呼叫中心办公室管理制度

1、呼叫中央现场治理制度一、办公环境1、公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁包括：办 公室内环境卫生,培训室区、茶水间、个人桌面的整洁、地面清洁等2、个人办公桌面卫生由个人负责,须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整洁 美观.上班时间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯电脑工 作设备外的个人物品；水杯放在工位左侧.下班后所有工作人员需将电脑关 机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅归位,个人物品带出工作场所.3、 不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中；4、窗台上禁止摆放任何物品包括：文件夹、书籍、餐盒等,除绿植 外.5、严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚,影响他人工

2、作；做到小声、轻步 防止影响其他同事工作.二、日常礼仪上班时须佩戴工作牌,穿着工装、仪表端庄、状态饱满、专业效劳.1、仪表：女性：头发：洁净、整洁；不准披头散发着装：着装需大方、得体,需保持衣服干净、整洁,不穿无袖装、超短 裙、低胸衫、透视服、吊带服、或其他有碍观瞻的奇装异服；上班不得浓妆艳抹、不涂鲜艳的指甲油；男性：头发：前额头发不盖住眉毛,后部不盖住领子,侧面那么不盖住耳朵,头发 要整洁干净,无异味；不留胡子、蓄长发、戴墨镜、打耳钉；着装：着装需大方、得体且保持干净、整洁；不穿无袖装、短裤、或其他 有碍观瞻的奇装异服,精神饱满、举止得体；2、仪态：目光：目光柔和,面对前方；表情：面带微笑；

3、动作：标准、适度、利落；坐姿：端正自然.不倚靠、不下趴,不上仰；手势：双手自然放在面前的电脑键盘上；语言：亲切周到的语言、温暖甜美声音、清楚简练的话语；态度：诚恳有礼,但不卑微；礼仪：同事见面：相互问好,如 早上好、下午好；3、工作礼仪与客户进行交流时：面带微笑,使用标准问候语；注意语音、语调,要让自己的问候充满生 机.声音明快,态度耐心亲切；吐字清楚平缓,语气温和沉稳；防止说话过 快.决不能挖苦挖苦客户或与客户争执,应平息客户的怨气.通话禁忌：(1)通话过程中不吃东西(包括口香糖)和喝水.(2)尽量不让客户听见通话外其他声音.(3)如果其他人在你身边大声谈话,要及时制止,同时自己注意同事在接

4、 时不要打搅他.(4)在通话中不要对客户进行评价.(5)不允许与骚扰对骂,告诉对方：线路故障请挂机即可.(6)咨询客户询问的问题比拟多时需要耐心解答、引导.客户等候时：使用标准用语；当你回到话筒旁,要先谢谢客户等候.(谢谢您的耐心等 待)结束通话时：(1)重复重要的信息(2)问客户,你还能为他做些什么.(3)感谢客户来电.(4)在肯定的语气中结束通话.(5)即使对顾客不满也不要挂断 后骂顾客,会影响到其他人的心情.(6)心情不好时也不能摔 ,可以找一些缓解的方式,如申请示忙调整 心态.三、工作状态1、不在公共区内梳理头发、化装、剪指甲、吃东西等与工作无关的事情；2、座席区内严禁玩游戏,看小说严

5、禁自行在工作机上安装游戏程序；3、座席区内严禁上外网；4、工作时间不玩弄 、照相、游戏、听、带 MP3等与工作无关的行 为；5、不在办公区内大声喧哗、打闹、嘻笑,影响他人的工作,工作交流应以 不影响他人的工作为前提进行沟通,并注意用语标准,语气温和,音量适中；6、不用热线 与私沟通；7、未经允许不得擅自离岗；8、工作区域内不串岗交接班时段游走于其他岗位 卜闲聊、吃零食、大声 喧哗,保证办公环境的安静有序.9、离开工作台15分钟以上需要上报值班人员并签出系统关闭显示器,10、非因工作需要不将办公设备移离安装场所.确需移机时报经上级部门 同意后,由相关专业人员进行拆装11、保护桌椅、电脑及一切公共

6、设施,不得因个人情绪摔耳麦、大声敲击 键盘、鼠标等影响他人工作.xx供给合同书甲方：乙方：xx哑xx绿星xx经甲乙双方协商同意,以下简称甲方从周至县哑柏镇绿星苗圃以下 简称乙方购置银杏苗木,用于渭政办发2022205号文件,渭南市区绿 化,并就相关事宜达成以下协议：一、xx数量：二、苗木规格：胸径15cm以上,主干通直,树头完整,枝条匀称、饱满, 无病虫害,树形美观.三、xx价格：每株计人民币四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项.合计 人民币五、付款方式：任务完成后,10日内一次付清.六、有关事项：1、土球规格：苗木所带土球直径 1.2米以上,厚度60cm以上,卸车前完 整不破裂.2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度 12cm以上,纵扎草绳间隙在2cm 以下.绳杆高度40cm,缠冠高度2米.3、所有苗木必须是播种培育,均为本苗圃苗木,严禁从外省、外地调动, 由此产生的不良后果,由乙方负责.4、乙方必须根据甲方时间、地点、数量要求按时送苗.送苗地点,渭南 市城区并保证我县任务完成居全市前三名.5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准,因不符合合同条款中苗木 规格要求的