网络故障案例与故障排除方法

1、网络故障案例与故障排除方法一、网络故障案例故障现象：一日早晨上班开机， Windows XP 系统正常启动后，顺手打开 Internet Explorer 浏览器，想好好浏览一下当日的新闻快报，却发现 IE浏览器的窗口里空空如也。认真一查，发现IE提示为“DNS错误”， 刷新几次都是如此，看来网络出问题了。故障处理：首先怀疑的当然是 DNS 服务器了，于是赶忙启动系统的“控制 面板-网络连接-网络属性”菜单，点选其中的TCP/IP协议，查看罗列其中的 DNS 列表，发现配置并没有错误，打了个电话给当地的 ISP机房热线，回答是出奇的肯定：DNS No Problem!难道是我的网络 或系统出了

2、故障吗 ?大概是最近病毒泛滥成灾的缘故吧， 我又想到是否我的机子染了 病毒或木马， 于是马上拿出最新的防毒软件和防火墙软件， 一阵穷追 猛打，结果是病毒一个也没有，网站仍然登不上去。这时我开始怀疑机子的网络配置出了问题，于是点“开始”菜单 里的“运行”项，在其中输入cmd并回车，进入了 DOS命令行窗口， 在其中敲入“ Ipconfig /al l ”回车。这时本机的网卡状态，包括 MAC 地址， IP 地址，子网掩码，网关地址及 DNS 服务器等关键参数全部 罗列出来，我左顾右盼也没发现任何差错。看来问题不在软件上，而 是硬件有麻烦了。无意中我查看了一下桌面右下角图标的网络状态， 发现网络的

3、发 送/接收数据包数目居然都是 0!这怎么可能 ?难道是网卡不行了 ?可是 网络右下角的连通状态提示分明给出了“以 10M 速度连接”的提示， 而我在“运行”窗口中敲入“ Ping ”作回环测试，也报告一 切正常。于是我理所当然地将网卡故障的可能性排除在外。转念我又把矛头指向了单位局域网中那台价低位廉、年久失修 的交换机上。跑过去一看，嘿 ! 果然不出所料，连接我的桌面电脑的 交换机端口指示灯居然不亮 ! 难道这就是问题的根源 ?可是去问问同 事，大伙儿异口同声表示上网正常， 这表明这台年迈的交换机还健康 长寿，再将同事所用的交换机端口与我互换，他们仍能正常上网，这 表明交换机上与我机子相连的

4、接口亦无问题， 这下惟一的希望就在连 通网卡与交换机之间的网线上了。由于平时用此网线上网一直正常，因此对它的接线配对无可怀 疑，惟一的可能或许是器件老化及经常拔插导致接触不好， 四处奔波 借来一个网线连通测试仪一测，接近 100MB 的良好连通性差点让我 气歪了嘴 !看着网络状态上几乎凝固了的“ 0”数据包收发，百般无奈 之中抱着试试看的想法打开了机箱，看着固化在主板上的那个网卡， 烦乱中我用手狠狠地敲了它两下没想到奇迹发生了 ! 网络状态上 的收发数据包计数从“ 0”变成了 “10”，“90”，“200”顺手打开 IE 浏览器，一个个熟悉的网站顿时映入眼帘 !原来故障的源头竟是这 最不放在心

5、上的网卡 !它与主板的牢固粘合导致软件测试时报告一切 正常，而它在与网线接口处的微小松动却使得网络在物理上已完全隔 离，这导致了交换机上显示连通的指示灯熄灭， 而数据包的收发当然 也无从谈起了 !故障体会： 尽管问题最后得到了解决，但一个宝贵的上午已经过去。痛定思 痛我有一些心得。 网络故障的测试往往比较复杂， 比起一些系统软硬 件故障来，它还有一个空间的跨度需要克服。 我们在解析时， 应抱着 先软后硬，由近及远的原则，利用逐一排除及替换法分别进行排查。 那种放着眼前的错误不顾， 而四处寻找故障之源的办法显然是舍近求 远，其问题纵然解决了也是事倍功半。一言以蔽之，那就是:不要忽视了那些近在咫尺

6、的小毛病，因为它们可能就是故障的源头 !二、网络故障排除局域网故障的排查过程1、对于某一台联网的计算机上不了网，首先要分别确定此计算 机的网卡安装正确否，是否存在硬件故障，网络配置是否正确。我们一般采用Ping本机的回送地址()来判断网卡硬件 安装和TCP/IP协议的正确性。如果能Ping通，即说明这部分没有问 题。如果出现超时的情况， 则要检查计算机的网卡是否与机器上的其 它设备存在中断冲突的问题。 通过查看系统属性中的设备管理器， 是 不是在网络适配器的设备前面有黄色惊叹号或者红色叉号， 如有即说 明硬件的驱动程序没有安装成功，可删除后重新安装。另外要确保 TCP/IP 协议安装的正确性，

