第一章管理概述(2011-3-1)

1、 主要知识点主要知识点J管理的含义管理的含义 、管理的对象、管理者的技能、管理的对象、管理者的技能 J科学管理、组织理论、人性假设理论科学管理、组织理论、人性假设理论J决策的原则、不确定型决策与风险型决策决策的原则、不确定型决策与风险型决策 J计划的要素、滚动计划法、计划与决策的关系计划的要素、滚动计划法、计划与决策的关系 J目标管理的基本思想和目标管理实施的过程目标管理的基本思想和目标管理实施的过程J组织环境要素分析组织环境要素分析J组织结构形式、管理层次与管理幅度组织结构形式、管理层次与管理幅度 主要知识点主要知识点J组织文化的含义、特征、结构组织文化的含义、特征、结构 J领导与管理的关系

2、、领导的影响力、领导特性理领导与管理的关系、领导的影响力、领导特性理论、领导行为理论、领导权变理论论、领导行为理论、领导权变理论 J马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论、马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论、强化理论、公平理论期望理论、强化理论、公平理论 J沟通的必要性、影响有效沟通的障碍因素、有效沟通的必要性、影响有效沟通的障碍因素、有效沟通的要求。沟通的要求。J控制的含义、领导与控制的不同、前馈控制、同控制的含义、领导与控制的不同、前馈控制、同期控制、事后控制期控制、事后控制 不同人生不同人生 一路走一路歌一路打拼，终于有了自己觉得可以举国一路走一路歌一路打拼，终于有了自

3、己觉得可以举国齐家平天下的压身之技，可以和老板拍桌子摔板凳了，才齐家平天下的压身之技，可以和老板拍桌子摔板凳了，才发现发现噢！原来自己还只是个凭手艺吃饭的。噢！原来自己还只是个凭手艺吃饭的。 也有心平气和的，甘愿不屈不挠的凭手艺吃一辈子也有心平气和的，甘愿不屈不挠的凭手艺吃一辈子饭，也不想太充足，也不想大富贵，只要自己可宁静以致饭，也不想太充足，也不想大富贵，只要自己可宁静以致远、淡泊而志明，生活其实也是其乐融融；远、淡泊而志明，生活其实也是其乐融融； 也有不甘心者，从发现差距的那一刻起，就已经有了也有不甘心者，从发现差距的那一刻起，就已经有了一个卧薪尝胆、砥砺心志的远大计划，而且一步一步的身

4、一个卧薪尝胆、砥砺心志的远大计划，而且一步一步的身体力行之，终究也会走上一条不同的路；体力行之，终究也会走上一条不同的路； 不同人生不同人生 也有常常因为瞧不上上司而心里不能平和且时也有常常因为瞧不上上司而心里不能平和且时常爆跳如雷的，偶尔也会畅快的出一口恶气，但毕常爆跳如雷的，偶尔也会畅快的出一口恶气，但毕竟太多时候抑郁在心，工作无心，生活无意，到头竟太多时候抑郁在心，工作无心，生活无意，到头来，还不知自己的看家本领在哪里；来，还不知自己的看家本领在哪里； 对自己，我们不能因为自己的优点而骄傲，也对自己，我们不能因为自己的优点而骄傲，也不能因为自己的缺点而自卑。对别人，我们不能看不能因为自己

5、的缺点而自卑。对别人，我们不能看到别人的优势就嫉恨，也不能看到别人的缺点就嘲到别人的优势就嫉恨，也不能看到别人的缺点就嘲讽。讽。能力突出者的确未必都能成功，但成功者必能力突出者的确未必都能成功，但成功者必定有着突出之处定有着突出之处 凡事用心：留心观事，耐心问事，专心做事，静心想事，凡事用心：留心观事，耐心问事，专心做事，静心想事，精心谋事，恒心成事。每个人都有不同的特质，扬长避短才精心谋事，恒心成事。每个人都有不同的特质，扬长避短才好成就事业。同时学着欣赏别人的优点长处，赞赏别人的优好成就事业。同时学着欣赏别人的优点长处，赞赏别人的优点。其实我们的优点长处也是别人所欣赏的，只是别人不一点。其

