客服如何去做好美妆品牌的服务

1、客服如何去做好美妆品牌的服务【服务专家实践】如何去做好美牧品牌的服务阿里巴巴集团副总裁靖捷在刚刚结束的2017年天猫金妆奖上向大家提问并阐述：品牌是什 么？品牌永远是针对特定的目标人群，能够持续的沉淀打造心喈的一种经营业务的方式。而 品牌的本质是你能不能够持续取悦你所服务的那部分消费者，而且借助这部分消费者里面持 续扩大的用户规模、持续增高的用户黏性来实现自己的业务和盈利性的持续增长。也正因为行业内所有的方向都是不断的去提高自己的服务水平，去试图取悦所有的消费者， 并期待与之建立长久的关系，而且希望以此来扩大自己的消费者群体的规模，品牌有了这么 多的要求，促使我们客服团队也达到这样的标准，我们

2、山东红袖也是一样期待通过自己的努 力达到我们的目标，山东红袖专业从事外包客服接近10年时间，紧跟我们电商潮流风向， 希望能把我们客服团队品牌化，近几年也是一直不断的去创新，希望能做出更加新颖、贴心 的服务团队，去服务更多的品牌，在2015年初步在美妆品牌类目中试水，不断的摸索出专 属于美妆类目的管理法则，也为许多美妆品牌提供了品牌的长期客服和多次的活动支援。那么，服务如此重要，我们如何去做好美妆品牌的服务呢？熟悉店铺产品(1)熟悉产品，去熟悉产品的属性、价格、规格、防伪、颜色、气味、状态、有效成分等, 颜色的区别，系列的划分，因为了解所以有自信的去推荐，给顾客最好的推荐，让顾客有最 清晰的选择

3、亲鬟的更百次给色橙色还是红色系的昵(17:01:51)红色的吧百面(17:01:58)好的的*亲亲直面这边看亲亲喜我的票类M亲亲埋议的I 入建议就色时尚熔点点系类的菠STr2 r3 M的峨玮13 (17:03:02)'橙色的租桢色的呢4直(1/：03：1/)色的啜悔色的布下04 03的吸色的跟熟悉自己家的产品了解各个颜色种类的区别共及(17:03:23)粉色右F用汨的p3 p4狗饶1(2)写产品使用心得做店铺客服，一定要使用店铺产品，才会有更深刻的体会，给顾客最好的体验，每天都试用 产品，护肤或者彩妆的类目，根据系列去试用，体会不一样的效果或者颜色，把自己的感受 写出，我们心得体会除了

4、自己的感受之外，一定要把价格，规格，功效，成分，连带产品， 活动产品，满赠情况等等都要写出，让自己更加了解我们的产品情况，保证给顾客推荐的时 候能有面对面交流体会的感觉，让顾客的体验更丰富，更容易对产品和客服服务印象深刻。(此图为截取的使用心得的一小部分)今天早上使用的是 mweiBjMKg 妆前精傥 首先打开包装就是很好看的，里面金闪闪的看起来就是 很漂馥的,把滴管拿出来挤几滴出来就是透明的金闪闪 的凝鹿的感觉,一般挤两点麟可以涂完全脸 脸大涂多 点脸小涂少点 令 涂的时候感觉就是很清透的感觉一点不像平时使用的精华月酢感觉很粘凝，这款真的是感 觉吸收超好涂完了皮肤就是一点负担也没有的那种。吸

5、他的感觉然后摸一下脸就是很水润超滑水啜啜的 感觉M个人感觉这款的补水效果打底是很棒的，然后使用的是 美颜霜，起来的感觉就是很 有质感的那种，在仿生膜上按一下就是一朵力定的形状 简直少女心爆棚J按压在脸上也是弹弹QQ的感觉的!这 款和气毡比起来康觉是更轻薄的粉体很羟盈的翻的散开一3就是那和林匕较清新的草本的感觉了小蘑菇在,但是遮盖度感觉也是更好的呢也是涂完了之后比较 干燥II质渭，一点都不粘腻的月“I 一开始使用的时候确 实浓浓的红参味道有点不习惯O 但是涂完之后味道使用的时候一定要注意轻轻的温柔的哦 木然是比较容 易损坏的呢化妆的工具也一定要注意定期清洗的哦这 样对皮肤也是更健康的哦二客户的维

6、护(1)新客的维护与引导，对于新的顾客进店铺之后肯定对店铺很陌生或者产生怀疑，因为 没有尝试过，不了解实际的情况，害怕不是正品，害怕效果达不到等等，这些都是买家对自 我的保护的自然反应，那么我们客服要做到的就是打消顾客对产品的疑虑，给顾客推荐更好 的产品，让J顶客更容易去接受产品并下单。例如：通过对顾客的需求的了解，给顾客最好的推荐，介绍好产品，让顾客知道使用之后的 妆效，告诉顾客使用的方法等等，让顾客切实的感受到我们是真心的为她在务，从而下单。第3负共6页(2 )老客户的维护，千万不要对老顾客掉以轻心，每个顾客后面都会有潜在的250个客户，这个就是著名的"250定律"，美

