「中国移动、中国联通、中国电信业务调研报告」

1、中国三大通信运营商的调研报告运营商的共识是以市场为导向,以客户为中央的市场口号.中国移动是 个移动信息专家.电信是宽带接入,是ICT号百事通.联通也是综合信息效劳. 综合信息效劳是目前的三大运营商互通的地方.、业务中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅,根据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大的优势.此外,中国移动是一家基于GS M和T4SCDM制式网络的移动通信运营商,是国内唯一专注移动通信开展的通信运营公司, 在我国移 动通信大开展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要 地位.中国电信那么以宽带+固话业务为主.止匕外,中国电信是国内最主要的宽带以及 最大的根底网络运营商

2、,拥有世界第一大固定 网络 ,覆盖全国城乡、通达世 界各地,成员单位包括遍布全国的3 1个省级企业, 在全国范围内经营电信业务. “我的e家更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌.中国联通那么兼营两项.中国联通是我国唯一一家能提供全面电信根本业务的 综合性电信运营企业.而中国联通使用的 WCDMA络已经在全球范围内形成相当 规模,同时也是全球3G技术中用户最广GSM系技术拥有全球8 5嘴动用户、 技术和商业应用最成熟的.综合三家比拟,中国移动在我国移动通信大开展的进程中 ,始终发挥着主导 作用；中国电信那么在宽带业务上始终处于领先地位；中国联通的移动业务与宽带业务平衡开展,也因此在移动业务与

3、宽带业务分别相比于中国移动和中国电信都 没有占据相当的优势.、品牌厂品三家运营商分别根据自身优势做出比拟明确的定位 ：中国移动重点为移动 业务,分别针对高端市场、年轻市场、集团客户市场推出业务 ；中国联通兼营移 动与宽带业务,分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团客户市场推出业务移动、固话以及宽带业务；中国电信以宽带业务为主,针对集团客户以及家庭 的不同消费需要进行市场细分,提供各式各样的套餐.三、客户效劳三家运营商都能提供根本业务查询实时话费查询、余额查询、帐单查询、 充值、业务办理、增值效劳、积分治理、客服热线、投诉建议等效劳.但是在上网操作的难易程度、业务办理流程清楚程度、信息详细程

4、度、 内容明确完善程度等方面有较大的差异. 移动网上营业厅内容做到有条不紊、 条 理明确、清楚完善,帮助顾客简单的操作,另外,中国移动还人性化的提供新业 务体验、G 3问卷调查、中国移动客户满意度调查、满意100问卷调查.在这 方面,中国电信仅仅能提供根本业务的查询效劳,但是中国联通明显做得不够.值得一提是三家运营商在特殊效劳积分治理上的差异：中国移动提供的积分商城：积分兑换方式多样、兑换产品种类繁多、涉及 面广,适合不同群体；领取方便,提供送货上门效劳；效劳全面周到新手上 路、配送方式、退换货政策、礼品三包、客服咨询等；各项规那么以及明细清 晰；易于搜索提供积分兑换排行榜；商品介绍详尽；贴近

5、时事热点积分 兑换上海世博会门票.中国联通的积分兑换只提供充值卡与保险卡的兑换,在积分治理上显得 薄弱.中国电信的积分兑换有两种方式,一种是直接使用积分兑换,另一种是中 请V卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员,以会员的方式享受特惠效劳小额支付、 特价折扣、通兑积分返利.可以兑换的商品品种较多较齐全,并且获得积分方 式除充值业务可以获得积分外,好可以通过参加活动获得积分.1、网上商城移动MM®供各种信息效劳更加多元化,“沃联通商城提供的业务比拟单 一,中国电信网上商城只是占中国电信业务的一小板块,并没有独立出来开展, 目前提供的效劳业务非常有限.因此,中国移动在网上商城上拥有明显优势, 中

6、国联通与中国电信处于相对落后状况2、特色效劳中国移动在移动业务、客服满意度、公益等方面都能深入各个方面提供个性 化的特色效劳,表达出强大的效劳意识.中国联通无论是在与招行合作,还是在 导航的贴心效劳,都能表达到中 国联通的用心与创意,但是特色效劳较少,不能提供到全方位客户效劳.中国电信利用其在宽带业务上的优势,提供一系列关于“固话+宽带的特色效劳,并表达出专业与细心.3、3G效劳中国移动借势TD-SCDM醉先启动了 3G的步伐,国内其他运营商也在紧密 的部署相关工作,中国移动的优势是原有的客户群体和比拟强的营销势力.中国电信在接手CDMA络和业务之后,即组织各厂家开展多项C DM A测试, 包

7、括EV-DO测试、互通测试和业务测试等.目前,中国电信对设备厂商的CDMA 设备技术评估已根本完成,招标工作也在有条不紊地进行之中.相比照拟,中国 电信在网络覆盖上更胜一筹.中国联通出售CD MA网络资产和业务之后,不仅获得了可观的资金保证,而 且借助重组的快速推进以及拥有W CDMAK术和产业链最为成熟的优势,中国联 通有望获得超过2 G时代的市场份额,并已经着手进行3G网络的规划建设,在目 前中国55个城市开通业务,资费上目前打对折,网速略快于竞争对手,并将于明 年在各省陆续开通商用.1、企业在竞争中的地位(1 )市场占有率：中国移动称,其市场占有率接近70%,同时其预付费的市场 份额也高

