物业服务企业考核实用标准打分表例范本150分

1、实用标准文案物业效劳企业考核标准打分表范本150150 分被考核物业效劳企业名称:序号工程考核内容计分方法备注扣分1 1根底管理1414分1 1、针对物业效劳标准,建立健全物业服务各项治理制度含突发事件应急预案,明确岗位责任,建立考核制度.根本制度、岗位责任、考核制度不健全的,缺一项扣 0.50.5 分.2 2、物业效劳的各项治理制度在工作场所公示.缺公示一项扣 0.50.5 分.3 3、物业效劳标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示,接受业主监督.未在恰当场所公示的,缺一处扣 1 1分.4 4、及时传达学习物业主管部门相关会议不传达或不召开会议学习、无文档

2、大全实用标准文案的文件精神.会议记录的扣 2 2 分.5 5、物业效劳人员应熟知岗位责任和效劳标准.经抽查后一人次不能根本知道的扣 0.50.5 分.6 6、房屋及其共用设施设备档案齐全,分类成册,治理完善,查阅方便.包括小区总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类成册,共用设施设备的设计安装图纸和台帐.每发现一项小齐全或不完香扣1 1 分.7 7、业主资料包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系完善,可随时调取.未建立的扣 3 3 分；不齐全或不完善的扣 2 2 分.8 8、制定小区年度工作目标和具体实施方案并公示,涉及动用维修资金的工作计戈必须要征得业委会同意.未制定、公示的扣

3、3 3 分,未征得业委会同意的扣 2 2 分.文档大全实用标准文案9 9、在小区内或物业办公楼内设有公小栏,至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及效劳监督.未在主入口适当位置公示的扣 3 3 分;公示缺项扣 0.50.5 分.1010、住宅小区及楼幢、单元有明显标识.缺一处扣 0.50.5 分.1111、效劳接待场所设置效劳桌牌,物业服务人员要挂牌上岗,统一着装.发现一人不符合扣 0.50.5 分；未设桌牌一处扣 1 1 分.2 2与业主关系1010分1 1、对待业主有良好的效劳态度.物业效劳人员对业主态度粗暴,对业主求助不予关心和解释的,发现一次扣 2 2 分.2

4、2、 设立小区效劳,接受业主或使用人保修、 求助、建议、询问、质询、投诉等.有值班记录台帐要有来电时间、事由、回复或转办情况记录.未设立效劳的扣 3 3 分；无记录台帐或者记录不全的,发现一次扣 0.0.5 5分.文档大全实用标准文案3 3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿.分意见栏和反应栏,并向业主或者当面反应,反应后将反应情况填写在反馈栏内.4 4、建立投诉处理机制.对业主投诉有记录要有投诉事由、处理经过、结果和回访情况、书面答复.5 5、物业治理以工程为单位,每年 6 6 月、1212 月份进行一次征求业主对物业效劳工作的息见和满息度调查.未设置的扣2 2分,未及时反应的,扣1 1 分

5、.未建立投诉处理制度的,扣 1 1 分；业主投诉无记录的,发现一次扣0.0.5 5分； 记录不全的,每项扣0.0.5 5分.未书面答复的,发现一次扣 0.0.5 5 分；业主对答复不满意,且确属物管责任的,扣 1 1 分.未在规定时间征求意见的扣 2 2 分；未在规定时间进行满意度调查的,扣 2 2 分.文档大全实用标准文案在物业主管部门或街道社区居委会组织的物业效劳满意度调查中,业主满意度不也低于 85%85%.6 6、每年 3 3 月份公布上一年度物业效劳收支情况.7 7、不得违规向业主收费,收费应出具票据.8 8、与业主利益有重大关系的行为,应公告业主.群众满意度在 8585 蛆下, ,

