企业诚信度调查报告

1、第1页共 18 页竭诚为您提供优质文档 /双击可除企业诚信度调查报告篇一：电子商务企业诚信调查报告电子商务企业诚信调查报告一、调查背景近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消 费者的首选购物途径。据中国电子商务研究中心统计，截止 到 20XX20XX 年 6 6 月，全国电子商务交易额达 5.85.85 5万亿元，同比 增长 34.5%34.5%。其中，b2bb2b 交易额达4.54.5 万亿元，同比增长 32.4%32.4%。网络零售市场交易规模达 1.081.08 万亿元，同比增长 43.9%43.9%。电子商务服务企业直接从 业

2、人员超过 250250 万人。目前由电子商务间接带动的就业人数， 已超过 17201720 万人。而且数量规模至今仍呈上升趋势。尽管网购有着诸多优点，同时也有许多亟待解决的问题。而网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。为进一步营造 放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中 需要解决和完善的问题。本人于 20XX20XX 年 1 10 0月 1 1 日至 7 7 日期第2页共 18 页间，在深圳开展了一个电子商务企业诚信度的调查。通过调查问卷的方式进行了详细的分析。具体情况如下：二、调查基本情况和结论本次调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益维护状况、售后、对改进网购服务的建议

3、等。基本情况和结论如下：（一） 、调查基本情况本次调查共征集有效问卷10051005 份，男女样本比例为0.7860.786 : 1 1。调查依据中国电子商务协会诚信中心20XX20XX 年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消 费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总 体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程 度从高到低评分，1010 分最高，1 1 分最低。经常使用网购服务的主力人群为2525 至 3434 岁区间，占全体受访者的 54.63%54.63%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。

4、随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，未来网 购的主流消费群的平均年龄预计将保持增长。（二） 调查结论1 1、建立诚信体系是电商企业良性发展的基础和保障调查结果显示，近七成消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意。其中影响企业诚信度因素按重 要程度排名依次是：企第3页共 18 页业经营资质齐全且经过政府部门和相 关机构认证；企业注册信息完整可检索；价格透明信息真实 全面；供应商管理体系；诚信文化价值观；不打虚假价格战。图一：影响企业诚信度的企业资质因素排名2 2、消费者最看重资金和个人信息安全一）各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人 信息的安全。尽管受当前网络安全技

5、术制约，仍有部分普通 消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电 商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电 子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支 付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其 次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保 护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害” 。二）支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费 者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普 遍采取措施，使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等 具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度 加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安

6、全。三）为了对在线消费者进行有效的客户管理、增强与消 费者之间的沟通，同时降低虚假预订、恶意跑单等交易风险，第 4 页共佃页商家通常都会在消费者查询、预订或购买在线销售产品时要 求进行在线注册，提交消费者的姓名、身份证号码、联系方 式、联系地址等个人信息。但部分商家对消费者的资料重视 不足、管理粗放，极易造成消费者个人隐私的泄露；还有些 惟利是图的商家会将客户的个人信息，包括消费记录、消费习惯等作为商品出售或交换。四）目前，我国尚缺乏相关标准规范和专门保护公民个 人信息的法律，对采集公民信息的机构网站也缺乏相应的规 定，当消费者的隐私权受到侵犯时，很难获得有效的法律保 护，这在一定程度上打击了

7、消费者信心。因此诚信电商企业 应主动对涉及在线提交消费者个人信息的环节提供安全提 示，例如提醒消费者注意填写信息时的周围环境，提醒注册 用户定期修改密码等等。3 3、售后环节仍是电商诚信度软肋一）调查中发现仅有 51.83%51.83%的受访者对于现有电子商务 企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低；而 31.23%31.23%的消费者表示不满，这一数字也为各环节最高。中消协统计 数据显示，20XX20XX 年消费者对网购的投诉主要集中在：至惯时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到 网购用户投诉总量的一半以上。这反映出网购这种新的购物 方式尚未发展成熟，也说明售后仍然是企