6、实我们的优点长处也是别人所欣赏的，只是别人不一定会告诉我们。定会告诉我们。 可能一个人和其他人可能一个人和其他人99%的特质都是相同，努力制造的特质都是相同，努力制造出出1%不同的人就有机会脱颖而出，并不是要不同的人就有机会脱颖而出，并不是要99%的与众的与众不同。创造自己不同。创造自己1%的优势，而不是去羡慕或者憎恨别人的的优势，而不是去羡慕或者憎恨别人的1%。心态改变行为，行为决定命运，命运就是这一生。心态改变行为，行为决定命运，命运就是这一生(管理管理=管人管人+理事理事(管理追求的是：无为而至，大智若愚。管理追求的是：无为而至，大智若愚。 (管理的精髓：把复杂的事简单化了。管理的精髓：

7、把复杂的事简单化了。 “ “没有夕阳产业，只有夕阳管理没有夕阳产业，只有夕阳管理” 王永庆王永庆 天冷，冷在风里，天冷，冷在风里，人穷，穷在债里；人穷，穷在债里；公司乱，乱在管理上。公司乱，乱在管理上。 用人之道用人之道 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。 弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多

8、，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的

9、分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。 第一种反映可能是大喜过望，埋下头就捡第一种反映可能是大喜过望，埋下头就捡那么很有那么很有可能你捡了很长时间，捡了可能你捡了很长时间，捡了98张，却都是张，却都是1美元的，美元的，加在一起不到加在一起不到100美元。或者，你没有一开始就捡，美元。或者，你没有一开始就捡，而是先观察，找出而是先观察，找出100美元的，再算算有多少时间，美元的，再算算有多少时间，时间多，先捡起来时间多，先捡起来100元的，再尽量从距离近的地方元的，再尽量从距离近的地方开始捡，时间少，抓紧时间赶快捡开始捡，时间少，抓紧时间赶快捡100美元

10、，这样的美元，这样的收获将会远远大于第一种情况。收获将会远远大于第一种情况。假如说地面上有假如说地面上有100张美钞，其中张美钞，其中98张是张是1美元的，美元的，2张是张是100美元的，此时的你会有怎样的反映美元的，此时的你会有怎样的反映?教学重点：教学重点：管理的含义、职能管理的含义、职能 管理者的角色与技能管理者的角色与技能教学难点：教学难点：管理者的技能管理者的技能 第一章第一章 管理概论管理概论 第一章第一章 管理概述管理概述o管理理论是对管理思想的提炼与概括，管理理管理理论是对管理思想的提炼与概括，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统

11、化程度较高的管理思想。程度较高的管理思想。管理实践管理实践管理思想管理思想管理理论管理理论管理学管理学 第一节第一节 管理的含义与特征管理的含义与特征o一、管理的定义一、管理的定义 “管管”，我国古代指钥匙，引申为管辖、管制之，我国古代指钥匙，引申为管辖、管制之意，管是法治，是依靠制度规范企业行为，体现意，管是法治，是依靠制度规范企业行为，体现着权力的归属；所谓着权力的归属；所谓“理理”，在古代是雕琢玉器、，在古代是雕琢玉器、整治土地、治疗疾病。引申有疏通、引导、处理整治土地、治疗疾病。引申有疏通、引导、处理事务之意。从现代意义上说，事务之意。从现代意义上说，“理理”是真、善、是真、善、美与知

12、、信、行的统一。是依靠人来理顺企业关美与知、信、行的统一。是依靠人来理顺企业关系。系。“管管”、“理理”二字连用，表示在权力范围二字连用，表示在权力范围内，对事物的管束和处理过程。内，对事物的管束和处理过程。一、管理的定义一、管理的定义 1.早期的管理学者早期的管理学者福莱特福莱特的经典定义：的经典定义： 她把管理描述为她把管理描述为“通过他人来完成工作的艺术。通过他人来完成工作的艺术。” 2.罗宾斯和库尔塔罗宾斯和库尔塔对管理的定义：对管理的定义： 管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。人来切实有效完成活动的过程。 3