6、每低5%,5%,扣 2 2 分.未及时公布的,扣 2 2 分.违规收费的, ,发现一起扣 0.50.5 分；收费未出具票据的,发现一起扣0.50.5 分,业主或使用人要求提供发票,拒绝提供的,发现一次扣 0.0.5 5分.未公告的,扣 3 3 分.文档大全实用标准文案9 9、无因物业效劳而引发的群体性上访、政府效劳热线投诉、新闻曝光性事件发生.因物业效劳问题,发生群体性上访扣 1010 分；向市领导信访扣 3 3 分5 5人以下信访扣 2 2 分；向市级以上主管部门或信访部门信访扣 2 2 分 5 5人以下信访扣 1 1 分,向政府效劳热线反映一次扣 0.50.5 分,新闻媒体曝光扣 2 2

7、分.3 3与业委会关系6 6 分1 1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业效劳工作座谈会,听取具对物业服务工作的意见或建议,要有会议记录.每缺会议记录业委会主任签字一次扣 0.50.5 分.2 2、业委会或业主大会召开会议要求物业效劳企业参会,物业效劳企业必须委派代表参会；要求书面才艮告工作的,应书面汇未派人参会的,扣 1 1 分；未按要求书面汇报工作的,扣 1 1 分.文档大全实用标准文案报.3 3、小区物管办每半年必须向业委会汇报一次物业效劳工作情况,没有成立业委会的,在小区内公示.缺一次会议记录业委会主任签字扣 1 1 分.4 4、对业主大会或业委会的书面询问或质询必须书面答复.未在

8、 1010 个工作日内书面答复的,扣 1 1 分.5 5、对业主大会或业委会提出的意见应制定书面整改方案,及时整改；认为非其服务范围的,应书面告知其理由.未及时整改或未按制定的整改方案整改的,扣 2 2 分.6 6、每半年请业委会对物业效劳工作进行评议,并出具评议意见.评议认为效劳存在较大问题的,扣 2 2 分.1 1、合理设置垃圾箱,垃圾箱根本完好、清洁,垃圾无外溢,并在上、下午上班时间后 1.51.5 小时内收集完毕.发现一处不合格的,扣 1 1 分.文档大全实用标准文案4 4住宅区环境卫生1818分2 2、清洁卫生根据效劳等级标准及时保洁,保洁工作后记录、有检查.3 3、公共场所按合同约

9、定保洁,但最低必须到达每天保 U U 次.小区道路、广场、绿地等公共场所根本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑和装修垃圾等,目视清洁.4 4、单元楼道按物业效劳合同约定进行保洁,但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等,每季度擦拭一次楼道共用窗户.根本到达无垃圾、杂物,无明显污迹,无堆乱放,无贴乱划,无擅自占用现象,无明显蜘蛛网,楼道门无记录、无检查的,发现一处扣 1 1 分.发现一处不合格的,扣 0.50.5 分.发现一处不合格的,扣 0.50.5 分.文档大全实用标准文案窗无积灰,目视根本清洁.5 5、雨雪停,8 8 小时内做到主干道无影

10、响通行的积水、积雪.发现一次不合格的,扣 2 2 分.6 6、喷水池、人工湖无漂浮物.发现不合格的,扣 0.50.5 分.7 7、房屋公共部位和公共场所无贴、乱戈 I I,乱拉乱挂,无擅自堆放杂物现象.发现一处不合格的,扣 0.50.5 分.8 8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现制止.不听劝阻的,应向有关执法部门及时报告.发现一处不合格的,扣 0.50.5 分.不及时报告书面材料或无记录的,扣 0.50.5 分.9 9、小区内公厕保持整洁,无明显异味.发现一次不合格的,扣 0.50.5 分.1010、小区内店卸招牌根本整洁；违规设置,不听劝阻的,应向有关执法部门及时报告.发现一处不合格的,扣

