网咖绩效考核方案

1、绩效考核方案一、考核目的：为改善网吧经营环境,增强网吧员工效劳意识,规员工工作行为,提升网吧综合效益,特制定此考核方案.二、考核对象：网吧全体正式员工：店长、领班、收银员、水吧、网管.试用期员工无考核工资三、考核方式：周考核,月考核一 周考核： 每周一对上一周工作进行考核打分,并注明打分理由.网管和收银由领班或店长考核打分,领班由店长考核打分,店长由部门经理考核打分.周二之前上报行政部考核专员.考核结果：店长根据店考核结果授予考核排名第一的员工“周优秀员工称号.二月考核1 1、领班、网管、收银的月考核分=周考核平均分 X80%+X80%+运营部经理打分 x x10%+10%+行政部巡查考核 x

2、 x10%10%o o考核结果：店长根据店考核结果授予月考核排名第一的员工不含领班“月优秀员工称号.2 2、店长月考核分由上级打分周平均分、巡查打分两局部组成：上级打分由运营部经理对各店长本月的工作情况打分,相关数据由财务部提供.每月行政部需组织人员对各门店进行至少一次巡查,并给予巡查分,屡次巡查的取平均分.店长月考核分=上级打分周平均分X60%+X60%+巡查分 X40%X40%; ;3 3、星级评定标准：每月进行星级评定：7575 分以下一一 1 1 星级；7575含8585word专业资料分2 2 星级；8585含9090 分3 3 星级；9090含9595 分4 4 星级；9595分含

3、以上一一 5 5 星级.不定期抽查考核的公平合理性.店长、领班试用考核期如有一次月考核未达 6565 分须延期待定或撤职.试用期员工不参与评定.四、考核实施月份第周网吧店长绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人:考核工程考核标准打分及理由绩效 2525 分一级目标未完成的得分=实际营业额/ /一级目标*25*25 分,完成或超出一级目标得总分值.此项一月一计财务 1515 分1 1、台账治理4 4 分2 2、经费治理3 3 分3 3、日常开支4 4 分4 4、硬件设备数量4 4 分日常治理2525 分1 1、自我治理：自身仪容仪表,谈吐举止,情绪等5 5 分2 2、门店治理：电脑

4、坏在网吧里不得超过 2 2 天,员工仪容仪表,word专业资料环境卫生,水电使用,接待,消防,平安,突发事件处理等.详参?网吧治理手册?标准执行1515 分3 3、流程治理：工作安排部署,日常事务处理,日常考勤,绩效考核反应等5 5 分人事治理2525 分1 1、留人：离职率,以提交辞职报告起算,调动人个月离职的算原店,推荐人数与离职人数可相抵1010 分2 2、用人：员工调动顺畅,人事安排公平合理,关心员工工作和生活,发现员工情绪变化及时沟通交流1010 分3 3、育人：员工会议、培训、活动及效果,查看员工工作总结5 5分学习与成长 1010 分1 1、店长自身学习与成长：店长会议、培训、活

5、动、工作总结等4 4 分2 2、执行力6 6 分奖惩分1 1、装机按出勤计,同时一天加考核分 5 5 分2 2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣 1010 分,情节严重者降职3 3、投诉事件每发生一起经核实扣 5 5 分合计月份第周领班绩效考核表word专业资料网吧名称：被考核人:考核日期：年月日考核人:考核工程考核标准打分及理由财务 1010 分1 1、收银、网管台账的治理5 5 分2 2、经费台帐的治理5 5 分日常治理3030 分1 1、自我治理：自身仪容仪表,谈吐举止,情绪等5 5 分2 2、 门店治理： 员工仪容仪表,环境卫生,水电使用,接待,消防,平安,突发事件处理等.详参?网吧治理

6、手册?标准执行1515 分3 3、流程治理：工作安排部署,日常事务处理,日常考勤,绩效考核反应等5 5 分团队建设3030 分1 1、沟通：与同事相处融洽,做好上下级沟通交流7 7 分2 2、培训：对员工进行培养,指点错误并帮助纠正使员工服务规、态度积极7 7 分3 3、活动：组织各类活动7 7 分4 4、执行力9 9 分业务技能3030 分1 1、工作流程：详参?网吧治理手册?标准1010 分2 2、效劳规：圆部表情,效劳态度,礼貌用语,规动作等,详参?网吧治理手册?1010 分3 3、突发事件处理5 5 分4 4、接待5 5 分奖惩分1 1、装机按出勤计,同时一天加考核分 5 5 分2 2