7、国推销员乔吉拉德在漫长的推销生涯中总结出了一套2 50定律，意思是每一位顾客身后都站着250名亲朋好友，这些亲朋好友都将是你的潜在客 户。如果你能嬴得一位顾客的好感，也就意味着赢得了 250个人的好感。如果你得罪了一 名顾客，也就意味着你得罪了 250名顾客。所以,对待老客户的时候一定要给予她“心理 上”的不同的待遇的感觉，比如对客户说，"亲爰的，正是因为您是我们家的老客户了哦， 所以会帮您额外赠送小礼物的哦，其他人都没有的呐，您一定要保密哦+表情"，老客户感 觉到自己是被区别对待的，那么就会有不一样的感觉产生，也会不遗余力的去帮店铺介绍新 客户来，这就是我们每一个老客户后

8、面的潜在力量，我们适当的给予一些小优惠,或者言语 上的一些小刺激等都会有这样的效果产生，也会让老客户跟我们店铺的粘性更大，从而挖掘 出背后的新顾客。三完备的售后服务(1)服务意识一定要大于销售意识，售后服务比售前服务要重要一百倍，任可时候都记 得，服务好每一个售后顾客，比接待一百个售前更加重要，一定要纠正业绩意识大于服务意 识的观念，只有做好售后服务，我们店铺的服务指数才会上升，维护好老顾客才会有更多的 新顾客进来。现在大多数的人在购买产品的时候都会去看评价，看DSR指数，去看售后服务的情况，很 多人放弃一个店铺可能就是因为一个服务不好的差评，从而对在这个店铺购买产品失去信 心，其实售后服务并

9、不复杂，只要你真诚的去服务每个顾客，切实的去为这个顾客解决问题, 客户都会理解并且感激的。玛直(17:16:21)亲爰略 取却光齿着艺术彩妆品牌RlbUR店，迭铎北彩妆；点亮余精彩人生；真春假高兴为您效劳!SBMMen (17:16:21)http:/cem.taobao.conVitem.htm?»d« 7341958388懒MIS眼店:百百(17：16：47)亲爱的在的啜我区育育有什么可以为您效分的呢gUMtelen (17:16:30)当店铺有活动的时候差价问题是经常会有的 一定要认真耐心处理朕店:其五(17:17:03)亲鬟的您想第J造什么样的装效的呢直直这边楮您警

10、考下的艰den (17:19:04)我刚在你家买翔影如律价了1g 能成三元怎么不算I(17:21:02)亲爱的没事的活动的都是不同的联米舰店单真(17:21:10)亲爰的真真这边韬亲亲申请下的哈切艇店:真真(17:21:17)亲亲的的活动的差价的是4元的对吗簟蚪Hi A hMi f17:»Lia再说我在你家已经买2个了人家都有礼品送我怎么没有旗艇店:直面(17：21：55) 亲爱的陷们的满赠的礼包是单笔实付的哈 HP艘比:百真(17:21:56) 亲亲是以单笔实付满金额为准的哦 满足金腺系统会臼动送相应的礼包喷 a-©n (17:23:09) |我主要是2天前刚付宾骏感觉顾

11、客情绪是有点激动的 一定要做好安抚第5页共6页(17:23:43)亲爱的一个订隼的活期差位的是4元直育告到亲亲的是有两个眼影的口尊的哈(17:24:06)靓店:(17:25:18)然后真古这边籍亲亲申请活动的差价的恰:25:51)便店:ER (17:26:23)哈时但舒申语联动息的黑亲涣这个打量的一共W活动差馀8元的若尚mQjj：26：52)卜诩你了I PUK店植百(17:27:11) 容气的娓良育应该的哈当我们可以申请的时候 不要拖延 直接反馈 告诉顾客结果我们能补偿多少告知具体的 情况让顾客放心由否有IUl27U直直这边错亲亲反映财务的哈屈居:自 0 (17：27：21)亲没杼引醐亲可以助

12、脚认收受的法后亲爱的.感法您的我沁flJRIS克巴满型访培我6拉五星aMX0：&a (17:27:50)仃单号 阻这个亲亲还没有收到的对吗尸tn (17:28:14)|必猫五星你磔痂西耳不!般才话抒买三读趣去(17:28:32)B猛翻在芭五(17:28:37)重畜亲亲的支持的航,|亲量的那个后再雄熄费联系雨5这边的片髭居:(17：29：10)3时收到笑mm这边得亲反帙财身的哈雷亲亲反缺亲亲活动的差价的一共8元的HBXCin：白百(17：29：23)一定做好我们自己该做的事情得到顾客的惊解控心的饴jam这边仙亲亲归请管了会常亲亲反的瞰 1B1B;©百百(17:29:39)找会现在这个订单亲茄S有收司幽给收到货靛笈直直这醉蛤利逾鞠僵1即 (17:30:08)原居:白白(17：30：39)(2