电大行政管理《现代人力资源开发与管理》案例分析

1、案例分析之一（岗位设置）美国加利福尼亚大学的学者做了这样一个实验： 把 6 只猴子分别关在 3 间空房子里， 每间两只，房子里分别放着一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食 物就放在地上， 第二间房子的食物分别从易到难悬挂在不同高度的适当位置上，第三间 房子的食物悬挂在房顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，伤的缺了耳朵 断了腿，奄奄一息。第三间房子的猴子也死了。只有第二间房子的猴子活得好好的。究其原因，第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺 唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子的猴子虽做了努力，但 因食物太高，难度过大，够不着

2、，被活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先是各自 凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有 协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够 吃的食物，很好地活了下来。做的虽是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关系。请回答下列问题：根据案例分析人才与岗位的关系；并结合案例谈谈从案例中你能获得什么样的启 示？（谈两个启示）答题：1、根据案例分析人才与岗位的关系。岗位难度过低， 人人能干，体现不出能力与水平， 选拔不出人才， 反倒成了内耗式的位子争 斗甚至残杀，其结果无异于第一间房子里的两只猴子。岗位的难度太大，虽努力

3、而不能及，往往也体现不出能力和水平，甚至埋没、抹杀了人才， 有如第三间房子里的两只猴子的命运。岗位的难度要适当， 循序渐进， 如同第二间房子的食物。 这样， 才能真正体现出能力与水平， 发挥人的能动性和智慧。同时，相互间的依存关系使人才间相互协作，共渡难关。 2、从案例中获得启示。 （要求：结合实践谈两个启示）案例分析之二（绩效考核）某公司又到了年终绩效考核的时候了， 从主管人员到员工每个人都忑忐不安。 公司采用 强迫分布式的末位淘汰绩效考核方法， 到年底， 根据员工的表现， 将每个部门的员工划分 A、 B、C、D、E 五个等级，分别占 10%、20%、40%、20%、10%，如果员工一次被排

4、在最后一级， 工资降一级， 如果有两次排在最后一级， 则下岗进行培训， 培训后根据考察的结果再决定是 否上岗，如果上岗后再被排在最后 10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心， 该部门是职能部门， 大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E 档都不合适。去年，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没有耽误工作，老高没办法只好 把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀。今年又该把谁报上去呢？请回答下列问题： 请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评， 为什么？如果重新设计该公司财务 部门的绩效考评

5、方案，你认为应该注意哪些问题？ 答题：1、财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评，原因是：（1）强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照 正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系， 在中间的员工应该最多，好的、差的是少数。（2）从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩效并不符合正态分布，而 是呈偏态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备推行强制分布法的前提。 2、如果重新设计该公司财务部门的绩效考评方案应该注意：（1）不能用强制分布法来决定员工谁好谁坏。（2）对财务部员工的评估方法可用行为锚定法、目标管理等。（3）应该注意

6、让员工个人参与自我评估及相互评价，同时注意公开性。（4）对员工的工作行为打分要注意及时记录关键事件，并随即沟通。案例分析之三（员工关系） 尽管百事可乐公司一直以发展迅速、 竞争力强而自豪， 但公司总裁 Andrall E Pearson 最近仍为公司各级员工之间的勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而烦恼。 许多员工抱怨他们没有得到关怀， 不知道公司正在发生的事情， 也没有人告诉他们 工作绩效如何。在百事可乐公司， 工作职责划分不太明晰， 这导致内部竞争十分激烈。 管理人员常常分 配给员工太多的任务并要求按时完成。 那些能够圆满完成任务的员工晋升很快， 其他人则常 常离职。

7、平均来说，每人在一个职位上仅仅工作 18 个月。除离职率高外，管理层还过分强 调短期效果。 快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻人， 但大多数人在百事可乐公司呆不 久。大家都说，百事可乐公司有许多职位，但鲜有事业。Pearson 要求各级主管给与下属更多的绩效反馈， 并要求表现出对下属利益与成长的真 正关心。 公司今后将告知每位员工有关晋升的具体标准与途径， 管理人员的晋升与工资也将 部分取决于他们指导、培训下属的情况。 此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，及 时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。请回答下面问题： 百事可乐公司员工工作压力的来源有哪些？你认为 Pearson 总裁减轻

8、员工工作压力的 措施是否可行？为什么？答题：1、百事可乐公司员工工作压力的来源有：（1）工作负担。这里主要是工作超载和时间压力的问题。如果员工被要求在不足够的时间 内完成过多的任务量，就会导致压力的产生。（2）角色冲突。 面对不合理的工作要求， 很多员工即使施展浑身解数也无法使得上司满意， 这就产生角色冲突。（3）角色模糊。没有明确地向员工提出工作要求，员工就不能对自己的工作和责任有一个 清晰地了解，不利于员工的积极性发挥，也会使员工产生不安和困惑。（4）人际关系。公司内部的勾心斗角与恶性竞争会导致关系疏远、产生误会、不但不利于 个体的发展，对于整个组织的发展也是有害的。2、总的来说 Pear

