安踏店长培训-店铺管理之培育部属与5s的形象管理

1、广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部keep moving. 永不止步永不止步广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部店店 铺铺 管管 理理之之培育部属与培育部属与5 S的形象管理的形象管理广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部课程目的 对店铺人员管理有深入的了解对店铺人员管理有深入的了解; 掌握店铺人员的各种关系的处理掌握店铺人员的各种关系的处理; 掌握对店人员的培育方法与技能掌握对店人员的培育方法与技能; 掌握店铺内部问题的处理技能掌握店铺内部问题的处理技能; 加强对店铺

2、形象的标准管理加强对店铺形象的标准管理; 提高店铺细节的标准管理提高店铺细节的标准管理.广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部课程内容第一部分: 培育部属培育部属 变动的领导手 一:因应同事的成熟程度而将同事分为类 二:四种类型的区别： 三:与四种同事的关系 四:培育部属的方法 如何处理店铺人员流失 A.了解 B.合理的保障广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部课程内容第二部分第二部分: 5S的管理的管理 什么是什么是“ 5S”? “5S”的效用的效用 “5S”的推行步骤的推行步骤广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵

3、锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部第一部分: 培育部属培育部属第一章:变动的领导手一.因应同事的成熟程度而将同事分为四种M1 M2 M3 M4广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部二、四种类型的分别： M1：心态一般，工作表现一般 M2：心态好，工作表现一般 M3：心态一般，工作表现好 M4：心态好，工作表现好广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部三、与四种同事的关系 M1 上司、下属 M2 大哥哥、大姐姐 M3 朋友 M4 拍档广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二

4、部四、培育部属 M1、跟进部属的方法一：督导 目标 跟进检讨 完成时间广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M1：指导/要求 应该做了解对方的问题和原因明确地说明工作要求明确指导工作之技巧及方法视乎同事的严重性，订定时间跟进其所需改进之处说明若达不到要求的影响（钱、晋升、其他人、自己）尽量安排与表现好的M2、M4同事一班，可将其同化即时的回应及辅导对班的主管要一起跟进这类同事如做得好应及时褒奖广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M1：指导/要求 不应做C麻木地感情用事，如有需要就解雇C

5、调铺C放松，没有一直跟进该同事的进度C与其他同事比较C不辅导，只做监督；或抱放弃的态度C在没有准备主题及例子的情况下谈心C因害怕员工不足而勉强留下广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M2、跟进部属的方法二：教授褒奖他褒奖他告诉他听告诉他听做给他看做给他看让他做做让他做做广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M2：教导教导自己做榜样自己做榜样多与多与M4同事同班同事同班交流、行铺交流、行铺多鼓励（表扬好的地方）多鼓励（表扬好的地方）了解困难（安排培训）了解困难（安排培训）安排参与店铺各项

6、活动安排参与店铺各项活动角色扮演（大角色扮演（大B、早会、晚会）早会、晚会）自己用心跟进，多花点时间，要有耐心自己用心跟进，多花点时间，要有耐心定期跟进及检讨定期跟进及检讨对班的主管也要负责跟进这类同事对班的主管也要负责跟进这类同事如做得好，应给予鼓励如做得好，应给予鼓励先观察，再讨论要改善的地方先观察，再讨论要改善的地方与他订立目标与他订立目标应该做广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M2：教导教导X开口便骂开口便骂X不跟进不跟进X欠耐性欠耐性X没了解他的困难没了解他的困难X安排与安排与M1、M3同班同班X给太大的压力给太大的压力X对他

7、太凶对他太凶X没及时给回应和实际例没及时给回应和实际例子支持子支持不应做广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属M3、跟进部属的方法三：面谈跟进部属的方法三：面谈让对方有说话的机会努力倾听部属的心声不要强行灌输自己的想法多次进行，直到部属认同广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M3：共同参与 /感染与主管同班与主管同班多即时的辅导多即时的辅导定期跟进定期跟进与对班主管一起跟进与对班主管一起跟进订立明确目标订立明确目标做得好给予鼓励做得好给予鼓励解释对个人的好处解释对个人的好处给予适当的压力

