物业客户服务部考核标准及评分细则P5

1、客户服务部绩效量化考核标准细则部门：考核时间：201年 月 日至 日 岗位：前台接待员项目标准内容考核扣 分标准 （分/次）考核金 额标准 （元/次）姓 名完成本 职工作缸T装、佩戴标志，仪容仪表、工作规范。5分20元按流程处理投诉，规范、及时、有记录。满意率达95艰上。5分10元按规范处理工程质量问题，工作记录齐全。5分20元按规范办理收楼、入住、装修申请手续，告知装修户应知事 项。5分10元定期电话催促未收楼、 未装修前来办理手续， 协助收费员催收 拖欠管理费，用工作记录。5分50元及时协调各岗位做好装修监管、初复检验收，业主投诉、发生 突发事件5分20元收集汇总投诉记录、已派发的各项工作

2、联系单和住户的相关资 料，整理存档。5分20元协助秩序维护员对出入小区的人员、物品放行进行校对工作。5分15元做好业主新增IC卡的申请、停车场IC卡充值的办理工作5分10元办公用品的整理和办公室清洁工作5分50元主动、热情为业主和住户服务。5分20元完成领导交办的其他工作5分30元无违规 行为无违反工作礼仪规范和电话使用规范5分30元无违反考勤制度5分20元无违反办公室管理制度5分20元无违反物资管理制度5分20元无违反部门管理制度5分20元无违反公司其他管理制度5分50元熟悉业 务技能熟悉投诉处理流程、入住和装修办理流程。5分50元熟练操作 ofice Word Excel 软件。3分10元

3、熟知小区各项管理规定。5分30元考核人:客户服务部绩效量化考核标准细则部门：考核时间：201年 月 日至 日 岗位：会计、出纳、收费员项目标准内容考核扣 分标准 （分/次）考核金 额标准 （元/次）姓 名完成本 职，作缸T装、佩戴标志，仪容仪表、工作规范。5分5分按公司财务部要求，按时按质完成各项财务工作。5分5分定期催收拖欠的物业管理相关费用，物管费收费率应当不彳氐于95%特殊原因需向主管领导汇报。5分5分监督临时车辆收费情况。5分5分审核外包合同、设备维保合同、工程维修合同及广告租赁合同、 场地租赁合同等，按期结付或收缴费用。5分5分按时编制水电收支明细表，上报公司。5分5分协助客服做好接

4、听电话、接待投诉及办理其他业务。5分5分主动、热情为业主和住户服务。5分5分完成领导交办的其他工作5分5分无违规 行为无违反公司财务管理制度5分5分无违反工作礼仪规范和电话使用规范5分5分无违反考勤制度5分5分无违反办公室管理制度5分5分无违反物资管理制度5分5分无违反部门管理制度5分5分无违反公司其他管理制度5分5分熟悉业 务技能掌握财务岗位专业技能5分5分熟悉投诉处理流程、入住和装修办理流程。5分5分熟练操作office Word Excel 软件。3分3分熟知小区各项管理规定。5分5分考核人:客户服务部绩效量化考核标准细则部门:考核时间：201年 月 日至 日 岗位：物业助理项目标准内容

5、考核扣 分标准 （分/次）考核扣 分标准 （分/次）姓 名完成本 职，作毛着装、佩戴标志，仪容仪表、工作规范。5分20元装修申请审批、验收程序规范（作闭水试验，水管加压试验）， 有t己录5分20元每周对空置房巡查，有记录5分20元巡查业主装修情况并制止业主违章装修行为，有记录；5分10元负责小区搬运工、临时装修工的监督管理工作5分15元每月定期电话催促未收楼、未装修前来办理手续，协助财务 催收拖欠管理费，有记录5分50元接到业主的投诉，及时到现场查看、并妥当地与业主解释相关 问题、处理工作。5分20元定期巡查公共设施， 巡视检查清洁和绿化工作情况，必要时及时将相关信息反馈经理5分15元主动、热

6、情为业主和住户服务。5分15元完成领导交办的其他工作。5分20元无违规 行为无违反考勤制度5分20元无违反物资管理制度5分30元无违反卫生检查制度5分30元无违反安全管理制度5分20元无违反公司其他管理制度5分20元熟悉业 务技能能熟悉认识业主及所住楼层房号和车牌号码，熟悉率达90%以上5分20元熟悉装修管理规定和监管流程5分20元能熟练掌握火灾、台风、特大暴雨、电梯困人解救、煤气泄漏、 停电、打架、盗窃等应急处理技巧。5分30元熟知小区各项管理规定。5分20元考核人:客户服务部绩效量化考核标准细则部门：考核时间：2012年 月 日至 日 岗位：客服主管项目标准内容考核扣 分标准 （分/次）考

7、核扣 分标准 （分/次）姓 名完成本 职工作毛着装、佩戴标志，仪容仪表、工作规范。5分50元组织召开部门例会， 定期组织员工培训， 做好记录。5分50元做好每月的考勤记录工作，餐费统计工作5分50元对来文、来电、来函按规定签收、登记，在规定时限报送批办 的5分50元负责拟写本部门的通知、请示、报告、会议记录等文书。5分50元负责本部门的各类资料收集、整理及归类存档，资料借阅有记录5分50元及时更新公示栏、宣传栏内容，排版整齐。5分50元做好住户口头、电话或书面提出的各种投诉，应于当天提出处理意见。接待、调查及落实处理意见不得超过3天5分50元主动、热情为业主和住户服务。5分50元完成领导交办的

8、其他工作5分50元无违规 行为无违反考勤制度5分50元无违反物资管理制度5分50元无违反办公室管理制度5分50元无违反档案管理办法5分50元无违反员工培训制度5分50元无违反卫生检查制度5分50元无违反部门例会制度5分50元无违反公司其他管理制度5分50元熟悉投诉处理流程、入住和装修办理流程。熟悉装修管理规定 和监管流程5分50元熟练操作office Word Excel 软件。3分50元能熟练掌握火灾、台风、特大暴雨、电梯困人解救、煤气泄漏、 停电、打架、盗窃等应急处理技巧。5分50元能熟悉认识业主及所住楼层房号，熟悉率达90 %以上5分50元熟知小区各项管理规定。5分100元考核人:物业经

9、理绩效量化考核标准细则单位名称：岗位：物业经理项目标准内容萼核扣分 标准/次完成 本职工作 （40 分）做好部门员工月量化考核工作及数据上报5分做好部门员工岗位巡逻数据的审核与监管5分对部门员工劳动纪律的监管5分定期召开例会，总结本月或周工作完成情况，讨论 编制各类工作计划5分对各类物资的定期核查与监管工作5分5分严格执行财务制度合理抗制各项事态，落实物资米 购制度5分对卫生、绿化、秩序（车辆）做好周检，违章、各 类投诉的处理工作5分设备设施维护做好计划，落实各项维护工作5分严格执行对员工奖罚制度，做到奖罚分明5分发挥团队合作精神，做好各项工作分工，责任到人5分5分安全管理，重视各类应急预案的落实，有分工，责 任到人5分三级培训到位（岗位对员工、技能、职责培训）5分突发事件应急时、措施应急处理结果合理10分协调、处理好部门对职能部门、对上级领导的相关 工作5分无违规 自（50 分）考勤制度5分财务制度5分采购制度5分例