知识型员工的知识管理

1、知识型员工的知识管理知识日益成为现代组织的最重要的资产，知识型员工是组 织知识的重要载体，加强对知识型员工的知识管理，使组织所 有员工都能接触和利用组织的有用知识，提高组织的劳动生产 率。组织应探索出适合自身的知识管理策略，从而使有效的知 识管理成为组织参与国际市场竞争的有力手段。知识型员工的知识管理 所谓知识型职工，就是以脑力劳动为主 , 并接受过较多、 较高文化教育 , 熟练掌握相关技能知识的工人。知识型职工是 不仅靠脑、更主要靠智慧来劳动。随着知识型职工的出现与增 多, 蓝领和白领阶层原有的界限会越来越模糊。而且这里所说 的知识主要是指一个人的应变能力和创造能力。知识型员工应 该是这样一

2、群人：从倾向和职业上说，主要从事脑力劳动而不 是从事物质生产 ; 他们的思想有一定的深度或创造性 ; 他们是追 求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体。知识型员 工是主要从事生产、创造、扩展和应用知识活动，为组织带来 知识资本增值，并以此为职业的人员。知识型员工不同于普通 员工的本质特征是拥有知识资本这一生产资料，也就是说知识 型员工是知识所有者。加强对知识型员工的知识管理，协助组 织提高知识创新效率，是现代组织管理的重要任务。一、知识管理的内涵 知识是指专业智能，组织中的知识可以分为隐性知识和显 性知识两种。隐性知识是指难以表述清楚、隐含于过程和行动 中的知识 ; 显性知识是指可用语言

3、、文字、数字、图表等清楚 地表达的知识，也叫编码知识。隐性知识具有高度个人化和难 以沟通的特征，因此不易实现个人间的共享 ; 而显性知识由于 其易表达、可编码特征，因此很容易在个人间沟通和共享。隐 性知识和显性知识之间可以相互转化，组织中的知识创造与传 播就源于“隐性知识与显性知识的不断汇谈”。 组织中知识 创造与传播过程划分为四个阶段： 社会化。从隐性知识到隐性知识 ； 外在化。从隐性知识到显性知识；组合。从显性知识 到显性知识 ；内化：从显性知识到隐性知识。社会化是一个个人间共 享隐性知识的过程，在这个过程中隐性知识通过观察、模仿和 亲身实践等形式。个人隐性知识经过社会化、外在化、组合和

4、内化四个阶段，实现了个人之间、个人与组织之间知识的传递， 并最终又产生了新的隐性知识。知识管理就是组织开发必要的环境和条件来推动组织中知 识的创造和传播过程，使知识螺旋不断地向前延伸。即将组织 中现有的显性知识编码化，也包括发掘员工头脑中的隐性知识， 使其转化为可编码的显性知识，或者实现隐性知识的共享，而 知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识。发掘员工 头脑中的隐性知识有两种模式：一种模式是员工自己将一部分 隐性知识清楚地表达出来，转变成显性知识，与组织的其他成 员共享 ； 另一种模式是员工的隐性知识首先通过社会化过程将 其传递给组织的其他成员，然后经过外在化和组合过程将其显 性化。因

5、此，组织中知识管理的中心任务是：第一、提供必要 的技术条件，鼓励员工自己将其所拥有的隐性知识显性化，通 过某种技术平台实现显性知识共享 ； 第二、创造必要的组织环 境，促进面对面的隐性知识转化为显性知识。二、知识管理的措施人和技术是知识管理活动的两个主要方面，无论强化哪个 方面的作用，都可以促进隐性知识与显性知识之间的转化，推 动知识螺旋运动的。但是，人和技术在知识螺旋运动的各个阶 段所起的作用不尽相同。本文从知识管理的两个方面出发，将 企业的知识管理策略分为三种：信息化策略、人性化策略和综 合化策略。1. 信息化策略。 是指构建组织学习知识的共享模式策略。该策略主要依靠 显性知识，很少依靠员

6、工头脑中的隐性知识。新知识被创造出 来之后，通过与知识的拥有者直接接触进行直接的交流获得知 识，利用获得的知识创造效益实现其价值，同时也为创造新知 识准备了条件。它包括构建知识共享基础平台，进行信息的收 集、传递，目的是能够完整、及时、全面、准确地获取信息和 知识，并以同样的方式在本组织范围内以最快的速度传播，从 而更好地满足各个岗位和人员的需要，适应市场千变万化的需 求，发挥知识的最大效用和价值 ; 构建知识共享分析系统，通 过对收集的各类信息和知识进行筛选、储存、分析、归纳、整 理，并结合本组织各部门、各环节的需要，使之系统化、科学 化，使其更具有针对性和实践性，以便在组织内部进行传播。

7、通过知识共享综合分析系统的处理，可以大幅度减少组织内各 类无用的、重复的知识，从而节省知识共享成员对知识的辨别、 分析时间和成本，大大提高知识的使用效益 ; 构建知识共享支 持平台，为组织知识共享提供物质支持、制度支持、管理支持、 文化支持的系统。知识共享活动是一项特殊的管理活动，活动 的成功与否取决于每一个员工的支持与配合程度，需要全体员 工在观念上、心理上和行动上进行必要的调整。要使知识共享 活动得以顺利进行，决策者和管理者必须建立一套制度体系，通过建立严格的奖惩制度以减少知识共享过程中的障碍，从而 让一切有用的知识能全部为组织所用。2. 人性化策略。是指单从“人”一个方面管理知识的策略。

8、这类组织的生 产经营活动主要依靠员工头脑中的隐性知识，而不是公司现存 的显性知识，公司的经营战略也是以创新产品或服务而不是成 熟产品或服务获取市场价值，公司更多地生产定制化而不是标 准化的产品或服务。组织中知识型员工所拥有的隐性知识是深 植于个体及其心智模式、难以编码及沟通的知识，属于技巧性 的、由情景限定的、个人独自体验的高度个人化、难以规范化 的知识，其共享只能源于需求者对隐性知识拥有模仿或双方之 间的共同探讨、交流与实践，这部分知识较难推广。对于以经 验为基础的，难以整理的隐性知识，管理的主要目的是提高隐 性知识的利用效率，通过获取知识源信息，对这些信息进行管 理和分类，使知识拥有者和知

9、识需要者能迅建立联系，进而利 用现有知识为企业创造效益，从而实现隐性知识的价值，促进 新知识的创造。3. 综合化策略。根据在两个方面上的侧重点不同，综合化策略又可以分为 以人为主的综合化策略和以技术为主的综合化策略。以人为主 的综合化策略强调人在知识管理过程中的作用，知识管理的手 段以“从人到人”的共享隐性知识模式为主，但同时又开发虚 拟会议系统、网上论坛以及知识地图以方便和促进人与人之间 的交流。在这种形式中，技术是作为一个辅助工具而不是一个 主要因素。而以技术为主综合化策略则强调技术在知识管理过 程中的作用，以“从人到文档”的隐性知识显性化模式为主， 技术是该策略的主要因素，而人只不过是辅助因素而已。人的 作用就是将自己头脑中的隐性知识用专业语言表达出来，从而 能够输入计算机系统供其他人分享。实施综合