13、.泰罗：泰罗：管理就是要管理就是要“确切地知道要别人干什么，确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。并注意他们用最好的办法去干。” 美国钢铁大王安德鲁，卡耐基的助手查利斯美国钢铁大王安德鲁，卡耐基的助手查利斯施施瓦布是一个知道如何将那些比自己聪明的人团结在瓦布是一个知道如何将那些比自己聪明的人团结在身边的人。查利斯身边的人。查利斯施瓦布有一天下午从自己的一个施瓦布有一天下午从自己的一个钢厂走过，看到有几个雇员正在车间吸烟，正好那钢厂走过，看到有几个雇员正在车间吸烟，正好那块块“严禁吸烟严禁吸烟”的大招牌就在他们的头顶上，施瓦的大招牌就在他们的头顶上，施瓦布怎么处理呢？是指着那块牌子

14、对他们说：布怎么处理呢？是指着那块牌子对他们说：“难道难道你们都是文盲吗？你们都是文盲吗？”这也许是不少领导人员惯有的这也许是不少领导人员惯有的做法。做法。案例案例： 只见施瓦布朝那些人走去，友好地给每个人只见施瓦布朝那些人走去，友好地给每个人递上一支雪茄，说：递上一支雪茄，说：“孩子啊，如果你们能到外孩子啊，如果你们能到外面去抽掉这些雪茄，我将十分感激。那些吸烟人面去抽掉这些雪茄，我将十分感激。那些吸烟人怎么想呢？他们立刻知道自己违反了纪律。一个怎么想呢？他们立刻知道自己违反了纪律。一个个把烟头掐灭。同时对施瓦布先生产生了好感，个把烟头掐灭。同时对施瓦布先生产生了好感，因为他没有简单地斥责他

15、们。在纠正了错误的同因为他没有简单地斥责他们。在纠正了错误的同时，也没有伤害他们的自尊。这样的领导者，谁时，也没有伤害他们的自尊。这样的领导者，谁还愿意和他作对呢？还愿意和他作对呢？4.管理者对资源的使用进行分配和监督的人员。管理者对资源的使用进行分配和监督的人员。5.通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成目标的过程。人力、物力和财力资源，以期更好地达成目标的过程。（徐国华（徐国华清华大学）清华大学）6.管理是管理是“组织中的管理者，通过事实计划、组织、组织中的管理者，通过事实计划、组织、人员配备、指导与领导

16、、控制等职能来协调他人的活人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。” 管理管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息是指组织中的如下活动或过程：通过信息获得、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职获得、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥，来分配、协调包括人力资源在内的一切能的发挥，来分配、协调包括人力资源在内的一切控制调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目控制调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。标。80%的人：受人支配，用脖子以下赚钱的人：受人支配，用脖子以下赚钱20%的人：支配别

17、人，用脖子以上赚钱的人：支配别人，用脖子以上赚钱管理是一种严肃的爱管理是一种严肃的爱 换一种想法换一种想法 那年，我在一家图书馆当管理员，可经常发生图书不翼而飞的那年，我在一家图书馆当管理员，可经常发生图书不翼而飞的事情。为防止这种偷书现象的继续发生，我在图书馆的墙上挂起了事情。为防止这种偷书现象的继续发生，我在图书馆的墙上挂起了一块告示牌：凡偷窃书籍者，罚款一块告示牌：凡偷窃书籍者，罚款200元。可偷书现象仍屡禁不止。元。可偷书现象仍屡禁不止。 一次，朋友来看我，我向他诉苦。朋友看了一眼墙上的告示，一次，朋友来看我，我向他诉苦。朋友看了一眼墙上的告示，笑着说：笑着说：“凭你一双眼睛，怎么看得

18、过来呢凭你一双眼睛，怎么看得过来呢?” “但图书馆不可能再增加管理员。但图书馆不可能再增加管理员。”我说。我说。“你可以借助读者啊，你可以借助读者啊，让读者帮助你参与管理。让读者帮助你参与管理。” “读者读者?书就是有的读者偷的，让他们参与管理，这怎么可能呢书就是有的读者偷的，让他们参与管理，这怎么可能呢?” “偷书的只是个别人，不要把所有的人都放到你的对立面，而应偷书的只是个别人，不要把所有的人都放到你的对立面，而应该换一种眼光，把他们看成你的朋友，充分相信他们，让他们和你该换一种眼光，把他们看成你的朋友，充分相信他们，让他们和你一起参与管理。一起参与管理。” 新的告示：凡检举偷窃书籍者，奖

