宿舍楼的租赁及物业管理服务方案

1、宿舍楼的租赁及物业治理效劳方案1、针对此次工程未来主要运作使用方式、理念和方案入业时间等相关方案主要运作使用方式,经营理念预案提示：1、投标人应针对本次招标工程特点及区域的具体情况编写中标后针对此次工程 未来主要运作使用方式、理念和方案入驻时间等相关方案；如写不下可另附纸 1.1主要经营内容、经营使用方式1.1.1 主要经营内容：宿舍楼的租赁及物业治理效劳.经营的工程面积概况如下：沙嵬踣T7号由甯至北4号楼面收85号楼田枳nf>6号极<uf)-M不在本所录M内不在本科阻癌 国内一层537.85717,124 mos二537.85一71L114M08537. ME9>717.1

2、2479. oa四层537.96到1717.12471 OS537. 852868.481912. 32frit26S9.2以上共2M间每闿孤困=包吉卫生间1.1.2 治理经营使用方式：1.1.2.1 治理方式确立原那么1 符合物业特点,保证治理目前实现原那么2 标准、适宜、灵活、高效原那么.1 .1.2.2治理方式概述依据工程特点将治理方式列图如下：1耳目首理方式内容2 .1.2.3 治理方式具体内容3 导入两个体系导入ISO9001质量体系、ISO4001环境治理体系,将治理的各项活动纳入质 量治理体系中,保证各项治理效劳活动标准、高效、优质和持续改良,把以效劳 为主要内容的企业活动纳入到

3、环保限制系统中.4 采用三种手段制度手段制度手段包括两层含义：一是在企业内部治理方面,我们坚持“以制治企 的治理理念,制定科学的?员工业绩考核方法?等内部治理制度,使企业内部管 理制度化、科学化、标准化,促使员工高标准、主动地完成工作.二是在对外服 务工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度标准 员工的效劳行为,保证效劳质量的优质与高效.文化手段将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,用高尚的企业文化引导人、塑 造人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提升员工以企业为荣、为家的意识, 进而提升队伍的整体战斗力.、同时,我们将立足物业使用人文化效劳需求, 单独或配合相关部门

4、开展节日 文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们治理效劳活动 的每个环节,使整个宿舍小区充满文化气息.科技手段创造性地利用自身优势,在治理活动中才采用科技手段,运用计算机、闭路 监控等设施,实施科技性物业治理.5 建立四个系统第一个系统：组织系统明确工程治理处与相关外部单位得关系,确定其在外部组织系统中的位置, 明确彼此的责、权、禾有利于治理处协调好各方面的关系,为企业营造良好的 物业治理环境.同时,确立内部组织的相互关系,有利于明确各部门之间的责、 权、禾使内部治理标准化、制度化,对融洽内部人员的相互关系,提升内部沟 通的速度与效果,以及增强团队的凝聚力、战斗力等方面,都

5、将起到积极作用.第二个系统：运作程序系统整体运作流程图第三个系统：限制系统1信息限制系统图有关加信总2效劳质量限制系统评；t实昨成效治理处主任.客服专 员,服恭质量督察贸 等通过检企发现与X 作标准的偏差,江总 到客户效劳中央.通过检企评定 再找偏基客户戚折产心责令住1 也部门分析偏差原因I 界制皂纠偏举措 I实际工作成效*作业部1制定纠正指I|施报客户效劳中央审I3批包括处司招施I执行纠偏举措预期的成政第四个系统：鼓励系统鼓励系统示意图1.2经营理念树立效劳“以人为本,治理“以物为本的治理意识,寓治理于效劳中.1.2.1 效劳“以人为本,实施“人性化的物业治理我们将广泛引入人性化物业治理概念

6、,使这里成为“人性得以充分张扬的 空间1 对住宿者体贴入微的人性化、家庭式关心.治理效劳中央24小时伴随着您,聆听您的心声、了解您的需求,以阳光股 的热情时时刻刻为您排忧解难.不管您在哪个角落,您都可看到我们物业工作者忙碌的身影, 无论您在生活 还是工作上有任何要求,只要您拨通我们的效劳热线,我们将最快来到您的身边, 为您提供细致、周到的效劳.通过人性化的效劳,使住宿者感受到亲情、和谐、 融洽的社会气氛,消除人与人之间的鸿沟,实现真正的人性化社区.2 引入“员工是企住宿者人的治理理念,为治理效劳工作的实施提供保 障.多层面、多角度鼓励员工,以满足员工的物质与精神需要.主张治理者与员工之间充分沟

