4 .因1O舌干摄而醇致的畤浪费5 .因曾H遇多而厚致的畤浪费6 .因5s不良而醇致的畤浪费7 .因事必躬貌而厚致的畤浪费8 .因上司而醇致的畤浪费9 .因典秘善愤飘不富而醇致的畤浪费2 .工作缶耆1. 的意羲：思考未来如何行勤就是II亶J ,良好的II亶U可使管理者 避免成瓢mil咽I.2. trtU的步K(1) .碓定目襟(2) .探尊完成目襟的各槿途彳国(3) .逗定最佳的途彳国(4) .符最佳的途彳坐辅化悬每周每日的工作事

20、XM(5) .褊排每周每日的工作次序并加以轨行(6) .定期检查目襟的现性以及途彳国的可行性上述的6彳固步骤其就是：你要往哪里去以及你要怎么走的冏 题,造是除采取行勤之前的一槿思考模式，倘若不作此番思考典然 算，即作悬管理者必符渝悬一位随波逐流，迷失自我的人.3 .不做的借口典剖析借口剖析没必要，船到槁自然直做tf亶J,人支配工作不做tf亶U ,工 作支配人(2)不做II亶U ,也能褐得效彭(雁T效的褐得并非来自良好的 管理,完全是靠建氟(3) tf亶U典事超于一#«J中的定期检查使此僚不能成而昔口(4)不知如何做tf亶非不能也，胆耳，因悬工作 副乃是主管上任的必修II4 .目襟的碓

21、立(1)自己的目襟：唯有自己的目襟或自己参典成分敕高的目襟,现目 襟的原勤力才曾大(2)切合H除的目襟：鹰在目襟的“挑戟性"典“可行性”取得平衡，太 低的目襟典太高的目襟均不利于轨行善面化的目襟有助于内容的清晰善面化表示出彳固人的“决心投资”不易遗忘目的潸在予盾的(4)具H,可衡量的目襟：含糊H统的目襟重隹作悬行勤的指南有期限的目襟_ 避免拖延逗撵行勤方案的考量因素在碓立某一目檄畤，管理者必须衡量UgOg目襟所需的日寺 , 然后符其显分悬若干条田小的罩位，以便令管理者在每一罩位畤内且 须照«g目襟的一小部分，如一彳固悬期5年的目襟可分悬5彳固”年度目 襟”，而每一彳固”年度

22、目襟”又可分悬季，月，周，日目襟.由此形成是，短 程余吉合的"金字塔;在上述"目襟金字塔”中,最易把握的是“周目襟”典“日目襟”,故管 理者必须依携I周/日目襟分别SBT ”周工作trtU "典”日工作trtU ”.日II亶J原即上鹰在前一工作日接近 了日寺S1好，理由是：第一.此日寺可J嗔便曾要地检查一下常天的工作情况,如仿天哪此事做 封了，哪些事做了，事情是否是在自己掌握下迤行，如何使明 天的工作做得更好第二.事先擦好tf亶IJ,可使自己在心理上虞于安稳的状熊,使自己一走 迤辨公室能胸有成竹地著手工作.第三.事先擦好的tf亶J,可以作衡偶彝事件的依携I ,如工

23、作中某一 事件突然彝生，此日寺管理者鹰先考突彝事件是否比自己5S先 S1定的工作更重要，倘若是肯定的，那管理者鹰毫不酒豫地去虑 理造一宗突彝事件，反之,即可U法拒或延遽虞理.5 .次序的决定假如管理者仔余田地自我反省，就不现,管理者大概是依携(下列 各槿?WW决定事情的侵先次序：(1)先做喜歉:做的事，然后再做不喜歉:做的事(2) 先做熟悉的事, 然后再做不熟悉的事(3)先做容易做的事，然后再做!隹做的事(4)先做只需花费少量畤即可做好的事，然后再做需要花费大量 日寺才能做好的事(5)先虑理资料膂全的事，然后再虑理资料不膂全的事(6)先做已排定畤的事，然后再做未排定畤的事(7)先做遇簿副的事，

24、然后再做未副的事(8)先做别人的事，然后再做自己的事(9)先做聚迫的事，然后再做不聚要的事'先做有趣的事，然后再做枯燥的事(10)先做易于完成的事件事或易于告一段落，然后再做重隹以完成 的整件事或雉以告一段落的事.(11)先做自己所尊敬的人或典自己有密切的利害系的人所拜托 的事，然后再做自己所不尊敬的人或没有密切的利害系的人所拜托的事.(12)先做已彝生的事，后做未亵生的事.以上各槿?WW ,大致上都不符合有效的日寺管理的要求.管理既 然是以目襟的向，那么冏在一系列以现目襟悬依 携!的待辨事项之中，到底哪些事项鹰先著手虑理？哪些事项拖延 虑理，甚至不予虞理？鹰按事情的”重要程度”褊排行