8、达79%分析师表示,中国移动的平均季度增长率为 5%,而平均年增 长率为2 0 %预计其今年还会继续保持同样的增长趋势. 中全球用户已经超过1 亿.(2)消费者熟悉1 .通信费用：70%勺用户在30元-1 0 0元；2 .人群特定：根本局限在与父母、初高中校友、社团、宿舍、情侣之间通话；3 .地点特定：根本在校内通话；4 .时间特定：11-13点,20-24点是通话顶峰期；5 .应用多样：喜欢QQ音乐、影视、上网、游戏等应用；6.喜欢自主：偏爱能自主选择式的套餐,对打包式的套餐设计方式接受度不高.(3)企业自身的资源和目标中国移动以超过8 0 %勺用户市场份额牢牢占据了大学校园市场 ,中国联通

9、 偏居于一隅,中国电信那么一直试图能在校园市场找到突破点. 根据校园消费者(高 校学生)选择理由反映：动感地带：信号好,人工效劳热情,在校园内使用的人数较 多,校园集团网人数多.新势力：大多数人喜欢qq,费用相对廉价,但是人工效劳一般,信号相对较差,集团网人数较少.中国移动旗下分有“全球通、“神州行、“动感地带三大全国统一的主导产品品牌,分别占据了上下端用户,尤其 是动感地带根本占据了大量大学生用户.2、企业的竞争对手 (1)主要的竞争对手是谁 中国联通、中国电信(2)竞争对手的根本情况以及优势与劣势中国联通方案今年5月在数个大城市开通3 G效劳,年底前覆盖范围将扩大 到100多个城市.中国联

10、通的优势在于其 3G技术WO MAWCDMA全球 用户已经超过1亿.“全球通、“神州行、“动感地带三大全国统一的主导产 品品牌,分别占据了上下端用户,尤其是动感地带根本占据了大量大学生用 户.2、企业的竞争对手 (1)主要的竞争对手是谁 中国联通、中国电信(2)竞争对手的根本情况以及优势与劣势中国联通方案今年5月在数个大城市开通3G效劳,年底前覆盖范围将扩大到 1 00多个城市.中国联通的优势在于其 3G技术 W(D MA, WCDMAb球用户已 经超过1亿.电信优劣：1.资费方面：每分钟通话本钱较低,但门槛较高 相比下来,中 国电信的每分钟通话本钱要比其他运营商低2分钱-5分钱,甚至局部时段

11、长话仅为0.1元/分钟,并且还附送大流量,和诸多增值业务.但套餐最低门槛为 1 9元,而移动与联通那么相对低较多,最低根本费仅为1 0元.2.套餐设计思路： 电信包桌式,移动自助式几家运营商的套餐设计思路不一样.电信由于和联通都是同一家,资费设 计思路都是订年夜饭一桌一桌的模板,即不管顾客喜欢吃什么,这一桌菜19元, 包含什么冬瓜烧茄子,小炒肉之类,如果你不喜欢,那就另点一桌比方说39元 一桌的,或者上别家去.而移动那么采取自助式,有点像是在禾绿寿司,喜欢吃什么点什么,这就使得 顾客有较大的选择余地,不需要为自己用不着的菜付费.实际上,几个盘子加起 来,可能费用远超过了 19元.可是那又怎么着

12、,我要自己喜欢的,不要别人强加 给我的.3 .品牌：弱小的粘不住任何顾客一个天翼品牌笼罩不了所有市场,更何况是校园学生这样一个最具特色的 市场呢.目前在校园市场上,学生群体普遍知道天翼这个名字,但不知道天翼所 代表的内涵,所表达的个性,所表达的主张,不知道天翼有什么特点,能为我带来什么.学生群体普遍对动感地带具有极高的认知度和忠诚度,认为其年轻充满活力,符合他们的个性,资费也相对优惠,网络信号好.学生群体最容易受情感、 视觉、听觉等感官刺激而产生购置行为,但目前在校园市场上,这些感官刺激被移 动牢牢抓住.4.渠道:几乎缺乏销售水平移动、联通或是在校内拥有一定面积的营业厅 ,如果校内没有,那在校

13、外人 流较多的地方必然有面积较大的营业厅, 并且其代收费、充值卡销售网点到处都 是.电信的渠道那么弱的可怜,首先是进学校死活进不去,由于学校跟联通或移动 签排他协议；其次,周边的代理店极少,即使有了代理店也仅仅只具备卖 卡、 充值卡的功能,其效劳水平十分弱小.究其原因,还是用户群体太小,渠道活不 下来,只能兼职捎带着卖电信的卡还差不多.联通优劣：资费确实更实惠,众所周知的事实,中国联通的各种品牌资费均低 于中国移动.短信包月更超值,联通新势力QQ最低5元便可包发150条网内外短信,而 移动动感地带音乐套餐短信至少要 1 5元起包且限30 0条网内短信.增值效劳更时尚,新势力 QQ卡可以免费捆绑QQ免费超值价值10元/月, 抓住年轻人的时尚心理,更大实用性与相对较高性价比.集团免费通话时间更长,校内联通网内免费通话没有时间限制而移动限制15 00分钟/月.月最低消费更少,联通新抛QQ卡月最低消费只需1 0元/月,而移 动需1 5元/月.基层营销队伍更完善,每校均有一支几十人的学生