19、励新的告示：凡检举偷窃书籍者，奖励200元。新告示贴出后，元。新告示贴出后，图书馆就再也没有发生过书籍丢失的现象。图书馆就再也没有发生过书籍丢失的现象。 1.管理的载体是组织（杨文士和张雁）管理的载体是组织（杨文士和张雁）2.管理的本质是活动或过程，而不是其他。管理的本质是活动或过程，而不是其他。3.管理的对象是包括人力资源在内的一切控制调用管理的对象是包括人力资源在内的一切控制调用的资源。的资源。4.管理的职能是信息的获取、决策、计划、领导、控管理的职能是信息的获取、决策、计划、领导、控制和创新。制和创新。5.管理的目的是为了实现既定的目标。管理的目的是为了实现既定的目标。解释如下：解释如下

20、：二、管理的特征二、管理的特征1 1、管理活动的人际性、管理活动的人际性 ；2 2、管理活动的目标性、管理活动的目标性 ；3 3、管理活动的过程性、管理活动的过程性 ；4 4、管理活动的有效性、管理活动的有效性 。(学生喊学生喊“卖身难卖身难”，招聘单位喊招聘单位喊“招工招工难难”。什么原因造。什么原因造就了这对就了这对“冤家冤家”？ 第二节第二节 管理的对象与职能管理的对象与职能o一、管理的对象一、管理的对象1、人员、人员；2、资金、资金 ；3、物资、物资 ；百元周计划百元周计划4、目标、目标 ；5、组织、组织 ；6、信息、信息 ；7、技术技术 ；8、时间时间 。 二、管理的职能二、管理的职

21、能（一）信息的获取（一）信息的获取（二）决策（二）决策（三）计划（三）计划（四）组织（四）组织（五）领导（五）领导（六）控制（六）控制（七）创新：（七）创新：就是改变现状（原创与创新）就是改变现状（原创与创新）“唯一不唯一不变的就是变化变的就是变化”的当今世界，要想使组织立于不败之地，的当今世界，要想使组织立于不败之地，管理者必须具有创新精神，敢于应对各种挑战。管理者必须具有创新精神，敢于应对各种挑战。F一天，庄子与他的学生在山中看见一棵参天古木因为高大无用而免遭于砍一天，庄子与他的学生在山中看见一棵参天古木因为高大无用而免遭于砍伐，于是庄子感叹说：伐，于是庄子感叹说：“这棵树恰好因为它不成材

22、而能享有天年。这棵树恰好因为它不成材而能享有天年。”F晚上，庄子和他的学生又到一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩咐晚上，庄子和他的学生又到一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人说：家里的仆人说：“家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那只不会叫家里有两只雁，一只会叫，一只不会叫，将那只不会叫的雁杀了来招待客人。的雁杀了来招待客人。”F庄子的学生听了很是疑惑，向庄子问道：庄子的学生听了很是疑惑，向庄子问道：“老师，山里的巨木因为无用而老师，山里的巨木因为无用而保存了下來，家里的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样的态度保存了下來，家里的雁却因不会叫而丧失性命，我们该采取什么样

23、的态度来对待这繁杂无序的社会呢？来对待这繁杂无序的社会呢？”F庄子回答说：庄子回答说：“还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间的分寸太难掌握还是选择有用和无用之间吧，虽然这之间的分寸太难掌握了，而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端而足以应付人世了，而且也不符合人生的规律，但已经可以避免许多争端而足以应付人世了。了。”F世间并没有一成之变的准则。面对不同的事物，我们需要不同的评判标准世间并没有一成之变的准则。面对不同的事物，我们需要不同的评判标准, ,对于人才的管理尤其明显对于人才的管理尤其明显. .古树与大雁古树与大雁信信息息获获取取创创新新计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制

24、决决 策策 图图11 各种管理职能的相互关系图各种管理职能的相互关系图 第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能正式的权力和地位正式的权力和地位一、管理者的角色（亨利一、管理者的角色（亨利明茨伯格）明茨伯格）正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色l代表人代表人l领导者领导者l联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人 决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者 二、管理者的技能（罗伯特二、管理者的技能（罗伯特卡茨）卡茨）o1.专业（技术）技能：专业（技术）技能：是指使用某一专业领域内有关的是指使用某一专业领域内有关的程

