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文档简介

1、?呼叫中央客户效劳意识培训I从“心出发,让效劳不打烂!刖 百蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力,为用户明天事业腾飞以蓄 能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验,拒绝传统的说教,以案例分析,讲 故事为核心,化繁为简,互动体验场景,把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点, 通过学习达成不仅当前岗位知识与技能,同时为晋升岗位所需知识与技能做准 备.课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型,而且特别关注新技术、 新渠道、新知识、创新型在实践中运用.蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径,同时是学员快乐的旅程, 为快乐而培训为培训更快乐

2、！蓝草咨询的增值效劳：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书,某些课程可以 获得证书权威机构认证证书学员仅仅承当本钱费用.目前合作权威机构：中国治理科学研究院中央编办成立的国家事业单位,登记号：210000005343根据?职业教育法?的相关规定,该证书是对劳动者岗前培训,在职培训,能 力提升培训,继续教育和创业培训的证实.持证者,说明其通过了职业水平培 训考核与测评,具备了相应的专业知识和水平,可作为学员水平评价,考核, 聘用和从业的重要凭证.成为“蓝草club空员的学员,报名参加另外蓝草举办的培训课程的,可以享 受该培训课程多种优惠«呼叫中央客户效劳意识培训?从“心出发,让效劳不打外

3、！培训收益：1、提升呼叫中央效劳人员的整体素质；2、借鉴同行业先进的理念与知识、开拓视野；3、提升呼叫中央 效劳沟通技巧与效劳意识.培训背景：今天,企业之间的竞争已经到达白热化的程度,“效劳已经成为企业的一种核心竞争力,很多企业几乎天天在强调要抓好效劳质量,但是却找不到开启“服 务之门的钥匙一一效劳意识：如何提升全员效劳意识如何提升整体队伍的 综合素质如何在效劳中“预防失误如何对效劳的漏洞进行补救进而使 得客户满意一一已经迫在眉睫, 呼叫中央必须从精细化治理下手, 让员工效劳 标准执行到位.真正卓越的客户效劳是很少见的.事实上,据调查显示,尽管80%的呼叫中央都认为自己已经为客户提供了优质的效

4、劳,但是消费者却认为真正提供了满意 效劳的只有8%0当今几乎各行各业都设有客服部门,美国每年约有 430亿个 客服 ,客户的抱怨也从未停歇.完美的客户效劳是公司生产的必备武器, 作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉 “轰的焦头烂额！是不是 还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲！现在,救星来了！黄俭老师根据 呼叫中央的实际情况制订出一套个性化的效劳意识课程与行为标准练习,希望员工认真遵守标准,提升效劳意识！培训大纲：第一讲：效劳意识之“心法篇一、呼叫中央概述1、什么是呼叫中央2、呼叫中央的产生与开展3、国内呼叫中央的现状及未来案例：京东商城的KFMM案例分析二、呼叫中央效劳意识1、效劳是什么2、呼叫中央效劳意识的重要性讨论：为何

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