8、给予适当的压力要同事站在别人角度看问题（实例）要同事站在别人角度看问题（实例）安排参与铺内活动安排参与铺内活动坦诚坦诚多与多与M4同班同班与他分享自己的经验与他分享自己的经验自己要做榜样自己要做榜样安排多些在货场，减少后勤工作安排多些在货场，减少后勤工作应该做广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M3：共同参与 /感染X当众批评当众批评X无实际例子无实际例子X公开其缺点公开其缺点X跟进但没下文跟进但没下文X感情分感情分X放松放松X安排新同事给他教导（以安排新同事给他教导（以免灌输负面态度免灌输负面态度）不应做广州市纵锐体育用品有限公司广州市

9、纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M4、培育部属方法四：委任与激励委任委任 是一种技巧，透过强化及激励同事来达到所要求的结果。权限委任=/=放任广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M4:鼓励/委任多给机会带领服务小组及推动服务用言语及非言语鼓励（如：开例会、开B等）帮助他设定目标帮助带有潜质的同事做好服务工余时间多沟通多给予分享心得的机会即时的回应定期跟进应应该该做做广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 M4:鼓励/委任 X过分委任过分委任X忽略忽略M4同事，

10、无定期做跟进同事，无定期做跟进X同时施于太大压力（如同时同时施于太大压力（如同时间委任太多工作，又追数、间委任太多工作，又追数、又带人、又跟进服务组）又带人、又跟进服务组）X过分约束过分约束X过分赞扬过分赞扬X捧明星捧明星不应做广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属委任的重要性： 为了委任成功，委任应该注重结果，也就是说，应 将注意力集中在所期待的结果上，而不是任务上。管理人员应向下属讲明所希望取得的成果，而不是告诉他们应该做什么或如何去 做。广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属A.让你腾

11、出时间作管理 B.发展员工C.管理人员工作过重为何要委任?有计划的将部分工作委托某员工让其独立处理有计划的将部分工作委托某员工让其独立处理广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属进行有效委任的七个步骤：3.会谈有关人员 会谈重点会谈重点：.宣布委派所需取得的成果 B.明确规则或限制 C.确定成绩标准1.确定人选2.计划委派广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属进行有效委任的七个步骤： 7.跟进4.要求接受委派者提出行动方案5.审查行动方案6.执行方案广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品

12、有限公司 零售业务二部零售业务二部四、培育部属 没有开动脑筋 没有通过观察及尝试就认为做不到 没有清晰的准则令委任变得含糊 怕麻烦（不如自己做） 同事未能达到技能 怕负责任 不放心=不信任 没有从培训的角度考虑 偏心 怕人超越自己委任的障碍：广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部第二章：如何处理店铺人员流失 人员流失在服务行业是种普遍的现象，其原因:1：薪金原因。 2：发展原因。 3：培训原因。 4：关系原因。 5：缺乏公平竞争的环境。 6：发展空间狭窄。 广州市纵锐体育用品有

13、限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部应对人员流失的措施应对人员流失的措施:1.了解 2.发掘3.合理的保障 4.针对性的处理广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部应对人员流失的措施应对人员流失的措施:1.了解A. 了解服务了解服务: 由于职业的特殊性给予同事的感觉是不够稳定、长期，因此我们应在这方面给予同事多些的了解。B. 了解社会了解社会 应时时了解社会的趋势。例“薪金”、“需求”、“理想”等等 广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部应对人员流失的措施应对人员流失的措施: 2.发掘充分发挥不

14、同人的特点充分发挥不同人的特点: A.18-20岁好动、寻求开心:此年龄的人相对思想简单，他们对工作的要求不高。 工作开心、同事相处融洽即可。此人在店铺可作为“调节气氛”. B.21-23岁自我、有思想:此年龄的人相对工作经验丰富,因此有一些不良的思想。 他们需要的是机会检测自己的能力，我们应给予鼓励、找目标、机会。此人在店铺可 作为“骨干” C.2325岁稳定 :此年龄的人因工作时间长，看的事物多相对比较的世故。他们 需要的是一份稳定的工作与朋友，我们应给予多些的沟通、分享例公司的前景、个人 成功的经验等。此人在店铺可作为“接班人”充分发掘人，才能有效的“用人”达到“留人” 广州市纵锐体育用

