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1、小组简介小组简介陈纳文陈纳文小组长小组长 王王 进进组组 员员 孙孙 姗姗组组 员员 黎美珍黎美珍组组 员员 课题选定课题选定 主要问题及评价主要问题及评价选题理由选题理由 活动计划与实际活动计划与实际计划：实际：现状调查一现状调查一 现状调查二现状调查二现状调查三现状调查三人规范项目目标设定目标设定规范项目人要因分析要因分析要因验证要因验证陈纳文陈纳文在进行接待工作时遇到问在进行接待工作时遇到问题没有一本参考的书籍进题没有一本参考的书籍进行确认，使得大家对如何行确认，使得大家对如何解决问题存在疑问。解决问题存在疑问。没有完整没有完整的来访接的来访接待手册待手册黎美珍黎美珍由于平时工作比较忙，
2、大由于平时工作比较忙，大家都没有时间进行交流导家都没有时间进行交流导致大家的接待方式不统一致大家的接待方式不统一也不规范。大家对接待的也不规范。大家对接待的许多问题存在疑问，但却许多问题存在疑问，但却没有共同讨论解决。没有共同讨论解决。缺少交流缺少交流对策拟定对策拟定对策实施对策实施效果确认一效果确认一 效果确认二效果确认二规范项目人PDCA循环循环再次要因分析再次要因分析再次要因验证再次要因验证孙姗孙姗在接待培训方面较为缺乏，在接待培训方面较为缺乏，使得大家的接待很不规范。使得大家的接待很不规范。现在大家进行的接待方式现在大家进行的接待方式都是自己想当然的，没有都是自己想当然的，没有专业化的感觉。专业化的感觉。没有系统没有系统化、专业化、专业化的培训化的培训再次对策拟定与实施再次对策拟定与实施再次确认效果一再次确认效果一 效果确认二效果确认二百分比项目25%25%100%100%75%75%规范项目人标准化标准化总结反省总
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