7、、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣 1010 分,情节严重者降职word专业资料3 3、投诉事件每发生一起经核实扣 5 5 分合计月份第周网管收银水吧绩效考核表网吧名称：被考核人：考核日期：年月日考核人:考核工程考核标准打分及理由仪容仪表 1010 分详参?网吧治理手册?标准合理打分环境卫生 2020 分1 1、区域卫生1515 分2 2、公共局部卫生5 5 分从业心态 2020 分1 1、忠诚5 5 分2 2、主动1010 分3 3、热情5 5 分业务技能 3030 分1 1、岗位操作技能：工作流程,效劳规,详参?网word专业资料吧治理手册?1010 分2 2、销售1010 分3 3、突发事

8、件处理5 5 分4 4、接待5 5 分执行力 2020 分1 1、服从治理,服从调动1010 分2 2、工作效率1010 分奖惩分1 1、装机按出勤计,同时一天加考核分 5 5 分2 2、投诉事件每发生一起经核实扣 5 5 分合计word专业资料仪容仪表标准详参表注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准工程共同局部男女头发型不染过于鲜艳色彩,不烫夸造型,勤洗头,当班时间不得戴帽子不剃光头,不留长发,两侧要露耳,额头要见眉,后面不及领长发一律束起,短发额头要见眉脸保持脸部整洁,态度亲切,自信,见顾客保持微笑,嘴角上扬；眼睛无分泌物,牙齿无残留物,不当众抠鼻； 不戴有色眼镜不留须淡妆,不化

9、浓妆手不留长指甲,须勤修,干净无垢,不涂有色指甲油工作服勤洗澡,身体无异味； 当班时间统一穿工作服,保持工作服整洁,上衣扣子只能松一个,脖子上不挂饰品；不得穿牛仔裤、短裤、背心、吊带衫；休息时间换卜,作服,离职工作服收回无工作裤可穿深色休闲裤卜穿深色裙装,或是深色休闲裤,不穿超短裙、超短裤工作牌工作牌当班期间必须佩带带挂式的统一把带亍放到上衣领子下面,夹子式的统一夹在上衣左胸靠右位置脚不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋,无异味高跟鞋不超过 5cm5cm, ,夏天袜子接近肤色word专业资料站姿头正颈直肩平,挺胸收腹立腰,不抖腿,不摇晃,不倚靠长久站立时双脚站成外八字形与肩同宽,双手握于背后长久站立时左脚前右

10、脚后双脚站成斜丁字形,两脚成3 30 0 度左右,双手自然搭放于腹前坐姿庄重大方,头正颈直肩平,上身挺直,不趴桌上,不靠椅背,不抖腿,不摇晃,不脱鞋,不做令或/、雅姿势走姿昂首挺胸,步伐轻盈,巡查时双手背于身后,精神十足,忌低头；遇顾客须礼貌侧让,可微笑点头致意或手势示意“先请整体形象不弄夸造型,无纹身,不戴明显佩饰如耳环、挂坠等word专业资料环境卫生标准详参表工程标准要求谁看到随处理吧台卫生收银员1 1、台面摆放整洁公用机朝向顾客、新会员卡放置在显示器底座左角边对齐,对讲机放在会员卡旁台面及物品清洁、无灰尘,不摆放与工作无关物品负责2 2、饮水机、货架、冰柜、咖啡机、烤箱等清洁整洁、发现灰

11、尘、油腻、手印等各类污垢须及时擦拭3 3、抽屉钱币按面额、类型归类摆放4 4、吧台区域地面整洁,无杂物；吧台区域墙囿尢蛛网,不乱贴海报分区域卫1 1、地面整?吉无杂物,杂物停留时间不超过 1010 分钟生网管负2 2、垃圾篓垃圾超过 2/32/3 及时处理责3 3、咖座、包厢还须注意顾客杂物碗的使用程度,超过 2/32/3 时须及时更换,用干净的杂物碗盖住使用过的一起端起,然后将十净的杂物碗冉放在顾客前万 7070 度4 4、桌面整洁,杂物时间停留不超过 1010 分钟5 5、 桌上设备摆放整洁 显示器屏幕与桌面成直角,前后左右对成一直线； 键盘下端对行桌沿,左端对准左桌沿；鼠标、鼠标垫紧靠键

12、盘右边对齐桌下沿；耳机听筒朝前方平放在桌子上与显示器对齐,桌周有隔板的可挂于前方隔板,统一摆放整洁美观；摄像头直立紧靠显示器右边成一直线,夹子式的统一夹在显示器离右上角 3cm3cm 处所有摆放左右成一直线6 6、椅子靠左统一摆放整洁,左右成一直线word专业资料7 7、机箱保持整洁,无明尘公共局部1 1、门、窗、玻璃定期擦拭,去除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢2 2、盆景花叶无明灰,盆无杂物,盆外无明灰3 3、走廊等地面整洁,杂物停留时间不超过 1010 分钟4 4、墙角无蛛网、墙面不乱贴海报,墙上电源开关及时擦拭油渍等污垢5 5、告示板、LOGOLOGO 牌、地贴、指示标及时清洁各类污垢