15、品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部应对人员流失的措施应对人员流失的措施:3.合理的保障 一、精神一、精神: 价值的体现价值的体现二、物质二、物质: 生活的基本保障生活的基本保障 广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部应对人员流失的措施应对人员流失的措施:4.针对性的处理A：考察店员薪资在同行业中的竞争性：考察店员薪资在同行业中的竞争性B：设计适合店员需要的福利项目：设计适合店员需要的福利项目C: 对不同的人员要用不同的激励措施对不同的人员要用不同的激励措施D: 重视对团队的奖励重视对团队的奖励E: 厚待高层店员和骨干店员厚待高

16、层店员和骨干店员广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部应对人员流失的措施应对人员流失的措施:4.针对性的处理F: 将绩效评估和职业发展紧密纵结合将绩效评估和职业发展紧密纵结合G: 培训培训H: 培训店员喜欢的工作环境培训店员喜欢的工作环境J: 定期的店员满意度调查定期的店员满意度调查 I: 进行有技巧的离职面谈进行有技巧的离职面谈广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部第二部分第二部分: 广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司

17、 零售业务二部零售业务二部清洁清洁清扫清扫5S整理整理整顿整顿养养 广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务定义：定义：区分区分要用的和不要用的要用的和不要用的，不要用的清除掉，不要用的清除掉目的：目的：把把“空间空间”腾出来活用腾出来活用广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 定义：定义：要用的东西依规定要用的东西依规定定位、定量摆放整齐定位、定量摆放整齐，明，明确标示确标示 目的：目的：不要浪费不要浪费“时间时间”找东西找东西广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二

18、部零售业务二部5S管理实务定义：定义：清除清除职场内污染，防止污染的发生职场内污染，防止污染的发生目的：目的：营造一个干净舒适的购物及职场环境营造一个干净舒适的购物及职场环境广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 定义：定义：将以上将以上3S，并，并维持维持成果成果 目的：目的：通过制度化来维持成果，并且显示通过制度化来维持成果，并且显示“异常异常”所在所在广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务定义：定义：员工依公司规定行事，从心态上员工依公司规定行事，从心态上形成良好的习惯形成良好的习惯目

19、的：目的：改变改变“人质人质”，并养成工作讲究认真的习惯，并养成工作讲究认真的习惯广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 被顾客认为干净舒适的店面，顾客乐于消费被顾客认为干净舒适的店面，顾客乐于消费 舒适、明朗的工作环境，能吸引大家来这种环境工作舒适、明朗的工作环境，能吸引大家来这种环境工作广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务提高工作效率，节约时间提高工作效率，节约时间提高物品回收利用率提高物品回收利

20、用率广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 宽广明亮、事业开阔的职场，能使物流一目了然宽广明亮、事业开阔的职场，能使物流一目了然走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 大家正确按照规定执行任务大家正确按照规定执行任务 建立全能工作机会，使任何员工建立全能工作机会，使任何员工 进入职场即能工作进入职场即能工作广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 由店长牵头，成立

21、由店长牵头，成立5S督察组，一般由店长组成，普通员工定位为值日生督察组，一般由店长组成，普通员工定位为值日生 制定完善的计划表，划分责任区域，进行督察制定完善的计划表，划分责任区域，进行督察每一周选择一天店面打烊的时候全体进行一次卫生大扫除，将店面每一每一周选择一天店面打烊的时候全体进行一次卫生大扫除，将店面每一个角落彻底加以清扫个角落彻底加以清扫定期公布督察统计结果，并在定期公布督察统计结果，并在5S目视管理栏中凸现目视管理栏中凸现将将5S列入早晚训的内容当中列入早晚训的内容当中广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务广州市纵锐体育用品有限公

22、司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务全面检查，包括看得到的和看不到的全面检查，包括看得到的和看不到的根据实际情况制定根据实际情况制定“要要”与与“不要不要”的判别基准的判别基准清楚不需要的物品清楚不需要的物品因不整理造成的浪费有：因不整理造成的浪费有：空间浪费空间浪费放置空间变的狭小放置空间变的狭小连不要的东西也管理造成的浪费连不要的东西也管理造成的浪费广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务落实前一步骤整理工作。落实前一步骤整理工作。划区域定位，将物品分区摆放划区域定位，将物品分区摆放重点：重点：要形成任何人都能

