知识管理的激励机制

1、知识管理的激励机制知识本身的外部性导致知识可以低成本共享， 并且共享程度越高，越能更多 地展现知识的络效应；而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分配的不 确定性，显然，这是知识管理需要解决的一对矛盾。另外，随着知识更新周期的 加快，知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短期性构成了另一对矛盾，知识拥有者为了规避风险、回收投资，自然会对拥有的知识有意“垄断”， 而这与知 识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突。一般来讲，企业员工基于上述理由会将自己拥有的专门知识作为向上级讨价 还价的本钱；而企业则希望员工心甘情愿地将自己的知识发布出来， 供大家共享， 从而实现知识的效益，最终达到提

2、高企业竞争力的目的。 为了解决上述矛盾，必 须设计一套知识管理激励系统，使员工乐于创新知识、共享知识和应用知识。笔者认为，知识管理的激励系统应该由知识运行、知识明晰、知识绩效和知 识奖惩4大机制组成。知识运行机制知识运行机制的主要作用是促进知识创新、共享与应用。它包括微弱市场信 号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与 更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制以及知识宽松交流机制。1 微弱市场信号收集机制大多数企业对于微弱市场信号还没有建立起有效的收集机制。现在企业的竞争相当激烈，明显的竞争优势越来越少，更多的是在一些细微的领域竞争。例如， 消费者在购买空调

3、之后，厂家一般会派人来安装，安装完毕，消费者会问安装工 如何使用空调？安装工通常的解释是“我们只负责安装，如何使用请看使用说 明”。这些微弱的市场需求信号往往被安装工抹杀了，如果有一套好的机制，这些需求就能很快反馈给企业，从而使售后服务的内容向知识服务延伸， 最终使企 业的竞争力得到提高。对于消费者的不满，比如退货、理赔等，一般商家和厂家都会采取息事宁人 的态度，而分销商则大多报喜不报忧。正因为如此，一些代表着未来需求和发展 方向的微弱市场信号就会消失掉，这对一个企业是很不利的，因为，挑剔的消费者提出的问题可能正是企业下一步攻关的方向，代表了未来的市场需求，是知识创新、技术创新和市场创新的起点

4、。因此，企业应该建立起微弱市场信号机制， 鼓励员工将消费者的不满收集起来，及时反馈给经营决策部门和研发部门。2 创新失败宽容机制创新是有风险的，不可能每一次创新都能成功。创新成功了就有奖励甚至重 奖，那么失败了呢？是不闻不问，还是不予理睬？目前，大多数企业对创新失败 并没有一个较好的处理机制。要改变这一状况，就应该对各个岗位和职位予以定 级，根据不同的级别定出可以失败的次数、项目数、时间和经费规模。在上述范 围内允许失败，超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚。这样，由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨， 创新意识 就会非常强烈，当然创新的成果也会随之增多。

5、除了限定宽容的范围之外，创新 失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析，整理成相应材料供他人参 考，真正做到“失败是成功之母”。3知识分类与标准化制度为了使企业的知识更好地被共享和应用，必须建立知识分类制度和知识标准 化制度。知识分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识、例 常知识和例外知识进行分类。局部知识是指一个班组、一个部门应该共享的知识，全局知识则是指企业所 有部门都应该共享的知识。理想情况下，企业应该成为学习性组织，员工应该成 为终生学习的个体。然而，由于受时间、经费等资源的限制，员工只能作到“适 时学习”，因此，可以根据不同的层次和需求学习局部知识或全局知识。例常知识是指那些经过实践检验已经很成熟的知识；而例外知识是指那些还 主要依靠人参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识， 这部分知识个 性化较强，需要进一步完善、成熟并接受实践的考验。呼叫中心对来电的处理就