13、6 6、垃圾箱外表清洁,有异味及时处理7 7、清洁工具放在盲点区域,不要放在易见位置8 8、楼梯扶手及时清洁油渍、明灰等各类污垢,台阶无杂物9 9、灯、吊扇、空调定期擦拭,去除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢1010、卫生间卫生墙、门、排风扇定期擦拭,去除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢；镜子、洗手台、水盆、水龙头、挂钩、冲水按钮等及时清洁污垢；毛巾叠好放置木兰；便池一小时清?一次,池清洁见本色；卫生纸少于 1/51/5 放置新的；纸篓到达 2/32/3 更换垃圾袋；地面保持整洁无杂物word专业资料店长日常工作考核详参表工程标准要求准备工作工作时间前完成1 1、1010 点前到网吧,有晨会

14、8 8 点前到2 2、每周一组织全网吧员工开会学习、总结上周工作,安排本周工作方案3 3、公司会议后第二大要把会议精神传到达每一位员工工作中1 1、核对员工出勤情况、休假、病事假情况在考勤系统登记2 2、指挥现场工作,全场态势巡视,检查员工的出勤、仪容仪表、精神面貌,随时检查门店卫生状况及员工工作情况、工作态度,并作好考核3 3、确认饮水机、饮料机、烧烤机以及咖啡机能够正常使用4 4、确认店所有机器和空调设备等的正常运转5 5、进行时段营业额确认6 6、每日翻开电子,查收公司所发7 7、每日查看留言板,对留言及时进行解答回复8 8、如碰到相关执法部门检查要热情接待、积极配合,并上报公司工作结束

15、前/工作后1 1、指示代表负责人接班的考前须知,交代晚间营业应注意的问题word专业资料领班日常工作考核详参表工程标准要求准备工作工作时间前完成1 1、提前 1515 分钟到网吧工作中1 1、召集店员工开小会,时长 5 5 分钟左右2 2、安排、监督好店里的环境、卫生及效劳状况,协助店长落实门店的日常治理工作3 3、及时总结在培训工作中发现的问题,做好网管、收银员的交接班时的监督工作,发现问题及时向店长汇报工作结束前/工作后1 1、指示代表负责人接班的考前须知,交代晚间营业应注意的问题2 2、每周向店长上交一份工作总结由运营部提供模板word专业资料收银员水吧日常工作考核详参表工程标准要求准备

16、工作工作时间前完成1 1、提前 1515 分钟到网吧接班前后1 1、清点商品食品饮料数量,需确认无误；检查上一班有无非常规性支出,如有发现异常情况应及时向店长汇报2 2、检查吧台电脑是否正常,监视器是否开启3 3、浏览交接班本,以上检查核对无误后双方在交接班本上签名4 4、搞好吧台区域卫生,对吧台、饮水机、咖啡机、货柜等进行整理清洁,对缺乏的食品饮料应及时补货工作中注意效劳规1 1、记录时段来客数量及营业额,做好各种商品的售卖记录2 2、视店上机人数及顾客需要播放背景音乐3 3、工作 QQ24QQ24 小时在线,收到通知要署名回复,接听来电注意礼貌用语,并及时告知领班或店长4 4、收银员离开收

17、银台：将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的店长、领班或同事；吧台必须用工作人员代替工作；将现金全部锁入收银台的抽屉里,钥匙必须随身带走或交同事保管；离开收银日前,如还有顾客等候结算,不口立即离开,为等候的顾客先结帐,并以礼貌态度请后来的顾客稍等或到其他的收银台结帐,方可离开；word专业资料交班前后1 1、清点现金,结算营业额,帐本清楚,修改处作标记并签名2 2、做好交接班记录,书写清楚,与卜一班愉快交班签名3 3、每周向店长上交一份工作总结由运营部提供模板网管日常工作考核详参表工程标准要求准备工作工作时间前完成1 1、提前 1515 分钟到网吧接班前后1 1、对每台机器开机检查,设备进行点检,检查无误双方在交接班本上签名2 2、检查店不需开启的用电设备是否关闭,根据交接班本的记录处理上一班网管遗留问题能解决自己解决,不能解决联系技术员工作中注意效劳规1 1、统计实际整点上机人数,需与吧台数据核对无误,如有出入请查明原因2 2、劝阻吸烟顾客,制止未成年人进入网吧,对浏览黄色或反动言论的顾客要及时劝阻并上报3