硬件设施管理与维护制度

1、展厅硬件设施管理与维护制度展厅管理的目的 ：1、延长设施试用期2、提升人员士气3、提高客户满意度4、增加销售成功机 会展厅外围管理：展现上海大众品 牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度。塔式立标：1、塔式立标能够起 到鲜明的吸引和指示作用2、塔式立标符合上 海大众品牌的 OQC 规范，面向主要路口的入口3、塔式立标与主要 道路成度角。保证客户在主干道观察时视 线无阻碍4、每日检视夜间照 明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更 换，以确保塔式 立标夜间展示功能5、整体无破损、锈 蚀 ，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良 好 6、整体固定良好， 无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动

2、或面板破损的现 象 、每周进行 一次保养、清洁，并由专人负责执行展厅楣板：1、展厅楣板具有明 确的告知和指示作用2、展厅楣板符合 OQC 规范，展示上海大众品牌形象3、每日检视点头横 标及店侧招聘照明亮度，遇有亮度不足或灯泡 损坏，则立即更 换，以确保楣板夜间展示功能4、楣板形象及字体 无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好、每月进行一 次保养，清洁，并由专人负责执行玻璃幕墙1、展厅玻璃墙内外 保 持洁净，每月清洗次，由专人负责并 记录备查2、雨天后应及时清 洗 落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透3、玻璃幕墙内避免 摆 放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于 cm，保证客户在店外能够轻松、完整

3、的看到战车全貌4、展厅玻璃墙内外 不 得任意悬挂非 OQC 认可的宣传海报或喷绘布幔，如有需要须 先征得市场区域经理同意5、有关节庆活动的 装 饰物及玻璃喷绘须于节后周内移除经销商室外标牌、室外指示牌 的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、 新车停发区、待修区、二手车停车区等 、室外指示牌 能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位、客户从入口 处能够明显看到指示牌4、整体无破损、锈 蚀、干净整洁，视觉形象良好5、每周进行一次 保 养、清洁，并由专人负责执行客户停车场1、明确标示“客户 停 车场”，员工或公务用车须另行安 排其他停车 区域（参考 OQC 规范）2、客户停车场

4、车位 至 少有个，客户车辆出入方便3、设置停车场进出 标 识，一目了然4、停车位格线采用 矩 形线，整齐排列，每半年补漆次5、停车时，车头面 向 行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可 直接驶出6、停车场地面保持 干净，每日清扫次，保安人员和值班销售顾 问注意随时维护 ，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等7、客户停车场要有 专人负责管理，协调、指示客户车辆入位试乘试驾停车区1、标明“试乘试驾 停车区”，清晰划线2、设置“欢迎体验 * 车型”的指示牌，位于来店客户易于观察到 的位置3、试乘试驾车位明 确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车 位入口方向4、试乘试驾车粘贴 OQC 统一的试乘试驾标

5、识展厅内部布置有序的 内部设施能充分展现经销商的管理水平，同时便于客户引导展厅大门1、展厅入口前方不 可停放任何车辆2、展厅出入口的玻 璃门保持洁净，每日早晨或中午清洁次3、入口处玻璃门框 上标示明确的营业时间，粘贴方式和字样符合 OQC 规范4、玻璃门上不得任 意 悬挂或浮贴非 OQC 认可的图案标示或过时的 节庆图案，如有 需要需先征得市场区域经理同意5、展厅内入口右侧 放 置雨伞架与雨伞，雨伞符合 OQC 的规范6、入口处内部地面 放置符合 OQC 规范的脚踏地毯，脚踏地毯维持 清洁，每日早晚 清洁接待台1、接待台位于展厅 中 央正对大门的位置，距离大门米2、接待台内应具备 客户来店（电

6、）登记表 ，记录每日来店（电）客户资料 3、接待台桌面保持 整 洁平整，不得放置档案架或其他杂物4、产品资料、来电 登记资料夹、名片、电话等必须摆放整齐 、前台服务人 员于接待台值班车辆展示区1、展车陈列选择各 款车的代表车型，车色需适当合理搭配2、值班销售人员维 持车辆展示区的整洁3、展示区布置简洁 、 大方展车1、展车不得上锁， 钥匙一律集中于展示值班经理统一保管2、展车外表光洁明 亮，轮胎上蜡且轮轴标示摆正，车轮下放置OQC 指定专用垫板3、展车前后牌照框 处粘贴OQC 统一的车型指示牌（参见 OQC 规 范）4、展车前排车窗玻 璃开启，其他车窗关闭，有天窗车型则将遮阳 内饰板打开5、发

7、动机室内可见 、可触及部位应清洗、擦拭干净6、展车内座椅、内 饰 板等塑胶保护膜全部拆除7、车内空间展示优 先考虑前排空间。头枕调整至最低位置，方向盘调整至较高位 置，前排座椅往后适当调整，椅背角度为度，驾驶座与副驾驶 座椅位置与椅背角度需对齐一致 、采用统一的 脚踏垫，每台展车准备套脚踏垫，每日晨间（营业前）定期清理 脚踏垫，每周六或过于脏污时应清洗或更换9、展车时钟与音响 应预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电台，并准备组 不同风格的音乐光盘备用10、为确保展车形象 ，活化销售气氛，展示车辆每周定期更换技术参数牌1、展车右前方（副 驾驶座侧）摆设车辆信息牌，标示车辆性能等 技术参数2、技

