房地产销售部客户接待管理制度

1、房地产销售部客户接待管理制度销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则 跳过;对于老客户 （以客户登记本为准 ）可跳过排序优先接客户。 2、现场销售主管 把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。3、销售人员接待顾客时，必须预先准备 , “来有迎声、去有送声 ”。并确保 20分xx 内向客户发送信息。4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如 何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。5、回访的顾客若原接待人不能接待 （休假、正在接待、其他工作安排等

2、 ），由站 岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请 ;不得当客户面争吵和 争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委 ;造成恶劣影响的予以处罚 或直接辞退。7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来 访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接 待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销 售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便

3、谋取私利，造成恶劣影响予以辞退 或劝其离职。10、客户归属以个人登记本及来访登记本为准，以优先登记为原 则，必须认真填写。11、有效跟踪期为一个月 （30 天），超过期限没有跟进的 （以个人登记本记录 为准），销售经理有权将其客户充公。因跟进工作不足造成客户流失的后果自 负，可根据发展情况决定。12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在 岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售 员。 13、客户分类 :父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客 户，以销售员各自登记为准， （除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接 待）。第二章客户接

4、待顺序及业绩划分原则一、客户接待顺序1、2、3、4、5、6（1）置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争 夺 ;（2）接待顺序排列为 :从第一置业顾问至第 N 置业顾问，以编排的顺序为标准。 当第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接 待，以下以此类推。如置业顾问 （甲）轮值， （乙）的客户到访，则由 （乙）负责接 待，（乙）接待时间的时间过长，排轮到 （丙），则（丙）排轮后 （乙）主动补上。接待客 户的先后顺序以排轮顺序为准，如当天下班轮到 4，则第二天上班时从 5 开始， 以此类推。一、客户及业绩划分1、客户区分原则（1）对每个到现场的新客户实

5、行 “首问责任制 ”，即新客户第一次来现场时， 按轮排制由所排轮的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户 ;（2）为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体 现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若 客户无任何建档资料，客户再次到现场时，则按新客户处理;（3）置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，并向客户了解原接待人员，若置业 顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户未主动说起原接待人员，则该客户仍 然归属原接待人员 （建档有效期内 ）; （4）来电咨询的客户，统一登记，由上级领导 统一分配，不能私自记录在自己的登记本上，客户到

6、现场时按分配的情况处理 ;（5）客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户 到现场时按新客户原则处理 ;（6）客户的建档有效期为 30 天，若 30 天都没有跟进记录，再次到访则作为 新客户处理。客户的归属问题以客户跟进记录本为准。 （7）已成交客户在介绍其 朋友及亲人过来，若指明要找原置业顾问接待的，尽管排轮未到该置业顾问，该置业顾问都可以接待，若该客户未指明要谁 接待，置业顾问已认出是自己曾接待的客户，则可主动接待。2、业绩界定标准（1）置业顾问 （甲）在接待过程中，知道是置业顾问 （乙）曾接待过的客户，而 （乙）又不在现场，则该客户应由 （甲）接待，成交后业绩原则归

7、（乙），若未成交， （乙）回来后， （甲）应把接待客户的情况跟 （乙）沟通清楚，客户交回 （乙）继续跟进 ;（2）客户说出（乙）曾接待过，但不愿意找 （乙），对（乙）提出投诉，则 （甲）将此情 况告知销售经理及 （乙），待销售经理落实后，此客户成交与 （乙）无关 ;（3）客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接 待，则由排轮的置业顾问 （甲）接待，则根据客户登记本为准，若在建档有效期 内，客户属于该置业顾问 （乙），若已过期，则属于排轮的置业顾问 （甲）;（4）如甲所接待的客户为争取销售折扣而找 （乙），且最终成交是 （乙）利用折扣 促成交易，则业绩提成全部属 （甲）;（5）同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主; （6）销售员（甲）已成交的客户介绍他的朋友过来买房，介绍