商务礼仪名词解释-礼仪

1、学习必备欢迎下载商务礼仪名词解释 礼仪篇一：商务礼仪第二单元答案习题一、名词解释首因效应首因效应是指最初接触到的信息所 形成的印象对人们以后的行为活动和评 价的影响。人与人第一次交往中给人留 下的印象，在对方的头脑中形成并占据 着主导地位，这种效应即为首因效应。二、简答1、国际通行的服饰三原则是什么？TOP原则：T (Time)表示时间， 即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、 早晚温差，而且要注意时代要求，尽量 避免穿着与流行样式色彩格格不入的服 装。O (Object)表示穿着要应目的。要 根据自己的工作性质、社交活动的具体 要求、形象特点、气质、年龄等来选择学习必备欢迎下载服装；P (Pl

2、ace)表示场合，即穿着要应 地。比如说上班场合应穿庄重服装，去 参加体育活动或休闲散步应穿休闲服 装。2、西服的分类西服扣子应该怎么 扣？双排扣的西装，一般要把扣子系好, 不宜敞开。单排两粒扣的西装是传统规范的式 样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的庄重；敞开都不扣的一一潇洒；两粒都扣的呆板；只扣最下面一粒的流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳, 只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的 未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不 宜只扣下面两粒。3、商务女性化妆有哪些要求？化妆 五不要”指的是什么？对于商务女性，淡妆上岗是基本要 求，有四点要求学习必备欢迎下载第一：化妆要自然，达到 妆成有却 无”的境界第

3、二：化妆要美化，不能标新立异， 彩绘、彩发都是档次不高的表现，要符合常规审 美标准第三：化妆要避人，避免当众表演。第四：协调，比如指甲油颜色和唇 彩颜色协调化妆 五不要”指的是：不要化浓妆； 不要使用浓香型化妆品；不要当众化妆 或补妆。 修饰避人”；不要评价、议论 他人妆容；不要让妆面出现残缺。4、公务场合的着装原则是什么？男 士和女士的最佳着装是什么？公务场合，即上班时候，着装原则： 庄重保守。三类服装符合这个要求，制 服（利于提高员工的责任感、荣誉感和 社会监督意识）；套装，在商务谈判、庆 典仪式、公关活动首选套装，男士首选 西装套装，女士首选西装套裙；男士长 袖衬衫配长裤，女士长裙。学习

4、必备欢迎下载5.多数企业都认为形象是金，其中 员工的形象尤为重要，你怎么认为？为 什么？形象是金。在世人眼里，每一名商 务人员的个人形象如同他所在单位生产 的产品、提供的服务一样重要。它不仅 真实地反映了每一名商务人员本人的教 养、阅历以及是否训练有素，而且还准 确地体现着他所在的单位的管理水平与 服务质量。三、论述1、佩戴首饰的原则是什么？适应场合原则适应身份原则扬长避短原则量少为佳原则色质相同原则佩戴得法原则2、良好的形象包含哪些内容？怎样 维护良好形象？形象是指一个人的外表与内在气质 的统一，形象美是一种和谐的美。学习必备欢迎下载个人的整体形象可用个人的仪容、 仪表和仪态来衡量。仪容主要

5、指人的面 部表情、神色、目光、情绪，基本要求： 自然、友善、互动；仪表主要指人的服饰、 化妆、发型等外部修饰，外观无异味、无 异物是仪表的基础要求，尤其是头（眼、 鼻、口、牙）、手部，对于头发，前发不 覆额、侧发不掩耳，后发不及领，而服 饰则体现了对交往对象的尊重，最关键 的问题是选择、搭配、到位；仪态则侧重 于人的心态、语态、体态等表达的信息。 优雅的举止，是在充满了自信与良好教 育文化内涵基础上的习惯的、自然的举 止。两个关注事项：第一举止要文明， 不能随意当众整理服饰、化妆或处理身 体废物；第二举止要规范，即站如松、 座如钟。对于谈吐，即语言（基本要求 第一：压低声量；第二：慎选内容；第

6、 三：礼貌用语的适用）篇二：国际礼仪名词解释及简答题 国际礼仪名词解释及简答题（1）握手礼。握手是大多数国家见学习必备欢迎下载面和离别时相互致意的礼仪。握手既是 人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝 贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。 如对方取得某些成绩与进步时，对方赠 送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝 词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、 鼓励等。（2）鞠躬礼。与日本、韩国 等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬 礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼 分为15°、30°和45°的不同形式；度数越 高向对方表达的敬意越深。基本原则： 在特定的群体中，应向身份最高、规格