8、术参数牌制式 和 信息符合 OQC 规范商品资料架1、使用符合 OQC 规范的商品目录资料架，置放位置靠近销售洽谈区域，方便客户 取阅2、资料架上资料数 量充足，兼顾各款车型，每一品种的资料数量 保持有份3、每日晨间检视并 补 充商品资料，营业期间一旦资料数量减少则 立即补充业务洽谈区、洽谈区位于 展车附近，距离展车至少保持米以上，各洽谈桌之间距离保持在 米以上，展车观察视线清楚完整、洽谈桌椅形 式与色系按上海大众品牌的 OQC 规范执行，洽谈桌附近可摆放商品 资料目录架、易拉宝与绿色植物，营造展厅气氛、洽谈桌上布 置有瓶花或绿植、烟灰缸等4、洽谈桌桌面及座 椅 保持洁净，送客后分钟内将座椅归

9、位5、烟灰缸应注意及 时清理，缸内烟头以不得超过个为准精品展示区1、精品展示区应成 为上海大众品牌形象区、文化区2、精品柜符合 OQC 规范，每日擦拭洁净，玻璃保持透明光亮3、精品项目特指品 牌 精品，每月检查，适时调整，精品实物、包 装盒每天清洁4、精品展示需明码 标 价，标注精品名称、使用车型、价格5、明确区分上海大 众品牌精品和一般装饰品，一般装饰品另设展 示区域销售人员办公区1、销售办公区分为 封闭区和开发区两部分2、展示开发式办公 区设置符合 OQC 规范3、销售顾问在开发 区办公并接听客户来电，或在封闭区待命，执 行客户回访等销 售工作 4、办公桌椅保持整 洁，各项商品资料、名片及

10、电话摆放整齐交车区 1、交车区符合 OQC 的规范，位于展厅内2、设定明确的区域 标识，设置明确的交车背景幕布3、交车区内停放待 交 车辆，车辆设置明确已售待交标识4、交车区域内要根 据 当地的习惯营造交车的喜庆气氛5、交车区四周环境 的 布置要简洁、高雅、大方卫生间1、卫生间应有明确 标识牌指引，男女标识明确区分2、由专人负责打扫 清洁，展厅内卫生间自早晨营业时间起每小时 打扫清理一次3、卫生间保持清洁 、 无异味，灯光明亮、通风良好，每次清理时 喷洒清香剂4、卫生间内不得随 意堆放其他杂物5、卫生间内大门、 墙壁、地面、洗手台等设备保持清洁，台面、 地面不许有积水 现象6、洗手台上放置洗

11、手 液，墙上装置有檫手纸或烘干器7、便池内应放置除 臭 樟脑丸，墙上嵌附启示言或图画8、隔间内应设置衣 帽 钩，配置充足的卫生纸9、卫生间须将展厅 内音响系统导入，在营业期间播放舒缓、优雅 的背景音乐、规定卫生 间、坐便器、梳洗台的清扫时间及卫生间用品的检查时间，如有短 缺应及时补充展厅清洁 1、经销商行政部门 负 责展厅清洁工作2、展厅清洁人员至 少有人，确保充足的人力3、展厅日常清洁工 作不间断进行，确保展厅环境整洁舒适4、若遇雨雪天气或 客 流量较大的情况，展厅清洁人员与销售人员 应互相沟通，积 极配合销售活动，维持展厅整洁度VIP 洽谈室1、VIP 洽谈室为封闭空间2、洽谈室沙发柔软

12、舒 适，设置有上海大众品牌产品资料目录架 、布置绿色植 物、盆花，增加盎然生机及休闲气氛4、配备有饮料供应 设 施，提供种免费饮料，供客户选择5、桌面及沙发保持 洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过 个6、设有专人服务， 供 应饮料、清理环境客户休息区1、休息区沙发柔软 舒适，设置有电视机、影碟机等视听设备，并 提供上网设施 2、设置杂志和报纸 架，提供种以上报纸，种以上最新的月刊、 期刊、汽车专业 杂志3、布置绿色植物、 盆 花，增加盎然生机及休闲气氛4、设有饮料供应设 施 ，提供种免费饮料，供客户选择5、桌面及沙发保持 洁净，烟灰缸注意清理，缸内烟头不得超过 个6、设有专人服务， 供 应饮料、清理环境展厅环境管理展厅内营造 舒适宜人的环境，不仅有利于提升品牌形象，也利 于促进销售成交背景音乐1、营业时间内播放 轻松优雅的音乐2、当举办季节活动 或 促销活动时，展厅应配合活动气氛播放活泼 动感音乐3、播放音乐时应注 意音量效果，不得造成听觉压力或干扰到客户 沟通谈话灯光照明1、照明规格需符合 OQC 规范标准2、每日检视灯光亮 度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备用 灯泡3、展厅外照明设施 必须经常检查维护，如有损坏，应立即更换，电器线路要专人 定期负责检修并由检修记录备案4、每日下班后展厅 内灯光照明延长小时，强化夜间的品牌展