商业公司物业管理中心职能

1、工作行为标准系列商业公司物业治理中央职能标准、完整、实用、可修改i.编号:FS-QG-41295商业公司物业治理中央职能Commercial company property management center functions说明：为标准化、制度化和统一化作业行为,使人员治理工作有章可 循,提升工作效率和责任感、归属感,特此编写.商业公司物业治理中央职能主要职能为：负责公司范围各业务板块的秩序平安维护、保洁绿化、住宅小区客户效劳的相关工作,具体如下：1、安管部职能(1)负责公司范围各业务板块的秩序平安维护工作,配合营运治理中央商场营运的工作,包括：防盗、防抢、防暴、防火、人员车辆进生、物料

2、放行以及各类平安应急事件等方面工作；(2)负责建立健全平安治理方面有关治理制度,并上报审批执行；(3)响应各业务板块对秩序平安治理方面的归口处理,增强与相应业务部门的沟通、协助,将处理情况及时反应至 相应业务部门；(4)建立健全平安治理方面相关设施设备台帐,包括但 不限于消防设施、监控设施、对讲设施、消防门、通道门锁 等,并建立相应的治理制度,增强巡查、例检,做好相应记 录备案；(5)根据公司范围各业务板块的不同情况,合理规划秩 序平安维护、岗位布局、班次人员安排等,杜绝平安漏洞(6)根据公司各业务板块有关活动对秩序平安维护的需 求,合理组织人员进行相应响应、配合,保证活动秩序良好,防止平安事

3、故发生；(7)建立健全平安治理方面应急处理机制,在合理应急 的同时,做好相应的应急储藏,尽可能将平安方面的突发事 件对公司营运的不良影响降至最低 ；(8)从平安治理角度,及时巡检、发现、消除平安隐患(9)负责编制、落实秩序平安维护方面有关培训方案(10)负责与秩序平安维护有关的相关政府部门进行对接,如协助公安部门、消防部门对公司范围的合理性工作(11)公司交办的其他工作.2、保洁绿化部职能(1)负责公司范围各业务板块的保洁绿化工作,配合营运治理中央商场营运的工作,包括：商场保洁绿化、住宅小区保洁绿化、公司办公区域保洁绿化、房产公司营销中央与样板房保洁绿化工作；(2)负责建立健全保洁绿化有关规章

4、制度,并上报审批执行；(3)根据保洁绿化区域进行合理责任分区,编制具体明确的工作内容、操作流程、标准要求,通过合理的人员调配、安排,按要求做好保洁绿化工作,展现舒适、整洁、卫生、美观的环境形象；(4)负责建立健全保洁绿化相关台帐,包括：区域台帐(如：卫生间配置、绿化配置)工具台帐,增强监管；(5)响应各业务板块对保洁绿化治理方面的归口处理,增强与相应业务部门的沟通、协助,将处理及时反应相应业务部门；(6)根据公司各业务板块有关活动对保洁绿化的需求,合理组织人员进行相应响应、配合,保证活动现场整洁、美 观;(7)建立健全保洁绿化治理方面应急处理机制,在合理 应急的同时,做好相应的应急储藏,从保洁

5、绿化角度尽可能 将突发事件对公司营运的不良影响降至最低 ；(8)从保洁绿化治理角度,及时巡检、发现、消除平安隐 患；(9)负责编制、落实保洁绿化方面有关培训方案；(10)负责与环境绿化有关的相关政府部门进行对接,如协助卫生监管部门对公司范围的合理性工作；(11)公司交办的其他工作.3、住宅小区客服中央职能(1)作为业户与公司对接的枢纽窗口部门,负责小区客 户效劳工作,包括：业务咨询办理、投诉处理、报修处理、费 用收缴、楼宇巡查治理、装修治理、客户关系、满意度调查、 社区文化及跟进回访等效劳工作；(2)负责建立健全住宅小区客服有关治理制度,并上报审批执行；(3)负责编制、实施住宅小区客服工作年度

6、/季度/月度工作目标、工作方案；(4)认真贯彻关于物业治理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务；(5)负责物业治理区域的客户房屋租赁中介和商务效劳工作；(6)负责组织对相关分包方工作(如清洁、绿化、消杀等)进行审核、治理、评定；(7)负责住宅小区维修资金使用的具体操作工作；(8)组织协调住宅小区物业治理效劳创优达标工作；(9)定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况,听取意见,与业户保持良好关系,不断提升治理效劳水平；(10)建立健全住宅小区客服方面应急处理机制,在合理应急的同时,做好相应的应急储藏,从住宅小区客服角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低；(11)从住宅小区客服角度,及时巡检、发现、消除平安隐患；(12)负责编制、落实住宅小区客服方面有关培训方案；(13