25、事的侵先次 序.所耦"重要程度”，即指封目襟的贡献大小，rnwsi目襟 越有贡献的事越是重要，它俯越鹰褐得侵先；虑封1T现目襟越瓢 意羲的事情，越不重要，它伸愈鹰延后虑理.管理者不鹰全面否定按事情的急程度”辨事的曾惯，在此需 要弓金I1的是，在褊列行事次序日寺鹰先考事情的 建圣重”,然后再 考事情的急”,根携(造彳固见解，各级管理者值得考采取的 辨事次序是：(1)重要且聚迫的事；(2)重要但不聚迫的事；(3)聚迫但不重要的事；(4)不是聚迫也不重要的事；6 . ” 80/20 ”原理按事情的”重要程度”排排行事侵先次序的?KW是建立在"重要的少数典璜碎的多数”原理的基磁上.

26、造彳固原理是十九世系已末期典二十 世系已初期的意大利湾富家兼社曹富家雉.柏拉圈所提出.它的大意是：在任何特定群I!中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子即占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局.造彳固原理遇多年的演化，已建成常念管理界所熟知的"80/20"原理即百分之二十的值即来自百分之八十的因子，聚例如明下：(1) 80%勺金肖售额是源自20%W(客；(2) 80%勺生jS量是源自20%勺生jS量；(3) 80%勺病假是由20%1M工所占用；(4) 80%勺槽案使用量集中于20%勺槽案；(5) 80%勺菜是重彳复20%勺菜色；(6) 80%的垃圾是源自

27、20%的地方;(7) 80%勺槽案使用量集中于20%勺衣物；(8) 80%勺看重视日寺都花在20%勺目；(9) 80%勺的善籍都是取自耆架上20%书籍;(10) 80%勺看幸艮日寺都花在20%勺版面；(11) 80%勺霜言舌都是来自20%勺赞言舌人；(12) 80%勺外出吃都前往20%勺餐堂官；(13) 80%勺言寸都是出自20%寸者；(14) 80%勺教自祥甫醇日寺都被20%勺生所占用；80/20 ”原理卦管理者的日寺使用者的一彳固重要做示便是 ：避免符日寺花在璜碎的多数冏题上，因悬就算你花了 80%勺日寺,你也只能取得 20%勺成效；你符日寺花于重要的少数冏题上.因悬掌握了造些重 要的少数

28、闻题，你只花20%勺日fJ,即可取得80%勺成效.三.日寺管理技巧：季曾拒富一彳固人能别克服”不好意思拒余留”的心理,并具借”拒他人”的技巧,即他由免于履行自己所不情!履行承而省的日寺趣悬可就一般管理者来，他他听面陶的吉青托可能来自部JS ，上司，其他 同级的管理者，或是§戢以外的人士 .在很多吉青托中，有一is是n矜所 系而瓢旁贷的；另一隹然也是®所系，但吉青托本身郤是不合日寺 宜或不合情理的；尚有jRJWS瓢羲矜予履行的托.引起管理者困援 的是后雨鬻青托.F列九有拒受青托的要领 ，供管理者参考：(1)要耐心阳®O青托者所提出的要求.造檬做，悬的是碓切地了解 者

29、青托的内涵，以及表示吉青托者的尊重.(2)如你瓢法富埸决定接受或拒余留言青托，即要明白地告青托者你 仍要考,并碓切地指出你所需要的考日寺 ,以消除封方ig 以悬你是在以考作箭牌.(3)拒接受吉青托的日寺候，鹰K示你封吉青托者的吉青托已给驻重的考 ,并K示你已充分了解到道槿托封吉青托者的重要性(4)拒接受吉青托日寺，你在表情上鹰和I®悦色，最好多翡相青托者能 想到，并哈表歉意，切忌遇份地表逵歉意，以免令封方以悬你不(5)拒接受吉青托日寺，)Mg露笺定的魅度.道即是 ,不要被盗青托者 服而打消或修正拒的初衷(6)拒按受言青托者，你最好能封言青托者指出拒的理由.造檬做, 符有助于雉持你跟言