7、最高的长者行450角鞠躬礼；身份次之行 30°角鞠躬礼;身份对等行15。角鞠躬礼。（3）拥抱礼。两人正面站立，各自举起 手臂，将右手搭在对方的左肩后面，左 臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先 向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再 向左侧拥抱。（4）亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚 辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲 吻的话，只能相互贴一贴面颊。（5）学习必备欢迎下载吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背 或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女 性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的 右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性 去轻触一下女士的手背或手指。（6）合十礼。又称合掌礼。这种礼节

8、通行于 东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒 之间。欧洲人非常注重礼仪，他们并不 习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱 礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他 们见面，还是以握手礼为宜。合十礼，流行于泰国、缅甸、老挝、 柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。 此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间 的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在 泰国，行合十礼时，一般是两掌相合， 十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头 微微下低，口念萨瓦蒂。萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人， 行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈 遇见长辈行礼时，要双手高举至前额， 两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻学习必备欢迎下载尖。男行礼人的头

9、要微低，女行礼人除 了头微低外，还需要右脚向前跨一步， 身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十 放在胸前即可。拜见国王或王室重要成 员时，男女还均须跪下。国王等王室重 要成员还礼时，只点头即可。无论地位 多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼？ 而僧人则不必还礼。接待计划：是指接待方对于外宾的 接待工作所进行的具体规划与安排。在 正常情况下，制定接待计划不仅应当力 求周详，而且还应当强调接待计划的具 体化、规范化。馈赠是人们在商务活动中过程中通 过赠送给交往对象礼物，来表达对对方 的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感 谢等情感与意愿的一种交际行为。？馈 赠作为一种非语言的重要交际方式，是 以物的形式出现

10、，以物表情，礼载于物， 起到寄情言意的？。无声胜有声的作用。 得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际 活动锦上添花，给人们之间的感情和友学习必备欢迎下载谊注入新的活力。自助餐是一种非正式 的西餐宴会，从冷盘到甜品都摆在餐厅 的长条桌上，就餐者根据自己喜好动手 取餐。它的形式不拘一格，就餐者可以 边吃，边走动、边交谈，因此越来越受 到人们的喜爱，在一些商务活动中也可 以经常见到。篇三：商务礼仪形考作业商务礼仪概论一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之， 礼仪是待人接物的艺术，技巧。2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员 必须遵守的各项礼仪规范。3、三色法则答：与制服一同搭配的衬衫，领

11、带， 帽子，鞋袜，包括制服本身在内，其色 彩应在总量上被限定在三种以内。4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西学习必备欢迎下载装、日式西装。5、化妆答：化妆，是一种通过对美容用品 或美容手段的使用，来修饰自己的仪容， 美化自我形象的行为。简单而言，化妆 就是有意识，有步骤地为自己美容或修 饰。二、填空题1 . 一般而论，现代礼仪通常应具有 以下四个基本特征：普通性，规范性， 对象性，操作性。2 .在穿着套裙的时，需要注意的主 要问题大致有以下五个：大小适度，穿 着到位，适应场合，协调妆饰，兼顾举 止。3 .手表的戴法有 三忌”，这 三忌; 的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表， 忌滥用手表。

12、4 .女士化妆的程序大概有七个步 骤，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼 影，睫毛，腮红，口红。5 .立姿的基本要求是：头端，肩平,学习必备欢迎下载胸挺，腹收，腿直，手垂。6 .禁忌的行姿有：方向不定，瞻前 顾后，速度多变，声响过大，八字步态。三、简答题1 .仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然 美；修饰美；内在美。2 .男士仪容自照，应注意哪些方 面？答：1）发型款式大方，不怪异，不 太长也不太短，头发干净整洁，无汗味， 没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象 刺一样硬。3 ）发脚与胡子剃干净4 ）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太 干涩或油光光的。4） 口腔保持清洁，上班前不能喝酒 或吃有

13、异味食品。5）衬衣领口整洁，钮扣扣好。6）耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清 洗干净。7）外出前或要在众人面前出现时，学习必备欢迎下载应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色 相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰）衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的 形象。9）最好穿黑、灰、蓝三色的西服套 装领带。不要穿印花或大方格的衬衫。10）衬衣袖口可长出西装外套的， 不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。11）要经常洗手，连手腕也要清洗 干净，可以保持袖口的整洁。无论是什 么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。12）指甲剪短并精心修理过，手指 头干净，没有多余的手指死皮。常用热 水清洗，并擦一些护

14、手霜，保持手的湿 润与柔软。13）裤子要烫直，折痕清晰。裤型 不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。14）鞋底与鞋面侧同样保持清洁， 鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。如有 破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。15）不要忘了拉前拉链。学习必备欢迎下载3.女士仪容自照，应注意哪些方 面？答：1）头发保持干净整洁，有自然 光泽，不要太多使用发胶；发型大方、 高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸 为好。2）化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅 红，不宜用香味浓烈的香水。3）服饰端庄，最好穿西装套裙、连 衣裙或长裙。不要太薄、太透、太露。 否则使内衣若隐若现很不雅观。4）领口干净，脖子修长，衬衣领口 不能太复杂、太花俏。