7、通,表达人与人之间的平等.关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步开展.为员工创造公平竞争的工作气氛,实现“能者上,平者让,庸者下的用人 机制.1.2.2 治理“以物为本,实现物业的保值、增值.我们的治理将围绕维护住宿者权益, 保持和提升物业的完好,从而使物业整 体升值,真正表达治理以物为本.我们将以房屋装修治理为重点开展工作,除加大宣传力度,勤检查、勤监督 外,全面运用情、理、法手段进行治理,使小区外观到达整体、有序、统一,实 现物业保值增值.高品质的机电设备、先进的智能化设施是科技治理的保证.对设备治理,我们以提升设施设备的可靠性、技术水平的先进性为重点,实 行专人负责制.建立维修保养制度

8、,实行动态维护,采用预防性维修和改善性维 修的两级维修制度,并保持与供给商联络,以保证各类备品、备件的及时到位, 从而缩短为住宿者效劳的时间,表达人性化效劳.智能化设施治理,以维护更新治理为重点,技术人员对设备进行有效监控, 进行日常维护,以实现对整个社区的有效的充分的平安监控、有效到位的细分化效劳.在保证绿化用地的同时,美化空间环境.在总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结合的手法,创立了一个山、水、家的理想人居环境.这些设施代 表着品味与档次,因而要专人专职良好养护,从而保证其正常、有效地运转,力 争创造出具有吸引力的新型环境,以满足住宿者的需求,也是我们今后的一个工 作重点.2、物业

9、治理效劳实施方案2.1 指导思想运用先进的物业治理技术,为住宿者提供全面标准、富有个性的效劳,营造 平安、优美、舒适的居住环境和尊重人、关心人的人文环境,充分表达花园式安 全文明小区主题.2.2 总体目标自治理之日起,实行标准化、一体化、人性化治理.2.3 治理模式2.3.1 一体化治理本宿舍楼是一个封闭式、多层的住宅小区,我们将实行一体化治理,治理服 务的类型较多,我们把物业治理作为一个有机的整体看待,发挥一体化物业治理 的整体效能和综合效率,即从最细微处着手提供全面周到的效劳, 又着重做好关 键,重点环节的工作,既强调各专业工种的分工,又注重相互的配合与协调,即 提供常规性的公共效劳,又提

10、供针对性的专项效劳和特约效劳.我们在通盘考虑小区的整体状况的根底上, 制定物业治理的根本方案,作为 小区的治理指南,保证物业治理上的连贯性和协调性.2.3.2 人性化治理在本小区,我们将贯彻以人为本、人性化治理的思想,在物业治理中表达对 住宿者的尊重与关心.在治理效劳过程中,公司治理部与住宿者将实行全方位的 互动,既维护住宿者权利、效劳住宿者、让住宿者满意,也便于物业治理工作的 正常展开.在效劳内容方面,我们将以住宿者为中央,为住宿者提供全面、细致 的公共效劳,并在此根底上,提供丰富的生活配套效劳,使住宿者真正感受到物 业效劳的周到与体贴.我们还将在小区倡导相互理解、 相互关心的社区文化,策

11、划开展多样化、多层次的社区活动,培养并增强小区的整体凝聚力.2.3.3 标准化治理我公司将完全参照物业治理法律、法规进行标准化运作,具有一套完整、科 学、严密的质量治理模式,在推行过程中,将积累一套丰富的实际操作经验.为 树立优质、标准的物业治理效劳提供保证.根据该小区的具体特点,合理设岗定 员,对每个员工工作进行具体设计,做到专业清楚、业务饱满、责任到人.根据 各个员工的工作责任与范围,规定在时间序列上的分解和空间位置上的移动, 规 定各步骤的程序和对应的标准,把各项治理效劳工作都纳入标准化治理的轨道.2.3.4 闭环式治理建立合理的监督机制.治理部定期向住宿者和住宿者代表通报工作, 检查管

12、 理效劳运作事务,并汇报日常工作的进展和方案；公司内部对各项过程与效劳实 行标准的监视和测量,分级监督、检查和考评；住宿者、客户对治理处工作实行 公开监督制和公开评议制.建立信息反响及处理机制.治理部作为主要的信息处理中央,24小时接受和处理各方面的信息,获得信息后,治理局部析处理,向相关人员发出指令并监 督其及时改良；公司总部监视整个机制的运作情况,并为治理部的工作提供有力 的指导和支持.各项信息实行闭环式治理,问题圆满解决后,将信息反响给相关 人员.保证治理信息畅通和各项指令、目标的落实.治理架构图：治理处社区活动+ 社区文化七 特妁嚓立 日常维护七I 巡检一会计 财 七r出2.4 治理流

13、程图2.4.1 治理工作流程图治理工作流程凰南福inM,环境治理流程2.4.3秩序维护治理流程图秩序堆护治理端展图记枭在出就劫逮邃加动人员2.4.4 火警、火灾应急处理流程图火瞥、火灾应急处理流程图2.4.5 社区文化活动流程图社区文化活动流程图2.4.6维修与便民效劳流程图贰性及便片跚身流毒图2.4.7公共设施设备维修养护流程图公共设施设备维修养护流程图3、人员配置3.1 人员配备原那么3.1.1 自我培养与外部引进相结合的原那么3.1.2 量才适用、优化配置的原那么3.1.3 以才为本、标准治理的原那么3.1.4 精干、高效、敬业、信用的原那么3.2 人员配备方案治理部将采取公司领导下的主