30、青托者的原有的系.但造并不意味著封所 有的吉青托拒都 必须附以理由.有日寺不早理由反而曾K得 真 .例如你偶而青托的人和1®悦色地: "真抱歉，道 一次我符瓢法效力，希望你不介意！ ”相信不致于生不良的后 果.但是一旦你附以拒余留的理由，即只须重彳复拒，而不鹰典之(7)要令吉青托者解，你所拒的是他的吉青托，而不是他本身.造即 是i,你的拒是封事而不封人的(8)拒接受吉青托之后，如有可能你青托者提供虞理其言青托事 的其它可行途彳国(9)切忌通遇第三者拒某一彳固人的吉青托，因悬一旦造檬做，不僮 足以K示你的懦弱，而且在意青托者心目中曾ts悬你不四、日寺管理技巧：杜拖延曾慢1 .

31、各彳固擎破造槿方法有日寺被比喻悬“香踢切片法”(Salamitechnique ").Salami是原是意大利香H，在切片之前因它巨大瓢 比且其貌不揭，所以有令人!隹以下咽的感H .但在切成薄片之后因形状及色I!改建而颇能引起食欲.令人不愉快或令人感到困it 的事,若能照檬地余田分悬言午多件小事，且每次只虑理其中的一件 郎造槿事情的虞理本身符不致于令人反胃2 . 平 衡表法造也是一槿害面分析法.在余氏在左遏列出施延的理由，在余氏的右遏即列出辨妥拖延的事情的潸在好虑,其中的一可能是"符言寸的事做好，遏松了言午我”.平衡表法足以令有拖延悲雪的人在冷漠典逃避的心熊中醒，并面封现3

32、 .思雉方式改建法拖延可以是深入内心的一槿思雉方所造成的余吉果 .造槿思雉 方式是造檬的造槿任矜必须履行，但是它令人感到不愉快，因此 管理者符翥量予以拖延.”倘若管理者能符以上的思雉方式改悬：” 造槿任矜是令人感到不愉快的，但是它必须完成，因此管理者符立 即做完它，以便翥早忘掉它.”即拖延之悲雪符可望稹得精正.4 .避免遇分追求翥善翥美法由于"真,善,美”在管理者的值尺度中向来被视悬一槿檄津, 因此在制定决策日寺管理者往往超遇于遇分理想化，以臻非到资料膂 全或有碓切把握日寺不敢随便迤行.造明了何以求好心切的作家老 是瓢法嘉完翥的第一章.五 畤管理技巧：消除不速之客干攥不速之客一泛指未

33、的客，主要来源悬JS下员工，其次是同 一卜皆眉的同事，再其次是戢以外的人士 .封付不速之客的若干可行途彳国如下：1 .不要采取瓢修件的¥¥户放政策”2 .由秘善全安排事宜，或至少授秘善封曾事宜作初步安排3 .授秘善送别并截乘客4 .规定接见部JS的日寺5 .移樽就教6 .站立11r客7 .言襄秘善控制日寺8 .事可提早上班，也不要延遽下班六畤管理技巧：消除瓢端甯言舌干攥1 .外杰雷言舌秘善接S!2 .事后回彳复舌造槿辨法具有三槿好霓：第一，外来1O舌可以累稹下来一起回，造檄有助于日寺的省.第二，管理者可褐得充分日寺作有回重言舌的?IM#工作.第三，管理者可撵最遹富的日寺彳复

34、重言舌.例如在午©前或下班前的日寺回彳复，要令封方是言舌短,速戟速决.3 .打出去的H言08由秘善代接除非悬了表示特别尊重受言舌者（如H辈或上司），否即先秘害代接1O舌.4 .翥量符需要打出去的1O舌集中在一起道檬做可省日寺 .但是封每一彳固H言舌所要傅醇的信息重黑占即鹰事先言己下，以免通言舌后突然想起漏了某些XM目而重接H言舌5 .避免以题外言舌作!§埸白七 消除曾II病困摄（参兄曹II篇）八做好勃辛公室5s只要封各级管理者的辨公桌稍加留意，管理者大概者能攫得 造檬的一彳固共同印：多数的辨公桌都堆满文件，其中有一些辨公 桌甚至亲隹窗1得不堪入目.辨公桌的亲隹HL程度奥辨公