23、立即取出所需要的东西的环境状要形成任何人都能立即取出所需要的东西的环境状态态站在新人、其他职场的人的立场来看，什么东西应站在新人、其他职场的人的立场来看，什么东西应该放在什么地方该放在什么地方物品的使用要容易归位，如果没有归位应该马上知物品的使用要容易归位，如果没有归位应该马上知道道 广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务建立清扫责任区（室内外）建立清扫责任区（室内外）执行例行大扫除，清理赃物执行例行大扫除，清理赃物调查污染源，予以杜绝调查污染源，予以杜绝建立清扫基准，作为规范建立清扫基准，作为规范广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品

24、有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务落实前落实前3S工作工作制定目视管理栏制定目视管理栏制订奖惩制度，加强执行制订奖惩制度，加强执行维持维持5S意识意识 广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务持续推动前持续推动前4S至习惯化至习惯化推动各种精神提升活动（早晚会、推动各种精神提升活动（早晚会、开展竞赛）开展竞赛） 广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务正常使用的道具设备正常使用的道具设备正常的工

25、作椅、板凳正常的工作椅、板凳使用中的垃圾桶、垃圾袋使用中的垃圾桶、垃圾袋使用中的样品以及各类办公用品使用中的样品以及各类办公用品使用中的清洁品使用中的清洁品再使用的活动海报、看板再使用的活动海报、看板其他私人物品其他私人物品广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务地板上的地板上的1、纸箱、灰尘、杂物、油污、纸箱、灰尘、杂物、油污2、不再使用的工具物品、不再使用的工具物品3、不再使用的办公用品和垃圾筒、不再使用的办公用品和垃圾筒4、其他破损不能使用的物品、其他破损不能使用的物品桌上或者橱柜的桌上或者橱柜的1、破旧的书籍和报纸以及椅垫、破旧的书籍和

26、报纸以及椅垫2、老旧无用的各种资料、老旧无用的各种资料3、损耗的工具等物品、损耗的工具等物品4、玻璃层扳侧面的各类胶印、玻璃层扳侧面的各类胶印墙壁上的墙壁上的1、蜘蛛网、过期海报、蜘蛛网、过期海报2、过期的日历和标语、过期的日历和标语吊着的吊着的1、不再使用的过期促销吊旗、不再使用的过期促销吊旗2、更改后的门牌、更改后的门牌广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 明确明确5S活动中的责任活动中的责任1、不断整理、整顿自己的工作环境、不断整理、整顿自己的工

27、作环境2、及时处理不要的物品，不可使其占用作业空间、及时处理不要的物品，不可使其占用作业空间3、维持走道的通畅和整洁、维持走道的通畅和整洁4、在规定的地方放置工具、物品、在规定的地方放置工具、物品5、保持自己所在区域的整洁、保持自己所在区域的整洁6、不断清扫，保持清洁、不断清扫，保持清洁广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 5S督察组的责任督察组的责任1、多学习、多学习5S的知识和技巧的知识和技巧2、解读、解读5S的相关资料的相关资料3、督察、督察5S的活动进展的活动进展4、学习其他品牌的、学习其他品牌的5S的优点，取的优点，取 长补短长补

28、短广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务 左边是一个简单的模式，但是各店左边是一个简单的模式，但是各店要根据实际情况划分区域，以平面图的要根据实际情况划分区域，以平面图的方式画出来，责任到人。比如专卖店还方式画出来，责任到人。比如专卖店还有台阶、招牌、楼梯、地面等位置也要有台阶、招牌、楼梯、地面等位置也要依左边范图那样标记出来依左边范图那样标记出来。广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务备注：备注：检查结果好的用检查结果好的用“ ”表示，需整改的用表示，需整改的用“ ”表示表示督察表格每天需要做，并且定期督察，半天一次，直到负责人督察表格每天需要做，并且定期督察，半天一次，直到负责人所负责的区域到达所负责的区域到达5S的要求，督察人方可签字的要求，督察人方可签字 店 月 日区域责任人检查结果整改内容督察人检查时间123456广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5S管理实务广州市纵锐体育用品有限公司广州市纵锐体育用品有限公司 零售业务二部零售业务二部5