离职访谈技巧教程(使用版)

1、MANIFESTOFOR GROWTHConfidential离职访谈技巧离职访谈技巧 目录目录一、离职访谈的目的；二、离职访谈的阻力；三、离职访谈的技巧；四、离职访谈的注意事项。一、离职访谈的目的一、离职访谈的目的q1 1、挽留核心员工、挽留核心员工（坦诚相待，感受到公司的关注，清楚未来职业发展，看到管理层改善的决心）；q2 2、缓解员工抱怨、缓解员工抱怨（公正和不带偏见的离职谈话，建立信任关系，取得员工的理解）；q3 3、改善公司管理、改善公司管理（扬长避短，提高员工满意度）；q4 4、体现公司关怀、体现公司关怀（感谢员工的付出，为优秀员工留下返回通道）；q5 5、调整招聘行为（、调整招聘

2、行为（通过分析主动辞退人员的群体特征来剔除不适合公司的候选人）；q二、离职访谈的阻力二、离职访谈的阻力有所顾虑有所顾虑（人际关系、年底双薪、背景调查）事不关己事不关己（多一事不如少一事）避重就轻避重就轻（碍于面子问题只讲好话）添油加醋添油加醋（员工抱怨多、与团队领导不合）阻力阻力三、离职访谈技巧三、离职访谈技巧q 3.13.1、收集员工信息，掌握基本情况；、收集员工信息，掌握基本情况；q 3.23.2、选择合适地点，有助双方交流；、选择合适地点，有助双方交流；q 3.33.3、打破访谈僵局，建立信任关系；、打破访谈僵局，建立信任关系；q 3.43.4、识别员工借口，引导主动发言；、识别员工借口

3、，引导主动发言；q 3.53.5、剔除硬性规定，挖潜可改善点；、剔除硬性规定，挖潜可改善点；q 3.63.6、鼓励提出建议，感谢员工付出。、鼓励提出建议，感谢员工付出。三、离职访谈技巧三、离职访谈技巧3.13.1、收集员工信息，掌握基本情、收集员工信息，掌握基本情况况离职员工离职员工部门意部门意见见向直接主管了解离职员工的工作表现、家庭状况、团队活动参与情况、离职面谈结果等，这将有助于效促进部门与员工进行面谈。离职申离职申请请认真阅读员工的离职申请，包括离职原因、申请日期、审批日期等，有助于面谈时清晰告知员工办理手续日期。员工背员工背景景从HR系统中查询员工的入职时间、岗位、晋升/转岗等信息，

4、让员工感觉受到重视，有助于建立信任关系。q此为访谈前必须进行的步骤，将有助我们掌握员工的情况，在离职访谈时可掌握主动权，除非我们对离职员工在公司的就职经历已经非常清楚。3.23.2、选择合适地点，有助双方交流、选择合适地点，有助双方交流访谈地点关系友好，日常有交流、合作的，可选择较为轻松的场合进行，如餐厅、休息室或者宿舍等。关系一般，日常交流较少或者基本无交流的，应选择较为正式的场合，如会议室。q无论是哪一个场合，都需要切记访谈是一对一的，因为当有其他人在场时，员工会有所顾忌，无法真实交流。如果选择在餐厅，员工可能会因为赶时间，无法深入交流。q避免在员工的工作场所交流，会影响员工的工作，同时，

5、员工也会担心领导在场，无法畅所欲言。q案案例分享：例分享：2013年4月，佛山厂一名刚晋升为电气高级工程师的员工提出辞职。经与部门了解，面谈结果是员工认为晋升后的工资涨幅太低，选择辞职。HR第一次与其在餐厅进行沟通，其反馈：休息日经常需要返厂抢修，太累。第二次预约其到会议室进行沟通时，其再反馈：部门无团队氛围，团队活动太少，领导关注不够等。3.33.3、打破访谈僵局，建立信任关系、打破访谈僵局，建立信任关系1 从员工信息出发： 1、你是*年进来的，到现在已经*年了，对公司的感觉怎么样啊？2 从团队活动出发： 1、你们团队上次组织烧烤/聚餐/旅游玩得怎么样？ 2、公司最近在开展篮球赛，你有没有参

