对于消费者权益保护的社会调查报告

1、关于花销者权益保护问题的检查报告一、检查的背景随着社会的开展,现代社会的人离不开花销,花销与人们生活水 平的上下息息相关.自1994年我国推行?中华人民共和国花销者权 益保护法?一下简称：?花销者权益保护法?以来,花销者权益保 护工作越来越碰到社会各界的重视,但花销者权益保护的现状怎样 花销者有满意度有没有提升为了弄清这点,我于 2021年寒假经过 不记名问卷检查的形式对一局部一般市民进行了问卷检查.此次检查共发出检查问卷107份,回收有效检查问卷100份.二、数据解析文后附检查问卷及检查原始数据在接受本次检查的花销者中只算回收的有效问卷,男性52人, 女性48;城镇人口 44,农村人口 56

2、.其中绝大多数人花销的合法权益碰到过或大或小的损害,仅有 56%勺人表示会向相关方面要求合理的补偿或补偿.在受到侵权行为 后,进行维权的人中,25%勺被检查者表会选择与商家直接交涉,10% 的人表示会向花销者协会投诉,央求调解,8%勺人选择向相关部门投 诉提起仲裁或向法院提起诉讼,别的还有少量花销者表示会上论坛、 博客公布文章、向媒体投诉曝光、甚至采用报复行为如图一 .而 不采用维权举措的原因,分别有 85% 73% 69%勺人表示会由于维权 程序复杂、时间过长,不熟悉相关法规,举证困难而放弃维权.此表 面示维权本钱高的也占了相当的比率如图二.6%8%口 10%5%.25%举证困难,69不熟悉

3、法规,73没有困难,3708090其他,司法不公,28维权本钱高,54在维权意识上,关于花销者法定权益的熟悉有所提升, 但是关于某些权益的熟悉度偏低,如结社权的熟悉度仅23流得悉识权仅18%关于商家的侵权行为,66%勺被检查者表示酒店行业禁止花销者自带酒水不是侵权行为,79%勺被检查者认为打折商品售出,概不退换不是侵权行为,47%勺人认为快递拒绝先验货后付款是合法的,96%勺人人数 010203040506019图一：消费维权途径程序复杂程序复嶷,85图二：维权面临的困难口2%自认倒霉与商家直接交涉向媒体投诉曝光口向消费者协会投诉上论坛、写博客口向有关部门投诉仲裁或向法院提起诉讼采取报复行为-

4、44%上行为商家均无权益.关于商家不开发票的问题,63的被检查者表示可以接受,由于价格比拟廉价,36%寺无所谓态度,仅11殖示不可以接受如图三图三：如何看待商家不开发票不可以接受36%无所谓11%可以接受,价格低廉季度53%从整体来说,46%勺被检查者认为花销者权益保护有意识上的提 升,27%A为有维权渠道的多样化,24%A为维权成功仍有很大难度,13%A为有维权手段上的进步如图四 大行政执法的力度,48履示应进一步完满相关立法,45殖示应加大 舆论督查,还有36%勺人认为要增强行业自律.图四：中国消费者维权现状有维权渠道多 样化三、对我国花销者权益保护现状解析及建议一花销维权意识宽泛提升.自

5、1994年?花销者权益保护法? 宣布以来,花销者权益保护工作碰到越来越对的关注, 社会各界也做 了大量的工作.花销者的维权意识获得宽泛提升,特别是在平安权、 知情权、选择权、公正交易权等方面,普及率凑近100%但是关于一些相对“冷清的权益,如获得悉识全、结社权、督查权的普及度, 还有待提升.因此二花销者关于侵权行为的鉴别度有待提升. 关于一些明显的 侵权行为,如假冒伪劣、网上花销、虚假广告、食品平安、低质效劳、 霸王合同、商业欺诈等,花销者的认知宽泛较高,但是关于我们平时 生活中的一些很宽泛,但是很奥密的侵权行为,如酒店行业禁止花销 者自带酒水、对商业活动拥有最后讲解权、打折商品售出,概不退换

6、 等行为的认知度,由于平经常有,并且“大家都是这么做的等原因, 还很欠缺.别的,由于短期的直接利益,有些花销者无视了自己的正 当重要权益.比方发票问题,发票是维权的重要依照,但是仍有大多 数人为了比拟廉价的价格,放弃向商家索要发票.一方面,政府三维权渠道往多样化开展,手段有所进步.依照?花销者权 益保护法?规定,花销者和经营者发生花销者权益争议的,可以经过 以下路子解决：与经营者协商和解；央求花销者协会调解；向 相关行政部门申诉；依照与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼.别的,越来越多的人倾向发博客、向媒 体曝光等手段进行维权.四花销者保护权益的路子虽多,但在实践中难以发

7、挥充分的 收效.诚然维权路子多样,但是仍有很多的花销者在权益碰到损害时 选择了 “自认倒霉,忍一忍算了 .据检查数据显示,大多数人因程 序复杂、时间长,维权本钱高、举证困难、不熟悉相关法规等原因此 放弃了诉讼维权.我国也还没有建立起一套可以完满解决我国花销瓜 葛的诉讼制度,复杂、繁琐的诉讼程序和诉讼时间严重地打击了我国 花销者诉讼维权的积极性.别的,经营者与花销者之间是一种专业之 于非专业的关系,经营者精晓市场行情,商品的技术性问题,并且有 必然的销售技巧；但是花销者所知道的信息量一般很少, 所接受的花 销信息大多是经营者教授,有促销和引诱成分,因此花销者处于绝对 的弱势地位,再加之直接的利益