9、son 的处理方向是正确的，但这并不代表实施效果也会同样令人满意。 （ Pearson 的做法在很大程度上依赖于员工分配与安排的合理性。 如果组织本身的人员结构就 不合理，对应的岗位也没有安排合适的人选，那么 Pearson 的做法就很可能出现问题。案例分析之四（绩效考核）当项目经理老郭把最后 12 张绩效评价表格放在一边时，他想： “现在，终于完成了。 ” 对老郭来说，这是十分繁忙的一周， 他负责管理某高速公路的一组养路工。 几天前，市长途 经老郭的管区时， 向该地区的总监抱怨说几条高速公路都需要维修。于是， 总监分配给老郭管理的养路工一个不寻常的任务。 本周老郭接到人事办公室的一个电话，

10、称他的绩效评价工 作已经有些延误了。 老郭解释了他的困境， 但人事专员坚持必须立即完成评价表。 老郭又浏 览了一遍绩效评价表， 准备对所属的工人进行评价。 该绩效评价表格中表明了工作数量、 工 作质量和合作态度等考评项目。每一项目将工人评为杰出、良好、一般、一般偏下或较差。由于老郭管理的养路工在本周已超额完成了工作，所以他将每位工人的工作量项目都记为“杰出”。小李对老郭的一个决定提出过异议，老郭决定修补一处路上的破损，而小李认为这一小段路面应当被起掉重新铺，他给小李在合作态度方面记为"一般”。但老郭在表格的评价栏中没有记录这一点，事实上，他在其他方面的表现上也没有做出评论。每当老郭想

11、起小梁就有一种负罪感。他知道小梁表现不好，但他又觉得如果小梁发现他的分数比其他工人都低，将会很难过。因而，他为了避免尴尬，便给小梁记了同样的分数。老郭想：“无论如何，这些事情都很头痛，而我真的不应该使他们烦忧”。当老郭把绩效评价表格叠起来，并将它们放入信封里准备发出时，他脸上露出了笑容， 他很高兴已经完成了绩效评价任务。结合案例回答下面问题：在老郭的绩效评价中，你看出什么缺陷？你对老郭的绩效评价有哪些建议？1在老郭的绩效评价中，可以看出：（1）老郭的绩效评价是典型的平均主义，没有明确的考核标准（2）单位绩效的高低不能作为衡量个人绩效的依据（3）对于自己的评价没有及时收集证据资料2、建议老郭在绩

12、效评价中：（1）将考核中的各类项目及标准制订出来。（2 ）平时做好各类绩效及表现数据的收集工作。（3 ）为了增加考评的公正性，可以加多同事考评和自我考评。案例分析五（员工培训）美胜集团是一家中外合资企业，主要经营服装百货等，其经营的理念是“青春、时尚、 活力、前卫”，为贯彻企业经营思想， 集团今年决定大规模招聘应届毕业生，最终20名胜利者脱颖而出。公司对应届毕业生的第一项培训，就是在炎炎夏日下进行为期半个月的军训。美胜的本意是想磨练他们的意志，培养他们彼此的团队精神。之后是为期10天的课程培训，主要有美胜的背景、企业文化、公司管理制度、销售技 巧、物价合同管理、 礼仪等商务知识的培训， 还要按

13、时交培训总结。美胜还鼓励新人在培训 和实习中主动地去发现商场和个人存在的问题，并要求新人对发现的问题提出自己的处理办法，并在培训总结上加以体现。 这种快节奏让这些刚刚走出校门的毕业生逐渐习惯工作的压 力，很快实现自身角色的转变。接下来是为期一个月的现场实习，整个实习过程分为三个阶段，首先是熟悉现场各个部门的运作，让新人们进入角色；然后分散到商场的各个营业部门熟悉商场的日常管理工作； 最后再分散到美胜的职能综合部门，熟悉更高层的管理流程。 美胜的用意很明显， 每一个职位都让毕业生有所体验，熟悉公司的整个流程，以便为今后更好地工作奠定基础。目前，这些大学生已经在美胜的各个部门开始了他们的工作，并且

14、大都已成为各个部门的骨干。结合上述案例回答下面问题：结合本案谈谈培训的目的；通过本案，你认为员工培训应该坚持什么原则？1、培训的目的（1 ）培训作为一种继续教育、终生教育，可以弥补学校教育的不足。（2）培训可以增强组织或个人的应变、适应和创造能力。（3）培训有助于建立优秀的企业文化，提高和增进员工对企业的认同感和归属感。2、通过本案，你认为员工培训应该坚持什么原则？并结合实践，任选其中一条原则谈谈自 己的看法。（1）理论联系实际，学以致用的原则（2）因材施教的针对性原则（3）专业知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则（4）全员培训与重点提高的原则（5）前瞻性与持续性原则5771001803090

15、012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088