礼仪与形体训练实训报告

1、礼仪与形体训练作业：商务接待与拜访的情景剧剧本 商业礼仪接待MSy组员|庄佳号郭思婉赵菁菁 薛思正欧建文李舰 剧情人公司与b公司对场地出租台同的签订进行竞争，发生的一系列故事埴写剧本内容：（包括剧情、角色和礼仪的相关知识、接待和拜访的路线，场地布宣） 小组成员任务分工欧建文收集资料，参与讨论薛思正收集资料，参与讨论李舰收集资料，参与讨论郭思婉收集资料，参与讨论赵菁菁收集资料，参与讨论庄佳曼整合资料，制作文档小组成员简介：薛思正饰夜场总经理薛总 郭思婉怖夜场经理助手小郭 欧建文 怖八品牌销售经理欧经理 李舰 怖b品牌销害经理李经理 赵菁菁饰某宾馆迎宾小姐庄佳号怖服务员场景一迎 接迎来送往，是社会

2、交往接待活动中最基本的形式和重荽环节，是表达主人情谊、体现礼貌 素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的杲重要工作。给对方留下好的第一 印象，就为下一步深入接触打下丁基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事顶:：握手的礼仪：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手 时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带 微笑。援手的方法：不论是个人习惯还是一贯使用左手这握手时务必使用右手。年轻者、职务 低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职 务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者

3、也应随之点头致意。和年轻女性或异国女 性握手，一般男士不要先伸手微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 在和女士握手时，男士要尊衣士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点 头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先 伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时, 主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。 送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多 关照”。你想得到对方若片时，可以用请求的口吻说:“如果您方便的话

4、,能否留张名片绐我？ ” 作为接名片的人，双手接过合片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不 要顺手往桌上扔。人物：薛总、小郭、欧经理、李经理 时间：2014年6月20日星期一地点：白云机场涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接上午10时左右，薛总、小郭、欧经理、李经理等一行人出现在机场）（欧经理刚下飞机，薛总和小郭迎接上去）薛总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小欧！好 呀，一路辛苦丁。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小郭。来，小郭，这是我 的帙哥们，现在是商界的精英，欧经理。小郭：（握手，满脸笑容地）欧经理，你奸！欧经理：（对薛总说）走走走，回你公司去。（说

5、完，就把手搭在薛总的肩上，显得很是亲热。小郭在一旁看在眼里，心里若 有所思）薛总：好好奸，再稍等一下，还有一位客户马上就到丁。（片刻之后，李经理从飞机上下来）小郭：你是李经理吗？李经理：对呀，你是？小郭：我是夜场经理助手，小郭，你好！李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）李经理跟在小金的身后向薛总和欧经理走丁过来。小郭：薛总，李经理来丁。里经理：（快步走上前，伸出右手，身于略向前倾斜，满脸笑容地握手）薛总，你好！你好！让你久等了。这是我的君片。（李经理身于珀向前倾斜，双 手递过名片）薛总：（双手接过君片，看了看）你好你奸！我来介绍一下，这位是欧经理，A品牌的销害经理。李经理：你奸（和欧经理握

6、手）很高兴能见到你（然后双手把若片递给欧经理）欧经理：你好！（一只手接过若片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然 后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现若片）啊，不好意思，恩，在 哪里？（两手在前身摸丁个一翻，终于在裤于后衣口袋摸出一郭皱巴已的名片）（握手，待两人寒醪后）薛总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。（小郭在前面带路，一行人向车于走去。小郭打开车门，欧经理就跳了上去）欧经理：哥们不错嘛，都宝马呢李经理：（在薛总的旁边）薛总，你先请薛总：别别别，你是客人，你先场景二西餐用餐注意事项：入座有讲疣原则上男主宾（Gentleman of honor）坐在女主人（hostess）右

7、边，女主宾（lady of honor）坐在男主 人（host）右边，而且多半是男女相间而坐，夫妇不坐在一起，以免各自聊家常话而忽略与其 他宾客间的交际。西餐的位置排列与中餐有相当大的区别，中餐多使用圆處，而西餐一般都使用长桌。1）如果男女二人同去餐厅，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人 往的过道边。若只有一个靠墙的位直，应请女士就座，男士坐在她的对面。2）如果是两对夫妻就覆，夫人们应坐在秦墙的位直上，先生则坐在各自夫人的对面。3）如果两位男士陪同一位女士迸餐，女士应坐在两位男士的中间。4）如果两位同性进餐，那么靠墙的位宣应让给其中的年长耆。西餐还有个规矩，即是：每个人入座

8、或离座，均应从座椅的左侧进出。举行正式宴会时，座席排列按国际惯例:桌次的高低依距离主桌位直的远近而右高左低, 桌次多时应摆上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距商主人座位的远近而定。西方习俗是 男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。如何使用餐巾餐巾的礼规：对折成三角形或长方形铺在膝盖上；用折角的内侧擦拭嘴角或手；不可擦覆 具；中途离席讲餐巾放在椅于座位上；结束用餐放在餐桌左侧小毛病大问题打喷嚏 要赶快用口布拦一挡，并说声“对不起”（Excusumc）。如要携鼻涕，应用自己 的手帕或纸巾，轻轻携下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，携下来的鼻涕别放在桌上。打嗝 也应向他人说声Excuse me T o

9、万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自 然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎等时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包 容的。抽烟 现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看集上有无烟灰缸，如 没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人 生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。喝酒的礼节喝酒千万别过長，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大 家共襄盛举，客人可别借花献佛。地点：白天鹅大酒店时间：2014年6月5日星期一人物：薛总、小郭、欧经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员涉及礼仪：棉躬，餐桌礼仪，西餐礼

10、仪（车于开到某宾馆门前）迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放）（薛总等一行四人进入酒店客房）还没等薛总开口，欧经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。（小郭，在一旁，拉了拉薛总，奸象在和他说什么，薛总没和她多说，只是勉强 地笑笑）薛总：来，大家坐！（四人坐奸之后）服务员走了进来。服务员：（一只手皐着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？欧经理：来，我看一下，来个.，再来个（点丁几个菜）服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去）欧经理：哥们（对薛总说），可以吧。用餐过程中（当大家正在用餐时）“啊茄，啊茄，”，”欧经理，突然喷嚏不断，口中念念有词“恩，怎么回事？ ”，其他人都停了下来，看着他，欧经理拿出面巾纸处 理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。（过丁一会，薛总开始讲话）薛总：今天有幸两位来，我也知道，不是为丁我这顿饭，至于那个场于的台同”欧经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。（说完，皐起 酒杯）欧经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。李经理：还是和薛总一起吧。赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好奸干“”（