11、 0.50.5 分.无向执法部门及时报告书面材料的,扣 0.50.5 分.1111、小区内店卸外根本无堆放杂物；堆放发现一处不合格的,扣 0.50.5 分.文档大全实用标准文案较严重,已影响小区环境的应进行劝阻,不听劝阻的,应向有关执法部门及时报告.无向执法部门及时报告书面材料的,扣 0.50.5 分.1212、小区内经营性活动,影响业主生活的,应进行劝阻；不听劝阻的,应向有关执法部门及时报告.发现一次不合格的,扣 0.50.5 分.无向执法部门及时报告书面材料的,扣 0.50.5 分.1313、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱,无破损、歪斜,版面整洁.发现一处不合格的,扣 0.50.5 分.1

12、414、违规饲养家禽家畜,不听劝阻的,应向有关执法部门及时报告.发现一次不合格的,扣 0.50.5 分.无向执法部门及时报告书面材料的,扣 0.50.5 分.5 5绿化养护8 8 分1 1、绿地无改变用途和破损、践踏、占用现象,根本无斑秃、裸露.发现一次不合格的,稍微的扣 0.0.5 5分;较重的扣 2 2 分;严重的扣 5 5 分.文档大全实用标准文案2 2、花草树木长势良好,修剪整洁美观,无病虫害,无死树现象.发现一次不合格的,稍微的扣0.50.5 分;较重的扣 2 2 分;严重的扣 5 5 分.6 6房屋、 公共设施设备治理和维修养护1818分1 1、实行 2424 小时报修值班制度,急

13、修 3030 分钟内到达现场,非急修在预约时间进场维修不得超过4848 小时.发现一次不符合扣 0.50.5 分.2 2、属物业效劳合同约定的维修范围进行设施设备维修养护,物业企业必需无偿维修；属动用维修资金维修的,应告知业主,并协助业主申请动用维修资金；属业主自费维修的,应告知业主,并在业主自愿的情况下,为业主有偿维修.发现一次不符合扣 1 1 分.3 3、排水、排污按物业效劳合同约定及时疏通,无堵塞、外溢现象.发现一次不符合扣 1 1 分.文档大全实用标准文案建立健全消防治理制度,落实消防责任制；订有突发火灾的应急预案；每半年组织开展消防法规及消防知识的宣传教育.未建立消防制度和突发火灾的

14、应急预案的,扣 1 1 分；未组织消防宣传教育的,扣 1 1 分.4 4、消防设备、住宅区监控完好,消防通道畅通.消防、技防设备一处损坏扣0.50.5 分消防通道一处不通畅扣 0.50.5分.5 5、公共照明设备根本完好.发现一处不符合扣 0.50.5 分.6 6、每月两次对电梯及时维保检修,保证电梯正常运行,按时年检；呼叫报警装置使用正常.发现一处不符合扣 1 1 分.7 7、室内停车场、集中停放性车库值班的日常治理工作；车库场地干净整洁、无渗漏、无积水,通风良好；无易燃、易爆等发现一处不符合扣 1 1 分.文档大全实用标准文案物品存放,照明、消防器械配置齐全.8 8、擅自改变物业治理用房用

15、途.发现一次扣 3 3 分.9 9、擅自改变物业治理区域内根据规划建设的公共建筑和共用设施用途.业主擅自改变的,应予劝阻；不听劝阻的,应向有关执法部门及时书面报告.发现一次扣 3 3 分.无向有关执法部门及时报告书面材料的,扣 0.50.5 分.1010、对因公共利益需要,公共经营单位在小区内施工的,物业效劳企业应登记并跟踪治理,保证施工单位及时恢复.未登记跟踪治理的,发现一次扣 2 2分.1111、擅自利用业主共有音 B B 位、共用设施经营的.发现一次扣 3 3 分.7 7公共秩1 1、小区实行 2424 小时值班和巡逻合同有约定的除外.门卫值班室排班表公示、值班记录健全发现一次扣 1 1