14、任负责制,其组织架构与人员配备遵从精干、 高效的原那么.整个宿舍楼一共3栋楼,人员配备(共12人)：配备4个门卫,6个保洁, 两个工程部人员1)保安员(1)素质要求:26岁以下,未婚,1.70CM以上,复员军人,纪律性、责任心强.(2)主要责任：A、负责监控人员及物品的进出；B、负责小区内的平安保卫工作；G负责消防平安治理.2)清洁工(1)素质要求：初中以上文化程度,能吃苦耐劳.(2)主要责任：A、负责清洗楼层、楼梯及扶手、公共玻璃门窗、消防器材、各类电器开关盒B、负责小区楼层外围、公共门窗、垃圾池等场地的清扫保洁,负责清洁卫生兼 绿化养护.3)工程部人员负责制定和实施房屋主体(含室外非机电设

15、备设施)的维护、治理方案,确 保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好.负责物业内机电设施、智能化设施、 消防设施等设备的日常运行、维护保养治理,保证各种设备的功能得到正常的发 挥、实行24小时轮流值班,及时处理各类应急维修任务.4)综合行政部主要负责文件处理、档案治理、人事劳资治理,仓库治理、员工食堂以及后 勤保证；制定治理处办公用品、维修物料的采购方案等工作.4、设备配置4.1治理处开办物品表厅P名称数量/型号1复印机1台/施乐20212电脑2台/旧M主机、三星19寸纯平显示器3打印机1 台/HP10104对讲机16只/摩托罗拉GP-8855对讲机电池板16 块/1000mA6充电器10只/

16、单路7现金保险箱1台永发48008办公桌4张/防火板台面1600*800*7509办公椅6把/麻面钢制滑轮转椅10接待桌2张/防火板台面1600*800*75011接待椅4把/麻面弓形扶手椅12洽谈桌1张/防火板桌血直径75cm,图度75cm13洽谈椅4把/麻面镀铭钢椅14会议桌1张/15会议椅12把/16水瓶2只/企鹅式 WL-LM-130017网络杯12只/瓷制无柄18烟灰缸3 只/612202A19阴&钟1只/科密810020标识什/21塑封机1台/焕达320P22饮水机1台/立式23 机1 台/松下 FT-153CN24分栏文件柜5 组/900*400*230025档案夹250

17、 只/HY205226阅览架1只/标准27 机2只/西门子28大货架2只/29更衣箱15只/江南六门30伞架3只/定制31大雨伞3把/定制32小雨伞30把/定制4.2维修工器具开办物品厅P名称数量/型号1台式钻床1台/德国定牌220V 13m/m2电锤1台/博士3电动疏通机2台/大力牌GC704铝合金合贡梯10只/标准5管子钳1把/新工600mm 24寸6龙门架1套/沪工2号带脚7台虎钳1套/沪工“ 5、6各一8数字式万用表2只/9指针式万用表4只/永红MG-2810数字式钳形表2只/永红MG-2811兆欧表1只/东海500V12砂轮机1 台/2.2KV13潜水泵4 台/长乐 220V 750

18、W14拖线板3只/塔牌60A、30M15切割机2台/16梅花扳手4套/电工牌10件17套筒扳手3套/电工牌32件18丙六角扳手5 套/ 电工牌 1.5m/m-10m/m19工具箱10套/20保险带4套/21组合工具10套/22硅胶枪3只/大小各一23牛油枪3只/沪工400g24管道工具2套/25泥瓦、木工工具2套/4.3保洁工具开办物品厅P名称数量/型号1升降机1部/登月牌7米2多功能擦地机2台/美国NSS17t经济型3吸尘吸水机2台/美国NSS®马达4高压水枪2只/52.5米铝梯3部/61.5米铝梯2部/7多功能清洁车4部/捷霸AF-1608拖线盘4只/9黄鱼车3部/10扫把铲斗4

19、套11扫帚3把4.4保安器具开办物品厅P名称数量/型号1雨衣雨鞋29套/2耳机29+#/3录像带40盘/4警棍6根/5、进退场交接举措及与住宿者的配合方法5.1 进退场交接举措假设我公司有幸中标,为了顺利地进行本工程的物业交接验收,我司制定了以下交接方案.5.1.1 交接范围治理范围内的房屋、设施、设备、停车场、绿化及资料.5.1.2 交接分类A、设备B、物业C、资料5.1.3 交接日期：拟于2021年2月起正式分批进行交接5.1.4 参加交接人员A、苏州市洋泾实业公司B、苏州xxx投资治理C、原物业效劳单位5.1.5 交接方案苏州xxx投资治理具体负责接收工作.5.1.6 备交接验收 配电室