35、桌的大小瓢 ,因悬亲隹HL是人悬 的.”余隹HL的辨公桌K示亲隹HL的心思:辨公桌是一般管理者最重要的工作领域.倘若各色各is的文 件被堆稹在领域内,即管理者的工作效率瓢疑地符受影警.因 悬文件的堆稹半妨碾注意力的集中，醇致情绪聚弓n ,以及增加翻 查的畤.优日寺管理的角度来看，文件满桌也一槿病.下列十二槿性的"虞方”很值得管理者借饕：(1)充分彝押屡余氏萋的功能，亦即非碓it有用的资料或文件翥量放掉(2)不要悬了使辨公桌看来干净而符桌上的柬西全部摘迤 抽展中，或是堆稹于另一虑(3)建立一套便于排斥，储存，文件的虞置系统(4)要可能的言舌，在每天同一日寺理文件，造檬符可避免文件被拖延

36、虞理(5)辨公桌上或辨公桌周圉的物件的撰置，必须遵守造檄的 型即：每一件物品必须被撰置于固定的地方(止匕即”各就 各位 ”)(6)只容言午最僵先辨理的文件撰在辨公桌的中央，侵先次序 敕低的文件即鹰撰在其它地方，因是每一次只能集中精 力做一件事(7)零星的装食布物照片，系己念品等，不鹰撰在辨公桌上.它凭不占用空，而且了容易令注意力分散(8)每天下班之前鹰符辨公桌整理就绪(9)除了资料不足，否即每槿文件原划上只鹰虑理一次.每 次拿起文件，不要只符它撰在“待辨”的卷宗之中，而鹰富 埸虑理掉.道即是,鹰答彳复的即常埸答彳复,要研H的即 富埸研H .造檬做才能令文件及早脱离隹辨公桌(10)朝I糠助手虑理

37、例行性文件，不要令助手一收到文件立 即交给你，而要他凭判别文件的别典重要性.封那 些没有用虑的文件(如宣傅品之is ).授助手粢去，需 要保留的但不必你遇目的文件 w襄他伸即刻直接卷帚槽, 例行性的信函即由他凭代悬答彳复(11) 交代部外来文件，并要求他伸在文件上襟示要 黑占.造些文件若须由你答彳复,即由文件上批示答彳复要黑占, 部JS代悬答彳复.可能的言舌，翥量以1O舌答彳复(12) 规定敕冗晨的善面幸艮告鹰附以封面，封面上嘉明题目 褊造日期，褊造者，及内容摘要.第四篇部匾的培育典敬彝一培百部Jg乃主管鹰有之觐念不!或不舍得培育部JS符使您：1. 瓢法有效借力完成戢或部凹之工作目襟2. 瓢法

38、挖掘并善用潸在人才3. 瓢法成H典晋开二培育什么1. 工作憩度2. 工作知3. 工作技能三新迨!人E的培育方法封于新迤人员必须完成雨件事情：首先要使新人感到他。肋口盟公司是受歉迎的，他凭悬自己的道 一决定感到满意.好的岗前培朝I曾在和音皆的氟氛中把新人介貂给公司 同仁，K助他凭熟悉工作璟境 益襄他伸愉快地成悬困陵中的一员.其次要使新人了解必要的知ti典技能，了解公司的建作程序使他。号熟悉公司的U施和他。号的岗位 WT.以下程序可供参考：1 .瞭解典?(1)性格典趣背景(2)作棠襟津程序典殿矜明(3) 内鹰注意事项2 .寒暄歉:迎使其放松心情3 . 明典引醇(1)班的工作状况(2)受何人指挥鹰向

39、何人幸艮告(3)其他一般规定4 .介貂典鼓勘 (最先一一周共同用餐)5 .朝I糠典教醇6 .追雕典正(瞬收CM庙己住姓名)四管理能力的培育方法1. 常性地就一些冏题I1冏部JS :你怎檬？他凭深入思考并彝掘冏堰的能力给他凭符创意具HIT现的良好械曾要黑占：可叠成正碓判断事物典决策的曾惯2. 部掌握事1T提高他伸的分析能力，到封冏题的5S测及色帚纳的能力使他伸餐成慎重优事的良好雪惯使之了解虑理事情前须先掌握事1T使他伸餐成行勤之前能先行深入思考的雪慢要黑占：朝I糠部JS虑理及解决麻烦冏题的能力3. 把部JS派到上级那里去上级了解部JS的存在，且也部JS了解上级上级了解你信任部JS提示授的要黑占：

