电话邀约开场白话术

1、电话邀约开场白话术一、开场白的作用销售开场白旨在说明商务代表这次造访的原因 , , 同时解释这次会面对顾客有何效应 , ,好的开场白可 以: :使你自己的期望与顾客的期望衔接；显示你有办事条理；显示你致力善用顾客的时间；与顾客打开话匣子；同时，好的开场白 , , 应该 气氛要和谐； 要有拜访主题； 拜访主题要让客人觉得对他有帮助；二、开场白的方式? ? 称赞不同的客户，采用不同的赞美。如：注重形象的女性，赞美她的外表。? ?诉诸自我（得意）介绍公司的优惠促销期活动，客户多数不愿错过? ? 引发好奇心介绍公司最近的热点或卖点， 如第 8 8 期 金融危机下的中小企业发展策略 高层 营销论坛会?

2、?演出/ /表演一一找话题与客户交谈，通过表情、眼神、语气等引起客户关注。? ?引证一一开电脑看 HOTDMHOTDM 流量走势曲线图，列举之前的成功案例，说明我们的推荐能帮助客户 获得非常理想的流量。? ?惊异的叙述一一用惊叹诧异的语气夸赞客户，得到客户的认同。? ?发问一一通过请教、提问题的方式，了解客户及其需求。? ?提供服务一一先主动提供服务，博取客户的信任与好感。? ?建议创意一一先认同客户博取好感，然后提出独特见解或建议，让人感觉专业权威。三、开场白话语的步骤如下： （AIDAAIDA）步骤 1 1:称呼对方的名 （A A 引起注意） 叫出对方的姓名及职称每个人都喜欢自己的名字从别

3、人的口中说出，如“你好，我找张国立先 生”。步骤 2 2:感谢对方的接待（A A 引起注意） 诚恳地感谢对方能抽出时间接待你，如“真的非常感谢能有机会和你通话” 步骤 3 3:寒喧（I I 引起兴趣） 根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感 兴趣兴趣的话题，如“跟您说话我有种很特别的亲切感！ 步骤 4 4：自我介绍 （I I 引起兴趣） 清晰地说出自己的名字或企业名称，如“我叫马 * ，是教育培训行业的资深网络营销顾问” 。 步骤 5 5：表达拜访的理由 （I I 引起兴趣） 以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖，如“

4、我今天打电话来， 主要是就如何有效地开发新客户一事来更具体地沟通一下” 。步骤 6 6：赞美及询问 （D D 提升欲望） 每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。如“ 先生，请问你们在开发新客户方面是怎么做的，有在电视或是报纸上做过广告吗？看来你对网络这一块 还是非常重视的嘛！是什么原因让你如此的重视这方面呢？如果有一种方案，可以使你的投资成本减少 三分之二，同时你的效果不变甚至更好，那么，你会去考虑吗？”步骤 7 7：要求行动 （A A 要求行动） 记住你电话的目的是为了约见，回答完客户的 2 2 个问题后就要立即进入邀约环节，要主动，记住， 客户不会主

5、动邀请你上门的，那么就请你主动。如“你看这样吧， * 先生，在电话中讲的也不是特别 清楚，我明天到你公司来一趟吧，这样既节约你的时间，同时你也可以了解的更透彻，你保证你一定不会失望，而且会很有收获的。你通时是几点到公司呀？”四、 专业顾问式提问A A、开放式提问1.1. 封闭式提问和开放式提问封闭式提问：可以用“是”或者“否”等肯定或者否定的答案来回答你的问题。开放式提问：无法用“是”或者“否”等肯定或者否定的答案来回答你的问题。例：你有没有做 EBDEBD. （封闭式）你对互联网广告有什么看法.（开放式）你是不是准备增加网络营销投资. （封闭式）你认为什么时候是增加网络营销投资的较好时机（开

6、放式）当你提出开放式问题，你就有更多的机会引起客户的兴趣，让客户多讲话，而不是让客户在 “是”“否”；“有”“没有”之后就没有话讲了。所以专业的客户经理在与客户交流中很是擅长提开 放式问题，增加客户兴趣，并取得客户信任。（2 2）开放式提问的几种类型关于法：就某一问题请客户提出他 / / 她的观点与看法。例：对于互联网广告你是怎么看的？反问法：对于客户提出的观点以反问的形式请他 / / 她进一步加以说明。例：你认为现在不适合开展互联网广告，什么原因呢？假设法：假设某种情况的发生，然后请客户对可能产生的结果发表看法。例：假如现在就上马互联网广告，你认为对你开发新市场会有什么样的影响？请教法：以请

7、教问题的形式，请客户提出他/ /她的看法。例：依据现在的市场走势，大家的观点差异性非常大，依你的市场经验来看，你认为市场将会如何 演变？沉默法：不说话，仅仅是以疑惑的表情与眼神看着对方，让对方主动地进一步做出解释。认定法：认定客户某一方面的特点，然后请他/ /她发表观点。例：你是车辆租赁方面的专家，你认为今年的叉车出租行业会有好的发展吗？2.2.开放式问题应注意的问题开放式问题是不能简单的靠“是”、“否”来回答，可能需要客户花一点时间来思考如何回答。提 开放式问题应该注意一次只能提一个问题， 在你提出的问题客户没有作出回答的时候不要再提第二个问 题，否则客户在考虑如何回答你的第一个问题的时候就

8、会被你提出的第二个问题所打断，影响客户思路另外注意的是，除非你故意设计，否则在开放式提问中不可隐含未经确认的假设。例：你认为目前市场多少倍的投资回报率比较合适？你认为目前金融危机运行在第几浪中？在你提出这样的开放式问题中，你是作出客户“假设”了解“投资回报率”、“波浪理论”并且认 同这些分析工具。当如果客户不了解这样的概念，或者客户不认同这样的分析方法。如果业务员提出这 样的问题，那么就会使得与客户间的交流变得尴尬，失去了提出开放式问题的意义。所以，为了更好地 与客户进行交流，最好事先作出一些问题的准备，是一个比较好的方式。B B 注意倾听1.学会倾听专业商务代表除了会提问开放式问题外，为鼓励

9、客户参与兴趣，了解更多的客户信息。在与客户交 流中还应学会倾听。很多商务代表都犯有这样的毛病，就是在客户交流中说得多，而听的少。专业的商 务代表都会了解如下的原则：客户交流的 2/82/8 原则一一倾听（8080%）、回答（1515%）、提问（5 5%）。2.倾听技巧良好的倾听技巧，应该包括内部的思想状态和外部的举止特征等各个方面。首先要在思想上保持高 度的警觉，记住客户所说的每一个字，传递的每一条讯息。认真倾听不仅有助于你了解客户，并且表示 出你对客户的尊重。任何一个客户都愿意跟一个对自己所说每句话都认真倾听的人交流，而不愿意跟一 个对自己说话漫不经心的人进行交流。一个善于倾听的商务代表应做到:新匸 姿势：身体稍稍向前倾，保持警觉的身体姿势，不可使后背靠住椅背。4耳： 认真听客户讲的话，尤其是客户没有说出来的话。-头脑：思