20、 生活水泵 消防系统 电梯5.1.7 业交接验收：综合办公楼人防出口生产区装饰工程停车场绿化钥匙交接5.1.8 料交接验收5.1.9 土建施工资料：含消检合格证、电检合格证、开工许可证、施工许可 证、立项批文、土建、电、消防、水、风、热、煤气、弱电等.5.1.10 料：含配电室变压器、开关柜、电容柜、计量柜；中央空 调、电梯、热力站、消防系统消防泵、喷淋、烟感、消防栓；给排水系统、 闭路电视、监控系统、弱电系统 、电视、网络.5.1.11 接进度：根据交接的实际情况,争取在尽快交接完毕.5.2 与住宿者的配合方法5.2.1 使物业治理走上正规化、制度化道路.物业治理实质上是一种委托合同关系,物

21、业治理当事人一方是物业治理公司, 一方是住宿者,两者间是效劳合同关系.因此,为了预防日后双方面对纠纷时出 现“公说公有理,婆说婆有理的局面,物业治理最好签订委托治理合同.物业 治理合同规定双方当事人的主要权利和义务,是物业公司进行治理活动的主要依据,也是双方出现纠纷后解决问题的依据.5.2.2 对物业治理人员进行业务培训,提升其职业道德.物业治理人员是为住宿者而进行效劳的, 因此,物业治理人员应摆正位置和 心态,全心全意为住宿者效劳,满足住宿者和住宿者的合理合法需求便是物业管 理人员的本质工作.同时,为了更好地提升住宿者的满意度,物业治理人员需不 断增强自己的业务水平.物业治理很多时候做的工作

22、都是“受气的活,这就是职业特点.治理人员 虽然受了委屈,但态度要端正,而不能就此撒手不管.不管住宿者态度如何,物 业治理者都不能因此而恼怒并与住宿者产生对立情绪.这种时候需要冷静处理, 更需要讲究处理问题的策略和艺术.住宿者毕竟是消费者,而物业治理人员那么是 效劳的提供者.因此,效劳意识要时刻挂在心中.5.2.3 充分发挥住宿者委员会的作用.住宿者委员会是在物业治理区域内代表全体住宿者实施自治治理的组织.住宿者委员会由住宿者大会从全体住宿者中选举产生.住宿者委员会的宗旨是维护 本物业的合法权益,实行住宿者自治与专业化治理相结合的治理体制,保证物业的合理与平安使用,维护本物业的公共秩序,创造整洁

23、、优美、平安、舒适、文 明的环境.住宿者委员会委员从住宿者中选举产生.住宿者委员会由道德品质好、 热心公益事业、责任心强、有一定的组织水平和必要工作时间的住宿者担任.住宿者委员会作为住宿者大会的执行机构,它可以在自己的责任范围内为住 宿者办理具体事宜,如对物业治理公司有监督的权力,有权制止物业治理公司的 违规行为,从而起到了对物业治理公司的良好的约束作用.6、效劳质量及平安文明作业保证举措效劳质量方面我方将从以下方面规定执行,承诺如下：6.1 效劳时间响应我公司将通过对员工的有效培训和教育,并严格执行各项制度,发扬 "时间 就是金钱,效率就是生命的精神,并做到以下：1、在接到住宿者治

24、安方面的求助或报警信号后,无论在小区区域内的任何一 点,我们的安管人员都保证于2分钟内出现在现场；2、在接到住宿者有关维修求助或要求后,紧急情况维修人员8分钟内到现场, 一般情况有关人员30分钟内到达现场.6.2 房屋零修及时率及急修及时率房屋零修及时率99%急修及时率100%治理处设有专门的房屋维修责任人 和维修班,我物业公司设有工程部和抢修队,接到急修指示后8分钟内出现在现 场,以保证一般维修不过夜,紧急情况 8分钟内到达现场,2分钟内作出正确判 断.在保修期内,与牡丹江市城市投资集团密切合作,以住宿者利益第一为原那么,保证维修及时率达标.6.3 维修工程质量合格率维修工程质量合格率100

25、%治理处对于需要委托给其它承包商作业的工程, 从选择承包商,鉴订合同到开始施工和工程验收,治理处自己承当的维修工程, 也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收, 全力保证维修工程质量合格率 100%6.4 治理费收费率治理费收费率99%治理处根据有关物业治理费的标准和规定,给住宿者提 供优质效劳,并贯彻"互动式物业治理"的治理理念,建立"互动治理、共同受益 的治理模式,引导住宿者自愿交费,并通过有关银行托收等技术手段,采取方便 可行的缴费手续,以保证收费率的达标.6.5 绿化完好率绿化完好率98%我治理处将配备充足的人力资源和先进的绿化设备,根据 ?绿化工工作手

