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文档简介
1、站姿礼仪基本要求是“站如松”基本要领 是头正,下颌微收,面带微笑,挺 胸,收腹,立腰,双肩放松,双臂在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态,双腿直立。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时,脚呈形,双膝和脚后脚要靠紧,身体不可东倒西歪。站累时,脚可以向后站半步或移动一下位置,但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多,甚至叉很大,也不可倚壁而立。坐姿礼仪坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时,应以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前 ,然后转身轻而稳地落座,并将右脚与左脚并排自然摆放。坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,头部保持平稳,两眼平视,下 颌微收,双掌自然
2、地放在膝头或者坐椅的扶手上。一定要注意,坐在低矮沙发上的时候,如果穿着贴身短裙,从正面很容易看到内裤,所以两膝务必并拢,双腿稍横斜,注意事项在就坐时,双手不要叉腰或交叉在胸前,不要摆弄手中的茶杯或将手中的东 西不停地晃动,不要不时地拉衣服,整头发或抠鼻子、掏耳朵等优雅蹲姿的基本要领站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下。若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势 。行姿礼仪行姿的基本要求是“行如风”,起步时,上身略向前倾,身体重心落在前脚掌
3、上。行走 时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,手指自然弯曲。摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,前后自然摆动,摆幅以30。3 5为宜。步幅适当,一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚 掌着地,膝和脚腕不僵直,行走足迹在一条直线上。尽量靠右行,不走中间。行走时,不要左顾右盼,左摇右摆,大甩手,也不要弯腰驼背、歪肩晃膀,步履蹒跚, 不要双腿过于弯曲,走路不成直线,更不要走“内八字”或“外八字”。表情礼仪微笑所表示的是:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你。”真诚的微笑不但可以让人们和睦相处,也给人带来极大的成功。还可以用微笑来应急,当你微笑时,是
4、用一种无言的欣赏来回答,使对方内心感到温暖 和舒服。可以用微笑拒绝一些无聊的、不近人情的或难以回答的问题。训练微笑为使双颊 肌肉向上抬,口里可念着普通话的 “一” 字音。 还得训练眼睛的 “笑容”。取厚纸一张,遮住眼睛下边部位,对着镜子,回忆过去的美好生活,使笑肌 抬升收缩,嘴巴两端做出微笑的 口型,随后放松面部肌肉,眼睛随之恢复原形 .喝酒礼仪1 敬 酒时要双手。2 碰 杯时,杯子一定要比别人低。3 敬 了酒还没有喝或还没有喝完时,不能放下杯子。4 还 有就是对方喝多少,一定不能比人家少。5 千 万不能强行劝酒,有失礼仪。6 如 果是干杯就一定不要剩一点点。7 领 导相互喝完才轮到自己敬。8 可 以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导。9 自 己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度。最后,就算你们一桌人都不遵守这些,你也要坚守,这样才显得你素养好!递烟和点烟的礼仪递烟给对方时,应将烟包开口,弹出数支,露着上半截,由对方自己取出一支。等对方取好烟,自己才取出一根烟来吸。不吸烟的人,别人将烟递过来时,只要略微摇手示意,说声“谢谢,我不会”。点 烟:几个人同时点烟,年轻的应给年长的先点,男子要给女子点,主人给客人点。一支火柴点两支烟就得熄掉。用打火 机,点完两支后应熄灭一下,切忌连点 三次。女子向男子借火,不论这男子是否比 自己年纪大,都不
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