15、5）可佩戴精致的小饰品，如点状耳 环、细项链等，不要戴太夸张太突出的 饰品。叮当作响的首饰也不宜戴。6）公司标志佩戴在显要位置，并把 私人饰品取走移开，不能并列佩戴。7）衣袋中只放薄手帕或单张名片之 类的物品。8）指甲精心修理过，造型不要太怪, 也不能留太长指甲，造成工作中的不便,学习必备欢迎下载指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的 不要太浓艳。9）工作中着齐膝一步裙或裤装，裙 不要太短，太紧或太长、太宽松。10）衣裤或裙的表面不能有过分明 显的内衣切割痕迹。11）鞋洁净，款式大方简洁，没有 过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太 高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。12）随时捏走吸在衣服上的头发。

16、13）丝袜挂破了一定不能再穿，可 以在随身包里备一双丝袜。4 .吃自助餐，要将哪些方面的礼 仪？答：（一）排队取菜；（二）循序取 菜；（三）量力而行；（四）多次取菜；（五） 避免外带；（六）送回餐具；（七）照顾他人； （八）积极交际。5 .商店服务员讲仪礼的具体内容？答：（一）热情迎客；（二）热情待 客；（三）热情送客。学习必备欢迎下载四.案例题泰国某下放机构为泰国一项庞大的 建筑工程向美国工程公司招标。经过筛 选，最后剩下4家候选公司。泰国人派 遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。 代表团到达芝加哥时，那家工程公司由 于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞 机到达时间，未去机场迎接客人。但是 泰国

17、代表团尽管初来乍到不熟悉芝加 哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的 一家旅馆。他们 打电话给那位局促不安 的美国经理，在听了他的道歉后，泰国 人同意在第二天11时在经理办公室会 面。第二天美国经理按时到达办公室等 候，直到下午三四点钟才接到客人的电 话说：我们一直在旅馆等候，始终没有 人前来接我们。我们对这样的接待实在 不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下 一个目的地。再见吧！ “问题：1、美国公司断送生意的主要原因是 什么？学习必备欢迎下载2、假如你是那家美国公司的经理， 你应该怎样去做好这次接待工作？答：（一）A泰国代表团到达芝加哥 时美国由于忙乱之中出了差错，又没有 仔细复核飞机到达时间，未

18、去机场迎接 泰国客人，B泰国客人与美国公司约好 的第二天11时在经理办公室会面，但泰 国客人等到下午三四点钟了而美国公司 始终没有前去接泰国客人。（二）如果我是那美国公司的经理， 我会在泰国客人到达芝加哥之前，首先 复核飞机到达时间，这样可以方便帮客 人订好旅馆，然后在泰国客人到达之时， 一定要派人到机场迎接客人，接到客人 后将他们安排到已订好的旅馆，让他们 好好休息，最后和客人约好第二天会面 的时间和地点，还要派人去接泰国客人 到美国公司，还有就是要宴请客人和欢 送客人。五.能力题：按照席位安排原则，安排中，西餐学习必备欢迎下载宴会席位。主人副主人答案：主人副主人主人男客宾男客人副主人女客人

19、女客宾一.名词解释1 .三A法则答：接受别人；重视别人；赞同别 人。2 .白金法则答：在人际交往中，要想取得人际 交往的成功，在允许的条件下，对方需 要什么，就提供什么。人与人之间是有 偏差的，不能以我”为中心。3 .零干扰答：要求商店与店员积极致力于将 顾客在其购物过程中所受到的干扰减少 到零的程度。学习必备欢迎下载4 .剪彩答：指商界的有关单位为庆贺公司 设立，企业开工，宾馆落成，商店开张， 银行开业，大型建筑物启用，道路或航 线开通，展销会或博览会开幕等而隆重 举行的一项礼仪性活动。5 .接一顾二招呼三”答：即手头上接待着第一位顾客， 口头上顾及第二位顾客，神色表情上又 在欢迎与招呼第三位顾客，使待购之人 不至于被冷落。二、填空题1 .在生意场上，在个人操守方面必 须防止冒犯以下六点：忌目无法纪，忌 损人利己，忌言而无信，忌过河拆桥， 忌嫌贫爱富，忌崇洋媚外。2 .在设计制作企业所生产的产品的商标与广告时，要做到以下四点：第一, 构思新颖；第二，立意高雅；第三，内 容真实；第四，态度友善。3 .处理好同事关系，要做到以下四 点：第一，真诚合作；第二，同甘共苦;学习必备欢迎下载第三，公平竞争；第四，宽以待人。4 .在平常性人际交往中，企业员工 的四大禁忌是：第一，忌举止粗鲁；第 二，忌乱发脾气；第三，忌飞短流长； 第四，忌说话过头