26、册?的要求,开展环境绿化工作,通过"互动式物业治理方式的 推行,标准居民行为,与住宿者共同维护好小区的绿化环境. 在保证绿化完好率 98%勺根底上,协助住宿者搞好屋顶绿化,阳台绿化.6.6 清洁、保洁率清洁、保洁率99%治理处将组建效劳意识强、业务素质高的清洁班,严格 执行?清洁工工作手册?,并注意作业时间的安排,到达不影响居民正常生活秩 序.我们建议牡丹江市城市投资集团在设计时考虑安装厨房垃圾处理设 备,以有效限制垃圾数量和垃圾种类, 并引入环保意识,进一步使垃圾分类变成 可能.再就是发挥"互动式物业治理的优势,通过严格治理、社区文化和宣传教 育使全体住宿者能自觉维护小区

27、的清洁环境.6.7 化粪池、雨水井、污水井完好率化粪池、雨水井、污水井完好率 100%我公司治理处维修班,在日常巡查 的根底上,制定每年两次疏通方案和雨季特别检查方案,保证上述设施完好.6.8 排水管、明沟暗渠完好率排水管、明沟日e渠完好率100%我公司治理处通过"住宿者入住培训班的 方式,从技术和监管角度对住宿者和商业铺位的排水给予正确指导, 并严格执行 巡视、检查和维护制度来保证完好率,去除蚊虫孳生场所.6.9 公共休闲设施、文化设施完好率公共休闲设施、文化设施完好率 100% "互动式物业治理的关键在于住户 和治理处目标一致,同心协力,共创文明,该项设施除了治理处日常

28、巡查、维修 养护的工作外,必须依赖住户的关心和配合.有了上述条件,该项设施完好率 100%!很容易实现的.6.10 用设备完好率公用设备完好率99%春晖园东苑小区是高层综合楼,公用设备较多,智能 化水平较高,所以要保证公用设备完好率,必须建立健全各项设备的维修、 养护 制度,除充分发挥我方的技术实力之外, 还必须以协议、合同的形式增强与其它 专业队伍的协作,并以每台设备责任到人的内部治理方式, 保证设备完好率99% 6.10消防设施设备完好率消防设施设备完好率100%治理处将根据?消防治理工作手册?的要求对 消防设施设备进行维修、保养和监督治理.除配合市主管单位的检查、监督外, 还要编制方案进

29、行每年两次的全面检查维修工作,以保证消防设施设备随时处于 完好状态.6.11 责任火灾事故发生率责任火灾事故发生率00治理处在开办"住宿者入彳i培训班"时就要将消防安 全工作作为重要内容详细向住户说明, 在住户装修时严格把关,杜绝消防隐患的 产生,并通过日常的巡查及宣传工作,强化住户的消防平安意识,增强重点部位 的监督治理,杜绝火灾事故的发生.6.12 责任治安案件发生率责任治安案件发生率00治理处配备一支练习有素的安管队伍,实行全封闭 式24小时治安治理制度,加上先进的监视、监控系统、报警系统以及住户自觉 防范意识,我们保证在接到报警后2分钟内赶到现场,以有效预防、制止治

30、安事 件的发生.6.13 违章发生率违章发生率0.治理处将通过"住宿者入住培训",向住户宣传并与业签定?业 主公约?,利用小区宣传栏和住宿者大会等形式宣传规章制度,保证违章率为00 6.14 住户有效投诉率及投诉处理率住户有效投诉率1%以下,投诉处理率100%治理处启用"互动式物业治理" 模式,增强与住户的沟通合作,加上治理处全方位、细致周到的物业治理效劳, 制度化、标准化的治理举措,可以保证有效投诉率 1%之下,投诉处理率100% 6.15维修效劳回访率维修效劳回访率80%治理处将建立制度,增强维修效劳的回访工作,以此 来促进维修水平和效劳态度的提升,

31、保证维修效劳质量.6.16 住户对物业治理满意率住户对物业治理满意率96%治理处通过"互动式物业治理"的运作,通过对 上述各项承诺的达标,住户对物业治理的满意率到达或超过 96%!很顺理成章的. 7、规章制度和应急预案规章制度和应急预案提示：1、投标人应针对本次招标工程特点及区域的具体情况编写中标后拟采取各项工 作制度及紧急状况的处理举措和应急方案.2、投标人可根据自身情况编写,本页不够可另加页附后.7.1、 规章治理方法和考核制度7.1 目的为增强公司内部治理,鼓励员工的工作积极性,使公司的各项规章制度得到 贯彻执行,制定本方法.7.2 适用范围公司全体员工.7.3 原那

32、么7.3.1 制度面前,人人平等.7.3.2 坚持“四不讲,不讲条件,不讲情面,不讲照顾,不讲客观,奖罚 清楚,逗硬考核.7.3.3 物业治理经理行使对物业治理人员的考核权,对公司负责,公司对物业治理经理考核,各主管对员工进行考核.7.3.4 考核时间：每月26-28日前由物业治理经理向对各岗位治理人员进行打分考核.各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案.7.4 考核内容7.4.1 公司规章制度执行情况.7.4.2 岗位考核执行情况.7.5 考核方法7.5.1 物业治理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成, 其中考核工资 根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资.具体物管经理每月200元

