优化政务服务环境整改方案

1、优化政务服务环境整改方案为进一步营造风清气正的政务服务环境，结合自 查自纠阶段征求到的意见建议，现提出政务服务中心 优化政务服务环境整改方案。一、中心基本情况xx区政务服务系统主要有xx区政务服务中心、2 镇民生服务中心、5个街道市民服务中心，以及村、 社区便民服务机构组成，共有对外服务窗口111个，服务人员111人，服务事项105项，其中xx区政务服 务中心服务窗口 11个，分别是：人力资源与社会保障 局、计生局、卫生局、文化体育旅游局、司法局、就 业局、残联、国税局、地税局、公安分局、环保分局。二、存在的主要问题根据xx区营造廉洁高效服务优良的政务环境工 作实施方案的要求，通过召开座谈会，

2、发放征求意 见表、开通电子信箱、设立意见薄等方式，面向基层 和服务对象广泛征求政务服务中心在发展环境方面的 意见建议，经过梳理，存在以下几个方面问题：1、提高窗口办事能力，即能挂号，又能治病；标 准窗口服务，确保各个服务窗口人员按时到岗，微笑 服务。2、加强管理，探索双向管理模式，积极健全各项制度。3、窗口授权不充分，审批程序不够简化；4、办理事项不能一门办理，跑路多，建议实行 一门式办公。三、存在问题的主要根源一是理论学习不够深刻，深度广度把握不够。虽 然平时中心也较为注意学习，但受到窗口单位不能集 中学习的约束，导致学习的内容不够系统，尤其是对 营造风清气正发展环境的理解上还不够全面。二是

3、工作作风不够扎实。在实际工作中，对群众 需要没能做到全面了解，只满足于按程序标准办事， 在延伸服务上方法不多，缺乏创新精神。四、整改措施1、加强理论学习，强化服务意识开展多种形式的学习活动，进一步强化服务意识。 一是创新学习方式，充分利用络广播系统及时组织全 体工作人员学习党的各项方针政策、相关法律法规以 及各级党委政府文件精神，提高服务群众的能力，提 高的行政效率。二是加强服务型机关建设，坚持每周 学习制度，定期组织文明礼议、服务标准培训，开展 争创“红旗窗口”、“文明礼仪之星”、等活动，争创文明岗，不断提高机关工作人员的综合素质；定期 开展向广阔服务对象征求意见建议活动，对发现的问 题立说

4、立改，切实解决实际问题，全面提高群众的满 意度。责任人：XX责任时限：XX年12月底2、落实“三减两提高”，优化政务服务环境按照“三减两提高”的要求，对行政审批及服务 事项进行再摸底、再精减，切实解决行政审批事项程 序繁琐、时限长、办事效率低下等问题，到达行政审 批事项更少、程序更简、效率更高、费用更低、时限 更短、服务更优。实现了流程再优化，环节再精简， 效能再提升，切实为人民群众提供优质便捷高效的政 务服务。努力提高服务质量，积极推行“文明用语”， 切实做到态度热情、和蔼、不超时限，讲效率，求质 量，特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责；坚 决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象

5、 发生。责任人：XX责任时限：XX年12月底3、提高窗口办事能力，标准窗口服务严格实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙学习文档仅供参考 服务、一个窗口收费”的运行模式。探索开展部门职 能进镇、街道工作，前移服务窗口，方便居民群众办 事，强化服务功能，全面推进政务大厅集中审批、办 理、收费。按照审批职能集中、事项集中和人员集中 的要求和“应进必进”的原则，将与群众息息相关的 相关的行政许可、非许可审批及公共服务事项全部纳 入政务大厅及镇民生服务中心集中办理。进一步提高 窗口办事能力，确保行政许可事项、非行政许可事项 在承诺时限内全部办结，服务态度、服务质量、服务 效率进一步明显提高。结合开展营

6、造风清气正发展环 境活动中征求到的意见，推行电子政务建设，建立村 民生服务代办点，完善全程代办制度。实行代办员提 供全程免费代办、陪办服务；开展便民信息化系统建 设，利用57个村已接通的光纤，开通政务络广播和络 对讲系统和村信息资源库及场景式动画模拟系统，实 现“一门式”办理。责任人：XX责任时限：XX年12月底4、加强管理，积极健全各项制度制定完善xx区镇、民生服务中心绩效考评方 法、XX区政务服务中心政务服务工作绩效考评方 法、民生服务中心全程代办制等制度，加强民生服务中心的管理，方便办事群众，并实行进驻窗口 各部门主要负责人现场办公，每月到窗口值班半天， 现场解答群众提出的问题，窗口人员

7、请假一天以上的, 必须有人顶岗，防止出现窗口空岗情况。责任人：XX责任时限：XX年12月底五、要到达的整改效果及今后的打算稳固成果，进一步加强队伍作风建设。队伍作风 建设是一个长期的过程，营造风清气正发展环境就要 不断稳固所取得的成果。一要深入学习贯彻上级各部 门工作要求和文件精神，抓好队伍教育培训工作。二 要继续抓好队伍建设。在建章立制，总结提高的基础 上，继续扎实推进队伍作风建设成果。三是在进一步 营造风清气正发展环境活动期间形成和完善的一系列 制度，坚决付诸实施，进一步建立配套的奖惩机制。积极进取，促进各项工作上新台阶。一是深入加 强组织领导。要坚持加强领导不放松，遵守组织纪律 从领导做起，从班子成员做起，以身作则，起“标杆” 作用。二是深入抓好学习。要坚持学习不放松，保证 学习的时间和效果。在注重理论学习的同时，也要注 重业务学习；通过学习，进一步提高对进一步营造风 清气正发展环境活动