电信企业调查报告

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除电信企业调查报告篇一：电信公司企业调查报告电信公司企业调查报告一. 企业背景介绍宜宾市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权宜宾市电信公司使用”中国电信”的商誉和无形资产。宜宾市 电信公司在宜宾市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区 等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、 宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工 等相关服务。清晰的市场定位宜宾市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带 化、智能化、多功能电信产品的需求

2、，公司通过专业的营销和服务队 伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济 分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、 业务升级等售后跟踪服务。可靠的网络基础宜宾市电信公司自成立之日起，在宜宾地区迅速开始实施了全光网络 的建设和中国电信全国网络的在宜宾的延伸，并于 20XX20XX 年 1212 月 1313 日与宜宾市通信公司签署了互联结算协议， 实现了与各电信运营商的 互联互通，竭诚为您提供优质文档/双击可除为宜宾地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信 网络环境。宜宾市电信公司采用最新电信技术组建宜宾城域网，网络整体结构简 洁高效，用户接入转接次数

3、大大减小，有效地降低了网络故障率，保 证了网络稳定性。一流的服务保障宜宾市电信公司采用国际领先的 cRmcRm 理念，全面组建完整 BoSSBoSS 系 统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、 售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准 的网络管理和客户服务。共赢的经营理念宜宾市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。宜宾市电信公司秉承中国电信集团”用户至上用心服务”的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发 展的

4、动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制 的个性化解决方案。从经理的话中我对他们文化理念的理解有了更清 晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性， 特别是对于运营 商来说，谁把握了客户谁就赢得了市场，所以宜宾市电信公司要秉承中国电信集团”用户至上用心服务”的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式 等系竭诚为您提供优质文档/双击可除列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。二. 实际调查内容我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调

5、整经营策略，实施差 异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力，为成为一流的电信企 业做足准备。世界各国政府也纷纷对本国的电信管理体制进行改革， 打破垄断，鼓励竞争， 放松管制， 进而全面提升本国电信业中世界电 信市场上的竞争力。中国电信企业在面对国内外市场竞争的过程中，要不断解放思想，转变经营观念，增强企业的核心竞争力，建设企业 文化，以此来应对日益激烈的竞争环境。在实习过程当中，我的主要工作是实地安装与维护电话与宽带业务、进行客户走访等。其中前者工作量较大，但是能帮助我更好的调查宜 宾电信业务开展的具体情况。后者的客户走访让我们实地体会了与客 户沟通所需求的素质，要顺应客户的需求。这样，通过

6、一个月的学习与调查，我对宜宾市电信分公司主要开展业 务及业务开展情况做出了简要的分析。我的调查数据来源主要来源于 两个方面：一是市场部与维护中心的历史资料。二是通过具体的实习接触到的最新资料信息。借助计算机的整理并运用统计学知识进行系统的归类，根据楼宇名 称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。将宜宾市分为四个行政区域，主要集中在城中区，城西竭诚为您提供优质文档/双击可除区，城北区，城南新区。城中区和城西区区的业务相对其他两个区发展较为全面成熟，值得借鉴；但是现有业务拓展范围相对较小，可以挖掘开发新业务；由图表 可以看出，虽然目前城北区和城南新区的业绩并不是很好

7、， 但是存在 很大的潜力，因此近一阶段，城北区和城南新区应重点建设基础业务， 同时也应充分全面发展现有业务，积极寻找新业务点。在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比例最高， 但是其主要来 源于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重 该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼 宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，但要不断提供更多更 新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间 较晚，特别是新业务，需要加强 业务的宣传普及程度， 提升业务的竞争优势， 以占领潜在的市场，获 得更多的客户。例如他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然

8、后问清 楚对方的地址和联系方式，当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提 电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会 做一些无用功，工作效率也得到提高。三. 体会中国电信全网的实力与优势所在，明白他们的目标，即要建设高起点、 高标准、高质量的新一代宽带商务智能网络，提供端到端全光智能网 络的连接，满足政府、企业等客户的宽带化、可管理、可扩展，可增 值的电信产品需求。竭诚为您提供优质文档/双击可除篇二：电信市场调查报告（终极版）大学生手机消费调查报告院系：宜宾职业技术学院电班级：学号：调查人：调查时间:20XX.10.1020XX.10.10目录一、调查目的：了解大学生手机消费情

9、况二、调查对象：大学生三、调查项目和调查表：（见附件 1 1问卷）四、调查时间：20XX20XX 年 1010 月 0101 日20XX20XX 年 1010 月 1010 日五、调查方式：网络问卷六、调查方法七、调查数据统计分析大学生手机消费调查报告调查背景：随着我国经济社会的进一步发展，作为社会特殊消费群体 的大学生的消费观呈现出多种特点，这些特点不仅是其世界观的反 映，而且对世界观的形成和发展有着重要的反作用，同时也在一定程度上影响着我国经济社会的发展。因此，关注大学生手机消费状况， 把握我大学生生活消费的特征和行为导向，培养并不断提升大学生的 财商”在当前社会便成为我们每个大学生应面对

10、的课题。一、调查目的：了解大学生手机消费情况近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向 了校竭诚为您提供优质文档/双击可除园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景， 我 们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研，。二、调查对象：大学生三、调查项目和调查表：（见附件 1 1问卷）四、调查时间：20XX20XX 年 1010 月 0101 日20XX20XX 年 1010 月 1010 日五、调查方式：网络问卷为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制 作电子版问卷在网络上进行

11、调查的方式。这样做的好处是显而易见 的：1.1.提高效率，减少调查工作量。我们制作的电子版调查问卷使用 aSPaSP .n.n E ET T平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需 人工分派问卷2.2.调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空 间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在 9 9 天左右的时间 内轻松突破 100100 人，最后达到了 123123 人，并且这些参加我们调查的朋 友来自全国各地。这个数字是由调查页面自动跟踪生成的。3.3. 数据统计便捷。我专门设计了一个调查数据统计页面，对调查数据 进行自动的跟踪统计，主要有人数统计，占同类选项百

12、分比统计等六、调查方法：1.1.由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交本人进行制作成电子版调查问卷。2 2电子问卷制作完成并通过无错测试后，我将其上传到我朋友租用的虚拟主机空间。竭诚为您提供优质文档/双击可除3 3动员调查小组所有成员进行广泛宣传，宣传方式主要有二：一是让 自己的朋友上网回答调查，二是在论坛上发布信息，让论坛上的网友 帮忙回答4.4. 调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析5 5撰写调研报告七、调查数据统计分析：本次调查共有 123123 人参加并且完成了问卷，来自全国各高校，并且参 加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一 定普遍意义。 我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、 学生手机的 使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机 分析、学生手机族的目标确立分析5 5