33、,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元,保洁员为每月50元,作为当月的考 核工资.其伙食、交通、通讯补贴除外.其余为标准工资.7.5.2 工作考核实行100分/人、月制考核,全面达标为100分,依次为94、84、74、64共五个等级.7.5.3 得分为95-100分者,得全月考核工资.7.5.4 得分为85-94分者,扣全月考核工资 30%7.5.5 得分为75-84分者,扣全月考核工资80%7.5.6 得分为64-74分者,扣全月考核工资,另扣标准工资的 30%7.5.7 得分为64分以下者,扣全月考核工资,另扣标准工资的50%直至当 月违反同一规定两次及以上者,加倍考核.7.6 奖励

34、制度7.6.1 对公司提升治理和效劳质量有突出奉献,使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者,奖550分/次.特别突出,晋升一级工资.7.6.2 工作业绩突出,受到住宿者/使用人书面感谢表扬者,奖510分/次.7.6.3 参加行业、区、市级竞赛获奖,为公司争得荣誉者,给予通报表扬,奖510分/次,获市级嘉奖,奖15分/次,记功一次.7.6.4 见义勇为,事迹突出者,给予通报表扬,奖 510分/次,特别突出者,加倍奖励.7.6.5 拾金不昧,奖110分/次,数额巨大,加倍奖励.7.6.6 公司的单项奖励按有关规定进行奖励.7.6.7 积极提合理化建议,对公司物业效劳工作有实际收获和较好推动作

35、用,奖520分/次.7.6.8 及时制止治安、消防及其它突发事件,保护了生命财产平安,减少经济损失,奖520分/次.7.6.9 精打细算、修旧利废、厉行节约、P1低物管本钱有较大成果,奖 520分/次.7.6.10 对设施设备进行技改,延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明 显效果者,奖520分/次,特别突出者,加倍奖励.7.6.11 坚持原那么,检举、揭发损害公司利益的行为,事迹突出者,奖 520分/次,特别突出者,加倍奖励.7.7 惩罚规定7.7.1 迟到、早退、旷工,按?考勤制度?规定执行.7.7.2 着装不标准、佩戴不完整,扣1分/次.7.7.3 姿态不端正、行为不标准,扣1分/次项.

36、7.7.4 语言粗俗,效劳被住宿者有效投诉,扣 5分/次项.7.7.5 不服从指挥,未按时完成上级交办任务,扣3分/次项.7.7.6 破坏团结、拨是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次项.7.7.7 工作期间,干与本职工作无关之事,扣 3分/次.7.7.8 当班饮酒或酒后上班者因公饮酒者,酒后不得上班,不在本考核之列,扣5分/次.7.7.9 当班吃零食,禁区内吸烟者,扣 2分/次.7.7.10 申岗、脱岗者,扣5分/次；假设给公司或住宿者造成损失的,另行处理.7.7.11 当班吵架、打架、赌博者,扣10分/次,情节严重者,另行处理.7.7.12 当班期间睡岗者,扣10分/次.7.7.13 无故不参

37、加例会、练习、培训者,扣 2分/次.7.7.14 记录不准确,各类资料上报不及时者,扣 2分/次.7.7.15 弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣5分/次项.7.7.16 限期整改不及时,未达要求者,扣 3分/次项.7.7.17 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣1020分/次.7.7.18 工作场地不干净、整洁,工作区域10平方米内发现烟头、纸屑,扣1分 /次处.7.7.19 成心刁难住宿者,向效劳对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼抱歉外,另扣 20分/次,情节严重者予辞退.7.7.20 主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大

38、经济损失,扣520分/次或另行处理.1.1.21 住宿者投诉、咨询时认为不属于本责任范围而不理睬、不引导者,扣2分/次.1.1.22 各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核.1.1.23 各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核.7.8 清洁工考核评分细那么7.8.1 地面含台阶、沟、花台等不干净、清洁,扣1分/次处.7.8.2 侧面含门、栏杆、墙面、墙上附件等有灰尘、蛛网、舌L贴8.5.3乱画用工具能做到处,扣1分/次处.7.8.3 垃圾果皮箱外有污水渍、桶内有异味,扣 1分/

39、次处.7.8.4 垃圾清运不及时,存放时间超过 2小时以上,扣1分/次处.7.9 维修工考核评分细那么7.9.1 未做好对设施设备的平安、防火、防水检查,处理不及时,扣 1分/次项.7.9.2 不熟悉本岗位工作环境,违反各专业操作规程或工作标准,扣 2分/次项.7.9.3 未保持工作环境和设施设备整洁年,未做好有关记录,扣 1分/次.7.9.4 未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确,扣 1分/次.未记录,扣2分/次.7.9.5 未按规定完成临时交办工作任务,扣 15分/次项.7.9.6 检、维修前,未做预案,擅做主张,给住宿者或公司造成损失,损害 公司形象者,扣520分/次项,后果严重者,另