16、 分.文档大全实用标准文案序维护1010分2 2、物业企业工作人员无喝酒上岗现象.发现一次扣 1 1 分.3 3、物业企业工作人员自身或无组织、致使他人实施扰乱公共秩序、侵害他人人身权利和财产权利、妨害社会治理等违法活动.发生一次扣 3 3 分.4 4、小区内公用设施设备和共用部位涉及人身平安处有明显标识和平安防范举措.无明显标识和平安提示的,一处扣1 1 分.5 5、因治理失职,造成重大人员伤亡或财产损失.发生一次扣 1010 分.6 6、机动车实行划线停放,治理有序,发现一处未划线、划线退色不清或乱停放扣 1 1 分.7 7、物业企业工作人员在效劳中实施的管理举措必须适度、合法.发现一次不

17、符合扣 1 1 分.8 81 1、在业主装修前,要与业主签定装饰装未签协议扣 1 1 分.文档大全实用标准文案装饰装修治理6 6分修治理效劳协议.2 2、将装饰装修工程的禁止性行为和注意事项书面告知装修人.未书面告知的,发现次扣 1 1分.3 3、在装饰装修中,不得强行或变相耍求业主或使用人购置指定装饰装修材料.发现一次扣 0.50.5 分.4 4、装修期间每日巡查装修情况.巡查中发现或业主举报违规装修的行为,应及时劝阻；不听劝阻的,应及时书面报告有关部门依法处理.无每日巡查记录的,扣 1 1 分；对违规装修未向业主发书面通知书的,扣 0.50.5 分；业主据不改正,无及时向有关执法部门报告书

18、面材料的,扣 1 1 分.5 5、装修垃圾定点堆放,日产日清.发现一次未清理扣 0.50.5 分.6 6、新建小区空调、防盗网、晾晒架、遮阳蓬、封闭阳台、太阳能热水器等安装做到统一有序、不损坏房屋功能.发现一处杂乱的扣 0.50.5 分.损坏房屋功能扣 0.50.5 分.文档大全实用标准文案9 9精神文明建设1010分1 1、按要求做好市、区物业主管部门、街道、居委会布置的专题宣传活动.不配合的,一次扣 2 2 分.2 2、每半年开展一次物业效劳宣传活动.半年内未宣传的,缺一次扣 2 2 分.3 3、小区显要位置设有物业效劳宣传栏含企业文明效劳知识宣传未按要求设置宣传栏的扣 2 2分.4 4、

19、协助居委会做好社区工作,按规定参加辖区街道社区居委会组织的各项会议及治理活动.不参加会议的,一次扣 1 1 分.1010接受市、区物业主管部1 1、接受监督指导并及时监督整改.不接受的,发生一次扣 2 2 分.2 2、参加资质专项检查和物业效劳专项检查,并完成布置的有关工作.未参加的,次 4 4 分；未按时完成布置任务的,扣 2 2 分,3 3、按要求报送统计报走或其他资料.未及时报送,发生一次扣 0.50.5分,经催报仍未按时报送的,文档大全实用标准文案门、街道办事处和居委会监督与指导1515分加扣 1 1 分.4 4、按时、按要求参加工作会议.明确参会对象未参会的,扣 2 2 分；明确参会

20、对象未参会,未请假,且委派低级别的他人代为参会的,扣 1 1分.5 5、按要求配合做好业主大会筹备工作.积极配合街道办事处、社区居委会做好业主委员会选举和换届选举工作.要求其配合筹备工作,具不配合或推诿的,扣 3 3 分；不按要求配合的,扣 2 2 分.1111市场秩序1515分1 1、在资质许可的范围内承接物业治理项目.超越资质等级范围承接物业治理业务的,每一工程扣 2 2 分.2 2、在规定时间办理资质、换证、变更.未在规定时间办理资质、换证、变更的扣 2 2 分.3 3、发生重大突发或紧急平安事件,按要求报告相关主管部门.未才艮告的,发生一次扣 2 2 分.文档大全实用标准文案4 4、违反相关规定受到行政处分.5 5、物业效劳合同签定 3030 日内,向所在区物业主管部门或辖区街道社区居委会报送备案.6 6、在物业治理招投标中无违规行为.8 8、物业效劳合同使用本范义本.9 9、依法退出小区物业效劳9.