8、问题,违纪经营者很少会积极主动地 配合协商、补偿；而有些小额侵权行为也很难获得媒体的关注,从而 媒体督查也达不到深入的收效.这些都是造成花销者维权困难的主要 原因.对此,第一、相关部门应该完满花销维权的诉讼制度,简化诉 讼程序,使花销者可以简单、迅速、经济地解决花销瓜葛.这方面笔 者认为,可以借鉴吸纳兴旺国家的花销者诉讼制度. 比方建立小额的 花销诉讼法庭,减少花销者维权经费负担,推行巡回法庭办案的方法, 减少花销者维权负担.第二、政府机关要增强行政部门之间的协调, 防范出现看守漏洞,对商品和效劳多一些预先督查,少一些事后看守. 不要等到出事故了才来填充.还要增强对行政执法人员保护花销者权 益

9、的理论与实践的培训,提升执法人员素质.第三、电视、报纸等大 众媒体应该担起自己的社会责任,一方面,多做花销知识的普及,提 开花销者在花销中的熟悉问题和防伪防假防侵权的水平；另一方面, 加大社会的舆论督查,打击违纪经营者.假设是违纪经营那么的违纪行为 得不偿失,那么也不会再有人敢涉及违纪经营了.第四、花销者平时 应该在维权方面多注意,记得索取购物发票和相关凭证、注意查验购 物凭证或效劳单据、保存好购物凭证或效劳单据.第五、行业增强自 律.行业、企业以保护花销者利益为己任,以诚信对待花销者,花销 者之于经营者也就像水之于船,虽能载舟亦能覆舟,获得花销者的支 持,才能更好的开展.四、经验及总结总的来

10、说,我国的花销者权益保护工作在必然程度上还是获得了 花销者的认可,但是要真切实现花销者的合法权益获得很好的保护, 详尽工作仍旧特别艰巨,还需要社会各界包括花销者自己的积极行动 和努力,共同为实现 友善花销而奋斗！别的,此次检查不过面向局部花销者,看法难免片面,但是经过 此次检查,笔者对中国花销者维权现状有了更为深刻和生动的印象. 现在的中国经济活泼,花销与人民的幸福生活亲近相关,只有花销者 的合法权益获得合法的保护,人民才能安居乐业,国家才能真切实现“友善开展.社会各界也都熟悉到了这点,抵花销者权益保护工作 的关注度也日益提升,各方面工作也在积极改良,只要我们积极努力, 相信不久的将来,花销者

11、权益保护的状况会获得比拟大的改观.五、附录一：检查问卷附录二：原始数据总人数100人题目工程人 数百分比您知道花销者申 诉举报 吗知道450.45不知道550.55?中华人民共和 国花销者权益保 护法?规定花销者 享后的“九项权 益,您知道哪几 项多项选择平安权1001.00知情权960.96选择权990.99公正交易权980.98求偿权880.88结社权230.23获得悉识权320.32人格尊严和民族风俗习惯受敬爱权570.57督查权430.43您在购置商品或接 受效劳的过程中, 合法权益假设是碰到 损害,最主要的表 现是造成人身损害60.06人身自由被限制20.02碰到较大的经济损失270

12、.27碰到精神损害100.10受骗受骗480.48其他70.07碰到损害合法权益 可含问相美方向要 求合理的补偿或补 偿有560.56没有440.44在遭到侵权行为 后怎样保护权益自认倒霉,忍一忍算300.30与商家直接交涉230.23向媒体投诉进行曝光610.61向花销者协会投诉,央求调解180.18上论坛、博客公布义章130.13向相关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼80.08采用报复行为20.02您认为商家有权 做出以下哪些行 为多项选择酒店行业禁止花销者自带酒水660.66打折商品售出,概不退换790.79递拒绝先验货后付款430.43对商业活动拥启最后讲解权960.96对以上行为商家

13、均无权益40.04可以接受,由于价格比拟廉价430.43忠样对待商家小 开发票的现象不可以接受,由于发票是我们维权的重要依昭八、210.21无所谓360.36依照您平时花销 和享受效劳的经 历,您认为入侵花销者权益的现象 主要有哪些【多 项选择】假冒伪劣仍旧横行810.81网上花销问题太多450.45虚假广告误导公众670.67食品平安事故多发950.95商业欺诈防不胜防600.60翱王合同人里存在730.73低质效劳俯拾皆是470.47其他190.19在遭到侵权行为 后,假设是您采用法 律路子保护自己权 益面对的较大的困 难是什么【最多 项选择3项】没后困难30.03/、熟悉相关法规730.

14、73举证困难690.69程序复杂、时间过长850.85消耗金钱,维权本钱高540.54司法不公正280.28其他20.02您认为媒体应在 花销者权益保护 方面发挥什么样 的作用对非法商贩和企业进行曝光公示470.47直接帮助受害者维权120.12宣传维权方法和成功经验250.25对优秀品牌和企业进行宣传160.16您认为社会的花 销者权益保护意有维权意识上的提升460.46维权成功仍有很大难度240.24识可否有待提 升有维权渠道的多样化270.27有维权手段上的进步130.13您认为中国花销 者权益保护工作 在哪些方闻亟待 增强【最多项选 择3项】行政执法加大力度540.54相关立法步完满410.41赐予花销维权工