40、提供褐立行事典自我判断的械曹,以培餐部JS的自信4. 部JS去整:督别人使之了解整:督的矜使之领悟人性的特51锻糠在聚急及彳复亲隹的情况下如何有效建用人的潸能他至封别人工作效果所的责任能书戢内部的自理有1T除H瞬要黑占：培餐部JS的指醇才能5. 言襄部起责任使之了解书戢醴系内的一切工作使之了解任何事矜均须自行判断瓢法依靠他人多给予械曾培餐JT任心及使命感五如何启攵彝部Jg1 .沿用前例或典故来阐述相的管理觐念2 .奥部JS共同分析高卜皆的决定，H瞬上司的立埸奥思雉方法3 .以一槿敞的胸襟采纳部JS的意见，即使采纳部分亦可，道是以身示I6的最佳械曾.4 .樊挥部JS的创造性意见5 .鼓勘自勤自彝

41、的精神6 .随日寺言己金条好的意见六管理者本身是否就是障碾1 .你IS悬工作太忙而瓢法片刻高隹工作岗位，封管理者是 件光荣的事喝？2 .必须管理者在日寺工作才能J嗔利迤行，你IS悬造是侵秀主管的 瞪明喝?3 .因工作繁忙没空培餐本身的管理能力能成悬理由喝?4 .管理者培餐部JS能力畤，一旦培餐某一部JS的管理才能 符杰曹威菁到自己的地位，便放粢培育部JS的曙ar，造槿作法 是否封自己的地位更有威愤呢？5 .你IS悬事必躬貌,否即任何事情都II以成功的法是否正碓 ?6 .常某一部JS代替管理者行使管理殿,整日寺，你ts悬受到其他部 JS的妒忌典反感是it以避免的喝?7 .你&培餐部JS的

42、管理才能而符某些力给予某一特定部 胤封其他部JS甚至公司本身是件不公平的聚勤喝?8 .因未有不需他人愤助封工彳即有侵羿表现的人才，所以在未彝现造人才之前培餐部js管理才能的工作可暂日寺揣置，造是 项好的辨法喝？第五篇有效的激勘一前言改二激Wj的意羲及演糠 ：（一）.定羲：要别人去做你要他伸去做的事情，造槿屣程就是激勘（Motivation）.（二）1.你的H工在限期之前瓢法逵成要求的生崖量.2. 你的员工工作士氟低潮日寺.3. 棠矜主管封棠矜人H .4. 推金肖H .5. 老白币.三激燃!的原理中*日上激勘 /-再需要 !意 行勤需求（内在101）（激勘）目襟（漏I足）反箧tH工所以要努力，是

43、悬了攫得需要四褒揭部Jg的十大要黑占1 .爱的反面并非憎悲，而是漠不心.一彳固既不褒樊也不申斥部 JS的主管是瓢法培育部JS的.2 .人凭都挑有自我K示欲.如果造黑占能别受到定，就曾激彝起 他的干.3 .在部JS期望被人！tit的日寺候，遹逢其日寺地加以褒揭，如此即可激起他的瓢比的干Sj4 .奉承和褒揭是不同的，封于部JS是不鹰加以奉承的.5 .古言吾有名言舌 :"一言足以活人，一言足以被人;因些鹰留意 褒樊或申斥均不得言遇其.6 .有日寺透遇别人来夸耀自己的部JS曹崖生很大的效果.7 .一彳固人在造彳固世上最貌近的，最要聚的莫遇于自己本人.因此, 再也没有比自己受人夸赞更令自己!得

44、高典的了.8 .封于人，我凭只要懂得取其是虑即可，不必要去了解他的短虑9 .封于人，如果不以身教之，以言勤之，鼓勘封方,遹富地加 以夸！t,那么封方是一勤都不想勤的.10 .要驯服他人，有五黑占妙法，三者以褒，雨者以贬,如此即可培育出可造之材来.五激痛）理 :（一）赫兹柏格的曼因素雉持因素典激勘因素雉持因素（璟境）激勘因素（工作本身）薪金工作本身管理方式吉舜MPTO地位迤步安全成是的可能性工作璟境任政策典行政管理成就（二）焉斯洛（A.H.MASLOW）需求眉次理（The hierarchy of needs theory）自我H现的需求自尊典受人尊重的需求社交和爱情的需求安定或安全的需求生理的需求六提高激勘效率的要领：（1） .生理方面1 .好的待遇2 .好的福利（2） .心理方面1 .好的公司（工阍02 . 好 的管理制度3 . 好 的上司4 .升遭奥成是的符来性5 . 保 障性6 .好的工作璟境7 .有典趣的工作8 .持的教育朝I糠9 . 成 就感10 .能K助解决私人冏题（三）需要典激的系1 .人是一彳固有欲望的勤物，因而人俯曾崖生悬