40、行处理.7.2应急保证举措为了做好物业效劳工作,预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工 伤事故、意外伤害的发生,将物业效劳的风险降到最低限度,根据物业效劳行业 的实际情况,特制定本公司物业效劳工作应急预案.7.2.1 特殊事故情况预案7.2.1.1 特殊事故处理原那么物业平安效劳人员是公安机关的重要辅助力量. 在日常协助公安人员维护物 业效劳区域内治安秩序和护卫客户的平安中, 必须及时处理各种问题.处理问题 应遵循依法办事的原刚.执行物业效劳公司各项规章,不徇私,以理服人.7.2.1.1.1 遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活, 高 度警惕,正确分析和判断情况,根据

41、问题性质按应急方案处置.7.2.1.1.2 坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产平安.7.2.1.1.3 汛期气象效劳应急工作坚持政府统一领导、 分级治理、条块结合、 以块为主的原那么.7.2.1.1.4 应急工作坚持预防为主、快速反响的原那么.7.2.1.1.5 应急工作实行首问负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门 密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力.;7.2.1.1.6 遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活, 高 度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置.7.2.1.1.7 发现聚众闹事,应立即报告,并在平安部门或公安机关

42、的指挥下, 迅速平息,预防事态扩大.7.2.1.1.8 发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现 行犯 罪和违规活动,应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告平安治理部门 和公安机关处理,并注意保护现场.7.2.1.1.9 及时总结、汇报.7.2.1.2 特殊事故突发事件处理方法根据事件的不同性质,应采取不同的方法进行处理.7.2.1.2.1 对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教育方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人.7.2.1.2.2 对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可 解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原那么,尽力把双方劝开、

43、耐心调解, 千万不要让矛盾激化,不利于问题解决.7.2.1.2.3 在处理上,坚持教育与处分相结合的原那么,如违反情节明显稍微, 不需要给予处分的,可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育.如需 要 给治安处分的,交公安机关处理.7.2.1.2.4 对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机 关.7.2.2 治安应急预案7.2.2.1 对打架斗殴事件的应急预案7.2.2.1.1 当值安保员发现有人在物业工程区域内有打架斗殴的行为或接到 打架斗殴的报案时,应立即赶到案发现场进行制止,将双方当事人劝离；假设 不 能制止应立即用对讲机通知值班班长及附近岗位安保员请求援助.7.2.2.

44、1.2 值班班长接到报告后,立即调派安保员赶赴案发现场,并指挥将 人群隔离或劝离现场.同时报告上级领导,维护现场秩序；假设事件不能限制,应 立即向事件人家属或相关人员通知.7.2.2.1.3 假设遇打架斗殴造成人员伤害,视其伤势的轻重送医院抢救,并对 二 当事人进行现场监控,并交公安机关处理.7.2.2.2 盗窃事件处理预案7.2.2.2.1 当值安保员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时,应立即用对讲机通 知值 班班长或其他值班人员赶赴现场,进行围捕,然后留在现场监视犯罪嫌疑人,当条件许可时,应立即将犯罪嫌疑人抓获.7.2.2.2.2 当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材对 讲机

45、或 向值班班长报告案发现场具体位置,并通知值班人员封锁出入 口,严格限制人员出入,然后留在被盗现场,或迅速赶赴被盗现场,维护现 场 秩序,保护现场免受破坏,禁止一切人员进出现场.7.2.2.2.3 值班长接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣附近人员赶赴现场处理.7.2.2.2.4 犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时,应立即组织抓捕,犯罪嫌 疑人已逃离现场时,应立即向周围目击人员了解具体情况,指挥安保员对犯罪嫌疑人进行搜捕,抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理.7.2.2.2.5 假设案发时间不清或被盗窃时间过长,应请示上级领导后报警,并 指挥人员保护现场,待公安机关进行现场侦察.7.2.2.2.6

46、 值班班长应将事件处理情况及过程记录在?突发事件处理登记表?上,并向上级负责人进行汇报.7.2.2.2.7 安保部主管应将事件材料及做出的处理情况向物业经理汇报,请示做 出下一步的工作指示.7.2.2.2.8 物业经理应视事件损失及影响大小向总经理报告.7.2.2.3 抢劫的应急预案7.2.2.3.1 接到报警后迅速赶住发案现场,制止犯罪和抓获劫匪.7.2.2.3.2 向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显 特征和逃跑的方向.7.2.2.3.3 如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队 员及安保部报告.7.2.2.3.4 发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻

47、拦.7.2.2.3.5 如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110报警,或向派出所报警.7.2.2.3.6 做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身平安, 应多人或多带人围堵.7.2.2.3.7 保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场.7.2.2.3.8 访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关.7.2.2.3.9 事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关.7.2.2.3.10 要求事主一起到派出所报案.7.2.3 消防应急预案7.2.3.1 治理实施方案7.2.3.1.1 通过对消防法规宣传教育,增强住宿

48、者消防意识,普及消防知识.7.2.3.1.2 设立兼职消防治理人员,负责消防工作的治理指导、检查、监督与落实,并组建义务消防队物业治理处所有人员.7.2.3.1.3 建立专群结合的消防队伍,定期进行消防练习,每年举行一次消防、高层人员紧急疏散演习,并邀请住用人共同参与.7.2.3.1.4 建立消防限制中央24小时值班制度,制定消防岗位责任制、消防档案治理制度.7.2.3.1.5 建立各种消防设施、设备的检查和养护制度.7.2.3.1.6 装修期间对室内消防系统进行严格限制,预防破坏,并严格限制使用明火.7.2.3.1.7 制订有效的突发火灾的应急预案,设立消防疏散示意图,照明设施、指路标志完好

49、,应急疏散通道畅通.7.2.3.2 各种消防设施设备的检查和养护7.2.3.2.1 小区消防及通风设施、设备：消防泵、增压送风、排烟设备每季 启动1次,每年保养1次.消防栓箱内各种配件完好.地下室通风设备适时开启, 保证设备运转正常,地下室通风良好.每年检测一次探测器,不合格的应当调换. 每年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作 1次放水检查.7.2.3.2.2 消控中央设备保持完好,需 24小时值班监控,发现火警及时处 置并报警.、效劳要求偏离表效劳要求偏离表单位名称盖章：厅P效劳内容招标要求投标要求偏离/响应说明1履约保证金2个月租金,合同签 订时交至甲方出 租方指定账户2个月租金,合同

50、签 订时交至甲方出 租方指定账户响应满足招标文件要求2租金支付方式先付后租,租赁使 用费每半年支付一 次先付后租,租赁使 用费每半年支付一 次响应满足招标文件要求3效劳期限五年五年响应满足招标文件要求4效劳标准租赁期间商业效劳相关标准满足商务效劳相关标准响应满足招标文件要求5诚信标准商业效劳诚信标准满足商业效劳诚信标准响应满足招标文件要求6效劳人员 社会保险 及人身意 外险投标单位现为本现 目配备的所有效劳 人员按规定缴纳社 会保险及人身意外 险,假设工作人员在 效劳期间内出现的 工伤及其他意外事 故,均由谈判响应 单位自行负责,采 购人不承当任何责 任.我方为本工程配备 的所有效劳人员按 规

51、定缴纳社会保险 及人身意外险,假设 工作人员在效劳期 间内出现的工伤 及其他意外事故, 均由我单位自行负 责,采购人不承当 任何责任.响应满足招标文件要求7保安人员 聘用根据国家劳动法规 定聘用保安人员根据国家劳动法规 定聘用保安人员响应满足招标文件要求8维修费用租赁期间,乙方承 担全部日常维修维 护费用包括灯泡、 灯管、门、窗、拉 手、龙头、卫生洁 具、窗轨、门锁、水 电表、水箱、消防 设施、卫生间渗水 漏水等,房屋主体结构除外租赁期间,我方承 担全部日常维修维 护费用包括灯泡、 灯管、门、窗、拉 手、龙头、卫生洁 具、窗轨、门锁、水 电表、水箱、消防 设施、卫生间渗水 漏水等,房屋主体结构

52、除外响应满足招标文件要求9绿化的维 护保养工 作租赁期内,乙方负责 并承当对绿化的维 护保养工作租赁期内,我方负 责并承当对绿化的 维护保养工作响应满足招标文件要求注：1、投标人应对照招标文件技术要求,逐条说明所提供效劳已对招标文件的 技术规格做出了实质性的响应,并申明与技术要求条文的偏差和例外.未在上 表中说明的,将被认为完全响应招标文件的规定.投标方：苏州xxx投资治理单位盖章法定代表人或代理人：签字或盖章日期：2021年11月21日对效劳要求偏离表中的4项、5工程偏离情况作出如下说明：招标文件要求：1、租赁期间商业效劳相关标准：1执行?产品质量法?、?食品平安法?和其它相关法律、法规的规定.2有完善的商品质量保证制度.不经营假冒伪劣、“三无产品,有健全的商 品质量保证举措.3执行?价格法?等规定,提供真实的商品价格信息.(4)有质量检查和考核方法,有详细的文字记录.(5)对商品送货、验收、上柜、销售各环节严格把关,审核手续完备.(6)保证落实索证制度,所进商品有合法性证实文件,包括生产许可证、产品 合格证、质量检测证实、卫生 合格证和商检部门证实(商检证、平安质量许可 证).(7)执行国家环保