25、序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。o2.人际技能：人际技能：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。激励他人并与他人共事的能力。 人际技能的内涵远比领导能力广泛，因为管理者除了领人际技能的内涵远比领导能力广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，同导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，同时还要联络组织外部的单位以求各方面力量的配合。时还要联络组织外部的单位以求各方面力量的配合。3.概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽产生新想法并加以

26、处理，以及将关系抽象化的思维能力。象化的思维能力。是指纵观全局、认清为什么要做某事是指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。具体地说，概念技能包括感知和发现环境中的的能力。具体地说，概念技能包括感知和发现环境中的机会与威胁的能力，理解事物的相互关联性并找出关键机会与威胁的能力，理解事物的相互关联性并找出关键影响因素的能力，以及权衡不同方案的优劣和内在风险影响因素的能力，以及权衡不同方案的优劣和内在风险的能力等等。的能力等等。附：能够迅速地透过事物复杂的现象，抽象出本质，并附：能够迅速地透过事物复杂的现

27、象，抽象出本质，并用明确的语言表达出来！用明确的语言表达出来！ 高层管理者：做正确的事；高层管理者：做正确的事； 中层管理者：正确的做事；中层管理者：正确的做事； 执行层人员：把事做正确。执行层人员：把事做正确。概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例 不同层次的决策管理者所需的技能结构不同层次的决策管理者所需的技能结构基层基层 中层中层 高层高层 概念技能概念技能 技术技能技术技能 表层的人际关系表层的人际关系 深层的人际关系深层的人际关系 物质性的人际关系物质性的人际关系

28、 精神性的人际关系精神性的人际关系 基础的人际关系基础的人际关系 升华的人际关系升华的人际关系n广州有一家企业经理，本来已下令要在当天下午加紧包装一批货物，次广州有一家企业经理，本来已下令要在当天下午加紧包装一批货物，次日发运。可是偏偏不凑巧，下午有一场精彩的足球比赛，广东省足球队日发运。可是偏偏不凑巧，下午有一场精彩的足球比赛，广东省足球队对西德队，真是百年不遇，千载难逢。小伙子们一个个急得像热锅上的对西德队，真是百年不遇，千载难逢。小伙子们一个个急得像热锅上的蚂蚁，几十双眼睛可怜巴巴地望着经理，从眼神中可以看出他们心里只蚂蚁，几十双眼睛可怜巴巴地望着经理，从眼神中可以看出他们心里只有一件事

29、：请假。有一件事：请假。o若是按一般情况，结果无非是两个：第一是下午一律不准假，若是按一般情况，结果无非是两个：第一是下午一律不准假，谁不上班以旷工论处，扣掉当月奖金，谁不上班以旷工论处，扣掉当月奖金，“重罚之下必有怯重罚之下必有怯者者”，大家谁也不敢走，任务也未必能完成。第二是，大家谁也不敢走，任务也未必能完成。第二是“重赏重赏之下必有勇夫之下必有勇夫”，经理悬以重赏，增加加班费，以保任务完，经理悬以重赏，增加加班费，以保任务完成。可是这位经理却不落俗套，他出去转了一圈，回来时，成。可是这位经理却不落俗套，他出去转了一圈，回来时，手里抓了一把球票，宣布：手里抓了一把球票，宣布：“下午用车送大

30、家去看球，晚上下午用车送大家去看球，晚上全体加班。全体加班。”于是欢声雷动，结果不言而喻，任务超额完成。于是欢声雷动，结果不言而喻，任务超额完成。第四节第四节 管理学的研究对象与研究方法管理学的研究对象与研究方法一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象 是一门系统地研究组织管理活动的基本是一门系统地研究组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。规律和一般方法的科学。 二、研究方法二、研究方法1。系统的方法。系统的方法2。理论联系实际的方法。理论联系实际的方法3。归纳法。归纳法4。试验法。试验法5。演绎法。演绎法 百年老院的现代管理启蒙百年老院的现代管理启蒙 o北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店店”，走进医院的行政，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五