8、业诚信度的软肋。篇二：社会诚信度现状及其影响调查与分析调查报告社会诚信度现状及其影响调查摘要诚信即诚实守信，是中华民族几千年来的优良传统美德。第5页共 18 页但随着经济的发展，社会出现了许多诚信缺失的现象。一、中国企业的诚信问题。在经济转轨时期，由于体制原因和思想认识上的偏差，在一定程度上造成了个人信用、企业信用乃至政府信用的缺失。造假、合同违约、商业欺诈，三角债、做假账，假数字、假政绩，凡此种种现象屡屡上演，触目惊心。二、大学生的诚信问题。“十年树林，百年树人”，教育是有利于千秋万代的事业。教育的对象是下一代，如果我们这一代教育没有搞好，对下一代的诚信度会产生极大地危害，便会形成恶性循环。

9、三、有关社会诚信问题的其它案例。我们应共同来关心诚信问题，找出矛盾，试图找到解决的方法，在一个信任、舒适的大环境中生活。关键词：社会诚信度现状及其影响调查第6页共 18 页引言社会诚信度也称社会整体诚信度和社会整体信用度，是指一个国家或地区的各类主体失信与守信的整体程度，是社会交易中信用风险的体现。随着经济社会的发展，资本主义腐朽思想的侵蚀，欺、诈、蒙、骗的现象层出不穷，社会诚信度在逐渐下降，成了令人最关心的话题。诚信作为每个公民的基本道德要求，是社会文明的规范，是社会发展的基石。但随着社会经济的快速发展，人们的思想观念和价值取向发生改变，从而引发出一系列的“诚信”问题。一、企业诚信建设现状（

10、一）诚信缺失现象严重据统计，我国一些企业因为信用不高乃至失信而导致的直接和间接的经济损失高达千亿元，直接对我国国民生产总值产生不利影第 7 页共 18 页响。目前，在我国每次召开的大型商品交易会上，很多国内企业宁愿放弃大量定单和客户，也不愿意采取客户提出的信用 结算方式，交易方式向现金交易、以货易货更原始的方式退化发展。 上述这些现象表明目前我国的信用危机已经成为我国发展社 会主义市场经济的瓶颈，严重阻碍和制约着我国经济建设的顺利发展。（二）诚信缺失的原因及危害诚信缺失的原因是错综复杂的，主要原因有以下三个方 面：首先，从社会现实状况看，当前，我国正处于社会转型 期，当人们发现弄虚作假、投机取

11、巧对自己或企业这个小集体 而言有更大的实际利益可图时，信仰、信念容易缺失或动摇，从而 导致大量失信行为的出现。因而，失信成本偏低是当前诚信缺失现 象较为严重的直接原因。其次，从体制看，我国信用制度的不健全是诚信缺失的内在原因。目前，我国没有建立完善、合理的社会信用评价体系，没有为个人、企业建立“信用档案”，难以给社会提供有案可查的信息和数据。再次，法制不健全也是造成诚信缺失的重要原因。目前，诚信第8页共 18 页仍停留在道德范畴，没有与法律形成有效联结。但在市场经济条件下，诚信与法治是相互补充、相互支持的，健全的法制体系既是诚信的前提和基础，又为诚信规范的确立提供了基本的保障。企业信用缺失不但妨碍市场秩序，影响经济增长，而且成为社会主义市场经济进一步发展的巨大障碍。市场经济采取自愿平等交换方式，是一种形式平等的经济。要实现平等性，除了法律赋予每个市场主体平等权利外，最重要的就是诚信，市场主体之间能以诚相待，诚信交易，任何一方的欺诈都将导致交易关系的最终消亡。因此，我们必须在加快建立完善社会主义市场经济体制的同时，建立和完善企业的信用制度。（三）加快企业诚信建设的对策建议1 1）以深化产权制度改革为核心，培育和发展市场主体，第9页共 18 页为企业信用的建设奠定市场基础。企业信用的基