7、并且要绑定在你所安装的网卡上。如果重新安装后还是 Ping 不通回送地址，就最好换上一块正常的网卡试由于在局域网中划分了 VLAN ，所以连在不同 VLAN 中的计算 机都有各自不同的 IP 地址、子网掩码和网关。要在机器的网络属性 中设定的 IP 地址等数据与连接的 VLAN 相匹配，否则将出现网络不 通的情况。另外局域网中还提供了 Web 服务，并使用了域名服务系 统，这样就要确定计算机 DNS 配置的正确性。曾经出现过能 Ping 通 Web服务器的IP地址，但不能浏览网页的问题，就是DNS设置错误 造成的，其实 Ping 一下域名就可知道是否存在错误了。2、当确保了计算机的硬件设备和网

8、络配置正确后，接着就要查 看计算机与交换机之间的双绞线，交换机的RJ-45端口或交换机的配 置是否有问题。此时我们要 Ping 上网计算机所在 VLAN 的网关，不通的话就要 分段检查上面所说的各项。 最简单的是检查双绞线， 用线缆测试仪看 是不是双绞线断开了。在实际检测中，笔者还发现过这样的问题，由 于每个房间布了两根线，但只使用了一个端口，当用户上不了网时， 就自己把跳线插到另一个面板端口上去试，也没有换回来。 最后查了半天是跳线没有插对端口， 所以对于用户较多的局域网， 布线图和用 户上网端口的对照表是必不可少的。双绞线没有问题了， 就要看交换机的端口是不是坏了。 交换机每 一个端口都有

9、状态指示灯，不同交换机的端口指示也不同，以 450T来说，绿色为 100M 连接，桔黄色为 10M 连接，闪烁为管理员使用 软件禁用了此端口，不亮为没有连接（包括了此端口没有使用，连接 的双绞线断开， 连接的计算机未开机， 连接的网卡损坏或端口损坏） 。 检测到此，如果端口指示灯不亮，就只能是端口损坏了。可以把跳线 接到正常使用的端口上排除其它原因， 确定是端口的问题。 另外还有 交换机的配置问题，只有极少的几个人对交换机的配置有修改的权 限，所以询问一下其它网管人员就可以排除了， 如果不放心可以对照 查看，当然交换机的参数配置表也是网络管理员必备的资料之一， 并 且随着网络用户的变化要不断的

10、修改。网络维护中应重点注意的问题1、双绞线的制作： 千兆以太网使用的主要连接线缆是双绞线， 在网络中一半以上的故障是由双绞线接触不良， 断开或线序不符合标 准引起的。双绞线采用的标准分为 EIA/TIA-568B （线序为：橙白， 橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕）和 EIA/TIA-568A （线序为： 绿白，绿，桔白，蓝，蓝白，桔，棕白，棕） ，（直通线，业界使用 B 标准），从线序上我们能看到，保证了 1，2和 3，6两对是同一组线， 并且双绞，这样可以防止串扰， 尤其在 100M 速率传输和距离接近 100 米时，可以减少数据信号的衰减和防止丢包。俗话说“工欲善其事， 必先利其器”，好

11、的工具也能起到事半功倍的效果，线缆测试仪和 AMP 压线钳是最基本的做线工具。2、计算机的网络属性配置： TCP/IP 协议的配置错误，也会造成 网络无法连通。主要检查的是计算机的 IP 地址、子网掩码、网关和 DNS 服务器的设置要正确，而且要匹配。不能出现使用这个网段的VLANIP 地址，而网关却是另一个虚网的这种情况，尤其在划分了 的局域网中更是要注意这点。3、网络文档资料： 网络文档资料包括网络的设计方案，网络布 线图，配线架对照表，用户上网端口表，交换机端口配置表等。当你 面对机柜中上百根跳线而理不清头绪的时候， 就会意识到资料的重要 性了。当然，网络用户变化，交换机的配置改变后，也要及时的修改 和更新这些资料。4、机房的电气环境： 以往机房地线是统一接到楼房地线上的， 其实这种接法也有局限性， 在机器与机器之间存在电压差， 这会被雷 击损坏设备或造成广域网和用