6、加？你们团队什么时候比赛？练得怎么样？3 从员工家乡出发： 1、你家是*的？一般多久回一次家啊？小孩多大了啊（父母都是在家吗？） 2、公司来自*的好像还不少，平时跟他们有一起活动吗？q访谈开始时我们需要借助一些问题来打破僵局，特别是与对方不熟悉或者对方不善于表达。我们需要注重信息的双向传递，有助于建立彼此信任的关系。q告知员工访谈结果会进行匿名处理，打消员工的疑虑。q打破僵局后，结合离职访谈表，让员工“谈谈自己对公司的感受”。3.43.4、识别员工借口，引导主动发、识别员工借口，引导主动发言言q当员工提出因为家庭原因、身体健康、孩子上学等辞职原因时，这可能是员工表面的托词，他还不想向我们透露真

7、正的原因，因此，我们需要对其循循善诱：1、家里发生什么事了吗？小孩几岁了？现在准备上几年级？现在一般是谁在照顾？身体怎么了？上次公司安排的年度体检有去检查吗？当时有没有查出来？公司有商业保险，不考虑在职去做治疗呢？2、处理这些事情，家里经济压力大吗？处理时间大概需要多久？为什么不考虑请假处理呢？处理完后，还会再回来公司工作吗？为什么不打算回来工作？如果你重新找工作，你会找什么样的工作？3、这份工作如果有让你觉得满意的地方，你认为是什么？这份工作如果有让你不满意的地方，你认为是什么？这份工作，你最乐意去做的是哪一部分？这份工作，你最不乐意去做的是哪一部分？4、这个岗位，你认为谁对你帮助最大？你认

8、为最理想的领导是什么样子的？一份工作什么最重要？如果排序，什么会排在前三.过去三年中，什么事情让你印象最深刻？过去三年中你认为成长得最快的是什么？5、结合离职访谈表进行，了解员工的在职满意度情况，对其犹豫项或者不满意项再多问一个或者两个“WHY”。q根据员工在司工龄，问题的侧重点应该有所不同：工龄较短的员工，侧重在薪资福利方面的交流；工龄较长的员工，侧重在职业发展方面的交流。3.53.5、剔除硬性规定，挖潜可改善、剔除硬性规定，挖潜可改善点点q根据与员工交流的情况，通过员工谈话过程中的情绪，判断其所反映问题的真伪，同时，可侧面与部门领导、其他的员工进行交流，了解相关问题的真伪。q员工提出主要是

9、因为倒班工作或者两班制的方式选择辞职时，属于我司规定的工作制度，短期内无法改善，因此，我们还可再继续查找其他原因：根据离职访谈表调查员工的工作满意度。从员工出发：从员工出发：1、你目前找工作会关注公司的哪些方面？为什么？2、公司在这些方面你认为做得怎么样？ 从公司出发：从公司出发：1、就你而言，公司的哪些方面你是认为做得比较好的？2、公司的哪些方面你觉得需要再改善的？为什么？3.63.6、鼓励提出建议，感谢员工付出鼓励提出建议，感谢员工付出。1、你认为排班怎么安排会更加合理？2、你觉得怎么安排你的工作可以让你更有激情？3、你认为你的岗位KPI怎么分配更能够激励你的工作表现？4、工作量怎么分配可

10、以更加合理？1、代表公司感谢你的付出和努力。2、感谢你对公司改善提出了良好的建议。祝你新工作顺利/早日康复/早日找到满意工作。 针对员工提出的不满意项，鼓励员工提出改善建议，有助于我们收集改善方法： 面谈的最后，我们要感谢员工在公司工作期间的付出和努力，并祝愿员工的未来顺利：案例分析案例分析q背 景：q2014年3月，佛山厂一名新入职的辅助设备助理工程师提出辞职（该候选人仅入职三个月）。其于2011年船舶专业本科毕业，在北京某船舶公司从事锅炉、空压、空调的维修保养，入职后工作表现良好，对外围的点检表混乱状况提出改善建议，并完成整合及更新。部门面谈结果是：工资没有吸引力。HR刚与其进行离职面谈时，他反馈因为工资低。但根据入职沟通和前六个月管理，员工对此并无异议。q我们应该跟员工继续面谈？四、离职访谈的注意事项四、离职访谈的注意事项1、并不是与所有员工的离职面谈，都能够获得有效的改善意见，只要有1-2名员工提出一些有效的改善建议，也是成功的离职访谈，因此，对于无论如何都不愿意深入访谈的员工，我们适可而止。2、在离职访谈的过程中，我们应多听少说，应给予离职人员合适的空间和足够的时间，适当的时候，应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