OA系统常见问题解决措施

1、OA 协同办公系统常见问题解决举措为解决公司多年来办公不标准、执行无痕迹、办理结果无反应的问题,公司 在2022年8月开始实施OA协同办公自动化系统,并在12月1日正式上线运行. 该系统的成功应用,根本实现水钢办公自动化、文档一体化；实现以流程为导向、 以事找人的工作方式；从跨部门、跨地域的角度出发,解决公司在办文、办事、 沟通、协作、共享的治理需求,实现整体协同办公.但是由于实施工期紧,任务 重,所以后续培训工作只覆盖到系统治理员、关键用户、公司领导和秘书,其他 人员由关键用户自行进行培训.从现在使用情况看,培训工作没有落实到位,导致一局部使用人员对流程不 熟悉,对常见问题不知道如何解决,因

2、此使用OA协同办公系统存在着一定的障碍.现将主要存在的问题及解决方法归纳如下,以供参考.一、正文无法翻开,提示报错.问题分析：原因1:运行OA系统需要多个第三方控件的支持,IE浏览器默认设置不支 持这些控件的安装,因此登录系统后,控件自动安装失败,导致 OA正文无法打 开.解决方法1:第一步登录OA系统,在OA系统中点击“综合资料库 -“OA系统相关资料 一“IE设置脚本,弹出知识信息对话框；第二步在知识信息对话框中点击“ IE设置.vbs 并下载,完毕后运 行安装该程序,出现是否允许参加可信任站点时,选择允许；第三步 如果您计算机安装了 360平安卫士等软件,在运行“ IE设置.vbs会出现

3、提示对话框,请选择确定、允许、不处理等按钮.解决方法2:第一步 把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点；第二步 在可信任站点自定义级别中设置所有选有选项为允许.原因2：在计算机中同时安装了 MS Office和WPS Office ,导致OA系统在 调用正文时产生混乱,导致正文无法翻开.解决方法：卸载 WPS Office.原因3:发文单位文件拟稿时采用 MSOffice Word 2022,如果客户端安装的 是MS Office Word 2022 ,应为低版本不能向上兼容,所以导致正文打不开.解决方法：登录微软官方网站下载 MS Office 2022和MS Office 202

4、2的兼容补丁包,下载地址为,也可以在OA系统中“综合资料库 -“OA系统相关资料里下 载.原因4:本计算机MS Office发生故障,产生错误.解决方法：如果是MS Office Word模板故障,在用户文件夹Application DataMicrosoftTemplates找到 Normal.dotm 模板文件,删除,重新运行MSOffice Word即可；如果是其他特殊故障,重新安装 MSOfficeWord原因5:本计算机没有安装MS Office安装 MS Office .二、翻开正文时,出现图一所示,并弹出显示框无翻开格式或乱码；附件是mdi格式的文件无法翻开如图二点古 维FT爆导

5、于哥示支件!图一图二分析原因：出现如图一所以的正文,表示此文件是领导批示件,需要用Microsoft Office Document Imaging 翻开,如果 Microsoft Office Document Imaging 在本机没有 安装,就会导致领导批示件及 mdi文件打不开.解决举措：Microsoft Office Document Imaging 是 MS Office 办公软件的一个组件,默 认不会安装.在安装 MSOffice时选择完全安装,或者自定义安装,在“ Office 工具选项下选择 Microsoft Office Document Imaging 从“从本机运行

6、全部程 序安装即可,如图三所示.如果计算机已经安装了MS Office ,只需要修复安装,选在“添加和删除功能,在“Office 工具下点击Microsoft Office DocumentImaging选择“从本机运行全部程序O图三三、办理文件时不能在批示单的相应栏目中填写批示意见分析原因:OA系统中批示权限栏目是和人员及所处环节绑定, 如果前一环节发送时选错 后续环节或者后续处理人,在后续环节中将不能填写相关的批示意见.解决方法：可以在“流程日志或“办文跟踪中查看当前公文所处在环节是否正确, 如果环节不正确,把公文返回上一环节,要求重发,或者请求OA系统治理员处理.四、把其他公文“转发成部

7、门或公司收文是出错,如图四所示.力注换映射一四Ci对话*x来自同页的消息府1 色4/襦清出法联射： 睢 3 I图四分析原因：OA系统中公文“转发可以把公司发文、部门发文、文件专递等流程的文件转发为部门收文,“转发公文的权限只有部门文书有,其他人员转发将会出错.解决方法：请部门文书进行转发.五、收到文件后转发成部门,原文件任然留在“待办栏目中,将会导致待办文件越积越多,怎么办？分析原因：收到公文后,点击“转发按钮,就可以把外来文件转发成部门收文,外来 文件的标题、时间、正文等将会转成部门收文的相关要素,然后通过部门收文流 程在部门内部流转,原外来文件将不必再在部门内部流转,因此可以送结束.解决方

8、法：送结束.六、公文盖章处理完成后,发现正文错误,需要重新修改,撤销印章修改后, 发现正文无法翻开,提示出错.分析原因：产生这个问题的原因是拟稿时采用了 MS Office 2022 , MS Office 2022和电 子签证存在兼容性问题,因此撤销印章时会产生错误.解决方法:起草公文时,使用MS 2022拟稿.七、删除文件时提示“公文已在流转中,删除失败！原因是您没有权限删除.如需帮助,请与系统治理员联系,文件不能删除.分析原因：用户起草的公文在拟稿阶段具有删除权限,公文处于流转阶段时,只有系统治理员具有相应的操作权限,其他人员没有删除权限.解决方法：联系系统治理员,请求删除.八、因操作不慎,公文在批示单、正文、送办理人或送办理环节时出错.分析原因：由于不慎或者对流程不熟悉造成的.解决方法：公文在流转过程中,权限和环节及角色绑定,只有在对应环节中对应角色可